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1、陈祥多陈祥多 老师老师：人力资源、战略、集团管控、流程优化咨询 QQ：3560 91273 电话：电话：138 58085643 陈祥多 老师 手机： 138 5808 5643 QQ： 3560 91273 邮箱： 第一章：管理咨询 第一节管理咨询概述第一节管理咨询概述 一、管理咨询的含义和作用一、管理咨询的含义和作用 1.管理咨询(ManasementConsulting)是由管理咨询专业人员根据客户的需求， 运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。 从以上定义可
2、知： 1 管理咨询是由管理咨询人员和客户共同参与的活动。 2， 管理咨询是 “一把钥匙开一把锁”的过程。3管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务；也不是中介机构的服务，只有“甲方”和“乙方” ，没有起中介作用的第三方。 2.管理咨询的作用：预防作用/纠错作用/改善作用/创新作用。 题目：下列关于管理咨询含义的表述不正确的是：( D )。 A管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动 B管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程 C管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务 D. 管理咨询是一种中介机构性质服务 四四、拟定项目建议书、拟定项目建议书(P18(P18- -
3、2020) ) (一)项目建议书及其作用 1向企业展示咨询机构对其问题和需求的把握程度。2向企业说明咨询机构将如何完成咨询任务。3使企业相信本咨询机构有理由，也有能力完成任务。 (二)项目建议书的主要内容 通常包括：1项目背景和目的 2企业面临的问题。首先，明确地表述出客户存在问题并做必要的解释。第二，证明问题的存在。第三，阐述问题的重要性、紧迫性、难易性和成效性。上述三点是预备调查的结果和精华，是反映咨询机构水平的最有力的证据之一。 3解决企业问题的技术思路和方法。这一部分重点是体现咨询公司的专业能力。 4项目内容和成果描述 项目成果一般包括三类：一类是咨询方案，一类是培训与沟通，一类是指导
4、实施。每一类的工作成果以何种方式体现和提交，应当有清晰地界定。 5项目时间进程和初步计划 6项目组构成与分工 7咨询机构简介 ( (3 3) )项目建议书编写的要求项目建议书编写的要求 1深度合适： 2具有针对性： 3具有体系性 4 以适当的方式表达。 （二二） 、调研分析） 、调研分析(P29(P29- -3636) ) 包括：包括：1 1 诊断准备诊断准备 2 2 调研分析调研分析 3 3 诊断报告拟定诊断报告拟定 4 4 诊断结果汇报与确认。诊断结果汇报与确认。 (一)调研分析的任务 调研分析是围绕咨询项目， 运用多种调查分析的手段， 找出客户存在的问题及其问题产生的原因，为制定改善方案
5、指出方向和要点的工作过程。 (二)调研分析的要求 根据咨询项目的大小和范围，调研分析一调研分析一般分为两个环节，一是综合调研般分为两个环节，一是综合调研分析分析，主要是找陈祥多陈祥多 老师老师：人力资源、战略、集团管控、流程优化咨询 QQ：3560 91273 电话：电话：138 58085643 陈祥多 老师 手机： 138 5808 5643 QQ： 3560 91273 邮箱： 出客户存在的问题及其对经营的影响。 二是专题调研。 二是专题调研分析分析， 主要是根据咨询项目的具体内容，找出存在的问题和产生问题的原因。这是诊断的核心工作。 1综合调查分析：主要内容是：客户基本情况；客户管理
