《个人工作总结陈坤》由会员分享，可在线阅读，更多相关《个人工作总结陈坤（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 附件 1第 1 页 共 8 页2011 年度个人工作总结年度个人工作总结姓名：姓名： 颜炳松颜炳松 大区大区: 重庆重庆 公司：公司： 重庆重庆 部门：部门： 大件配送部大件配送部 岗位：岗位： XD 专员专员 职级：职级： 作业岗作业岗 正文：正文：一、员工个人对全年重点工作、核心绩效指标进行鉴定。一、员工个人对全年重点工作、核心绩效指标进行鉴定。（一）全年重点工作的阐述（一）全年重点工作的阐述 2011 年我主要负责跟进重庆地区配送中心大件配送部各项数据，负责渝东北区域数据的 计划和考核。 记得 6 月份刚入司时，我在大件配送部退换货组工作，对大件配送部有了最初的了解，7 月份我有幸被调
2、入物流配送中心办公室，开始了跟进大件配送部的工作。因为我大学学的是日 语，对物流仓储方面完全不了解，因此，这个工作对我来说非常具有挑战性。就拿总部考核大 件配送部的数据来说就有排程录入率，准时化，无果，配送量，完成率，未校验，未终止， 48 小时入库率，投诉率等等，其中准时化，无果，48 小时入库率是重点考核的数据，也是不 容易达标的数据，因此我的主要精力也是放在这三项数据的跟进上了，（二）全年核心绩效指标的完成情况总结及分析（二）全年核心绩效指标的完成情况总结及分析无果方面：无果方面：我们的考核指标主要针对的是新机的短信销单情况，我们的考核指标主要针对的是新机的短信销单情况，1-9 月的空调
3、售前机产生率平均为月的空调售前机产生率平均为2.28%，冰洗的售前机产生率为，冰洗的售前机产生率为 1.28%,共产生了空调不良品共产生了空调不良品 6242 台，处理空调不良品台，处理空调不良品 6169 台，台，清理率为清理率为 98.83%，共产生了冰洗不良品，共产生了冰洗不良品 5387 台，处理冰洗不良品台，处理冰洗不良品 5037 台，清理率为台，清理率为93.5%。具体数据分析如下：。具体数据分析如下：1、无果产生原因分析如下：无果产生原因分析如下：1.1 产生率报表分析产生率报表分析111 空调空调 1-9 月售前机产生率分析报表月售前机产生率分析报表附件 1第 2 页 共 8
4、 页0.00%1.00%2.00%3.00%4.00%5.00%6.00%7.00%一月二月三月四月五月六月七月八月九月系列1由上表可以看出，今年的空调坏机产生率控制情况是不容乐观的，只有由上表可以看出，今年的空调坏机产生率控制情况是不容乐观的，只有 1-3 月能够达月能够达到总部的要求，特别是到总部的要求，特别是 6 月份的产生率较高。月份的产生率较高。112 空调各品牌不良品产生情况分析报表：空调各品牌不良品产生情况分析报表：排名排名品牌品牌坏机数量坏机数量占比占比销售发货数量销售发货数量产生率产生率产生率排名产生率排名1志高志高141522.13%22048220486.42%6.42%
5、22格力格力130620.92%54213542132.41%2.41%113美的美的108617.40%41936419362.59%2.59%94海尔海尔65310.46%13795137954.73%4.73%65惠而浦惠而浦4587.34%977797774.68%4.68%76科龙科龙3415.46%655065505.21%5.21%57长虹长虹2574.12%982498242.62%2.62%108奥克斯奥克斯2373.80%13889138891.71%1.71%129新科新科2163.46%503850384.29%4.29%810海信海信1802.88%333733375
