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1、门店店长作业指导书一、简易作业要项：上班前准备工作打卡组织门店早会（参加渠道部周例会与总经办会议）协调本部与其它部门以及门店之间的工作监督门店日常卫生、产品陈列、库存产品管理高桥管内客户的开发与维护向渠道部经理反馈市场信息与竞品信息完成公司布署的其它任务监督门店制度与工作流程的执行组织门店人员进行产品知识培训与各种销售技巧的培训普通门店人员的考核、处罚、奖励、任免权（门店副店长任免建议权）打卡，下班。二、作业要项指导：、 上班打卡。、 门店所有人仪容仪表的检查。发型、服饰、精神面貌的检查等。、 组织门店早会（参加渠道部周例会与总经办会议）。门店早会时间：每日上午（春夏季8:15,秋冬季8:30
2、）；内容：门店工作日志的检查；门店问题的反馈与解决方案；当日工作重点部署；传达公司最新指示或文件精神或各种最新资讯；商讨门店相对应促销策略（特价销售、买赠活动、堆头陈列销售、产品组合销售等），做到每月甚至每周销售策略有新意。渠道部周例会时间：每周一上午8：30；递交周工作总结与工作计划（上周门店工作情况汇报、本周工作安排、需协调的问题与市场信息与竞品信息的反馈）。总经办会议时间：服从总经办安排；于月底递交月度工作总结与工作计划到渠道部经理助理处。、 协调本部与其它部门以及门店之间的工作。针对涉及到各部门协调的各方面的问题，与各部门副店长及时沟通，商量可行方案，以工作联络函的形式存档备案并知会各
3、相关部门。、 监督门店日常卫生、产品陈列、库存产品管理。按照日常行为规范、产品陈列原则、库存管理原则，发现问题及时指出，提出修改意见后并检查修改效果。、 高桥管内客户的开发与维护。a. 各品牌客户的筛选：需做到各品牌在高桥各业态、各区域找到相对应客户。b. 销售政策的洽谈：需按照公司销售政策洽谈原则与客户商谈，涉及到销售 目标、价格体系、返利政策、付款方式、信用额度、账期等，洽谈后需在当日及时报渠道部经理处备案存档。c. 各品牌产品的高桥的销售维护：针对不同的客户群体制订不同的产品配置方案；争取各品牌产品在目标客户中提高产品上架率，做到产品陈列在客户显眼的位置；。d. 客情关系的维护：每周定期
4、拜访客户、处理客户投诉或收集市场信息与意见、为客户争取合理的资源、逢年过节的问候或礼物赠送等。、 定期、及时向渠道部经理反馈市场信息与竞品信息或建议方案。、 完成公司布置的其他任务。、 监督部门制度与各项工作流程的执行。严格按照部门制度与工作流程要求，做到奖罚分明、及时处理。、 组织门店人员进行产品知识培训与各种销售技巧的培训。 定期（每周二晚、周六晚）组织门店进行产品知识、销售技巧的培训，形式可以多样化。、 普通门店人员的考核、处罚、奖励、任免权（门店副店长任免建议权） 通过业务知识考核、平时工作态度及工作内容的抽查；每月对门店人员评选“销售之星”并申报至渠道部经理，给予奖励并展示照片及相关
5、材料在门店让大家相互学习；对考核不及格的人员进行处罚，情况严重者，普通员工可以当即辞退；对门店副店长有任免建议权。12、及时查阅客户意见箱内的客户意见，及时处理或向渠道部经理反馈信息。13、下班打卡。门店副店长作业指导书一、简易作业要项：上班前准备工作开门打卡与督促打卡组织参与门店早会督促门店日常卫生、产品陈列、库存产品管理协助门店经理做好高桥管内客户的开发与维护零批重点客户与新客户的接待货品的调拨管理应收账款的管理普通门店人员的分工、考核、处罚、奖励、任免建议权门店日志签字确认打卡与督促打卡锁门，下班。二、作业要项指导：、 开门。、 上班打卡与督促打卡（不允许员工代打卡）。、 店员仪容仪表的
6、检查。发型、服饰、精神面貌的检查等。、 组织参与门店早会。门店早会时间：每日上午（春夏季8:15,秋冬季8:30）；内容：递交门店工作日志（日工作总结、问题反馈或建议方案），与门店经理商讨门店相对应促销策略，做到每月甚至每周销售策略有新意。协调各岗位的问题，传达新的指示或新的工作安排。、 督促门店日常卫生、产品陈列、库存产品管理。卫生分区责任到人、制订卫生清洁原则，并每日实时检查执行；产品陈列分区责任到人，严格按照陈列原则，保障产品陈列的规范程度；部门仓库由专人负责整理，严格按照库存管理原则，先进先出，保证库存产品的安全性、时效性，门店副店长对部门仓库库存负有直接管理责任。、 协助店长做好高桥
