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1、公共关系学课程试卷（第四套）一、单项选择题1现代政府区别于传统专制政府的个重要标志，就是由“统治型政府”向“（ ）政府”的转变。A管理型 B监督型 C控制型 D服务型2介绍也有（ ） ，一般而言，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给女子。A高低之分 B先后之别 C贵贱不同 D门户之见3坚持自身经营的独特性，不论经营单项、专项、多项或综合等业务，都不与其它部门合作的公共关系公司是（ ） 。A合作型公司 B专项业务服务公司 C综合服务咨询公司 D独立型公司 4公共关系所收集的信息具有（ ）性和社会性。A微观 B宏观 C直观 D真实520 年代哈佛大学教授( )在著名的“霍桑实验
2、”中提出的“人群关系理论” 、 “行为科学” ，便是人性文化逐渐抬头的有力体现。A梅耶 B伯尼斯 C艾维李 D巴纳姆6公关传播最基本的功能是( )。A强化舆论，扩大影响 B引导舆论，控制形象C创造舆论，告知公众 D协调舆论，维护形象7公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（）的群众社团组织。非营利 非功利 盈利 功利8在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（ ） 。A专门业务服务公司 B专项业务服务公司 C综合服务咨询公司 D独立型公共关系公司 9组织类型对公共关系行为特征影响比较大的因素主要有两个，一是营利性还是非营利性；另一个是（ ） 。A
3、竞争性还是独占性 B竞和性还是独占性C竞争性还是共享性 D竞和性还是共享性 10划分临时公众、周期公众和（ ）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。A顺意 B稳定 C逆意 D边缘11从众心理是指在社会团体的（ ）之下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与与团体中多数人相一致的行为。A强制 B命令 C压力 D影响 12从信息传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生（ ） 。A逆反心理 B否定心理 C抱怨心理 D反抗心理13美誉度是指（ ） 。A评价组织名气大小的客观尺度 B组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度C组织被公众知晓、
4、了解的程度 D侧重于对组织形象的 “量”的评价14在“组织形象地位四象限图” 中，处于（ ）形象地位的状态为良好的公共关系状态。A低知名度/低美誉度 B低知名度/ 高美誉度C高知名度/低美誉度 D高知名度/ 高美誉度15 “两级传播论”认为：观念总是先从广播和报刊传向（ ） ，然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。A “负责人” B “意见领袖” C “把关人” D “意见领袖”16 “两级传播论”认为：信息的传递是按照（ ）的模式进行的。A “意见领袖媒介 受众” B “媒介意见领袖受众”C “意见领袖受众媒介 ” D “受众媒介意见领袖”17将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽
5、出一人为样本，这种抽样方法叫（ ） 。A间隔随机抽样 B分层随机抽样 C分区多级随机抽样 D分层异比抽样18在新闻稿的写作中，导语是整篇新闻的（ ） ，是抓住读者注意力的精华所在。A实质 B灵魂 C核心 D基础19在公共关系活动中，公关礼仪是公关人员必须掌握并娴熟运用的（ ）技能。A公众传播 B团体传播 C群体传播 D人际传播20凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，这种会见，一般称为接见或（ ） 。A召见 B引见 C拜见 D参拜21企业公共关系的主要内容，一是内部沟通，增强企业凝聚力；二是（ ） 。A向外发展，向生产的广度进军 B对外传播，提高市场竞争力C横向联合，向集团化方向发展
6、D纵向挖潜，向生产的深度进军22广告主题是由广告目标、 （ ）和消费心理三个要素构成的。A信息共性 B商品功能 C信息个性 D广告题材23CI 手册是一本阐述企业 CI 战略基本观点与具体作业规范的（ ） 。11A目录 B指导书 C索引 D语录24政府公共关系实务主要体现在两个方面：一是完善公众传播机制，推动社会主义民主政治建设；二是完善公共行政服务，树立政府良好（ ） 。A姿态 B职能 C形象 D沟通25社会主义的民主是人类社会历史上最广泛的普及的民主，应该发展一系列公众（ ）的社会渠道。A社会协商 B政治协商 C经济协商 D议政参政26公共关系也可称作( )。A团体关系 B人群关系 C人际