6、状况。主要方法是：客户内部资料研究、高层管理人员访谈。同时管理咨询人员现场感受客户管理状况和文化也很重要。2.专题调研分析： (1)建立明确的判断管理问题的标准。没有标准就无法判断是否有问题。 标准有三个层次：第一个层次是“做错了没有” ，做错了应纠正，这属于纠偏型标准纠偏型标准；第二个层次是“做优秀了没有” ，应引入好的做法，这属于改进型标准改进型标准；第三个层次是“满足企业要求了没有” ，虽然做好但与企业的目标或要求相比还不够，需要用新思路、新理念进行创新，创造出前人没有的方法，这属于创新型标准创新型标准。在这三个标准中判断第一和第二个层次的标准是最基本的。(2)认真查清现状。 (3)采用
7、正确的分析方法做出独立判断。 (4)查清问题对客户经营的影响。(5) 彻底查清问题产生的原因；(6) 找准问题及原因，明确解决问题的方向和重点。 ( (三三) )常用调查方法常用调查方法 1 1访谈：访谈： 优点：能很快了解客户存在问题的线索，而且信息量大；能直接了解管理者的情况；缺点：由于获得信息大多是主观性的意见和看法，缺少事实依据，故不能完全作为确定问题的依据。五环节：访谈对象、访谈形式、访谈提纲与访谈计划准备、访谈实施、访谈总结。 2 2问卷调查：问卷调查：(1)问卷调查对象（问卷调查一般采用抽样调查） 。(2)问卷调查形式。分为封闭式问卷和开放式问卷两种。通常情况下采用封闭式问卷；
8、(3)问卷设计。答题时间一般不宜超过 30 分钟。(5)问卷调查统计分析。(6)问卷调查的优缺点。优点：覆盖面广，效率高，信息量大，可以获取针对性的信息。缺点：由于获得信息事实少，看法多，故多数结果不能作为确定问题的唯一依据，必须配合其他方式。 3 3现场参观现场参观与现场调查与现场调查 4 4资料收集资料收集 (1)资料的内容：资料内容分为数据资料和文字资料两类。(2)资料收集方法：比较成熟的客户，都有比较健全的企业内部和外部资料库。 题目：( )是管理咨询中最常用的调查方法乊一。D A问卷调查 B现场参观 C资料收集 D访谈 ( (四四) )常用分析方法常用分析方法 对问题进行分析的方法很
9、多。以下仅列举一些常用的方法。 1模型分析法： 2对比分析法： 3因果分析法： 4相关分析法： 5趋势分析法： 题目： 运用数理的工具和方法， 把历史数据放人坐标图内， 坐标横轴为时间， 纵轴为数据值，根据数据的历史变化规律预测未来的趋势是：( )。D A相关分析法 B模型分析法 C比例分析法 D. 趋势分析法 三三 改善方案的设计改善方案的设计 调研分析阶段的成果是弄清了客户存在的问题及其原因， 这为提出进一步的改善建议提供了方向和思路。包括：改善方案的设计、改善方案的研讨、改善方案的汇报与确认。 陈祥多陈祥多 老师老师：人力资源、战略、集团管控、流程优化咨询 QQ：3560 91273 电
10、话：电话：138 58085643 陈祥多 老师 手机： 138 5808 5643 QQ： 3560 91273 邮箱： 一、改善方案的设计一、改善方案的设计 ( (一一) )改善方案的构思改善方案的构思。包括：。包括：改善方案基本改善方案基本内容内容/ /改善方案的改善方案的构思来源构思来源/ /多套方案多套方案/ /客户客户充充分分参与参与 4 4 个。个。四大环节：四大环节： 任何一个设计在正式出方案之前， 都有一个构思的过程。 即把方案的框架结构和重要环节的操作要点，逐一描绘出来，并且进行平衡、修改、补充使之逐步完善。 1 1详细设计方案的基本内容详细设计方案的基本内容 一般包括业
