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1、让纳税服务艺术化湖北省五峰土家族自治县地方税务局 李家茂艺术一词，泛指为满足主观与情感的 需求，亦是日常生活进行娱乐的特殊方式。其根本在于不断创造新兴之美，借此宣泄内心的欲望与情绪，属浓缩化和夸张化的生活。毛泽东同志在 发刊词上说：“党创造了坚强的武装部队，因此也就学会了战争的艺术。 ”回望我省地税事业的发展，历经艰难，终于守得云开见月明，无论是内部管理，还是 服务当地经济发展的能力，都为人津津乐道。这不仅归功于我省地税系统全体同仁迎难而上，争创佳绩 的血性，更依赖于省局省时度势提出 的“五税”战略。“五税”战略之一即为“服务兴税” 。这个概念的提出，始于人们思想观念的深刻 变化，始于经济体制
2、的深刻变革、始于社会结构的深刻变动、始于利益格局的深刻调整。作为地税系统的一员，我们在践行 “五税”战略的同时，都在思考如何用自 己的实际行动来丰富 “五税”战略的内涵，让其有血有肉，让其人竟皆知。斯科特麦克凯恩在他的著作 商业秀中提出一个新的概念：所有的行业都是娱乐业。这个概念始终触动着我，娱乐业之所以能够成功，是因为它在观众之间建立了一种情感上的联系，并用这种联系来建立某种忠诚的关系。纳税服务也是如此，它建立了一个国家赖以生存的基础，同时也最大限度的满足了一个公民对这个国家的忠诚度。 之所以认为要将纳税服务艺术化，是因为纳税服务的本质和我们所追求的目标是一致的：艺术作为一种精神产品，具有无
3、限的发展趋势，并在整个社会产品中占有越来越大的比重。艺术价值是很重要的精神价值，艺术家通过艺术创作对生活的思考与内心的感受以各种形式融入自己的作品中去；艺术的另一个重要部分欣赏，则是艺术作品在传播过程中感染观众或听众，使别人体验到和创作者一样的情感和思想。这个过程既是思想和精神的交流与传播，当得到众多的共鸣后，艺术家的思想情感便会转化为一种社会思潮。 纳税服务的主体即为税务部门的任何一员，相当于艺术家，纳税服务的客体不仅仅只是纳税人，更是社会大众，我们所诠释的纳税服务，旨在 满足受众情感与主观的需求上， 引领受众形成一种社会思潮：税收取之于民，用之于民。要想在税务部门和纳税人以及社会大众上建立
4、一种情感交流，让我们在依法治税的同时，与社会大众形成一种广泛的共识，需要我们自身不断深化纳税服务的内涵，更需要借助外部环境形成一种全民知税、全民纳税的意识。首先，从深化纳税服务内涵上，我们税务部门应该多下功夫。纳税服务不仅仅 只是微笑面对纳税人，不仅仅 只是人来时“您好”，人去时“谢谢，再见” 。更重要的是从纳税人的角度出发，为他们提供一种人性化的服务。 诺贝尔医学奖获得者阿列克斯 卡瑞尔博士曾经说： “不知道如何消除忧虑的商人，他的寿命将不会长久。 ”人们往往因担心出现负面效果而让自己处于急迫的心态中，从而使自己在语言和行为等诸多方面变形走样，出现人际危机，并导致精神紧张和情绪低落。 这种忧
5、虑在纳税人身上，表现更多的就是与税务部门形成一种对立。 这种对立让我们税务部门如履薄冰，在法与理的分界线上举棋不定， 也成为了税务部门和纳税人之间一道不可逾越的鸿沟 。如何在情感和纳税人保持一种互动？一方面，不断降低纳税人的纳税成本势在必行。武汉市地税局提出了“先办理、再审批 ”的理念得到了广大纳税人的赞同，也受到了省局的充分肯定。这一方面 不仅为纳税人节省了来回跑的时间，降低了纳税人的纳税成本；更重要的是让纳税人在人 格上得到了一种尊重，这种尊重 即是从人性上与纳税人保持了高度一致。人性是指在一定的社会制度和历史条件下形成的人的品性 ，是一切社会关系的总和，她渴望被重视，被尊重。 虽然“先办
6、理、再审批”将执法风险从纳税人身上转嫁到税务部门，但是 “私罪不可有，公罪不可无 ” 。正是因为这种风险的转嫁让纳税人，让社会大众从情感上与我们税务部门形成共鸣，这种共鸣从主观上表现为纳税人对我们税务部门的一种认可，一种体恤。艺术的生存不仅仅只是依赖于艺术本身 的表现形式，它的升华更需要客观环境的渲染和依托。纳税服务要想 达到艺术的效果，也必须依赖于外部环境，这种外部环境即为社会思潮。 社会思潮体现了社会意志，广泛存在并被大多数人认可 、接受和知晓。税收是一种社会产品再分配，在这个过程中，需要公平 、公开。同时，纳税义务也需要被人们接受和认可。在西方国家，税收制度正在实现着深刻变革，即税收比重
7、从流转税不断向所得税倾斜，这个变革体现了一个社会对个人或者是一个集体 所付出的一种肯定和尊重，从而在无形中塑造了 “纳税光荣，不纳税可耻 ”的氛围，使得纳税从被动变为主动。 同时，在税收的 “收”与“支”上尽可能保持透明，让每一个纳税人都可以自豪的认为这个国家的一砖一瓦都有他们的辛勤付出，让他们感受到他们就是这个国家的缔造者，是这个国家赖以永久长存的重要一份子， 这就从国家意志上和纳税人产生了一种情感上的共鸣 ，让纳税服务的内涵得到延伸。让纳税服务艺术化， 使其能够真正 反映当前的社会生活，不仅能够满足纳税人精神需求的意识形态，让纳税人得到全社会的尊重，也能让我们的纳税服务最大程度的得到社会的认同的接受，形成真正和谐的征纳关系。税收， 也就不再成为纳税人的负担，而是一种荣耀。
