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1、1导游实务试题 第一章第一节 单项选择 1、导游服务是指导游员代表（ ） ，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接 待服务。D A组团社 B地接社 C旅行社 D被委派的旅行社 2、 （ ）是人们最熟悉的导游服务内容。A A导游讲解服务 B旅行生活服务 C购物服务 D短途交通服务 3、 （ ）在导游服务中所占比例最大，内容也最为繁琐。B A导游讲解服务 B旅行生活服务 C购物服务 D短途交通服务 4、导游服务处在旅游服务体系的（ ）地位。C A关键 B核心 C中心 D主导 5、在现代旅游接待业的三大支柱中， （ ）处于核心地位。A A旅行社 B旅游饭店 C旅游
2、购物店 D旅游交通 6、 （ ）是旅游目的地向游客实际提供各项旅游服务的过程，也是旅游目的地向游客销售的旅游产品最终实现的过程。D A导游服务 B旅行生活服务 C购物服务 D旅游接待服务 7、导游员既代表接待旅行社的利益，实施旅游接待计划，又肩负者维护游客合法权益的责任，代表游客与各旅游接待部门 进行交涉，这体现了导游服务的（ ）作用。 A纽带 B标志 C主导 D中心 8、在旅游过程中，导游服务起着承上启下、沟通内外和协调左右的作用。其中的“上”是指。A.海外旅行商 B.社会各界C国家和地方旅游行政机构 C.旅游接待部门 第一章第二节 1、真正具有“旅游”性质的活动应该出现于（ ） 。B A原
3、始社会 B奴隶社会 C封建社会 D中心 2、在古代各种旅游活动中，等级最高的旅游活动形式是：（ ） 。A A帝王巡游 B公务行游 C文士漫游 D宗教旅游 3、在古代旅游活动中， （ ）是成果最丰富的一种。C A帝王巡游 B公务行游 C文士漫游 D宗教旅游 4、中国第一批职业化导游员是指：（ ） 。 A19 世纪末，西方旅游企业组织外国旅游这到中国旅游士所雇用的中国导游 B1923 年 8 月在上海商业储蓄银行旅行部成立后所雇用的导游员 C1927 年 7 月，上海商业储蓄银行旅行部独立为中国旅行社后所雇用的导游员 D新中国成立后的第一家旅 行社厦门华侨服务社所雇用的导游员 5、中国导游员数量不
4、多，但素质很高的特点是在：（ ） 。A A1949 年以前 B1949-1978 年 C1978-1989 年 D1989 年至今 6、中国导游员的特点为数量剧增但整体平均素质有所下降是在：（ ） 。C A1949 年以前 B1949-1978 年 C1978-1989 年 D1989 年至今 7、 （ ）年，国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作。 A1989 B1992 C1996 D2002 8、在知识方面，导游员不仅要成为“杂家” ，还要成为某一领域或某些方面的专家，体现了导游服务的（ ）发展趋势。 B A导游手段高科技化 B导游内容高知识化 C导游方法多样化 D导游讲解广
5、泛化 9、从旅游人群的分布和流向来看，未来旅游业发展的重心将在：（ ）D A欧洲地区 B南亚地区 C欧美地区 D亚太地区 第一章第三节 1、导游员的导游讲解、与游客的日常交谈，甚至一言一行都在影响着游客，都在扩大着一个国家和其民族文化与现代文 明的影响。 （ ）B A社会性 B文化性 C服务型 D经济性 2、导游员向游客提供优质的导游服务，能购招徕回头客、扩大新客源，这体现了导游服务的（ ）D A社会性 B文化性 C服务性 D经济性3、导游员在与游客交往的过程中，要在领导的指示下积极牵线搭桥，促进中外及地区间的科技、经济交流，为我国的 社会主义建设作出应有的贡献。这些体现了导游服务的（ ）D
6、A社会性 B文化性 C服务型 D经济性4、在游客的心目中，导游员是“民间大使” ，体现了导游服务的（ ）B A社会性 B涉外性 C服务型 D文化性 5、对于大多数导游员来说，导游工作是一种谋生手段，这体现了导游服务的（ ） 。A A社会性 B涉外性 C经济性 D文化性 6、 （ ）是旅游业生存和发展的先决条件。B A导游员 B游客 C旅行社 D饭店 第一章第四节 1. 导游服务的接待服务要得到旅游接待服务中心其他部门和单位的配合和支持，这一点体现了导游服务( )的特点。D A. 独立性强 B. 脑体高度结合 C. 复杂多变 D. 关联度高22. 导游服务的对象是游客，他们来自五湖四海、不同国籍
