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1、1.设计的思维特征? 经济特征 科技特征 美学特征 人性化特征 2.设计管理的作用 设计管理应时代发展和企业管理发展而生，在中国设计日趋重要的年代，企业的成功离不 开好的产品设计，而好的产品设计必须存活于好的管理环节。 设计管理研究的正是如何产生适应市场，适应企业的优秀产品。同时，它也是沟通企业和 设计师之间的桥梁，良好的设计管理可以使设计师更好的发挥创造性作用，将企业的理念 很好的传达给客户，提高了企业的活力和生机。 3.组织的概念特征 组织就是由两个或两个以上的人组成的有特定目标和一定资源并保持某种权责结构的群体。组织的特征可以概括为 3 点：1有明确的目标 2拥有资源 3保持一定的权责结
2、构【1. 目标是组织的愿望和外部环境结合的产物，所以组织的目的性不是无限的，而是受环境影 响和制约的，这个环境包括物质环境及社会文化环境，有了目标后组织才能确定方向。2. 这种资源主要包括 5 大类：人、财、物、信息和时间。 （1）人的资源是组织最大的资源， 是组织创造力的源泉。 （2）财的资源主要是指资金，资金不同于资本，资本是要讲所有权 的，而资金是流动中的货币，主要是使用权。 （3）物的资源。 （4）信息资源。 （5）时间。 这种权责结构表现为层次清晰，任务有明确的承担者，并且权力和责任是对等的。 】 4.不同层次的企业战略:OEM ODM OBM OSM 企业战略的三个层次构成： 1）
3、企业总体战略（公司层战略）：是企业总体的、最高层次战略，主要确定企业的目的和 目标。比如：企业经营范围的确定。 例：某企业正在策划进军汽车制造领域，这一战略层 次属于（ A ） A.总体战略 B.业务战略 C.职业战略 D.产品战略 2）业务层战略（竞争战略）：是经营某一特定业务所制订的战略计划，主要解决的问题是 在选定的每一业务领域内如何进行竞争，改进其竞争地位，所以也称为竞争战略。它是在 总体性的公司战略指导下，经营某一特定经营单位所制订的战略计划，比如大公司内部各 事业部制订的战略就属于业务层战略。 3）职能战略：是针对企业各职能部门或专项工作所制定的具体实施战略，如营销战略、生 产战略
4、、财务、人事、研发战略等，主要解决资源利用效率最大化问题。【OEM，按照字面意思，应翻译成原始设备制造商，指一家厂家根据另一家厂商的要求， 为其生产产品和产品配件，亦称为定牌生产或授权贴牌生产。即可代表外委加工，也可代 表转包合同加工。国内习惯称为协作生产、三来加工，俗称加工贸易。 它是指一种“代工 生产“方式，其含义是生产者不直接生产产品，而是利用自己掌握的“关键的核心技术“，负 责设计和开发、控制销售“渠道“，具体的加工任务交给别的企业去做的方式。这种方式是 在电子产业大量发展起来以后才在世界范围内逐步生成的一种普遍现象，微软、IBM 等国 际上的主要大企业均采用这种方式。 简单点就是说比
5、如 IBM 的显示器实际上是在 AOC 的 工厂里生产出来的，就是说 AOC 是 IBM 的 OEM 厂商。 ODM 意为“原始设计制造商” ，是指一家公司根据另一家公司的规格来设计和生产一个产 品。例如，计算机公司如 HP 公司可能会就其想推向市场的一款笔记本电脑作出具体规格。 它们会具体地列明产品的外观要求，如屏幕的尺寸和技术要求、输入输出端口、键盘的 前倾度、电脑包的外形和颜色、扬声器的位置等。它们还通常会具体列明对产品的主要内 部细节如 CPU 或视频控制器的规格要求。但是，它们并不设计图样，不具体列明电源用的 交换晶体管的型号，也不对背光变流器频率加以选择。这些都是 ODM 的工作。
