情景领导培训讲义

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1、 情境领导学的创始人保罗赫塞博士（Dr.Paul Hersey)是 国际著名的行为学家，在培训及人力 资源开发方面是举世公认的专家。他 长期致力于领导力的研究，并开发出 情境领导的模式。情境领导的核心及其广泛应用情境领导的核心-领导者应针对被领导者个 人或团队的情况而适当调整自己的行为情境领导已经成为当代组织行为学中最重要的概念 之一。到目前为止，来自全球125个国家的1，000 多万名经理人已接受了这一领导方法的培训，其中 包括了大批来自美孚、IBM、CATERPILLAR、 TRACTOR、HARRIS和LLLINOIS BELL等知名企 业的高级经理和高级主管。情境领导为我们带来。v对人

2、的管理可以说是当今世界上最具挑战 的工作之一，通过情景领导我们将学会： 建立高效的团队； 掌握如何授权； 实现自我管理；第一单元 人员管理领导与管理的区别；领导与管理的差异；成功的领导者所具备的三个技巧；理解“控制”和“操纵”的定义；领导与管理的区别分组讨论作为公司的基层主管如何理解两者的 定义？什么是领导？领导是为个人或团体行为而作出的任何努力就是无论什么时候，都能使其他人为你做些 什么。这些人有可能是你的下属，也可能是 其他部门的同事什么是管理？管理就是与他人合作或通过他人来实现组织 目标的过程管理对于你们来说就是和部门的员工一起努 力实现公司制定的阶段和年度的目标领导与管理的差异与管理相

3、比，领导的概念更加广泛。当你试图去 影响他人时，你可以有许多不同的目的。事实上 ，管理是与组织目标相关的一种特殊的领导形式 ，而领导可以出于各种原因。案例1有一天下午，你要一个员工完成他的周报。之后你要去参加一个会 议。由于你没有提出明确的要求，那个员工在匆忙赶制报告时漏了很多细 节。下班时，他将报告丢在你的办公桌上就走了。第二天你发觉少了一些 重要内容，你叹了口气自己重新做了这项工作。第二天是某个项目完成的最后期限，但员工A却没有完成这项工作。 你说服组内的成员帮他一把，并监控他们的工作进程，最终完成了工作。讨论这两种领导方式，你认为哪种领导方式是成功的 ，为什么？案例1分析在第一个例子中，

4、领导是不成功的，因为这个工 作是由领导者完成的。在第二个例子中项目是通过大 家共同努力完成的。因此，在那种特定的情景中，领 导是成功的，因为这名员工影响了他人的行为。但是 以后组内成员与这个员工在一起工作时的态度就要考 虑了。假设这个员工忘记向同事表示感谢，也没有和 大家一起分享因出色地完成工作任务而得到的赞扬， 其他人就为得到这种不公平的待遇而有想法，以后可 能不会在帮他。在这个例子中尽管这次工作能按时完 成，但这位员工可能难以获得下次的帮助了。案例1启示我们有一部分的基层主管可以在短期内出色的 完成业绩取得成功，但却无法保持长久的绩效。所 以在评估领导行为时，必须考虑对被影响者的作用 。领

5、导者需要完成工作，但也需要建立一种持续的 合作环境。领导行为产生的两种结果LF使用领导力 结果性行为成功不成功有效的无效的L(leader)领导者F(follower)被领导者图表说明：在管理过程中，人们经常使用成功的领导行为与 有效的领导行为之间的差异来说明为什么，但管理者在工作 现场对工作人员进行管理时，就会取得工作成效；而当他们 离开后，就会出现工作业绩下滑的现象。成功的领导者所具备的技巧1、了解下属过去的行为。了解下属做某件事情的原因及动机，那些有助于或是妨碍 任务完成的行为是什么因素引起的。 2、预测下属未来的行为。仅仅了解下属为何产生某种行为是不够的。你还要预测出 他们将要采取的行

6、为。 3、指导、转变、控制下属的行为。能够了解下属过去的行为、预测其未来的行为仍然是不够 的。你们还要承担起影响他人行为的责任，以便完成工作 或达到目标。第二单元 领导风格分组讨论什么是领导风格？每个人是什么样的领导风格？思考你的领导风格是如何形成得？领导风格的定义领导风格指的是他人感觉到的领导者的行 为模式（包括语言和行动）领导风格是根据领导者在他人眼中的表现来 确定的。这与领导者如何看待自己无关，而 是与他们想要影响的被领导者的看法有关。 也许你认为自己有人情味、关心他人的人， 但 如果你的被领导者认为你顽固、专横的话 ，影响他们行为的是他们自己的看法，而不 是你的。早期的领导风格民主独裁

