《商业休闲与文化活动部通识培训(服务商)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商业休闲与文化活动部通识培训(服务商)（83页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、消防安全培训,三,亚运会、亚运城运动员村概况,一,运动员村商业休闲与文化活动部服务商通识培训,二,商业服务、综合服务、文化活动项目介绍,亚运会概况,广州2010年亚运会,开幕：2010年11月12日 闭幕：2010年11月27日,亚运会概况,亚运会概况,亚运会概况,工作人员/志愿者,亚运会概况,负责提供急诊、内科、外科（含骨科/运动医学科）、物理治疗与康复科（含按摩理疗、针灸）、口腔科、耳鼻咽喉科、眼科（含紧急验光配镜）、皮肤科、妇科、医学影像科（含CT、DR、超声、心电图）、检验科、药剂科共12个临床科室的免费的、基本的门急诊医疗、物理与康复治疗、实验室检查以及影像检查等医疗服务；接收并诊治
2、由各场馆医疗站转到运动员村的非住院病人，将运动员村内重症病人转往亚运会定点医院；对运动员村内突发事件中群伤事件和传染病疫情进行应急处理；并负责运动员村医疗垃圾处理。10月25日至11月30日正式运行，开诊时间08:00-22:00，并提供24小时急诊和必要的救护车转运服务。,医疗门诊部,亚运会概况,宗教是世界问题，是一种国际现象，是一种意识形态，是信仰问题。 参加本届亚运会的45个国家和地区代表团有20种宗教信仰，最为突出和集中的是伊斯兰教，共有25个国家和地区信仰伊斯兰教，其中9个国家以伊斯兰教为国教。其次是佛教、天主教、基督教。从这些情况看就可以说明宗教问题的国际现象。,宗教常识,亚运会概
3、况,为做好本届亚运宗教服务，我市政府根据亚奥理事会章程承诺：“亚运村将专门为各种宗教礼拜活动提供合适的场所”。经报国家宗教局，广东省民宗委和亚组委批准，在运动员村国际区C区设立宗教服务中心。内设佛教、道教、伊斯兰教、天主教、基督教、印度教等6大宗教的活动室及一个为其他宗教信仰人士提供服务的静修室。一楼为伊斯兰教活动室，二楼为天主教活动室、基督教活动室、印度教活动室，三楼为佛教活动室、道教活动室和静修室。伊斯兰教备用场地设在大楼南面空地,宗教常识,亚运会概况,亚运会与奥运会在宗教问题上不完全相同。亚洲国家的宗教信仰热度远远高于奥运会，尤其是信仰伊斯兰教国家都在亚洲，更加敏感。根据我们掌握，参加北
4、京奥运会信仰伊斯兰教的运动员仅500多600人，而参加本届亚运会信仰伊斯兰教的国家就有25个，6000多运动员。因此，宗教问题、宗教服务不仅仅是运动员村宗教服务中心的事，我们每个团队，每个部门每天都会遇到，都会涉及到，那么，我们应怎么做，怎么处理？,宗教常识,亚运会概况,首先我们要懂得他们的禁忌和礼仪，因时间问题，只讲一些主要应注意的事项供各位大家参考。 佛、道的见面问候礼仪 天、基： 13和星期五是相当讳忌的数字和时间，饭前他们祈祷，请服务员，工作人员不要打扰。 印度教：忌3 、13数字，因此我们这次印度教活动室的安排也从3楼调整到2楼,宗教常识,亚运会概况,伊斯兰教不要用左手与他们握手，不
5、要主动与女穆斯林握手，他们每天都要“五番拜” 因此，有可能在比赛场上、在餐厅等场所遇到这种情况，我们就要尊重他们，不要打扰他们。在食品问题上要尊重他们清真餐饮，由于在媒体村、技术官员村没设宗教活动场所，这样遇到主麻日或礼拜日，可能他们会三五成群自发的聚在一起过生活。遇到这种情况我们坚持一个原则就是只要不影响公共秩序的都不强行取缔，引导他们到指定的地方进行。因此，上述两村必须备有应急场地。同时希望在这些重要宗教活动时段加强安全保卫工作。,宗教常识,亚运会概况,第二个应注意的问题，伊斯兰教不崇拜偶像，也拒绝吃稀奇古怪的动物，因此，我们的陈列要注意，例如不要摆放裸体像。同时，为了方便他们平时做“五番