6、.39%5.39%411松下松下600.96%105210525.70%5.70%312LG330.53%5115116.46%6.46%1上表是经销的上表是经销的 12 个品牌中坏机售前售后产生量按多少排名，由上表可以看出志高、格个品牌中坏机售前售后产生量按多少排名，由上表可以看出志高、格力、美的的坏机产生量较大，从产生率看力、美的的坏机产生量较大，从产生率看 LG、志高、松下、海信、科龙产生率较高，均、志高、松下、海信、科龙产生率较高，均高于高于 5%，所有空调品类的坏机产生率除奥克斯外其余产生率均高于，所有空调品类的坏机产生率除奥克斯外其余产生率均高于 2%。现对售前机产生存在的问题分析
7、总结：现对售前机产生存在的问题分析总结：由于今年售后经营模式的改变，以前签约网点的售前机全部由该网点自行处理，但是由于今年售后经营模式的改变，以前签约网点的售前机全部由该网点自行处理，但是今年全部退回中心集中处理；今年今年全部退回中心集中处理；今年 5-7 月由于备货量的增加，人员的变动频繁，导致中心月由于备货量的增加，人员的变动频繁，导致中心库库房不规范的堆码和作业也是产生售前机的一大源头；随着库库房不规范的堆码和作业也是产生售前机的一大源头；随着 4 月新承运商的引入，人员月新承运商的引入，人员附件 1第 3 页 共 8 页培训不到位，导致配送人员作业流程不熟悉，装车不规范，机器损伤严重，
8、特别是外观问培训不到位，导致配送人员作业流程不熟悉，装车不规范，机器损伤严重，特别是外观问题产生占比很大；重庆今年气候也比较特殊，雨水较多，承运商因为未盖雨布或者雨布未题产生占比很大；重庆今年气候也比较特殊，雨水较多，承运商因为未盖雨布或者雨布未盖好导致包装破损，用户拒收的情况是屡屡发生；安装售后人员也是新进人员较多，因为盖好导致包装破损，用户拒收的情况是屡屡发生；安装售后人员也是新进人员较多，因为安装不规范导致用户退换货，少附件未给用户做好解释补件工作也是不良品产生的一大源安装不规范导致用户退换货，少附件未给用户做好解释补件工作也是不良品产生的一大源头；经调查，有部分机型由于设计缺陷，包装较
9、薄也是导致坏机产生的源头。由于人员的头；经调查，有部分机型由于设计缺陷，包装较薄也是导致坏机产生的源头。由于人员的流失，旺季出现人员紧缺的现象，加之备货量较大，开箱抽检不到位，也是导致坏机入库流失，旺季出现人员紧缺的现象，加之备货量较大，开箱抽检不到位，也是导致坏机入库的源头。的源头。12 各品牌清理率分析报表各品牌清理率分析报表清理率0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%120.00%LG 奥克斯长虹格力 海尔海信 惠而浦科龙 美的松下新科 志高清理率从各品牌清理情况看，各品牌空调清理率都较高，松下低于从各品牌清理情况看，各品牌空调清理率都较高，松下低于 9
10、0%是因为是因为 9 月合同到期营月合同到期营销未能及时续签合同。销未能及时续签合同。各品类空调清理难度较大是自整理品牌各品类空调清理难度较大是自整理品牌格力和惠而浦，由于在格力和惠而浦，由于在 9 月进行了格力的专项清月进行了格力的专项清理格力的清理率才达到了理格力的清理率才达到了 101.68%，而惠而浦由于配件到位时间较长，严重制约我司整理进度，而惠而浦由于配件到位时间较长，严重制约我司整理进度，后期应加强配件申请和发放的跟进力度，确保配件能及时到位；新科空调是由总部统一对接退后期应加强配件申请和发放的跟进力度，确保配件能及时到位；新科空调是由总部统一对接退货，清理率也是较高的。货，清理
11、率也是较高的。2、冰洗的产生率和清理率的数据总结分析冰洗的产生率和清理率的数据总结分析2.1 冰洗冰洗 1-9 月售前机产生率数据报表月售前机产生率数据报表附件 1第 4 页 共 8 页0.00%0.20%0.40%0.60%0.80%1.00%1.20%1.40%1.60%1.80%2.00%一月二月三月四月五月六月七月八月九月系列1由上表可以看出冰洗的售前机产生率由上表可以看出冰洗的售前机产生率 5 月之前控制的相对较好的，到了月之前控制的相对较好的，到了 6 月旺季的到月旺季的到来，坏机率的产生达到了顶峰，主要是旺季量大，更多的精力放在了清理上面，坏机控制未引来，坏机率的产生达到了顶峰，
