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1、 1 培训专员集中培训品牌理解试卷( 5 0 m i n ) 经销店名称_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 姓名_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 成绩_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ （单项选择题 2 5 ） 1 （ B ）丰田公司 2 0 0 8年的全球计划产量是_ _ _ _ 万台，全球计划销量是_ _ _ _ _ 万台，比 2 0 0 7年销售 增长预期 A 9 8 5 ；9 5 5 B . 9 9 5 ；9 8 5 C . 1 0 0 0 ；9 9 5 D . 9 9 5 ；9 8 0 2 （ A ）2 0 0
2、 8 年北京车展丰田的主题是_ _ _ _ _ _ _ A . 环保、节能、安全 B . 环保、经济、安全 C . 环保、节能、高科技 D 环保、时尚、安全 3 （ D ）北京车展上，丰田展台面积达_ _ _ _ _ _ 平米，展出包括丰田品牌和雷克萨斯品牌的_ _ _ _ _ _ 多款 车型，创下丰田在中国参展面积最大，车型最多的纪录。 A . 4 0 0 0 ；4 0 B . 5 0 0 0 ；4 0 C . 5 0 0 0 ；5 0 D . 4 0 0 0 ；5 0 4 （ C ）一汽丰田 2 0 0 8 年计划销售目标为_ _ _ _ _ _ _ 台，与 2 0 0 7 年相比增长率为
3、_ _ _ _ _ _ _ _ _ A . 3 8 万；1 4 0 % B . 4 0 万；1 4 0 % C . 4 2 万；1 5 0 % D . 4 5 万；1 5 0 % 5 （ B ）2 0 0 8 年，F T M S 的销售业绩将达到丰田在海外市场排名的第_ _ _ _ _ _ 位 A 一 B 二 C 三 D 四 6 （ B ）0 7 / 1 2 月，F T M S 的单月销售台数为_ _ _ _ 万台，在中国乘用车市场的销售排名为第_ _ _ _ _ 名 A 3 . 5 ；三 B 3 . 5 ；四 C 3 . 6 ；三 D 3 . 6 ；四 7 （ C ）2 0 1 0 年，F
4、T M S 的经销店开业目标将达到_ _ _ _ _ 店，销售目标将达到_ _ _ _ _ 万台。 A 4 5 0 ；4 8 B . 5 0 0 ；4 8 C . 4 5 0 ；6 0 D . 5 0 0 ；6 0 8 （ C ）F T M S 的经销店分布共分成 6 大区，其中 D L R 数量最多的区域为_ _ _ 大区，经销店为_ _ _ 店。 A . 华南；8 4 B . 华东；7 1 C . 华北；8 4 D . 西部；6 9 9 （ B ）以下不属于 T O Y O T A W A Y 精神的是_ _ _ _ _ _ A . 挑战 B . 创新 C . 团队合作 D . 现地现物
5、Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http:/ For evaluation only.2 1 0 ( A ) 以下不属于订单式直销的优势的是_ _ _ _ _ _ _ A . 增加集客 B . 及时对应各种投诉和召回 C . 开展精品、保险等业务 D . 留住维修客户 1 1 （ C ）丰田的经营方针是_ _ _ _ _ A . C S N O . 1 B . J . I . T C . P D C A D . 订单式直销 1 2 ( D ) 一汽丰田的立足之本是_ _ _ _ _ A . 挑战 B . 改善 C . T E A M
6、W O R K D . C S N O . 1 1 3 . ( D ) 以下对于 C S 的重要性的理解，不正确的是_ _ _ _ _ _ A . C S 就是顾客对一种产品（或服务）所感知的价值！ B . 服务是用心将客户的事当成自己的事来做！ C . 享受服务是要支付费用的！ D . 不断地满足顾客心理预期价值的服务会使客户产生品牌忠诚！ 1 4 （ D ）以下对 C R 活动的理解不正确的是_ _ _ _ _ _ A . C R 是 C u s t o m e r R e t e n t i o n 的简称 B . 推进 C R 活动是重视 C S 的体现 C . 推进 C R 活动可以
