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1、Feedback非常感谢我们 Nancy 老师带给我们这么细致的关于变体引流的知识介绍，那么我们下 面的就接着她的步伐，继续给大家说一说我们八大引流法中的第四部分内容，也就是我们 大家平时关注的 Feedback，其实我相信在场的各位会觉得 Feedback 跟我们站内营销引流联 系不是很密切，但不可否认我们 Feedback 却是其中不可或缺的一部分。 说到这个 Feedback 呢，从字面意思上去理解，它就是亚马逊的一种反馈，一种对于我 们卖家的反馈。我们追究其定义，就可以发现，其实 Feedback 是我们客户针对于某个订单，对我们卖 家的服务做出的评价，那么，这里需要大家听清楚一个点，
2、Feedback 是对于卖家的服务做 出的评价，而不是产品质量做出的评价。所以呢，在 Feedback 的内容里，客户可以说我们 的服务不好，但不能说我们的产品质量不行，因为这不符合亚马逊对于 Feedback 的定义要 求。好，那我们继续来聊聊这个卖家服务，亚马逊对于卖家服务这块总共有 3 部分内容： 1.物流，2.客户服务.3.产品是否符合描述。 所以啊，对于客户留下的 Feedback，大家普遍可以看到，在内容上，很多都是说我们的物 流配送很及时，或者邮件回复很满意，很及时等等卖家服务。 好，我们现在已经知道了 Feedback 的定义，再重申它指的是对卖家服务的三方面做出 来的评价，那
3、么其实大家还可以发现，除了买家留下的那句反馈内容，还有一个星级评价， 其实呢，如果真的要站在买家角度去分析 Feedback，客户呢，在订单确认后 3 天，他的后 台就会出现留反馈的按钮，那么这个时候，客户就会需要回答三个问题，物流配送怎么样， 客户服务怎么样，是否符合描述？这个三个问题，只需要勾选 Yes 或者 No 即可。反馈其实 真的很重要，为什么重要呢？我们都知道亚马逊是一个非常注重客户购物体验的一个平台，而这个反馈是最直观的 反映出这一点的指标。而且反馈同时也是我们后台绩效 ODR 的组成部分，而我们知道， ODR 就是订单缺陷率，它是我们衡量账户健康度 9 大绩效当中权重最大的一点
4、。所以，如 果你的反馈是差评，那么此时你的账号已经处于不健康的状态了。反馈的好坏对于我们店 铺引流的重要性也在于这里，亚马逊是不会分配更多的流量给绩效出现问题的账号的。绩 效出现问题，甚至还会有移除销售权限的后果。 讲到这里，我现在要说一下在场的卖家心里很关注的一个问题，差评的删除：亚马逊 上我们收到差评了，那该怎么办呢，首先肯定是联系客户，就差评内容表达歉意，协商好 让客户删除，因为亚马逊的 Feedback 是订单确认后 90 天可以留，留下后的 60 天可以删除， 或者删除后重新写。所以我们有足够的时间去解决问题。然而现实中的操作，很多客户都 不会再回复我们的信息，这时候也不用担心，我们
5、还给大家总结出来以下几种可以删除的 差评的内容： 1 色情语句 2.私人信息 3.只涉及到产品 4.FBA好，那么刚刚啊，就给大家总结出来那么多可以删除的差评的情况，如果大家在实操 的过程中啊，遇到了类似的内容，是有很大概率去删除的。 对于差评的删除，我们是直接联系客服去删除的，具体操作如下： 获得支持，联系我们，找到买家和订单版块，第一个就是买家反馈，那里就是我们删 除不良反馈的入口。在此呢，也是希望大家可以正确的把握好关于 Feedback 对于我们店铺绩效健康度和引 流的影响，时刻注意自己的后台操作，也要关注后台绩效指标的健康度，原因我们刚才也 说过，亚马逊在流量分配上面是会打压 Feedback 等板块没处理好的账号的，而且绩效不健 康，还不能做分类审核等等操作。这是非常不利于我们账号发展的。所以啊，最后说一下， Feedback 对于站内引流的作用非常重要的，没把握好 Feedback，想引流是难上加难的
