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1、联系我们 q n b h d b 1 6 3 . c o mA 2 32 0 1 3 年1 2 月2 0 日 星期五 责任编辑 陈臻 美术编辑 王丹华维权 13801898568老罗帮你忙新浪微博： 青年消费投诉 栏目合作： 市民信箱 ma i l . s h . c n征集令提供维权线索 赢 “ 纯甄” 酸奶本报讯 冷空气接连来袭，我们 穿上冬衣、 戴上围巾手套来抵御西北 风的 “ 进攻” 。 在寒冷的冬日里， 如果 还遇到产品出现质量问题难退换、 商 家拿出 “ 霸王条款” 拒绝履行相关义 务等消费维权问题时， 你是不是会觉 得愈发心寒？ 不用怕！如果你遇到了这些问 题， 只要和青年报联系
2、， 我们的编辑 和记者一定会挺身而出， 帮你维护合 法权益。 商品质量、 食品安全、 厨房电 器、 电商百货、 婚庆婚宴、 房屋买卖、 通信服务， 只要是在上海地区发生的 消费维权案例，我们都会 “ 尽我所 能” ， 努力帮你向商家 “ 讨个说法” 。 即日起，青年报还将和蒙牛乳 业联合发起 “ 提供维权线索， 赢 纯 甄 酸奶” 的读者互动活动。 1 2 月3 1 日之前，我们每天都会在提供维权 线索、且线索被采用的消费者中选 取一位， 送上由蒙牛乳业提供的 “ 维 权安慰奖”一份常温酸奶 “ 纯 甄” 一箱。 投诉渠道 1 、 在新浪微博上私信 “ 青年消费 投诉” 。 2 、 拨打青年报
3、热线6 1 9 3 3 1 1 1 或 “ 老罗帮你忙” 互动维权 热线1 3 8 0 1 8 9 8 5 6 8 。 3 、 向q n b h d b 1 6 3 .c o m 发邮件维权安慰奖奖品： 常温酸奶“ 纯甄” 一箱 由蒙牛乳业提供青年报记者罗水元本报讯 日前，曹先生向青年报 互动维权栏目合作方市民信箱投诉 称， 在保修期内， 启迈斯跑步机跑带 下面塑料板裂开， 享受不到保修。1 2 月1 9 日， 青年报 “ 老罗帮你忙” 互动 维权栏目热线记者联系生产厂家浙 江启迈斯工贸有限公司客服部门， 对 方承诺提供保修服务， 并马上寄送相 关部件。跑步机保内出故障 要求保修遭遇“ 踢皮球
4、” 曹先生称， 今年1 月2 3 日， 在天猫 一启迈斯专卖店， 他以2 3 8 9 元价格购 买C S 7 0 2 2型启迈斯跑步机，使用至 1 2 月初， 就出现了故障。 “ 感觉就是 杂音比较大了， 在跑步带上跑起来也 没有以前舒服了， 一检查， 跑带下面 的塑料板裂了” 。 曹先生告诉记者， 发现故障原因 后，他马上联系生产厂家浙江启迈 斯工贸有限公司客服部门，对方要 他找卖家，而他再到天猫上去找当初的卖家， 发现卖家已不复存在。之 后再来找浙江启迈斯工贸有限公司 客服部门要求保修时，对方又要他 找天猫。仍然无果后， 他又一次找浙 江启迈斯工贸有限公司客服部门， 对方则将跑带下塑料板开
5、裂原因归 结于他个人原因，称是他使用中让 跑带上面重量超过了最大限重1 4 0 公斤， 若维修， 需自费重买塑料板， 价格为3 8 0 元。顾客自重未“ 超载” 几度联系遭“ 拉黑” “ 我的重量怎么会超过跑步机跑 带最大承受重量？” 1 2 月1 8 日晚上， 青年报 “ 老罗帮你忙” 互动维权栏目 热线记者来到曹先生家时， 跑步机跑 带下塑料板中央已开裂2 0 厘米左右 长， 而他拿出电子秤， 自己站上去， 显 示的重量只有7 0 多公斤。 曹先生提供了他要求保修的一 些聊天记录， 记录上， 他被告知， 厂家 直销的跑步机保修都是凭机器电源 开关旁的流水号， 每台跑步机出厂时 的流水号是唯
6、一的，只要报上就可以， 而像他这样遭遇跑带下面塑料板 开裂的客户太多了。 曹先生出示的保修卡上， 这台跑 步机保修整机保修时间为一年， 因反 复通过Q Q 联系生产厂家客服要求保 修， 他的Q Q 被对方拉黑。经协调 厂家立即同意保修 1 2 月1 9 日，青年报 “ 老罗帮你 忙” 互动维权栏目热线记者联系生产 厂家浙江启迈斯工贸有限公司客服 部门， 有关工作人员王先生称， 公司 所产跑步机， 整机保修一年， 主要部 件如马达， 保修六年， 对王先生所反 映情况， 将调查后再作回复。 很快， 王先生回复记者称， 曹先 生跑步机仍能享受保修， 并已向他寄 送相应塑料板， 待塑料板寄到曹先生 家
