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1、第八章 组织冲突、变革与创新8.1 组织的冲突n组织冲突n是指不同的个人或群体由于目标、利 益或价值观相互冲突而产生的不一致 ，而且这些个人或群体相互阻碍对方 目标的实现。n冲突是一种需要控制但并非完全排 除的因素。冲突与群体绩效 Prentice Hall, 200215-3组织冲突的类型n人际冲突n群体内部冲 突n群体间冲突n组织间冲突ABM1M2M3within oneself between people within group MPOrg.Gmt CSCMMSLbtwn org. and outside btwn depts.组织冲突的来源n目标和时间跨度不一致n职权的重叠和任务的
2、相互 依赖性n评价和奖惩标准不一致n资源稀缺n重要性程度不同冲突处理策略n以职能方式解决组织中的冲突是管 理者实现组织目标的主要冲突处理 策略.n职能解决方法是指以妥协或协作的 方式来解决不同群体之间的冲突.人际冲突处理方式不合作型 关注他人 合作型对抗 合作回避迎合妥妥 协协武断 关注自己 不武断通过逃避或屈服对 方从而解决冲突把他人的需要和关 心放在高于自己的 地位从而解决冲突以牺牲他人为代价 满足自己需求从而 解决冲突寻求对各方均有利 的办法从而解决冲 突双方各自放弃一些利益从而解决冲突n了解引起冲突的根本原因n增强多样性的意识和多样性的管理 技能n多样性管理的技能：改善管理者与下 属的
3、相互关系，提高他们与不同类型 的人共同工作的能力。n实行工作轮换或分派临时岗位n必要时进行永久性工作调动或解雇个人冲突处理策略组织冲突处理策略n改变组织结构或者组织文化n改变冲突根源8.2 组织政治n组织政治n管理者（以及组织的其他成员）所进行 的旨在增加他们的权力并有效利用这些 权力来实现组织目标、克服抵制或反对 意见的一系列活动。n政治性策略n管理者（以及组织的其他成员）在克服 抵制或反对意见时，使用的增加权力并 有效利用这些权力来影响并获得其他人 支持的具体策略。增强权力的政治策略n n感召权控制不确定性因素感召权控制不确定性因素n n专长权确保自己不可取代专长权确保自己不可取代n n制
4、度权身居要职制度权身居要职n n获取资源获取资源n n建立联盟建立联盟运用权力的政治策略n依赖客观信息n借助外部专家n控制议程n共赢8.3 管理组织变革n组织变革n是指组织管理人员主动对组织的原有 状态进行改变，以适应外部环境变化 ，更好地实现组织目标的活动。n组织变革可以包括：组织行为、组织 结构、组织制度、组织成员和组织文 化等。组织变革的意义n不断提高组织适应环境的能力n提高组织的工作绩效n实现有方向的领导n不断提升核心竞争力n承担更多的社会责任n组织变革的外部动因n宏观社会经济、政治和文化环境变化 的影响n科学技术进步的影响n环境资源变化的影响n竞争观念和市场变化的影响n国际环境变化和
5、突发事件的影响n组织规模变化的要求n组织本身任务或性质变化的要求n克服组织低效率的要求n提高整体管理水平的要求n组织成员自身因素变化的要求组织变革的内部动因组织惯性与变革阻力的克服n抵御变革的惯性类型n组织惯性n业务活动惯性n管理体系惯性n个人惯性n思维惯性n情感惯性n个人阻力n个人惯性n安全心理n经济利益n工作阻力n组织中既得利益者的阻挠n社会阻力变革的阻力变革动力变革阻力组织变革的动力与阻力动力阻力组织变革的动力， 指的就是发动、赞成和 支持变革并努力去实施 变革的驱动力。总的说 来，组织变革动力来源 于人们对变革的必要性 及变革所能带来好处的 认识。组织变革的阻力，则是指人 们反对变革、
6、阻挠变革甚至对抗 变革的制约力。这种制约组织变 革的力量可能来源于个体、群体 ，也可能来自组织本身甚至外部 环境。组织变革阻力的存在，意 味着组织变革不可能一帆风顺， 这就给变革管理者提出了更严峻 的变革管理的任务。组织变革面临两种力量的对比组织变革的动力与阻力 外部环境 的阻力组织的阻力个体和群体方 面的阻力组织变革阻力 的主要来源克服变革阻力的途径n保持公开性增加透明度n相互尊重，增进信任n加强培训，提高适应性n起用人才，排除阻力n注意策略，相机而动组织变革的方式和内容n按照工作对象不同划分n以调整组织结构为中心的变革n以任务和职能为中心的变革n以人为中心的变革n按照变革的程度与速度不同划
7、分n激进式变革n渐进式变革n系统发展式变革n按变革的侧重点不同划分n战略性变革n结构性变革n流程性变革组织变革的步骤n确定变革的方向n组织诊断n确定变革重点n分析限制因素n制订变革方案n全面实施变革解冻、变革、在冻结n评价效果和信息反馈个体和群体方 面的阻力n成功而有效的组织变革，通常需要 经历解冻、改革、冻结这三个有机 联系的过程。2. 改革 组织变革的 过程1. 解冻3. 冻结个体和群体方 面的阻力解冻n由于任何一项组织变革都或多或少或会 面临来自组织自身及其成员的一定程度 的抵制力，因此，组织变革过程需要有 一个解冻阶段作为实施变革的前奏。n 解冻阶段的主要任务是发现组织变革的 动力，营
8、造危机感，塑造出改革乃是大 势所趋的气氛，并在采取措施克服变革 阻力的同时具体描绘组织变革的蓝图， 明确组织变革的目标和方向，以形成待 实施的比较完善的组织变革方案个体和群体方 面的阻力改革n改革或变动阶段的任务就是按照所 拟订变革方案的要求开展具体的组 织变革运动或行动，以使组织从现 有结构模式向目标模式转变。这是 变革的实质性阶段，通常可以分为 试验与推广两个步骤。个体和群体方 面的阻力冻结n现实中经常出现，组织变革行动发生了之后， 个人和组织都有一种退回到原有习惯了的行为 方式中的倾向。n 为了避免出现这种情况，变革的管理者就必须 采取措施保证新的行为方式和组织形态能够不 断地得到强化和巩固。n 这一强化和巩固的阶段可以视为一个冻结或 者重新冻结的过程。n 缺乏这一冻结阶段，变革的成果就有可能退化 消失，而且对组织及其成员也将只有短暂的影 响