7、促进利润增加 D . 推进 C R 活动会增加经营成本 1 5 （ B ）C R 活动的对象是_ _ _ _ _ _ _ _ A . 来店客户 B . 本店销售客户 C . 他店来入库客户 D . 他店保险客户 1 6 （ D ）根据美国 T A R P 调研机构的调研，争取一位新顾客的行销成本= 留住一位老顾客的_ _ _ _ _ 倍 A . 2 B . 3 C . 4 D . 5 1 7 （ B ）顾客确保由_ _ _ _ _ _ _ 做起 A 来店接待 B 顾客关怀 C 售后跟踪 D 顾客满意 1 8 （ B ）以下不属于顾客关怀的做法的是_ _ _ _ _ _ _ _ A . 定期接触
8、 B . 交车 C . 车辆使用指导 D . 修理、检察建议 1 9 （ C ）以下不属于被丰田汽车公司誉为“金砖四国”的国家是_ _ _ _ _ _ A . 中国 B . 印度 C . 泰国 D . 俄罗斯 Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http:/ For evaluation only.3 2 0 （ B ）一汽丰田 2 0 1 0 年市场占有率目标是_ _ _ _ _ _ _ A . 8 % B . 1 0 % C . 1 2 % D . 1 5 % 2 1 . ( D ) 以下关于 R U N D O W N 表的描述错误
9、的是_ _ _ _ _ _ _ _ A . R U N D O W N 表由配车、受注、销售、在库、注残等要素构成 B . 在库率上月库存/ 下月销售目标 C . 注残率上月的注残/ 下月销售目标 D . 合理的在库率和注残率的值为 2 2 . ( B ) 以下关于汽车价值的描述错误的是_ _ _ _ _ _ _ _ A . 汽车价值包含五方面的内容 B . 性价比、品质、二手车残值、售后服务等属于商品力的构成 C . 使用成本包括油耗、维修费用、时间成本等 D . 五大价值论是一汽丰田竞争力的核心 2 3 . （ C ）提出“人类创造世界，如果不培养人，工作就无法开始”的是_ _ _ _ _
10、 _ A . 丰田佐吉 B . 丰田喜一郎 C . 丰田英二 D . 大野耐一 2 4 . ( D ) 以下对培训室培训体系描述不正确的是_ _ _ _ _ _ _ _ A . 今后 F T M S 培训室将主要针对经销店管理层和培训专员展开直接培训 B . 对经销店销售顾问的培训主要有经销店培训专员开展 C . 经销店管理层也将对销售顾问展开培训 D . 今后 F T M S 培训室将不再针对经销店销售顾问展开直接培训 2 5 . ( A ) 在 F T M S 培训体系内，以下哪项培训结束后，将不会颁发证章_ _ _ _ _ _ _ A . 管理课程 B . 培训专员培训课程 C . S
11、A E P I 级 D . S A E P 级 26 （ A ）销售顾问应于_填写活动预订表 ，以计划工作日程。 A夕会 B. 夕会之前 C. 早会 D. 早会之后 27( D )下列_属于集客活动。 A. 管理 A/C 卡 B. 电话邀约 C. 制定月度、年度销售目标 D. 以上皆是 Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http:/ For evaluation only.4 28( B )如果客户直接进入价格商谈，我们应该_。 A. 引导客户到洽谈桌谈价格 B. 做好顾客接待、分析需求，并根据需求进行商品说明 C. 告诉客户，丰田品牌
12、不降价并进行商品力和五点价值论的宣讲 D. 询问客户掌握的市场价格 29( C )销售顾问的讲解与媒体宣传的区别在于_ A. 语言的生动性 B. 内容的数据化 C. 对需求的针对性 D. 浅显易懂 30( D ) 关于递送名片，下列说法正确的是_ A. 来店客户第一时间递送 B. 递送型录时附上 C. 来店维修 C 卡客户递送 D. 以上都正确 31( A )试乘试驾前，下列动作中错误的是_ A. 填写试乘试驾意见书 B. 反复强调安全驾驶 C. 讲解试乘试驾线路 D. 客户驾照复印存档 32( C )陪同试驾人员没有驾照导致的后果是_ A. 不能进行车辆功能说明 B. 遇交通事故无法应对 C. 无法进行体验式讲解 D. 客户操作错误不能及时发现 33( B )试乘试驾前讲解试驾线路的目的不包括_ A. 使客户驾驶轻松，避免手忙脚乱
