ERP成功实施因素分析

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1、网络信息安全论文网络信息安全论文课程名称：课程名称： 网络信息安全 系系 科：科： 信息科学系 学学 号：号： 09712217 姓姓 名：名： 李 扬 日日 期：期：2012 年 6 月 1 号ERP 的实施与成功因素的定量分析摘要：21 世纪以来，随着市场竞争的加剧，企业不断通过管理创新来提高综合竞争力。 ERP 作为一种新型模式，受到各大企业的重视，ERP 实施中如何实现管理创新值得探讨。关键词：ERP 业务流程重组 管理创新 成功因素 定量分析1.文献量分析2008年2009年2010年2011年文献量62194累积量682731增长率-300%900%-500%从时间序列来看，从 2

2、008 年以来，对 ERP 方面的论文并不稳定。09 年应该是受到经济危 机的影响，相关方面态势下降。10 年呈高峰值，也就是 ERP 在中国中小企业实行的高峰期。2.文献学科分类分析 文献 篇数12345213352公路与水 路运输审计轻工业 手工业电力 工业信息 经济工业 经济计算 机软 件企业 经济机械工业宏观经济矿业工 程 汽车工业贸易经济 档案及博 物馆计算机硬 件技术 冶金工业 自动化技 术 有机化工 无机化工 建筑学 会计 交通运输 经济 这是 2000 年以来所有 ERP 相关文献涉及的方向。根据图表，我们可以发现，ERP 涉及面之 广。涉及最多的企业经济共有 52 篇。大多数

3、领域都涉及到经济，由此可见中国企业目前对 ERP 的重视程度以及 ERP 对于经济的影响程度。相信未来，ERP 涉及到的领域会更多。3.研究层次分析行业指导(社科)(28) 基础研究(社科)(14) 工程技术(自科)(7) 职业指导(社科)(4) 政策研究(社科)(4) 标准与质量控制(自科)(1) 行业技术指导(自科)(1) 经济信息(1) 层次分析法是一种定性和定量相结合的，系统化，层次化的分析方法。由于它在处理复杂 问题上的实用性和有效性，在各个领域都有广泛的应用。从分布来看，行业指导占多数， 说明大多数作者是以顾问的身份对企业的 ERP 实施进行指导。作为研究的紧随其后。其他 层次相对

4、较少。4.主题分析 一企业资源计划（ERP 的概念）(ERP)是 20 世纪 90 年代初期出现的，它提供了一套完整的、集成的解决方案，来有效 的整合企业的资源(材料、人力资源、财务等等)，其目标是实现信息流、物流、资金流、 价值流和业务流的有机集成和提高客户满意度。现代信息技术的广泛应用促进了知识经济 时代的快速发展。ERP 系统作为现代信息技术的重要组成部分，也因其能给企业带来巨大的变化而受到 了越来越多的管理者的关注。但是 ERP 系统作为企业的管理变革项目，在其实施过程中必 定存在着巨大的风险。根据我国有关方面的不完全统计，我国企业在应用 ERPMRP系 统方面投资已超过 80 亿元人

5、民币，已有近干家企业购买了 ERP 软件。而在所有的 ERP 系 统应用中，真正按预算成功实施系统集成的只占 10-20，并且在实施成功的 10-20 中又大多为外资企业。二ERP 成功实施因素分析有人说：“ERP 成功与否，三分技术七分实施”，这是非常有道理的。我们往往会看到 同一个牌号的软件应用在不同企业中，由于系统的应用条件和实施力度的不同会产生明显 的差异。因此，在推广应用 ERP 系统的过程中，必须重视实施工作，强化实施工程项目的 管理，只有这样才能使 ERP 系统获得成功。 1、ERP 系统成功的关键在于实施系统成功的关键在于实施ERP 是制造业计算机辅助管理信息系统，目前在国外得