6、拜”，大家要清晰商铺西面是哪个方向。 第三，在运动会开幕第五天就遇上伊斯兰教的重大节日古尔邦节。在这天晚上，很有可能各代表团尤其是信仰伊斯兰教的20多个国家，都会举行庆祝晚会，这就涉及场地和安保问题。因此建议安保部门、后勤服务部门要做好预案，做好引导和安排工作。,宗教常识,亚运会概况,亚运会概况,第四，运动员村宗教活动场所，原则上只为外国宗教人士提供服务，中国运动员原则上不能内进。指引他们去市内涉亚宗教场所（共30个）。,宗教常识,赛会期间，对涉及宗教问题的处理，我们的原则是： 服务大局，履行政府承诺，符合国际惯例； 现场处置以教育引导为主，一般不采取强制性措施，尽可能采取以公共管理的方式处理
7、涉及宗教的违法行为和突发事件，防止形成热点； 对个人行为，只要不影响正常公共秩序，原则上不采取强制性措施； 对在非公共场所，未造成较大不良影响的行为适度从宽原则； 处理涉及宗教问题总的原则是坚持“低调处理、冷处理、事后处理”。,涉及宗教问题的处理原则,亚运会概况,严禁出现违反国际惯例、亚奥理事会章程、主办城市合同和社会公德以及有损亚组委形象、利益的言行 严格执行保密规定和新闻纪律，严禁以任何形式泄露秘密和内部工作事项，不得擅自对外发表言论,严明外事纪律,亚运会概况,亚运会、亚残运会各项筹备工作已经进入全面冲刺阶段，并将接受赛时运行的实际考验。为贯彻落实中央关于“廉洁办亚运”的要求，加强场馆化及
8、赛时运行阶段各项筹备工作的监督检查，确保各项筹备工作规范有序、廉洁高效，确保广州亚运会、亚残运会的成功举办。第16届亚运会监督委员会特提出以下意见： 一、严格管理，确保各项筹备工作廉洁高效、规范有序 二、严明责任，建立健全各项责任制 三、严肃纪律，保证筹办和举办各项工作令行禁止 四、严肃责任追究，坚决查处违规违纪行为,廉洁亚运、干净亚运,亚运会概况,运动员村概况,消防安全培训,三,商业服务、综合服务、文化活动项目介绍,二,商业休闲与文化活动部服务商通识培训,一,亚运会、亚运城运动员村概况,商业服务、综合服务和文化活动项目介绍,商业、综合服务和文化活动项目介绍,商业服务经理张茂英,文化活动经理
9、林雄,综合服务经理肖春江（兼）,文秘、统计及人力资源主管王英,副经理李琪,副经理曾宇毅,副经理关爽,副经理李曼曼,副经理俞焕波,票务业务主管黄灿宇,特许经营主管禤梓慧,项目配套业务主管刘燕华,娱乐服务及部门后勤主管何瑜,休闲服务主管崔明韩怡,商业休闲与文化活动部 部长 陈妙然 副部长 肖春江,商业业务主管张经文谢玲,副经理梁少华,赞助商服务,商业服务、综合服务和文化活动项目介绍,商业服务、综合服务和文化活动项目介绍,商业服务、综合服务和文化活动项目介绍,商业服务、综合服务和文化活动项目介绍,商业服务,机票代理售票点、旅游咨询点、花店、干洗店、美发店、影像中心、综合商店、咖啡吧、小型修理部、票务
10、经营、特许商品经营和赞助商管理。,综合服务,电信服务中心、电话亭、银行、邮局、茶艺室、国际货运中心、中文学习室、室内舞池、DVD厅、卡拉OK室、健身中心、游泳池、休闲按摩中心管理。,商业服务、综合服务和文化活动介绍,文化活动,以“展示、体验”为中心，通过比赛场馆、专业文艺演出等，展示岭南工艺精品，体验中华民间艺术互动表演，彰显广州亚运文化独特风格。,服务项目内容介绍,服务项目内容介绍,服务项目内容介绍,服务项目内容介绍,请部门、各服务商按倒排时间表严格执行,现在9月30日的倒排时间表,服务项目总体运行任务及时间,预、开村期间每日运行时间表,预、开村期间每日运行时间表,亚运文化活动主旨,第16届
