《绩效工作自查评估报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《绩效工作自查评估报告（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、20092009 年度区旅游局绩效工作自查评估报告年度区旅游局绩效工作自查评估报告 2009 年，我局在区委、区管委会的正确领导下，在区直各部门的大力支持下，经过全局人员的共同努力，圆满地完成了区委、区管委会和市旅游主管部门下达的各项绩效考核目标任务。根据区绩效考核领导小组及2009 年区直单位绩效考评办法（XXX200913 号）文件要求，我局对 2009 年度的各项工作进行了认真的自查回顾，并作了具体绩效评估，现报告如下： 一、绩效考核指标执行情况 （一）经济类指标。（一）经济类指标。 1、旅游数据、旅游数据实现实现新突破。新突破。 全年实现旅游人数 12.52 万人次（其中入境旅游 0.
2、294万人次），旅游总收入 3756 万元，分别增长 25%、28%；旅游总收入占 GDP 比重 23.7%；游客投诉办结率 100%，全年未出现一例旅游责任安全事故，死亡率为零。 2、旅游、旅游产业发产业发展形展形势势喜人。喜人。 一年来，按照建设休闲度假胜地的要求，着力加快休闲度假项目引进和建设，强化旅游市场营销，促使旅游接待能力进一步提升。 （ （1） ）旅游基旅游基础设础设施建施建设进设进一步完善。一步完善。今年，按照建设现代休闲度假中心目标要求，景区一批重要旅游项目相继开工建设和投入使用，6 月，投资 5000 多万元，对老景点蒙古包进行重新改造建设的，集旅游观光、休闲娱乐、婚庆、度
3、假、会务拓展、婚纱摄影等情爱文化内涵丰富的综合性景点爱情岛提前隆重开业，是一个改造提升 XXX 爱情文化主题特色和景观品位的成功典范。计划投资 4000 万元，按照生态、环保、园林式理念改造扩建码头游客集散中心及停车场，目前，已完成规划设计和土方基础工程。协助中国水务集团启动搬迁水上乐园至龙王岛。促成傣家村收购了仙来岛，并将仙来岛“七仙女下凡”表演项目迁移至爱情岛。目前，正在聘选北京绿维创景规划设计院和北京达沃斯巅峰旅游规划设计院两家公司策划仙文化博览园项目，拟打造全国一流的集艺术景观、虚幻场景、实景体验为一体的仙文化博览中心。此外，还维修和改造了景区内餐饮、厕所、指示牌、游步道等旅游六要素配
4、套设施，使景区旅游服务功能进一步提升。此外，XXX 体育公园高尔夫练习场已投入使用，五星级龙华国际大酒店主体工程已封顶。佛教文化博览园完成雷音宝殿、东西偏殿主体工程。 （ （2）形成全区上下）形成全区上下联动发联动发展旅游新格局。展旅游新格局。为营造全区旅游发展浓厚氛围，形成大景区与小景区互动发展，我局加强了乡镇处旅游产业和旅游项目发展的指导服务。乡镇处旅游开发建设形势喜人，新增投入了河下洋田农家乐，九龙泉田渔家乐、坑里农家乐，凤凰湾温泉酒店、凤凰农家乐等 10 余个旅游项目。我局对乡镇处旅游产业发展完成情况进行绩效考核，作出了绩效评估。 （ （3）旅游促）旅游促销销力度效果力度效果显显著。著
5、。今年以来，我局创新营销方式和手段，深入推介“七仙女下凡之地”、“情爱圣地”旅游文化品牌，加密地域性日常广告宣传频率，巩固省内、湖南等基础客源市场，并积极发展周边省市潜在市场，努力开拓全国客源市场。一是一是以爱情岛开业为载体在全国展开了大规模、多方面、深层次、多样化的宣传，举办第六届中国 XXX 集体水上婚礼、旅游相亲会，聘请记者采风、邀请电视媒体拍摄、发布新闻消息、上传网络信息，大大提高了 XXX 的知名度和认可度；二是二是主动加强与井冈山、庐山、明月山、武功山等省内著名景区的对接，组成精品旅游线路，联合在湖南、湖北、广东、浙江、上海等省市，开展了系列旅游推介活动；三三是是在南昌、赣州、长沙
