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1、顾客感兴趣的话题顾客感兴趣的话题有关于聊天的话题：有关于聊天的话题：1、服装服装： 男士的：笔挺西装是白领阶层、男士的：笔挺西装是白领阶层、 面料：特别讲究、名贵，面料：特别讲究、名贵， （讲究、贵气）（讲究、贵气） 颜色：色彩明快、今年流行色、颜色：色彩明快、今年流行色、 （纯正、柔和）纯正、柔和）流行的大地色流行的大地色 款式：韩版，腰身收型较好，欧版的线条清晰，棱角分明、女士的裙款式：韩版，腰身收型较好，欧版的线条清晰，棱角分明、女士的裙 子很飘逸、曼妙，颜色清爽子很飘逸、曼妙，颜色清爽 版型：版型：（笔挺、挺括）（笔挺、挺括） 风格：维多利亚风格、波希米亚风格、奢华风格风格：维多利亚风
2、格、波希米亚风格、奢华风格 细节：蕾丝花边、配饰、今年最流行的荷叶领、公主裙蓬蓬袖、流苏细节：蕾丝花边、配饰、今年最流行的荷叶领、公主裙蓬蓬袖、流苏 感感 搭配：颜色、肤色、气质搭配：颜色、肤色、气质 服装类型：淑女装、职业装，白领套装、所表示的气质类型有性感、服装类型：淑女装、职业装，白领套装、所表示的气质类型有性感、 狂野、可以从品牌延伸狂野、可以从品牌延伸 走线：走线：（谨致、均匀）（谨致、均匀） 2、发型：、发型： 发质：淑女、飘逸柔顺光亮、充满青春活力、发质好有韧性，光滑有发质：淑女、飘逸柔顺光亮、充满青春活力、发质好有韧性，光滑有 弹性弹性 长发：丝质顺滑、自然清新、光滑柔顺、乌黑
3、发亮、健康、弹性十足、长发：丝质顺滑、自然清新、光滑柔顺、乌黑发亮、健康、弹性十足、 飘逸飘逸 短发；职业、干练、精神、充满活力，比较有朝气、有活力、活泼可短发；职业、干练、精神、充满活力，比较有朝气、有活力、活泼可 爱、富有青春活力、爱、富有青春活力、 烫发：随意、性感、大方、动感、成熟、发质营养到位、个性、有女烫发：随意、性感、大方、动感、成熟、发质营养到位、个性、有女 人味，体现女性的柔美、陶瓷烫自然，持久、有弹性、花型均匀，盈润亮人味，体现女性的柔美、陶瓷烫自然，持久、有弹性、花型均匀，盈润亮 泽、均匀有致、时尚前卫泽、均匀有致、时尚前卫 盘发：精致、讲究、时尚、古典、职业、端庄盘发：
4、精致、讲究、时尚、古典、职业、端庄 发色：颜色正，黑色：、乌黑亮丽、自然光亮、紫色：靓丽、阳光下发色：颜色正，黑色：、乌黑亮丽、自然光亮、紫色：靓丽、阳光下 非常绚丽、金色：有诱惑力、棕色：含蓄、显得皮肤白皙非常绚丽、金色：有诱惑力、棕色：含蓄、显得皮肤白皙 味道：香味清新、香气迷人、心旷神怡味道：香味清新、香气迷人、心旷神怡 发量：发少的是灵人不顶重发，发多的是身体素质好发量：发少的是灵人不顶重发，发多的是身体素质好 3、天气、天气 以关心顾客的角度聊以关心顾客的角度聊 晴天：阳光明媚，暖洋洋的、晴天：阳光明媚，暖洋洋的、 风天：干燥、多吃水果、蔬菜，给面巾纸擦脸风天：干燥、多吃水果、蔬菜，
5、给面巾纸擦脸 雨天雨天:空气湿润，清新怡人、浪漫，路上很泥，您是怎么来的空气湿润，清新怡人、浪漫，路上很泥，您是怎么来的 雪天：环境美，空气好雪天：环境美，空气好,净化空气细菌少，童话故事的联想净化空气细菌少，童话故事的联想 夏天：天气炎热，注意中暑，游泳、吃冰淇淋，火辣注意防晒，大客夏天：天气炎热，注意中暑，游泳、吃冰淇淋，火辣注意防晒，大客 户的条件保养好，防晒，献上一杯冰水，有防御的地方户的条件保养好，防晒，献上一杯冰水，有防御的地方 春天：欣欣向荣，聊眼镜，早晚温差大，注意添置衣物，春雨贵如油，春天：欣欣向荣，聊眼镜，早晚温差大，注意添置衣物，春雨贵如油， 风沙大，注意护肤，风沙大，注