11、务操作层面和管理活动层面业务操作层面和管理活动层面的内容。 2 2详细设计方案构思的来源详细设计方案构思的来源 (1)(1)在原有做法的基础上梳理和完善在原有做法的基础上梳理和完善。常用的分析方法有 ECRS 和 5W1H1C 分析法。ECRS 是分析问题的方法。即对客户现有的做法逐一审查：有没有可以排除排除(Eliminate)的、有没有可以合并合并(Combine)的、有没有可以调整顺序调整顺序(Rearrange)的、有没有可以简化简化(Simplify)的。5W1H1C 也是一种分析方法。即对客户现有的做法逐一提出问题：在做什么事(What)?为什么要做这件事(Why)?应该由谁来做这
12、件事(Who)?应该在什么时候做这件事(When)?应该在哪里做这件事(Where)?应该怎样做这件事(How)?做这件事的费用有多少(或效率有多高)(Cost)? 上述提问方式，将有助于把客户原有做法中不合适的内容进行调整，不足的内容进行补充，使之成为完整的方案。 (2)(2)借鉴其他企业成功的做法借鉴其他企业成功的做法；(3)(3)多种方案的整合多种方案的整合 (4)(4)设计方案构思的创新设计方案构思的创新。方案创新常用的方法之一是“头脑风暴法(Brain Storming)” 。 3 3构思多套方案构思多套方案。典型的三套方案至少包括：一种是最理想的方案，可能需要较多的资源和成本投入；
13、一种是最小化的方案，投入不多但是收效也不很明显；另一种则是两者之间的平衡，但无论任何一套方案，都必须具有可操作性。 4 4方案构思时应让客户充分参与方案构思时应让客户充分参与。 题目：5W1H1C 也是一种分析方法。5W1H1C 中 1H 是指：( )。C A应该由谁来做这件事 B应该在什么时候做这件事 C应该怎样做这件事 D应该在哪里做这件事 ( (二二) )改善改善方案构思的验证方案构思的验证 咨询方案构思出来之后，需要加以试验验证，验证方案的有效性、可行性、实用性。 实验活动全过程包括：明确实验方法确定实验过程进行实验实验结果分析。 ( (三三) )改善改善方案文本草案的形成方案文本草案
14、的形成 1咨询项目组内部讨论设计方案的构思 2设计方案文本的表达形式 (1)采用咨询建议的形式(2)采用管理文件或操作规程的形式 3设计方案文本草案的编写 负责该方案设计的咨询人员，根据内部讨论意见和方案文本表达形式，起草文本草案。 题目：咨询方案试验活动过程的排列顺序正确的是：( )。C A确定实验过程明确实验方法进行实验实验结果分析 B明确实验方法进行实验确定实验过程实验结果分析 C明确实验方法确定实验过程进行实验实验结果分析 D明确实验方法确定实验过程实验结果分析进行实验 陈祥多陈祥多 老师老师：人力资源、战略、集团管控、流程优化咨询 QQ：3560 91273 电话：电话：138 58
15、085643 陈祥多 老师 手机： 138 5808 5643 QQ： 3560 91273 邮箱： 二、改善方案的研讨二、改善方案的研讨 (一)方案的研讨内容 主要是方案的有效性和可操作性。1方案的有效性 2方案的可操作性 衡量咨询方案是否具有可操作性，应该考虑的主要因素有：(1)客户是否具备实施这一解决方案所需的资源(2)客户能否接受方案实施的成本(3)客户是否具备解决这一方案所必要的技能(4)咨询方案同客户的文化和管理风格是否相适应 （二）改善方案研讨活动 1、确定参加研讨人员、 2、把文本草案发到参加研讨人员手中，请他们先做准备 3、召开会议，听取意见 4、根据会上意见和建议，修改设计 方案文本草案，形成送审稿 二、咨询项目管理的基本内容二、咨询项目管理的基本内容(P52(P52- -5555) ) 1 1 咨询项目计划管理咨询项目计划管理 符合下列要求：1项目计划应具有现实性和实用性，尽量是计划细致、可操作，以利于指导项目的具体实施。2项目计划应具有动态性和灵活性，能随着环境和项目本身的变更而进行适当的调整。3项目计划应体现一般性和特定性的结合，既能涵盖基本的项目计划内容，又能根据特定的项目需要制定不同的计划，做到量体裁衣。 2.2.咨询项目人力资源咨询项目人力资源管理管理 3.3.咨询项目咨询项目的质量的质量