6、、湘潭等周边省市，分别与江西金鹰之旅、长沙风光假日等省内外 150 余家旅行社建立了代理合作关系，并通过这些旅行社借助当地媒体进行品牌宣传，进一步撬动了 XXX 的潜在市场；四是四是与统一集团等知名企业捆绑开展主题活动宣传 XXX；五是五是制作发布了大量的电视、报纸、高炮、平面等形式多样的广告全方位宣传 XXX 品牌；六六是是对 XXX 旅游网站进行全面改版建设，加强了与新浪、网易、搜狐、百度等互联网知名旅游网站、搜索引擎、门户网站合作，配合省市和本区网站建设，发布旅游信息、新闻，引导旅游系统完善网站公共服务功能，全面建立完善旅游咨询服务平台，切实为游客服务；七是七是出台了 10 余条针对旅游
7、团队和游客的优惠政策，配合省里启动了江西省居民旅游休闲三年行动计划活动、举办了“爱家乡十万青少年革命传统教育游 XXX”活动，使游客得到了实惠。通过一系列的营销活动，XXX 旅游产品备受欢迎。八是八是进一步加强了新闻宣传报道工作力度，组织人员积极向新闻媒体撰写稿件，获得了中国旅游报、中国风景名胜网、省旅游局、市内新闻界等多项嘉奖和好评。上中央级媒体稿件 2 篇，省级媒体稿件 36 篇，市级媒体 167 篇，发布网络媒体信息和稿件 295 篇。同时，积极向报刊杂志撰投游记、散文、诗歌、图片等稿件，宣传推介XXX，收到了良好的效果。目前，XXX 在南昌、赣州、吉安、抚州、宜春、萍乡、长沙、湘潭、浏
8、阳、株洲等周边市场趋热，客源半径已由湘赣两省拓展到苏浙沪鄂闽粤皖等省市。“十一”黄金周，迎来了 5.13 万游客，还接待了湖北、河北、浙江、上海等旅游团队，使 XXX 在华北、华东旅游市场得到有效撬动。 （ （4）楼宇）楼宇经济经济任任务务取得好成取得好成绩绩。 。今年来，我局成立了楼宇经济工作组，实行商务楼宇招商和税收包干责任到个人，形成楼宇经济人人参与格局。全年楼宇经济完成税收708881.17 元，比计划超额 18.15%。 （ （5）重点）重点项项目跟踪服目跟踪服务务提前完成。提前完成。我局做好了爱情岛项目建设跟踪服务工作，为爱情岛出谋策划水上乐园、水上高尔夫球等游乐项目，为其办理新上
9、项目审批，解决建设中出现的各类问题，使爱情岛提前在 6 月 16 日隆重开业，投入旅游接待，成为 XXX 景区新的景观亮点。 （二）社会类指标。（二）社会类指标。 1、旅游行、旅游行业业管理成管理成绩绩斐然。斐然。 （ （1）安全管理成效明）安全管理成效明显显。 。今年，我局接受了区旅游安全检查工作，景区水上交通、游客游览安全、森林防火、消防安全等工作经检查工作到位，效果明显。一是一是制定了XXX 景区安全工作预案，进一步完善消防、水上救援、紧急求助等各类突发公共事件应急预案。联合公安、海事、交通、卫生、工商等部门对游船、索道、水上摩托、娱乐设施、食品等易发安全事故的旅游设施和物品进行检查，对
10、检查中发现的隐患，采取责令整改、停业或查封等相应措施，切实排除各种安全隐患。同时，对易发事故的重点区域、重点部位、重点路段、重点场所安排专人进行全天候监护或不定时巡查，严防安全事故发生。共出动检查人员 80 多人次，发现和整改安全隐患 23 处。二是二是净化市场秩序。进一步加大了旅游市场秩序整顿规范力度，维护游客合法权益。规范导游、船工等人员的服务行为，杜绝私拿回扣、索要小费、欺客宰客等不正之风发生；打击经营者强买强卖、违规经营、哄抬物价、尾追兜售、出售假冒伪劣商品等扰乱旅游市场行为。要求各景点商品、菜谱等实行明码标价，并设立旅游价格投诉与举报电话。三三是是坚决依法查处景点擅自增减旅游项目、变
11、更终止约定的接待服务计划、强行滞留游客或旅游团队等违规行为，使广大游客在 XXX 度过一次欢快、舒畅、愉悦的情爱之旅。三是三是加强景区船运安全管理，提高用船品位和档次。进一步建立和完善游船安全检查监督机制，加强用船的检查考核。不断改造污染大的游船，淘汰低档次的工作用船，配备了救生衣、救生圈等多种安全设备，实现了旅游安全零事故目标。同时，针对游客高峰期，制定了用船疏散方案，确保游客安全出游。（ （2）旅游管理服）旅游管理服务务水平不断提高。水平不断提高。我局外树形象、内强素质，不断加强旅游管理服务水平，着力整治旅游环境，努力树立良好的窗口服务形象，提高接待服务水平，营造优质周到的旅游氛围，取得了