7、管内客户的开发与维护工作。 货物配送、产品陈列、账款回收、客情维护。、 零批重点客户与有潜力的新客户的接待。对零批重点客户与有潜力的新客户亲自接待，以维护客情关系。、 货品的调拨管理。 每日下午4点清点当日库存，准备次日调货清单传至物流客服处；每日上午等货物调拨后，与司机核对数目，签字确认调拨单，临时调拨及时跟进物流客服处，保证货物及时到位。、 应收账款的管理。每日上午检查财务传过来的最新应收账款，严格执行销售政策，负责管内与零批应收账款的及时回收。、 门店人员的分工、考核、处罚、奖励、任免建议权。 对门店人员进行卫生、陈列、品牌销售、货物配送、货款回收、数据录入及销售清单打印等各项工作进行分
8、工并监督各环节的执行，每月提报本部门“销售之星”材料、待处罚与任免意见的人员名单至店长。、 门店日志签字确认。 每日下班前对门店日志进行补充及签字确认。、 下班打卡及督促打卡。、 检查水、电、门窗是否关好。、 锁门。门店收银员作业指导书一、简易作业要项：上班前准备工作打卡打扫卫生、产品陈列参与门店早会与出纳核对账目、上交门店日志店面收银管内收银存款整理销售清单、核对金额、填写门店日志协助其他同事配货、理货打卡下班。二、作业要项指导： 1、仪容仪表的自检。 2、打扫卫生、产品陈列（严格按照产品陈列原则陈列）。3、参与门店早会。门店早会时间：每日上午（春夏季8:15,秋冬季8:30）；内容：汇报回
9、款金额，反馈回款问题点。 4、检查备用金、与出纳核对账目、上交门店日志。 保证备用金的正常金额。 5、店面收银。 按照打单员打印的销售清单，复核金额，向客户收取相应货款，当面验钞、点钞、找零，并开据收款收据，并在销售清单客户联盖上“现金付讫”章印，将销售单物流联、客户联交配单员与营业员配货，将存根联、财务联存放入销售清单资料袋。 6、管内收银。 每天下午15：30前，准备好管内各客户待结账的销售清单及收款收据、现金付讫章，及时到管内收款，收款严格按照客户销售条件，做到与管内客户的及时沟通，收到客户货款后，开据收款收据，并在销售清单客户联盖上“现金付讫”章印，及时收集客户反馈信息，及时上报门店副
10、店长。 7、存款。 每天下午16：30，清点货款，在存款登记簿中填写相应金额，经门店副店长确认金额并签字后，将货款存入银行。 8、整理销售清单、核对金额、填写门店日志。将当销售清单分现金结算与往来结算整理，将托运单粘贴到销售单后面，现金结算的销售单要与收款收据相核对，填写门店日志，由门店副店长核对门店日志各项内容检查并签字确认。 9、空余时间协助其他同事整货、配货、理货。 10、门店往来账款的监控。及时核对管内客户或零批客户的往来账款余额，做到及时催付货款。、 下班打卡。门店打单专员作业指导书一、简易作业要项：上班前准备工作打卡开机检查电脑、打印机是否正常打开软件打扫卫生、产品陈列参与门店早会
11、开据销售清单、退货清单、采购入库单登记补货或错货反馈表客户资料、新品资料、精品台账维护将当日销售报表发邮件至渠道部经理助理协助其他同事配货、理货协助门店店长或副店长打印各类文档资料打卡下班。二、作业要项指导： 1、仪容仪表的自检。 2、打卡。 3、开机检电脑、打印机是否正常。 4、打开软件。 2、打扫卫生、产品陈列（严格按照产品陈列原则陈列）。3、参与门店早会。门店早会时间：每日上午（春夏季8:15,秋冬季8:30）；内容：汇报当日销售情况、新增客户数等。 4、开销售清单或退货清单。开据销售清单：根据营业员开据的销售草单或客户自配货品或客户电话订单，开出销售清单，交给收银员。开据退货清单：根据
12、退货验收员开据的退货草单（验货有差别的地方，经退货验收员与客户确认后），开出退货清单，并传真至客户处。开据采购入库单：根据到货验收员确认的物流调拔单、临时采购的供应商的入库单，开据采购入库单，办理入库手续。5、登记补货或错货反馈表、督促配送员登记“发货登记表”。对于缺货或客户反馈错货的情况，及时登记“补货或错货反馈表”，错货的情况及时跟进解决，缺货的客户，等货品到了后及时与客户联络是否补货，所有已处理的问题及时在表上相应栏内记录。 6、客户资料、新品资料、精品台账维护。 老客户资料的维护内容：电话号码、托运站、收货人、销售政策的更改（单机操作的情况下）等。 新客户资料的维护内容：客户的单位名称