6、到了广泛的应用。80年代以来， 特别是进入 Array0年代，随着我国经济的改革开放，ERP 引进了中国。目前引进国内外 ERP 软件的企业很多，其中有些企业应用较好，但大多数企业应用效果并不理想，有些企 业甚至以失败而告终。通过对成败因素分析来看，除了某些企业的特殊因素(如企业重大的 机制和人事变动、企业经济效益滑坡等)以外，绝大多数失败因素是由于实施不利而造成的， 这包括两个方面：其一，企业自身对实施重视不够，实施工作抓得不利;其二，销售软件或 开发软件的公司(或技术部门)对系统售后的技术支持服务不利。有些软件公司主要目标在 于销售，对售后的支持服务缺乏力量，更谈不上用户化修改。这样，再好

7、的软件也发挥不 了作用。有人说：“ERP 成功与否，三分技术七分实施”，这是非常有道理的。我们往往会看到同一个牌号的软件应用在不同企业中，由于系统的应用条件和实施力度的不同会产生 明显的差异。因此，在推广应用 ERP 系统的过程中，必须重视实施工作，强化实施工程项 目的管理，只有这样才能使 ERP 系统获得成功。三.ERP 系统实施的关键因素分析ERP 系统是一个大型的复杂系统。对于从传统手工管理向计算机管理信息系统转化的 企业，推行 ERP 系统确实是一场“大革命”!所涉及的问题无论从深度还是广度上都是前所未 有的。它除了要改造原有的管理模式、流程、方法、工具外;更重要的是要改变企业领导和

8、职工的传统观念，因此，ERP 系统的实施是很困难的。ERP 系统实施的关键因素分析如下：(1). 用户信息满意度用户信息满意度当前，国外把用户信息满意度(UIS ? User Information Satisfacetion)作为 MIS 成功的主要 因素和评价标志。UIS 理论认为 MIS 的失败主要由于以下三方面差距造成的：* 用户需求与开发者对需求理解之间的差距;* 软件设计与实施之间的差距;* 提交的信息服务与用户期望之间的差距。由于以上三方面差距的存在，使系统偏离用户的需求和期望，从而降低了系统的效用， 甚至使用户抛弃这个系统。分析以上三个差距，可归结到一点就是开发者或技术支持人员

9、对现场和用户需求的理 解有差距，这样不论在实施的支持服务中或者对软件剪裁及用户化修改中都不能切中要害， 只能生搬硬套，这样的支持服务必然不能使用户满意，不能保证系统实施的质量。因此， 实施和技术支持人员必须从自身做起，尽可能去多了解现场和用户需求，把 ERP 理论活学 活用，使实施和支持服务工作做得更有针对性，更能贴切地对商品化软件进行剪裁和解决 好现场的实际问题，这是提高实施支持服务水平的关键。行业与行业之间，企业与企业之间确实存在着差异，如果不承认这些差异，就等 于忽视企业的个性。各企业都有自己的特点，有其优点和缺陷，特别是成功企业都有其生 存和发展的“绝招”，如果用统一模式去塑造企业，就

10、会使企业失去持续发展的活力。因此， 在实施和安装 ERP 软件之前，必须通过调查研究和需求分析，提出合理的 ERP 解决方案。 这包括两个方面：凡属符合中国国情、厂情的合理需求和企业的优势及特点，则需要对 软件进行修改和补充，以适应企业的优势及特点;凡属企业中现存不合理和落后的管理 方式，应该通过对企业现行系统的诊断和分析，协助企业改造现行管理，建立新型的管理 模式和系统，才能使 ERP 软件真正地发挥效用。(2)ERP 系统实施成功关键在于企业领导的支持和参与系统实施成功关键在于企业领导的支持和参与高层决策者长期支持和参与。在众多的文献中，都将高层决策者的长期支持和参与作 为 ERP 成功实

11、施最重要的因素之一。ERP 系统实施是一项投资巨大的工程项目，企业领导 必须下决心，投入较大的人力、物力和资金，并监督这些资源的合理使用，同时 ERP 系统 的实施也是一项管理变革的活动，需要高层决策者的快速决策和推动，因此这项工作从立 项开始就需要得到高层决策者的支持和参与。企业领导的支持和参与是开发企业 ERP 成 功的关键。这一条已被国内外的经验和教训所证实。美国一电脑软件咨询公司在总结企业 应用的经验报告中说:“目前一些企业实施集成化的电脑管理系统，失败的主要原因之一,是 管理部门与其领导没有参与系统开发的领导工作和缺乏对企业职工进行有关的技术培训”。 在我国企业推广应用 ERP 的过