12、良好的成效。一是一是提高管理服务技能，树立接待服务新形象。坚持“游客至上”的服务宗旨，切实改进服务态度，提高服务技能，通过管理服务人员培训提高员工素质，为广大游客提供热情、细致、周到的服务，使到XXX 的游客都有宾至如归的感觉，不断提高 XXX 的美誉度和满意度。二是二是强化景区内监督管理，维护良好的旅游秩序。今年以来，修订完善了景点等级评定“三三制”、景点考评和游船公司考评方案。继续实行“两票合一”、免费停车和免费乘坐观光车等措施。完善票务服务、咨询服务、医务服务、游船服务、投诉受理、信息服务等各类管理服务体系，景区的综合管理服务已经形成了机构健全、制度完善、培训到位、服务规划的新局面。同时
13、，重点加强了对售票、验票环节的管理，做到门岗不漏票，不私下放行，坚决查处打击偷逃票行为，重点查处老码头、附近村庄村民带客游览景区的逃票行为。对景区各景点会议、采风、摄影等进入景区的游客购票进行了规范，维护了景区良好旅游秩序。四是四是整治旅游环境，旅游资源得到更好的保护。今年以来，XXX 景点污水处理设施完成建设并投入使用，景区污水排放得到有效改善。景区码头建成了垃圾转运站，景点生活垃圾实行了一律袋装化并集中处理。同时，湖面环境加强了管理，组建了水面环卫队伍，清理、打捞、收集、处置湖面漂浮物和景区的生活垃圾，景区旅游资源得到了更好的保护。景区水运和各景点内部交通更加便利和人性化，耗资近 50 万
14、元更新了各景点有污染的工作船，有效地防止环境污染。五是五是积极配合区委、区管委会日常接待工作，顺利完成各项接待任务。配合区委、区管委会完成对外宣传、VIP 游客、来客来访接待，顺利完成了各项接待任务工作。 2、旅游、旅游产业产业再增新荣誉。再增新荣誉。 2009 年我局较出色地完成了市旅游局下达的各项目标任务，名列全市前茅，被新余市旅游局评为年度综合先进工作单位。景区被省消协评为“江西省消费维权模范单位”，在省文明办、省旅游局、省建设厅联合举办的 “全省十大文明旅游景区”评选活动中，XXX 景区已列入候选名单，可望入选。景区售票处分别被团市委、市妇联被评为青年文明岗、巾帼文明岗等称号，同时，景
15、区还顺利通过省旅游局组织的国家“4A 级”旅游区复核自查工作，确保了 XXX 品牌荣誉。 3、 、维护维护社会社会稳稳定和信定和信访访工作工作圆满圆满完成。完成。全局高度重视社会治安综合治理和全局的安全稳定工作，严格按照市区综治委的部署和要求，一是一是建立健全了组织机构，各景点层层签订了综治工作责任状。有效落实综治工作会议制度，积极开展综治培训，并加大综治宣传力度。二是二是忠实履行监管职能，保障了景区饮食用药、游览观光安全。年终，景区管理区代表区管委会接受市综治委检查，检查组一行对我局的景区治安综合治理工作开展情况表示满意。 4、切、切实实抓好抓好计计划生育宣教服划生育宣教服务务工作。工作。2
16、009 年，我局成立了计划生育工作领导小组、对计生工作进行了分工，并纳入全年绩效考核方案中。在景区对流动人口进行登记，查验有关身份证明等；在景区售票处和各景点宾馆设立了计生用品供应点，方便了游客。同时，从环境宣传、学习培训等方面入手，深入开展宣传活动，营造起了有利于计划生育工作的强大声势。本单位工作人员和景点从业人员深入了解有关计生政策、法律法规、避孕节育知识和防治艾滋病等知识。 5、遵守机关、遵守机关值值班制度和会班制度和会议议制度。制度。严格遵守机关值班制度和会议制度等各项规章制度，值班按时到岗到位，坚持在单位住宿，并认真做好值班记录，没有出现迟到、早退、缺席等现象。 （三）廉洁行政工作。（三）廉洁行政工作。 1、 、领导领导班子建班子建设设 为了切实加强我局机关效能建设，确保效能建设顺利推进并取得实效，根据具体工作，我局成立局机关效能建设工作领导小组，实行一把手负总责，分管领导具体抓，工作小组组长各负其责的效能建设工作机制。 一年来，我局始终高度重视机关效能建设，建立健全机关效能建设理论学习制度，采取集中和分散相结合的方式，组织干部职工学习中央、省、市、区有关