7、图表说明：在标尺的一端，是独裁的领 导风格；在另一端，是民主的领导风格 。通常任何一位领导者的风格都是介于 这两者之间的。两种风格的人物代表巴顿（General GeorgePatton）-独裁行为是指令性的。亚瑟王（King Arthur）-民主的行为是与被领导者分享 信息，帮助他们做出决策并解决问 题。领导者行为的两种分类工作行为（Task behavior）-是指领导者清楚的说明个人或组织的责任的程度。 这种行为包括告诉人们做什么，如何做，什么时间做，在 哪里做，以及由谁来做。关系行为（Relationship behavior）-是指当管理对象超过一个人的时候，；领导者进行 双向或者多

8、向沟通的程度。这种行为包括聆听、鼓励、协 助、提供工作说明以及给予社交方面的支持等。工作行为的事例例子：血液化验就是一个存在大量工作行为的例子。在 进行抽血化验时，医生可能一直在命令你。他对你的不 安毫不理会，命令你挽起衣袖，伸直胳膊；告诉你在抽 血的时候要紧握拳头。抽血完以后，他又会详细地告诉 你该如何用棉花球搽拭刚才抽血的地方。在抽血的过程 中，你可能会晕过去，但医生还是按部就班的完成工作 ，不会理会你的感受和想法。请注意：命令不意味着言辞粗鲁或脾气暴躁。那个医生 对你的态度可能非常的友好，但他的行为和语言都是为 了完成工作。从领导者到被领导者的单向沟通是工作行 为的特征。医生对于你认为化

9、验该如何进行丝毫不感兴 趣关系行为的事例例子：当一个新员工下到你们的组里，你会要求他们在很 短的时间内熟悉产品的分类、价格、版位，每天必须达到 要求拜访的客户量不会考虑他们的感受。他们需要的是完 成你做为一个领导者给的指令。随着技巧的完善和各方面 的成长，对于以后发生的问题你会帮助分析，听取他们的 想法，给予更多的信任和支持。领导者在进行双向沟通时 的倾听、鼓励、并协助员工，那么这就是典型的关系行为 例子注重领导风格的同时需注意两点行为（ behavior）-指领导者的言行。态度 （attitude）-指对事物的感觉、评价、或对某事的关注 或反对。它是一种能够引起他人反应的个人行为。提供支持行

10、为工作行为高高低关系行为提出明确指示，直接干涉下属行为高工作低关系S1高工作高关系S2低关系低工作高关系低工作S3S4领导模式的结构图风格一 （S1）消防队长负责扑灭一场大火。当时没有时间与其他队员沟通，为了及时扑灭大火 ，挽救人们的性命，队长的行为是命令性的。队长没有做出任何解释地发出命令 ，同时密切关注他的队员是否严格按照指示来完成工作。会计部要搬到新的办公室。这个部门的员工以前曾经有过这样的经历，而且做的 非常好。但是经理仍然让大家坐下来听他的吩咐，由谁来将文件档案、将记录以 及在搬完后，如何将它们重新归档。特征：领导者采取的工作行为高于平均水平，关系行为低于平均水平正确错误S1的风格是

11、命令式的。它包括告诉他人或小组要做什么，什么时候做，在 哪里做，由谁来做，如何做等等。S1的典型特征：它属于单向沟通，在沟 通过程中，领导者会命令被领导者去完成或实现目标。风格二 （S2）一位员工刚刚被提升到新的岗位上。他急于开展工作，虽然他不能确定该从何出 着手。经理仔细地向他解释该做些什么，以及为什么每个步骤都非常重要。而且 在会谈结束之前，这位员工有机会提出问题，并得到经理的回答。一位经理的部下都是经验丰富的一等一的高手。在部门会议上，尽管员工对任务 的了解程度和经理一样深刻，还是有经理提出决策，并且他对工作所需的每个程 序都做出了详细的解释。特征：领导者采取的工作行为和关系行为均高于平