13、、联系人、电话号码、托运站、收货人、销售政策等。 精品货品台账的维护：做到精品货品的收发数据的及时录入。 7、将当日销售报表发邮件至渠道部经理助理。 当日销售报表函括：分品牌筛选客户销售数据报表、新客户增加名单。 9、空余时间协助其他同事整货、配货、理货。 10、处理门店经理与副店长临时交待的各类文档资料。 11、加强与门店重点客户的沟通。、 下班打卡。门店营业员作业指导书一、简易作业要项：上班前准备工作打卡打扫卫生、产品陈列参与门店早会招呼客户、销售产品、收集客户反馈信息配货与验货实时保持产品陈列的整齐与专业研究、探讨并熟记产品的特点与卖点打卡下班。二、作业要项指导： 1、仪容仪表的自检。
14、2、打卡。 2、打扫卫生、产品陈列（严格按照产品陈列原则陈列）。3、参与门店早会。门店早会时间：每日上午（春夏季8:15,秋冬季8:30）；内容：汇报当日各品牌缺货、畅销货品、趋向滞销货品，反馈客户意见。 4、招呼客户、销售产品、收集客户反馈信息。 a. 主动热情的招呼客户，要做到口到、眼到、心到。 b. 销售产品过程中，按品牌、种类逐一向客户推荐，并开据客户销售草单，对于不熟悉的客户，索取客户的单位名称、联系人、电话号码、托运站、收货人并记录在草单上（熟悉的客户只需记录客户的名单），另附上客户销售价格体系，交至打单员录单。 c. 收集客户反馈信息：除销售产品外，与客户交流，收集客户信息并请客
15、户签字，将反馈信息投入客户意见箱。 5、配货与验货。 根据已盖有“现金付讫”或注明“往来客户”的销售清单及时配货、装箱，在销售清单上注明共几件并签字，将客户联放入箱内封箱、贴“发货联络卡”，其他联交收银员收存。 协助退货验收员查验客户退货货品。 退货验货与收货验货由门店副店长或一名营业员专职负责，其他营业员协助其工作。 配货员与验货员需明确专人。 6、实时保持产品陈列的整齐与专业。 配完货后，及时补充货品至陈列排面，保持陈列排面的整齐，分品牌、品项、畅销与滞销、新品与特价品的专区陈列。在适当的陈列位置，粘贴相应的舒心小标识牌，以便引发客户购满欲。 7、研究、探讨并熟记产品的特点与卖点，学习营销
16、技巧。 销售空闲时间，门店人员之间相互研究、探讨各品牌、各品项、各产品的特点、卖点并熟记各类产品的价格体系，向副店长、店长学习各项营销技巧，摸索出一套适合本门店的销售手段。 8、下班前收档工作。 9、打卡下班。门店配送员作业指导书一、简易作业要项：上班前准备工作打卡仓库整理参与门店早会协助招呼客户、配货与验货登记“发货登记表”发货与提货整理托运单据下班前收档工作打卡下班。二、作业要项指导： 1、仪容仪表的自检。 2、打卡。 3、仓库整理。 分品牌、分品项、分种类进行整理并标识相关要项，做到畅销产品靠外放，采用先进先出原则出货。 4、参与门店早会。 门店早会时间：每日上午（春夏季8:15,秋冬季
17、8:30）；内容：汇报当日各品牌缺货货品、趋向滞销货品种及数量。5、协助招呼客户、配货、验货，具体要求同营业员作业指导书。6、登记“发货登记表”。 详细登记“发货登记表”中发货时间、客户名称、总件数、发货人四栏。7、发货与提货。 严格按照客户要求的货运站发货，要求货运站做到每个客户一张托运单，注明收货人联系电话，新客户需注意洽谈最低发货价格，如果发货价格过高，需与客户及时沟通后方可发货，发货过程中注意检查货箱上“发货联络卡”。避免发错客户现象。 提货时，需带身份证，预支提货费用提货，提货后及时报销提货费用，归还借支款。8、 退货 根据退货清点并开据的退货草单（验货有差别的地方，与客户沟通并确认后）， （能否 退，是否影响二次销售与客户说明清楚。）打单员开出退货清单，并传真至客户处。9、 整理托运单据。 整理托运单据，对方付款的托运单交订单专员（我方付款的托运单据，复印托运单交订单专员）登记“发货登记表”托运单号码、托运站二栏，由订单专员交托运单（托运单复印件）给收银员存档，我方付款的托运单原始单据作为费用报销凭证，由配货员自己保管，及时报账。10、下班前收档工作。11、打卡下班。