6、意护肤， 秋天：收获的季节、郊游、水果之类的秋天：收获的季节、郊游、水果之类的 冬天：天气冷进来暖一暖，滑雪、下雪后路滑注意安全冬天：天气冷进来暖一暖，滑雪、下雪后路滑注意安全4、口音、口音 方言：口音所属地区，旅游地点、小吃、特产，气候、风土人情，学方言：口音所属地区，旅游地点、小吃、特产，气候、风土人情，学 方言拉近距离方言拉近距离 地区：内蒙人实在，东北人幽默，北京人京腔京韵，首都令人向往，地区：内蒙人实在，东北人幽默，北京人京腔京韵，首都令人向往， 南方人注重生活品味，懂得享受生活的人南方人注重生活品味，懂得享受生活的人 男士：声音富有磁性，浑厚，豪爽，男士：声音富有磁性，浑厚，豪爽，
7、 女士：甜美、有乐感，了解此人的特点，温柔、清脆、像那个主持人女士：甜美、有乐感，了解此人的特点，温柔、清脆、像那个主持人 语调、音色：可以感觉出您的性格，抑扬顿挫能够看出您是个幽默的语调、音色：可以感觉出您的性格，抑扬顿挫能够看出您是个幽默的 人人 5、饰物、饰物 头饰：精细，做工典雅，古色古香，符合顾客的性格、个性，可以谈头饰：精细，做工典雅，古色古香，符合顾客的性格、个性，可以谈 到材质、材料如树脂、硅胶、玳瑁、水晶到材质、材料如树脂、硅胶、玳瑁、水晶 眼镜：温文尔雅，文化彬彬，个性十足，时尚前卫，品牌、款式、材眼镜：温文尔雅，文化彬彬，个性十足，时尚前卫，品牌、款式、材 质、镜片质、镜
8、片 丝巾：真丝、质地，杭州的丝绸，颜色较好起到了画龙点睛的作用，丝巾：真丝、质地，杭州的丝绸，颜色较好起到了画龙点睛的作用， 丝巾扣的造型别致，丝巾的系法丝巾扣的造型别致，丝巾的系法 胸针：材质、造型、代表的寓意胸针：材质、造型、代表的寓意 打火机：品牌（万宝龙、阿玛尼、打火机：品牌（万宝龙、阿玛尼、boss） 手机：品牌国产与进口的区别，功能手机：品牌国产与进口的区别，功能,电池的保养，短信的内容，电池的保养，短信的内容， 手机链：饰物的寓意，如：小猪、貔貅手机链：饰物的寓意，如：小猪、貔貅 腰带头：品牌（男士）花饰与材质和服饰的搭配（女人）腰带头：品牌（男士）花饰与材质和服饰的搭配（女人）
9、 种类：头饰、丝巾、眼镜、胸针、钥匙扣、手表、等种类：头饰、丝巾、眼镜、胸针、钥匙扣、手表、等 材质：天然的：动物制品，狼牙、贝壳、珍珠，回归本色，还分金属材质：天然的：动物制品，狼牙、贝壳、珍珠，回归本色，还分金属 类、布类、仿水晶类、贵重材质类：金、银。类、布类、仿水晶类、贵重材质类：金、银。 仿古：藏饰，具有民族特色，精致，做工精致，怀旧，有韵味，仿古：藏饰，具有民族特色，精致，做工精致，怀旧，有韵味， 新潮：与众不同，牙饰，个性，创新精神新潮：与众不同，牙饰，个性，创新精神 6、鞋子、鞋子：（可根据手的大小测量出顾客脚的尺码，也可根据脚的大小测：（可根据手的大小测量出顾客脚的尺码，也可
10、根据脚的大小测 出顾客手指的指号）出顾客手指的指号） 皮鞋的识别：皮鞋的识别： 分为天然皮和仿皮：天然皮：猪皮、羊皮、牛皮分为天然皮和仿皮：天然皮：猪皮、羊皮、牛皮仿皮：革、布面、翻毛皮等仿皮：革、布面、翻毛皮等 猪皮：表面可以看到清晰的猪皮：表面可以看到清晰的“三角眼三角眼”纹路，皮面粗糙、价格比较低，多纹路，皮面粗糙、价格比较低，多 被小品牌采用；被小品牌采用； 牛皮：结实耐用、皮质较厚、表面纹路细小，多为男鞋用；牛皮：结实耐用、皮质较厚、表面纹路细小，多为男鞋用； 羊皮：表面纹路粗大，但很细腻、手感好、山羊皮比绵羊皮粗糙，柔软、羊皮：表面纹路粗大，但很细腻、手感好、山羊皮比绵羊皮粗糙，柔
11、软、 表皮较薄、容易变形，需要经常保管（衬起来）否则容易变形，多为表皮较薄、容易变形，需要经常保管（衬起来）否则容易变形，多为 女鞋及女靴；女鞋及女靴； 头层皮：表面与下面皮茬不分开，弹性好，容易恢复原状；头层皮：表面与下面皮茬不分开，弹性好，容易恢复原状； 压缩皮：皮子的横切面可以明显看到，上面一层光面革与皮压在一起，尤压缩皮：皮子的横切面可以明显看到，上面一层光面革与皮压在一起，尤 其是浅色带颜色的的鞋和休闲皮鞋；其是浅色带颜色的的鞋和休闲皮鞋； 纯皮鞋：一般广州鞋为纯皮鞋：一般广州鞋为 300 元以上，成都鞋为元以上，成都鞋为 150 元以上，羊皮半革为元以上，羊皮半革为 80 元以上；