6、ODM 根据 计算机公司提出的规格要求来设计和生产笔记本电脑。有时候，ODM 也可根据现有样品 来生产。ODM 方式往往更加注重合作，而在 OEM 的情形下，购买方对产品的具体规格基本不参与意见 。 OEM 和 ODM 两者的区别 OEM 和 ODM 两者最大的分别，不单在于名称上。OEM 产品都是为品牌厂商度身订造的， 生产后亦只可以使用该品牌名称，绝对不可能冠上自己名称再生产。而 ODM 则要看品牌 公司有没有买断该生产商产品版权，如果没有的话，生产商是有权再自行再生产，只要没 有品牌公司的设计识别便可。 OSM（(Original Standardization Manufacturer
7、 原始标准制造商)。 OBM（Original Brand Manufacturer） ，原始品牌生产商，是一个近年才流行的术语。指的是 生产商自行创立产品品牌，生产、销售拥有自主品牌的产品。有观点认为，收购现有品牌、 以特许经营方式获取品牌也可算为 OBM 的一环。 】 5.项目管理的程序模式：线性模式、循环模式、螺旋模式 传统线性模式：以拉斯韦尔和申农-韦弗模式为代表，传播被表述为一种直线型、单向型的 过程。忽视了反馈和社会过程对传播过程的制约。 循环经济模式：是针对传统的线形经济模式而言的，是一种以资源的高效利用和循环利用 为核心，以“减量化、再利用、资源化”为原则，以低消耗、低排放、高
8、效率为基本特征， 符合可持续发展理念的经济发展模式，其本质是一种“资源-产品-消费-再生资源”的物质 闭环流动的生态经济。 6.怎样制定企业形象管理 企业形象管理是以内强素质、外树形象为目标，全面提升企业内在素质和外在表现，从而 提高其市场综合表现的现代管理，是对企业内外各方面的全方位的管理。 企业形象管理 的内容十分广泛，但主要涉及企业总体形象、全面质量管理、产品形象管理、环境形象管 理、员工形象管理和社会形象管理。其中企业总体形象管理是企业形象管理的灵魂和灯塔， 它是企业决策者根据企业长期发展战略，在对企业现状调查、公众调查和市场调查的基础 上，为企业确定的总体价值标准、行为标准、素质标准
9、、市场定位和个性特征，经高度概 括而形成，一旦确定就应该成为一切管理活动的指南和行为的规范。 1.提升你的整体员工形象礼仪，企业形象管理定位，抢占市场先机。 2.千里之行，始于足下，百年品牌，成于形象千里之行，始于足下，百年品牌，成于形象！ 3.员工的工作热情是企业提高效率的基本保证。员工的工作热情是企业提高效率的基本保证。 企业作为社会经济活动的基本单位，企业本身及其生产经营活动必然会在社会公众心目留 下一定的印象并获得相应的评价。这些印象与评价就构成了企业形象。简单的说，企业形 象就是指社会公众对企业的认识和评价。由于企业在经济活动中表体现的社会责任意识高 下之分、所提供的产品和服务的不同
10、以及社会公众对企业的了解和认识程度上的差异，社 会公众会对企业做出不同的评价，即企业形象会存在差异。所谓企业形象良好，就是企业 诸多方面得到了社会公众的好感和信赖，反之我们就说这家企业形象不好。企业形象反映 着社会公众对企业的认可程度，体现了企业的声誉和知名度。 随着社会主义市场经济的建立，改革开放的进一步深入，在竞争加剧的社会、经济环境条 件下，企业形象已经成为企业竞争优势不可分割的一个方面。而公共关系作为企业外部和 内部的沟通机制，作为企业开展对外交流、合作的平台，也日益成为塑造企业形象的一个 重要手段。公共关系在各行各业得到广泛的认同，公共关系的作用也越来越受到广泛的重 视。 一、良好企
11、业形象的作用 内在精神 1、开拓创新精神:这是每个企业都应具备的，而且是非常重要的。也就是说每个企业都应 适应市场经济的需要，勇于探索、勇于创新，即要随着社会的发展、环境的变化、活动的 需要和不同的公众对象，不断地对公共关系活动的内容和形式进行补充、完善和创新，使之更为丰富，更具特色，更有吸引力。这就要求公共关系人员 (尤其是高层负责人) 具有敏 锐的洞察力，积极的求异思维，丰富的想象力和良好的知识结构，以及良好的心理素质， 无畏的探索精神和活跃的灵感等等。 2、积极的社会观和价值观。企业应具有自己的社会哲学观，不仅要在营销活动中树立一 个良好的公民形象，同时还要关心社会问题，关心社会的公益事