11、亚运会将不仅是一次体育盛会，更将是一场文化盛会。亚运文化活动是亚运不可缺少的重要组成部分，是宣传奥林匹克精神和亚运城市的一个动感活力舞台。广州亚运会文化活动将秉承组委会“激情盛会，和谐亚洲”的办会理念，突出“立足中华文化、融合亚洲文化、彰显岭南文化”的亚运文化定位，以汪洋书记提出的“迎接亚运会，创造新生活”为指导思想，用中华悠久的文化，讲述多彩的岭南，营造广州与亚洲欢乐共融的激情盛会。让世界了解亚洲，让亚洲了解广州，形成一个“多彩亚洲，多彩广州”的文化激情盛会。,赛时文化活动则以“展示、体验” 为中心，在亚运会举办过程中，通过在亚运城文化艺术表演，展示岭南工艺精品和体验中华传统民间艺术互动表演
12、，充分彰显广州亚运文化的独特风格。,赛事活动指导思想,赛时文化活动,亚 运 城岭南印象系列文化活动项目 1、运动员村国际A区一层 魅力广州 2、运动员村国际A区二层 多彩岭南主要项目有：文化展示互动项目、岭南园林工艺及非物质文化展示、主要民间工艺展示项目,文化活动项目内容指南岭南印象,亚运城系列文化活动将在五个场地举办五个文化活动项目，活动分别从广州、岭南、中国和亚洲文化入手，以原汁原味的传统文化展示为主。（一）魅力广州本节前言：本节以广州艺术雕刻精品和民间工艺展示为主，拟每3天更换雕刻展览种类 和主题，展览过程中将开展教学、交流、共同创作、表演、体验、赠送等互 动活动。活动地点：运动员村国际
13、A区一层活动时间：2010年11月12日28日，每天 9:3017:30 活动内容：广州牙雕展览； 广州木雕展览、演示、互动； 广州刺绣作品展览、演示、互动； 广州根雕作品展览、演示； 广州榄雕作品展览、演示、互动。,活动日程安排,（二）多彩岭南本节前言：本节将以岭南经典的民间工艺作品展览为主，主要有潮绣、石湾陶 瓷、石湾泥人、肇庆端砚、阳江漆器、佛山剪纸等作品，每2天更换 展览种类和主题。活动地点：运动员村国际A区二层活动时间：2010年11月12日28日，每天9:3017:30 。活动内容： 潮绣展览（作品展览、现场专人制作演示、教学互动）； 石湾泥人、陶瓷展览、演示、互动； 肇庆端砚展览
14、、演示、互动； 阳江漆器展览、演示、互动； 佛山剪纸展览、演示、互动； 镇濠泥鸡展览、演示、互动； 岭南香包展览、演示、互动等。,活动日程安排,目前筹备工作情况介绍,（1）进一步细化运行方案 划分成商业服务、综合服务和文化活动三个领域后，要在原有的基础上进一步细化运行方案，制定突发事件应急预案；服务商制定突发事件的应急预案，并进行演练。（2）召开服务商沟通会议 8月2日，召开了服务商会议，对经营、管理、服务、培训等工作进行了沟通并提出具体要求。 8月17日上午，在亚运城临时办公点召集服务商召开了关于运动员村国际服务区场地交接的会议，亚组委重点办与服务商进行场地交接，与服务商签订进场施工协议。（
15、3）制定经营证照、商品质量、价格监控管理、投诉处理制度,为保证经营合法性，服务商须提交经营必备的各类证照复印件备案，包括但不限于：工商营业执照、税务登记证（国税、地税）、组织机构代码证、卫生许可证、餐饮（食品）服务许可证、中华人民共和国金融许可证、中华人民共和国保险兼代理业务许可证、出版物经营许可证、产品检验合格证、商标注册证、产品专利证等。根据公共场所卫生管理条例实施细则中规定，直接为顾客服务的从业人员须取得“健康合格证”。对服务网点人员实施健康证备存制度。,A 经营证照管理制度,目前筹备工作情况介绍,目前筹备工作情况介绍,服务商提供的服务和销售的商品必须符合国家、行业标准及第16届亚运会组委会对其明确提出的有关标准和要求。服务商需指定专人负责其服务网点的商品质量管理工作，商品质量管理员必须每天对商品质量进行检查（标识、有效期和证照），并做好检查纪录，如发现不符合质量要求的商品立即下架处理。自查发现问题及时整改。,B 商品、服务质量管理制度,