12、元以上； 旅游鞋：多为革鞋；横切面只是布纹或其他材料，手感超光滑，无天然皮旅游鞋：多为革鞋；横切面只是布纹或其他材料，手感超光滑，无天然皮 纹理，有纹理，有“死皱死皱” ，不容易恢复；，不容易恢复； 休闲鞋：富有青春活力，轻便、舒适、代表性格活泼休闲鞋：富有青春活力，轻便、舒适、代表性格活泼 运动鞋：技术含量高，透气性好，鞋底舒适、价格昂贵，注重生活运动鞋：技术含量高，透气性好，鞋底舒适、价格昂贵，注重生活 品味，注重健康，懂得生活。品味，注重健康，懂得生活。 7、皮包：、皮包： 类型：单肩包：穿正装，干练、职业、讲究、品牌，类型：单肩包：穿正装，干练、职业、讲究、品牌， 双肩包：青春、可爱，
13、活泼、阳光、富有朝气，双肩包：青春、可爱，活泼、阳光、富有朝气， 斜背包：运动式、健康、休闲，斜背包：运动式、健康、休闲， 拎包：贵气、女人味十足拎包：贵气、女人味十足 夹包：品牌，显示出身份、地位、品味夹包：品牌，显示出身份、地位、品味 材质：皮：贵气、奢华、时尚，材质：皮：贵气、奢华、时尚， 布包：时尚休闲，环保、回归自然，布包：时尚休闲，环保、回归自然， 草包：另类、个性、前卫、独特、新颖草包：另类、个性、前卫、独特、新颖 革包：国际流行趋势、突出设计，时尚。革包：国际流行趋势、突出设计，时尚。 服装适合背包类型：服装适合背包类型： 休闲服：布包、斜挎包、夸张大包可以表现时尚、新潮、个性
14、、容量休闲服：布包、斜挎包、夸张大包可以表现时尚、新潮、个性、容量 大、健康、休闲大、健康、休闲 运动服：双肩包可表现出随意、大方、方便、容量大，阳光、朝气运动服：双肩包可表现出随意、大方、方便、容量大，阳光、朝气 淑女装：精致的小包、手拎包，配饰比较多，颜色靓丽、秀气、雅致、淑女装：精致的小包、手拎包，配饰比较多，颜色靓丽、秀气、雅致、 清纯清纯 职业装：有型的多为皮质的包、夹包、单肩背包、拎包可体现讲究品职业装：有型的多为皮质的包、夹包、单肩背包、拎包可体现讲究品 牌，以暗色为主，庄重、典雅、大方、女人味、干练、职业、讲究。牌，以暗色为主，庄重、典雅、大方、女人味、干练、职业、讲究。 和顾
15、客谈论时可涉及身材、个性、季节、心情与包的搭配和顾客谈论时可涉及身材、个性、季节、心情与包的搭配 8、腕表：、腕表： 类型：类型： 男表：注重品牌，金属质感，讲究材质、价格，又霸气、豪气，做男表：注重品牌，金属质感，讲究材质、价格，又霸气、豪气，做 工、功能工、功能 女表：款式与服装的搭配、品牌、样式女表：款式与服装的搭配、品牌、样式 情侣表：庄重、品牌高，经久耐用，很浪漫、注重生活情趣、品味，情侣表：庄重、品牌高，经久耐用，很浪漫、注重生活情趣、品味， 时装表：造型、颜色、更新快、时尚性强时装表：造型、颜色、更新快、时尚性强 运动表：防水、防震、功能多，个性外向，表带为皮质，透气性好，运动表
16、：防水、防震、功能多，个性外向，表带为皮质，透气性好， 多为成功人士选用。多为成功人士选用。 休闲表：少男少女，青春活泼，防水、防震、表盘比较厚重，功能休闲表：少男少女，青春活泼，防水、防震、表盘比较厚重，功能 多，舒适度，价格多，舒适度，价格 装饰表：性格外向，张扬，露富型，喜欢炫耀装饰表：性格外向，张扬，露富型，喜欢炫耀 红蓝表红蓝表 名表：时尚个性，显身份地位名表：时尚个性，显身份地位 材质：皮表带：成熟、稳重、返璞归真，很自我材质：皮表带：成熟、稳重、返璞归真，很自我金属表：职业、简约、干练金属表：职业、简约、干练陶瓷钨钢：质感陶瓷钨钢：质感 9、孩子：、孩子： 性别相貌：女孩：乖巧、可爱、灵巧、漂亮、洋气性别相貌：女孩：乖巧、可爱、灵巧、漂亮、洋气男孩：聪明、淘气、健壮、活泼、机灵男孩：聪明、淘气、健壮、活泼、机灵夸孩子有礼貌是认可