12、主要是旺季量大，更多的精力放在了清理上面，坏机控制未引起足够的重视。起足够的重视。冰洗不良品产生的原因大多和空调一致，卸货、装车、搬运等不规范作业都是导致坏机冰洗不良品产生的原因大多和空调一致，卸货、装车、搬运等不规范作业都是导致坏机产生的最重要的原因。产生的最重要的原因。2.2 清理率数据分析报表清理率数据分析报表排名品牌产生量清理量清理率 1海尔397494124.43% 2康佳4450113.64% 3伊莱克斯7679103.95% 4星星456471103.29% 5博世4343100.00% 6三星18418399.46% 7荣事达11111099.10% 8新飞38738398.9
13、7% 9格兰仕797797.47% 10摩尔313096.77% 11海信11110594.59% 12美菱29227694.52% 13CASARTE171694.12% 14容声34332293.88% 15LG29727893.60% 16美的87580692.11% 17西门子17315991.91%附件 1第 5 页 共 8 页18惠而浦29526589.83% 19松下24822189.11% 20小天鹅36132188.92% 21三洋44138286.62% 22华日282485.71% 23金羚131076.92% 24威力18316.67% 25澳柯玛800.00% 26索
14、伊600.00%从上表可以看出，整体清理情况还是不错的，但是代销机的清理不容乐观，特别是如澳柯从上表可以看出，整体清理情况还是不错的，但是代销机的清理不容乐观，特别是如澳柯玛、索伊等品牌。玛、索伊等品牌。仓库管理方面：仓库管理方面：本年由于不良品入库量较大，库房面积相对较小，导致商品堆码不规范，虽然按照了分本年由于不良品入库量较大，库房面积相对较小，导致商品堆码不规范，虽然按照了分品类、品牌进行堆码，但是未按照总部要求把售前机、售后机、品类、品牌进行堆码，但是未按照总部要求把售前机、售后机、OEM 产品区分堆码，上半年产品区分堆码，上半年人员配备不齐，管理不到位，共产生了人员配备不齐，管理不到
15、位，共产生了 5 笔差异，笔差异，差异率为差异率为 0.24%0.24%。仓库区域划分严格按照总。仓库区域划分严格按照总部要求执行，划分了出入库检验区、商品存储区、不良品巷道区、办公区等，这大大的方便了部要求执行，划分了出入库检验区、商品存储区、不良品巷道区、办公区等，这大大的方便了不良品的日常收、发、存、盘、移工作。为了降低商品丢失风险，保证商品的安全，总部下发不良品的日常收、发、存、盘、移工作。为了降低商品丢失风险，保证商品的安全，总部下发了关于不符合入库标准的商品入不良品库的相关通知，无包装，少附件，屏裂等机器处理难度了关于不符合入库标准的商品入不良品库的相关通知，无包装，少附件，屏裂等
16、机器处理难度较大，特别是屏裂机器。在库仍然存在超期商品，虽然每月都有与采购进行对接处理，但是处较大，特别是屏裂机器。在库仍然存在超期商品，虽然每月都有与采购进行对接处理，但是处理效果不是很明显，特别是老供应商，不符合厂家退换货条件的商品等，所以今后要加强对超理效果不是很明显，特别是老供应商，不符合厂家退换货条件的商品等，所以今后要加强对超6060 天的在库商品进行专项清理。天的在库商品进行专项清理。三、本部门内部管理及分析三、本部门内部管理及分析（一）组织架构及人员分工职责（一）组织架构及人员分工职责岗位岗位级别级别名字名字工作职责工作职责 部长部长主管主管陈坤陈坤主要负责商品质控部日常管理工作主要负责商品质控部日常管理工作 仓库主管仓库主管刘江刘江主要负责不良品库日常管理工作主要负责不良品库日常管理工作 作业岗作业岗龙国华龙国华主要负责不良品收、发、存、盘、移工作主要负责不良品收、发、存、盘、移工作仓库组仓库组 作业岗作业岗陈