7、关系 D公众关系 27Communication 一词在中文里既可以译作传播，也译作（ ） 。A沟通 B交流 C过程 D结果28艾维李提出：“说真话” 、 “（ ） ”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。A投公众所好 B凡宣传皆好事 C公众必须被告知 D普遍原则特殊用291999 年 12 月，经国家劳动和社会保障部批准， （ ）省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。 A广东 B山东 C湖北 D河南 30政府公共关系实际上是（ ）的一种操作方式和过程。A专制政治 B民主政治 C独裁政治 D开明政治二、多项选择题三、简
8、答题1组织行为不当引起危机有哪几种类型？2简述企业识别系统 CIS 及其三个子系统。3试根据“组织形象地位四象限图”简析组织实际形象的四种状态。4组织内设公共关系部门有哪些特点?5简述流行的特点。四、论述题1试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。2联系实际说明选择和应用传播媒介的四个基本原则？五、案例分析题美国亨氏集团的母亲座谈会美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂，但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会” ，充分听取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之
9、后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素，造成儿童营养不平衡，影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙、铁等，食品配方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐，于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品，迅速走进千千万万中国家庭。请问要应用公共关系学的什么知识点，来分析评点该案例。公共关系学课程试卷（第四套）答案要点一、单项选择题1D 2B 3D 4B 5A 6C 7A 8B 9A 10B 11C 12A 13B 14D 15D1
10、6B 17A 18B 19D 20A21B 22C 23B 24C 25D26D 27A 28C 29A 30B二、多项选择题 三、简答题1组织行为不当引起危机有哪几种类型？答：（1）严重的内部事件。如因劳资矛盾引起的罢工、示威游行、官员腐败等。 （2）工作失误。如因管理机制不健全导致浪费、产品质量不合格等。 （3）决策失误。如商业企业有意出售假冒产品、饮食企业经营不卫生食品，侵犯公众权益等。 （4）纠纷事件。如消费纠纷、经济合同纠纷等。2简述企业识别系统 CIS 及其三个子系统。答：（1）理念识别系统(Mind Identity System) 简称 MIS。MIS 是企业经营战略、生产、市
11、场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。在设计层面上，MIS 具体表现为企业的经营信条，精神标语、座右铭、经营策略等形式。（2）行为识别系统(Behavior Identity System)简称 BIS。BIS 是以明确而完善的经营理念为核心，显现至企业内部的制度、管理、教育、等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。（3）视觉识别系统(Visual Identity System)简称 VIS。视觉识别系统 VIS 是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与情报信息，是企业识别系统中最具传播力与感染力的要素，它接触的层面最广泛，可快速而明确地达
12、成认知与识别的目的。 以上三个子系统相互推衍依存，共同带动企业经营的步伐，塑造企业独特的形象。3试根据“组织形象地位四象限图”简析组织实际形象的四种状态。答：（）高知名度高美誉度。组织处于这种形象地位，属于最佳的公共关系状态。但同时要注意，知名度越高，美誉度的压力就越大。因为在公众高度注目的情况下，公众对组织美誉度的要求会变得更加严格和苛刻，美誉度方面即使发生微小失误，都有可能造成较大的负面影响。因此，组织处于这种公共关系状态绝不是高枕无忧、万事大吉。如果知名度超过了美誉度，就更应该警觉，以防美誉度跟不上而造成知名度方面的负面压力。（）高美誉度低知名度。组织处于这种形象地位，属于较为稳定、安全的一种公共关系状态，其美誉度高于点，知名度则低于点。由于美誉度是形象的客观基础，因此这种状态具有良好的形象推广基础。其缺陷是知名度偏低，美誉度的社会价值得不到应有的体现，因此公共关系工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的社会影响面。（