7、后， 将安排维修人员上门服务。 王先生解释， 公司的保修流程确 实是由客户先向卖家提出， 再由卖家 向厂方反映， 曹先生的遭遇可能因双 方沟通不畅， 今后， 将采取措施防止 类似情况发生。启迈斯跑步机保内裂板难保修 经协调 厂家立即寄送配件并将派人上门维修青年报记者罗水元本报讯 骂收件方、踹收件方防 盗门、 用木屑堵住门禁如此遭遇 被天天快递收件方徐先生碰到， 1 2 月 1 5 日， 青年报 “ 老罗帮你忙” 互动维 权栏目热线记者联系天天快递后， 对 方有关负责人于1 2 月2 6 日专程上门 道歉并取得了徐先生谅解。 天天快递 方面有关负责人表示， 将加强员工培 训与管理，防止类似情况再
8、次发生， 若员工屡屡损害顾客权益， 将按公司 规定坚决辞退。 1 2 月1 5 日， 徐先生向青年报 “ 老 罗帮你忙” 互动维权栏目投诉称， 三 周前， 天天快递给单位一同事送快递 时， 由于公司在五楼， 不通电梯， 快递 员就在楼下按门铃让他下去拿。 “ 以前， 其他快递送东西来时， 都是送到五楼， 从来没有过要我们去楼 下拿的情况。 ” 徐先生说， 问清快递员 所在单位后， 他就要求： 要么送上楼， 要么把快递拿回去， 遭遇对方 “ 破口 大骂” 后没有开门。 随后， 快递员 “ 用木屑堵住门禁 使门铃一直在响” ，又通过其他方式 来到了五楼，“ 我才打开双层防盗门 的一层， 他就衣服一
9、脱， 手一招， 骂着 叫我出来。 ” 徐先生称， 为防止意外发 生， 他最终没有走出防盗门， 也没有 收件，考虑到快递员工作不容易， 事 后也没有向天天快递公司投诉。 1 2 月1 4 日，这个快递员再次来 送件。徐先生说， 他一听又是同一个 快递员， 就明确告诉对方说， 收件人 是他同事， 当时不在办公室， 他也不 愿代签。 结果， 这个快递员上楼后， 再 次破口大骂， 并用脚踹防盗门， 下楼后再次用木屑堵住门禁。 1 2 月1 5 日，青年报 “ 老罗帮你 忙” 互动维权栏目热线记者联系天天 快递有关负责人宋先生后， 对方表示 将调查后给予回复。1 2 月1 6 日， 徐先 生回复记者，
10、天天快递有关负责人已 专程上门道歉， 对于对方道歉， 他表 示满意和谅解。 记者收到徐先生回复后，也很 快收到了天天快递宋先生回复， 他 介绍， 当天 “ 叫板” 徐先生快递员为 加盟店招聘，对于员工 “ 叫板”行 为，宋先生明确表示不对并致以歉 意。宋先生同时表示， 服务好顾客是 公司宗旨， 接下来， 公司将加强培训 与管理，尤其是加强对加盟商的管 理， 对于不服从公司管理的员工， 若 屡屡被投诉侵害消费者权益，将坚 决予以辞退。天天快递业务员被指 “ 叫板” 收件方曹先生家的启迈斯跑步机在保内出现了 “ 内伤” 。青年报记者 丁嘉 摄国美在线售 断货空气净化器本报讯 记者罗水元 日前， 市
11、 民潘先生向青年报互动维权栏目合 作方市民信箱投诉：他于1 2 月8 日在 国美在线网上荀紫电器专营店下单 购买一台夏普空气净化器。 下单付款 后， 订单一直处于 “ 拣货中” 。 潘先生说， 他到1 2 月1 0 日才等来 发货商刘先生电话，对方称无货， 建 议他改买另一款净化器。 在他没有同 意， 也明确不愿退款情况下， 商家要 他继续等到月底。1 2 月1 6 日， 记者联 系刘先生， 他说， 该款空气净化器供 不应求， 已经断货， 由于业务量大， 才 没有及时将断货产品从网上下架。 记 者登录网站后发现， 潘先生购买的那 款空气净化器目前已处于缺货状态。 上海申骏律师事务所赵星海律师 认为，消费者通过网络向商家购买产 品， 从消费者成功付款开始， 双方就形 成了一种买卖合同关系，商家应积极 履行其合同义务， 及时向消费者送货。 本案中， 商家没有及时发货， 就是一种 违约行为， 应该承担违约责任， 若消费 者因此受到损失，商家应该按实际损 失原则向消费者进行赔偿。维权现场
