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1、网络经营网络经营实训教学大纲实训教学大纲适用专业：电子商务一、一、实训的目的及在专业培养中的作用通过实训，使学生掌握网络经营的具体工作内容，完成网上开店的操作，实现中职生网上创业，使电子商务从理论变成现实。二、二、对学生能力培养的要求1、熟练的办公软件操作能力。2、熟练使用电脑搜集网络信息、发布信息的能力。3、文字编辑的能力。4、摄影技巧。5、图形图像处理和简单动画设计的能力。6、营销与推广的能力。三、三、实训总学时及实训地点1、实训总学时：90 学时2、实训地点：电子商务模拟实验室四、实训项目的设置及学时分配表 序号实训项目名称学时实训教学方法/手段1分析经营条件，确定经营方案10情境模拟2
2、选择交易平台，注册会员12上机3申请店铺20上机4网店装修10上机5网店铺货8上机6网店宣传16上机7沟通买家4上机8物流与配送6实操9售后服务4上机小计90五、实训内容：（分项目逐项说明） 项目一 实训名称 分析经营条件，确定经营方案实训目的 通过对消费者市场和批发市场的分析，选择产品，制定经营方案。实训内容 顾客分析与商品定位、货源选择、经营分工、资金预算。实训要求 要求学生根据创设的环境，制定恰当的经营方案。作业步骤环境分析-资金预算-选择商品-选择货源-经营分工设计思路及注意事项经营环境决定经营方案，确定经营方案之前，要考虑市场、消费水平、供求关系等进行分析。情境的设定要和学生的目标市
3、场尽量吻合。项目二实训名称 选择交易平台，注册会员实训目的 注册淘宝会员，为开店做好准备实训内容 注册淘宝会员、申请支付宝、实名认证、数字证书的申请与安装实训要求 要求学生独立完成会员注册、支付宝的申请、数字证书的申请与安装和实名认证作业步骤登陆淘宝网-注册淘宝会员-申请支付宝账号-实名认证-申请数字证书-下载数字证书-安装数字证书设计思路及如要实现网上开店，首先要获取开店的资格。淘宝网上开店的首要注意事项条件就是要成为淘宝会员，完成实名认证。注意事项：申请人年满 18 周岁，身份信息要真实，身份证与银行卡信息一致。项目三实训名称 申请店铺实训目的 掌握店铺申请的整个过程的操作实训内容 拍摄图
4、片、图片处理、描述产品信息、产品定价、申请店铺、发布商品信息、选择交易条件实训要求 要求学生会使用照相机拍摄图片，并使用图形图像处理工具对图片进行适当处理，实现美观和像素的要求，并对产品进行恰当的描述，将商品信息发布到我的仓库中。作业步骤拍图-图片处理-文字编辑-定价-选择交易条件-发布商品信息-继续发布-申请店铺-店铺命名设计思路及注意事项获得淘宝网上开店成功的资格，除了申请会员并进行实名认证之外，还需要至少发布 10 件以上的商品信息，所以需要网上创业者需要准备好一定数量的商品，并将商品信息以电子数据的形式发布到自己的仓库中，才可以申请开店。注意事项：1、上传图片的像素有一定的要求，不能超
5、过最大范围，所以图片既要美观又要在要求的像素范围之内。2、10 件以上的商品信息才可以申请开店。3、产品描述要真实、专业、详细、具体4、商品和店铺的命名，尽量简短、新颖，给人美感。项目四实训名称 网店装修实训目的 根据销售的产品合理设计店铺的风格，创造舒适的网络购物环境实训内容 店标的设计、店铺风格的设置、产品描述模板的设计实训要求 根据店名和产品特色，使用各种软件设计店标和产品描述模板，完成店铺的装修，并实现装修上档次。作业步骤店标设计-店铺风格的设计-产品描述模板的设计设计思路及注意事项现实生活中的人们容易受购物环境的影响产生购物行为，所以好的、由风格的店铺装修容易帮助卖家达成交易。注意事
6、项：店铺装修实用第一美观第二，切勿过度装饰。项目五实训名称 网店铺货实训目的 掌握商品上架下架、商品归类、改变分类的方法；设置推荐商品实训内容 商品的上架与下架，商品的归类与修改商品分类，掌柜推荐与橱窗推荐的方法。实训要求 通过店铺铺货的操作，是买家很容易地搜索到商品信息。作业步骤未分类商品-宝贝分类-商品上架-商品下架-宝贝推荐设计思路及注意事项正确的商品分类，可以使买家很容易地找到卖家和他的产品，掌柜推荐和橱窗推荐可以使进入店铺的买家快速被吸引。注意事项：1、橱窗推荐的商品必须已经上架2、经常更新网店商品，加大铺货量项目六实训名称 网店宣传实训目的 掌握网店推广的具体方法实训内容 在搜索引
7、擎中登记网店的网址、网上拍卖、建立友情链接、淘客推广等实训要求 将网店的网址登记到著名的搜索引擎中，和朋友的店铺建立友情链接，完成至少一件商品的拍卖。作业步骤1、登陆：打开搜索引擎网站-提交网站选项-添加网址。2、拍卖：淘宝助手-发布信息-选择拍卖-选择种类-选择商品。3、建立友情链接：管理我的店铺-店铺管理-友情链接-输入对方淘宝会员名-添加。设计思路及注意事项店铺建立了，如果推广工作没有做好，或许一年也不会卖出一件商品，通过各种渠道让买家发现你的商品、店铺很重要。注意事项：1、建立友情链接时，对方的商品与自己的商品具有相关性或互补性。2、要向真正留住顾客，要注意经营细节。项目七实训名称 沟
8、通买家实训目的 使用阿里旺旺，实现与买家的有效沟通。实训内容 交易中的沟通技巧、留言管理。实训要求 掌握交易中的沟通技巧，做好留言管理。作业步骤交易中的沟通-交易后的沟通-留言管理。设计思路及注意事项诚恳的态度亲切的问候让顾客产生好感，有问必答可以解除顾客的各种疑虑，沟通还可以树立良好的企业形象。注意事项：掌握专业的产品知识，回答迅速、礼貌，为顾客着想。项目八实训名称 物流与配送实训目的 掌握物流与配送各环节的具体内容实训内容 包装商品、选择物流商和配送方式完成交易管理的操作。实训要求 恰当选择包装用具，正确包装商品，根据不同的要求选择物流方式和物流商，确认发货。作业步骤选择恰当的包装用具-正
9、确包装商品-选择物流商-选择配送方式-确认发货。设计思路及注意事项不同的商品应该采用不同的包装用具和包装方法，用户的所在位置和要求不同，应该选择不同的物流商和配送方式，物流环节是电子商务的关键环节，不可忽视。注意事项：包装得当；及时发货；发货后保管好发货单；随包裹附上名片。项目九实训名称 售后服务实训目的 掌握信用评价的方法，灵活机动地处理退货退款与客户投诉。实训内容 信用评价的方法、处理退款退货申请、处理客户投诉。实训要求 尊崇客户第一，企业形象至上的原则，做好售后服务。作业步骤1、信用评价：我是卖家-已卖出的宝贝-评价-选择评价类型2、退货退款处理：我的淘宝-退款管理-查看退款协议-拒绝退款申请（同意退款）设计思路及注意事项注意事项：1、核实发货单据，弄清买家有无收到货、看清金额、核查退回的货物。2、妥善处理，挽回店铺的信誉。六、考核方式和成绩评定考核方式：实践操作成绩评定：以经营方案、开设的店铺、和所使用的网络推广手段为依据评定成绩。七、主要实训指导书和参考资料网上经营实务淘宝网卖家入门