12、业，使企业在自身发展的 同时也造福于民众和社会。现代企业不但要从事生产经营活动，获取盈利，还需要承担一 定的社会责任和社会义务，以表明企业是社会大家庭的一员，要为社会的发展贡献自己的 一份力量。这样做，不但有利于社会的进步与繁荣，还能为企业赢得社会公众的普遍好感。3、诚实、公正的态度。企业应遵纪守法、买卖公平，服务周到。这种诚实的、正派的竞 争态度和经营作风是企业形象的根基所在。 二 外观形象 1、企业名称: 有人认为这是树立企业形象的第一步。在商业中有这么一句老话叫“卖招牌” ，因为招牌的好坏对于消费者的心理有一定的影响，它甚至会影响企业的经营效果。在解 放前，旧中国的一些企业对此是非常讲究
13、的，它是集缄、鉴、训、应右铭于一体的一个缩 小的广告。所以企业的名称应象给人取名那样有番讲究，而且易懂好记、清新醒目、寓意 深刻; 避免那种空洞、乏味、概念化而无特色的名称。一些拥有名牌产品的企业有意识将产 品牌号与企业名称统一起来，也能收到相得益彰的效果。 2、企业广告:这是一种诉求手段，一切应以加深公众印象为主，它要调动一切因素来影响 公众对企业所发出信息的主观选择意向。这种宣传企业自身的公共关系广告，要比产品广 告更难取得成功。总之，它要达到这样一种效果，即令人感觉似曾相识，同时又不得不刮 目相看。 3、企业的标志:它是现代设计的一部分，它包括商标和组织的徽标。由于它具有容易识别、 记忆
14、、欣赏和制作的特点，因而在保证信誉，树立形象，加强交流方面起着举足轻重的作 用。它是企业良好形象的一部分，是企业无形的财产，其价值是可估算的。因而企业可以 设计各具特色的标志作为自己的象征，用独到的艺术构思给人留下美好的印象，以达到加 深公众感知的目的。 4、环境设施:这点在商业企业显得尤为重要。商业企业舒适优美的环境布置、先进的营业 设施能在生理上和心理上影响顾客和员工本身，进而直接影响到营业效果。 总之，企业形象的内容是全面的，它不仅仅是企业产品的形象，而且是企业总体文化的表 现，涉及的因素比较多。因而作为形象设计的公共关系部门，应充 分考虑企业自身的特点，以及公众的心理需求、兴趣和习惯，
15、进行科学的规划和设计，以 确保企业形象既完美，同时又与众不同，独具一格。 二、企业公共关系在塑造企业形象中发挥的作用 企业公共关系作为一种手段,可以为企业创造良好的社会环境和调动内部成员的积极性,使企 业得到顺利发展。公共关系活动在企业管理中的重要作用已越来越为有识之士所重视。社 会实践表明,企业公共关系搞得好,有利于树立企业良好形象、促进企业产品销售,有利于广 结人缘、强化企业与公众的联系,有利于企业信息收集与反馈,有利于化解矛盾、消除公众误 解,有利于团结职工、激励士气。 塑造企业形象的重要性 1、培养全员公共关系意识,为企业目标的实现奠定思想基础。 企业的公共关系工作不能简单地理解为几个
16、公关人员的工作,而应看作是企业全体人员都有 责任去做的工作,因此,在企业内应实行全员公共关系管理。在克服对公共关系片面认识的基 础上,必须牢固树立起企业的内外兼顾、上下兼顾的全员全方位的公关意识,并使之成为一种渗透企业每个员工言行举止中的无时不在的意识。实现全员公共关系管理的关键在于领导 者要有公关意识,并让公关意识体现在企业管理活动中。此外还得注重全体员工的配合,因为 实现全员公共关系有赖于在企业内部形成一种浓厚的公关氛围。 2、合理设置企业公共关系机构,做好企业公共关系工作。 由于公共关系部门的工作关系到企业的形象和信誉,关系到企业上下、内外的信息交流,关系 到企业战略目标和社会整体效益,因此企业的公共关系部门是现代企业中一个重要的管理部 门。在机构设置上,基于公共关系部门在企业中的重要地位及其职能上考虑,公共关系部门在 机构设置上应与企业其它部门平行,而其负责人应该同时是企业的负责人之一,以充分体现企 业对公共关系的重视程度。只有这样,公共关系部门才能真正发挥其决策参谋部、情报信息 部、宣传外交