12、程中也证实了这一点，为什么企业领导要大力支持和参与这 项工作呢? 可有以下几方面的原因:1. 企业开发 ERP 系统是一项投资巨大的工程项目，企业领导必须下决心， 投入较大 的人力、物力和资金，并监督这些资金的合理使用,因此这项工作从立项一开始就需要得到企业领导的支持。2. 企业 ERP 的开发工作是一项巨大的系统工程,它将牵扯到企业各有关管理科(处)室和 车间等单位，需要这些单位在统一的计划下，协调地开展工作，因此,这项工作需要具有企 业调度大权的企业领导参加，才能行之有效地开展企业 ERP 系统的开发和实施工作。如果 只凭少数计算机中心的人员推动这项工作是极为困难的。3. 企业 ERP 系

13、统的建设不是某种局部的技术改造，它要牵扯到企业的管理机制、组织 机构、管理模式和方法的重大变化,特别是在我国的一些老企业中，推广 ERP 系统不可避免 地要涉及对传统手工管理模式的改造。这种对管理机制、管理模式和组织机构上的重大变 化,是属于企业的全局的重大决策。因此需要企业的领导班子，组织有关人员进行周密而慎 重的研究,才能做出决策,这项工作不是计算机人员所能决定的。如果没有企业领导的支持和 参与，买来或开发的软件也不能在企业中成功地应用。企业领导要对系统目标的制定、系 统的功能设置、处理模式的选择等关键问题参与讨论和进行最终决策,否则会导致重大失误 和造成损失。4.项目管理能力。在 ERP

14、 系统实施中对各种有关因素进行有效的管理，并不是一件容 易的事情。具体来说，制订好整个 ERP 实施项目的预算进度时间表，其中包括建立明确、 量化的 ERP 应用目标，实行 ERP 项目监理制和实行 ERP 项目评价制等等，其中时间及成本 的控制尤其重要，而且预算进度时间表要经常按需要做出调整。此外，作为实施过程中的 最重要的角色，企业方项目经理和顾问方的项目经理的选择是企业 ERP 实施的关键所在。 要选择具有综合能力的项目经理，其中的综合能力是指项目经理要对企业的流程有着充分 的了解，并且在企业具有一定的威望，有协调能力。 (3)ERP 系统实施成功关键在于员工积极参与企业文化的发扬系统实

15、施成功关键在于员工积极参与企业文化的发扬 员工和顾问的积极参与。企业应把握全员的不同需求，把 ERP 实施号企业发展战略及 全员业绩考核有机结合起来，促使他们能够自觉主动地投入到 ERP 实施中来。此外，应鼓 励顾问积极地帮助员丁解决问题，顾问应与员工分享他们的专业知识及成功经验，令员工 深信 ERP 项目是可以成功的，从而达到激励员工的目的。1.企业文化。企业文化是企业在长期的经济活动中围绕食业的最高目标所培育形成的 价值观念、道德规范行为准则、员工素质以及蕴含在企业制度、企业形象及企业产品或 服务之中的“文化特色” 。ERP 所提倡的管理目标应与企业的经营目标一致。因为 ERP 是产 生于

16、西方，有西方的管理文化背景，企业要改变自己的企业文化去适应 ERP 所带来的管理 目标，这种经营目标的变革也是一种企业文化的变革。 2.适当的协调沟通。全面且开放的协调沟通能保证信息和数据的精确。客户需要知道 他们对 ERP 流程和问题的反馈是否被接受，以及是否产生作用。全面且开放的协调沟通还 能够保证组织学习能力的提高。协调沟通能够使员下了解项目的计划、范围，目标和活动。 明确的协调沟通能帮助企业持续地改进 ERP 实施过程。 四ERP 成功实施案例 1.高露洁棕榄公司（Colgate-Palmolive） 公司简介 高露洁棕榄是全球顶尖的消费品公司之一，总部在美国纽约，在全球200多个国家和 地区设有分公司或办事机构，雇员总数达40000人。公司在口腔护理、个人护理、家居护理 和宠物食品等方面为大众提供高品质消费品，其中有很多是广大消