12、均水平。正确错误运用S2的领导者会对被领导者提出指导性的意见。领导者的言行表现出中 等水平到高等水平的工作行为。同时，领导者会做出说明和解释。风格三 （S3）有位新的销售人员首次单独去拜访客户，但他对此没有信心。经理对他很有信心 ，认为他能做的很好，因此鼓励他，并给予大量的支持。拜访结束后，经理还与 他进行讨论。一个工作小组希望他们的管理者能对一个项目给出指导性的意见。而管理者的做 法却是将小组成员聚集在一起，征询他们的意见，即使小组成员根本不具备此项 目有关的知识和经验。特征：领导者采取的关系行为高于平均水平，采用的工作行为低于平均 水平。正确错误S3的领导风格是：领导者鼓励被领导者，促使他

13、们进行讨论并征求他们的 意见。这种风格与S1和S2有着明显的区别，运用S1、S2风格的领导者会 下达命令并做出决策。风格四 （S4）你的老板知道你明白如何准备每月的报告，也知道以前你都能准时完成这项工作 。在这种情况下，你的老板让你自己去做这项工作，而没有插手或命令你做什么 。一位新员工在回答客户的电话询问遇到了困难。他问你该如何处理这个问题，但 你没有时间帮他。结果，不仅令这名新员工很失望，客户也感到很失望。特征：领导者采取的工作行为和关系行为均低于平均水平。正确错误S4风格的领导很少直接下命令，也很少与被领导者进行双向沟通或是提供 帮助。测试 领导风格测试 MBTI测试第三单元 评估情景背

14、景被领导者的 准备度准备度 水平关键因素背景因素的组成领导者他将自己的领导风格或对事物的看法带入情景中，成为别人 眼中的行为模式。所以领导者是非常重要的因素但不是唯一的。 被领导者也会将个人的态度和行为带入情景中，决定领导有效性的 不是领导者个人的行为风格和价值观，而是两者间的相互作用。 老板不同风格的老板因为将自己的看法带入情景中，因而影响领导 者的判断和决策。 同事主要指在组织中与领导者同级的人，领导者完成他的工作需要 这些的合作。 组织组织本身会形成独特的有别于其他组织的行为方式和价值观影 响组织文化的不仅包括目前组织中的领导，还包括长期的历史和传统 。工作要求通常被领导者会对领导者布置

15、的任务有看法。如果他们对 布置的工作不感兴趣而不原做，那么有必要实施监督；相反工作可以 让他们感到兴奋并觉得有挑战性则不需要严格监督了。时间这是另一个可变因素，如果一个房间着火了，你让他们分组讨 论逃生的策略，这种做法就是错误的，这时候或许只是命令大家从安 全门逃生。决策时间越短，领导者就越倾向使用命令失的风格。重要的变量因素被领导者领导者不可能随时控制组织内所有的可变因素。在环境中有个 变量是至关重要的，那就是领导者和被领导者之间的关系。如 果被领导者不打算服从领导者的指令，那么其他的变量就变的 没有意义。因此，领导者尽最大努力处理好他们和被领导者之 间的关系是很重要的。领导者正确评估被领导

16、者准备度的能力 ，是决定两者关系是否成功的关键因素。什么是准备度？准备度-是指被领导者完成某项特定的工作所表现出来 的能力与意愿水平。它是可变的因素。准备度是由能力和意愿两个部分组成的。v能力是个人或组织在某一项特定的工作或活动 中所表现出来的知识、经验与技能。v意愿是个人或组织在某一项特定的工作或活动 中所表现出来的信心、承诺和行动。准备度无表现无表现只涉及潜能或才能“口说不实”只有意想没有 行动能力意愿准备度涉及“表现”什么是准备度水平？准备度水平(readiness levels)-是指人们在每项工作中所表 现出的能力和意愿的不同组合。按能力和意愿高低程度，形成 了四种不同的准备度水平。R1 缺乏能力 与意愿缺乏能力 与信心R2 缺乏能力但 有工作意愿缺乏能力 但有信心R3 有能力但 缺乏意愿有能力但 缺乏信心R4 有能力和 意愿 有能力并 自信准备度一： （R1）被领导者缺乏能力，而 且缺乏对工作的承诺和 动机。例如：一位员工需要学习 使用一种新机器，他不知 道该怎样操作这台机器， 而且也没有兴趣和