7、、民族、肤色的人都有，职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育 的情况也各异，这体现了导游服务( )的特点。C A. 独立性强 B. 脑体高度结合 C. 复杂多变 D. 关联度高 3. 导游员在带团的过程中，出现问题和事故都需要其妥善处理，这体现了导游服务( )的特点。A A. 独立性强 B. 脑体高度结合 C. 复杂多变 D. 关联度高 4、导游服务( )的特点需要导游人员有较高的政治思想水平、坚强的意志和高度的政治警惕性。C A. 独立性强 B. 脑体高度结合 C. 复杂多变 D. 关联度高 单项选择题 1. 导游服务的（ ）原则要求导游员对每个旅行团、每位游客都一视同仁。A A. 游客至上 B
8、. 合理而可能 C. 不卑不亢 D. 追求社会效益和经济效益 2. （ ）又叫做标准化服务，是由国家（和）或行业主管部门制定并发布的某种服务（工作）应达到的统一标准。C A. 个性化服务 B. 高水平服务 C. 规范化服务 D. 专业化服务 3. 关于国内导游服务，国家旅游局 1997 年发布的行业标准文件名称是（ ） 。B A. 旅行社服务质量标准 B. 旅行社国内旅游服务质量要求 C. 导游服务质量标准 D. 旅行社国内外旅游服务质量要求 4.（ ）是旅游业生存之基，也是旅行社发展之本。D A. 服务质量 B. 导游员 C. 旅行社服务产品特色 D. 游客 5. （ ）应成为导游工作的出发
9、点。C A. 让旅行社赚钱 B. 满足游客的需要 C. 扩大旅行社声誉 D. 提供优质服务第二章第一节 1、导游员是指依照导游人员管理条例的规定取得导游证， （ ） ，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。B A. 按照组团合同或协议 B. 接受旅行社委派 C. 根据接待计划 D. 按照旅行社的要求 2、 （ ）是导游员的工作凭证。B A. 全国导游资格证书 B. 导游证 C. 旅行社的委派单 D. 接待计划 3、 （ ）是受国内组团旅行社委派，为旅游团提供境内全程陪同服务的工作人员。B A. 领队 B. 全陪 C. 地陪 D. 司机 4、 （ ）是受地方接待旅行社委派，为旅游团提供当地旅
10、游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。C A. 领队 B. 全陪 C. 地陪 D. 司机 5、 （ ）是当前我国导游员队伍的主体。A A. 专职导游员 B. 兼职导游员 C. 高级导游员 D. 特级导游员 6、获初级导游员资格（ ）年以上，业绩明显，经考核、考试合格者晋升为中级导游人员。B A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 7、获中级导游员资格（ ）年以上，业绩突出，水平较高经考核、考试合格者晋升为高级级导游人员。D A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 第二章第二节 单项 1、根据旅行社与游客签订的合同或约定， （ ）和组织游客参观、游览是导游员的基本职责之一。B A. 按照地方接待旅行社安排 B. 按照接待计划安排 C. 按照旅游协议安排 D. 按照组团社安排 2、 （ ）在整个旅游活动中起主导作用。B A. 领队 B. 全陪 C. 地陪 D. 司机 3、 （ ）是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活动的组织者。C A. 领队 B. 全陪 C. 地陪 D. 司机 4、当游客给予导游员小费时，导游员应该：（ ）D A. 婉言拒绝 B. 断言拒绝 C. 欣然接受
