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1、南京商业银行卓越沟通技巧南京商业银行卓越沟通技巧| |南京企业管理咨询公司南京企业管理咨询公司| |南京培训南京培训公司公司| |南京咨询公司南京咨询公司课程编号：8882788827 课课 时：时：6 小时 人人 气：气：3 查看评价 发表评价 课程类别：课程类别：战略管理 人力资源服务流程服务流程初步接洽 需求分析 确认需求 问题调研 提供方案 调整方案 签订合同 课前准备 培训实施 培训评估 成果转化 跟踪服务 五基需求分析评价-发展中心柯氏四级评估培训受众培训受众【培训对象】 企业中高层管理人员，项目经理、部门经理以及参与项目的所有技术和管理人员等。 课程收益课程收益 掌握沟通的基本结
2、构 掌握高效沟通的步骤和技巧 提高与上司的沟通质量 改善与下属的沟通方法 通过沟通改善与其它部门的工作关系 掌握沟通理念、方法和技能，进行有效人际和组织沟通，实现管理绩效 熟练人员激励的机理和技术，高效地演绎于管理实践，改善企业运营效率 课程大纲课程大纲一、 商务沟通的定义与原则 1、商务沟通的定义 2、商务沟通的“规范性” 3、商务沟通的“文明性” 4、商务沟通的“技巧性” 二、 沟通技巧训练 1、沟通技巧训练 游戏：找朋友 A、沟通的流程图 2、影响商务人员沟通的情绪因素 A、精神不集中 B、过于紧张和胆怯 3、影响商务人员沟通的表达因素 A、听众分析 B、误区 C、利益的链条 D、有效的
3、表达 4、影响商务人员沟通的个人因素 案例：大苹果的故事 5、影响商务人员沟通的环境因素 6、商务人员有效沟通的尊重技巧 A、尊重的体态语 7、商务人员有效沟通的倾听技巧 A、异地而处的倾听 B、倾听的六大好处 C、倾听的障碍 游戏：考一考聪明的你 D、倾听的五个层次 E、倾听的正确方法 游戏：保持默契 8、商务人员有效沟通的提问技巧 游戏：听从指示工作表 9、商务人员有效沟通的反馈技巧 A、反馈的定义 B、反馈的沟通视窗C、如何给予反馈 D、如何接受反馈 三、电话沟通技巧训练 1、电话口才训练 A、商务电话沟通的重要性 B、影响通话质量的因素 C、电话口头表达训练 游戏：传话 D、提高发音准
4、确率练习 E、语音语调的变化会影响意义 2、接听电话的沟通 影音片断一：情景应对技巧 A、接听电话的三规范 B、接听电话程序规范 C、详细记录通话内容 D、接听电话用语规范 E、接听电话时间规范 F、接听电话记录单 3、拨打电话的沟通 影音片断二：情景应对技巧 A、拨打电话五原则 B、拨打电话五个时间禁忌 C、不同情况的处理 D、拨打电话记录单 4、挂断电话的沟通 5、移动电话礼仪 A、商务使用三原则 四、与上司的沟通技巧 1、与上司沟通的障碍 A、来自上司的沟通障碍 B、来自自身的沟通障碍 2、与上司沟通的四种形式 A、接受指示 B、汇报 C、商讨问题 D、表达不同意见 3、与上司沟通的注意事项 情景扮演：每一个组自由选择两种与上司沟通的形式，编写短剧。 A、把握时机和场合 B、领导的眼睛、领导的手势代表的意义 4、与不同类型上司的沟通 A、控制性领导 B、互动性领导 C、实事求是性领导五、不同部门之间的沟通技巧 1、水平沟通 A、水平沟通为什么难？ B、水平沟通的三种方法 C、如何积极的沟通 2、水平沟通的常见误区 六、与下属的沟通技巧 1、与下属沟通的障碍 A、经理人本身存在的障碍 B、下属存在的沟通障碍 2、与下属沟通的四种形式
