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1、1全省农村信用社电子银行业务培训试题单位： 姓名： 成绩：一、填一、填 空空 （共 10 题，每空 1 分，共 20 分）1.手机银行（WAP）登录密码连续输入错误达到 次，系统自动锁定用户， 分钟后系统自动解锁。2.首次登录手机银行（WAP）个人专业版和手机银行（WAP）企业查询版，系统强制修改登录密码，新登录密码格式为 。3.手机银行（WAP）用户超过 分钟无操作，则系统显示“用户超时退出”，动态令牌超过 分钟无操作，令牌将自动关机。4.动态令牌开机密码连续输入错误达到 次，动态令牌将进入锁定状态，24 小时后自动解锁，开机密码保持不变，累计自动解锁达到 次，令牌自动解锁功能关闭，客户必需
2、到柜面进行手动解锁。5.约转账户是客户在柜面设定的通过手机银行（WAP）转账汇款时的汇入方账户，该账户必须是在山东省农村信用社开立的 或 结算账户。客户最多可以设置 个约转账户。约转账户单设交易限额、单设交易手续费优惠。6.全新的动态令牌必须 后，方可使用。7.企业办理手机银行（WAP）签约，必须到 办理，企业账户的加挂，必须到 办理。8.一个证件号码可以签约 个手机银行（WAP）用户，客户需携带有效证件到 网点办理签约。9.手机银行（WAP）转账限额分为 、 和跨行转账限额。210.柜员为客户签约手机银行（WAP）个人专业版，需要做的柜面交易依次为 、 、 ，不可逆流程操作。二、单二、单 选
3、选 （共 12 题，每题 1 分，共 12 分）1.当客户动态口令连续输入错误达到（ ）次，可等待次日令牌自动清除令牌次数，也可当日到全省农村信用社任一网点办理清除令牌次数。当连续（ ）天连续输入错误达到（ ）次后，客户必须到柜面办理清除令牌次数。 （ ）A、5 4 20 B、5 3 15 C、4 5 20 D、3 5 152.对收、付款人均为手机银行（WAP）个人专业版的客户，可实现输入收款人手机号码完成行内转账，这种转账方式称为（ ）。A、约转账户汇款 B、跨行转账 C、卡内互转 D、手机号汇款3.动态令牌凭证号码共 12 位，首位标识动态令牌生产厂商，如 3 表示信安动态令牌，6 表示动
4、联动态令牌，最后一位为校验位，在做“6251 凭证出售”交易时需输入（ ）位，在做令牌绑定、解绑、替换时需输入（ ）位编码。A、12、前 11 B、前 11、前 11 C、前 11、12 D、12、124.目前，动态令牌挂失费为（ ）无/次。A、0 B、15 C、10 D、55.个人客户可通过手机银行（WAP）办理银行卡口头挂失，挂失即时生效，挂失有效期为（ ）天，有效期满挂失自动失效。A、2 B、3 C、5 D、66、通过我社（行）手机银行（WAP）办理转账交易时，需要的动态口令类型为（）。A、挑战型动态口令 B、时间型动态口令 C、随机型动态口令 7.个人通知存款的起存金额为（ ）万元。3
5、A、20 B、10 C、50 D、58.通过手机银行（WAP）办理业务时，金额在（ ）元以上系统默认为大额处理。A、3 万 B、5 万 C、8 万 D、10 万9.客户更换手机号后，需到签约账户所属法人机构的任一网点柜面办理手机号修改，柜员需使用的柜面交易为（ ）。A、1480 手机银行（WAP）客户签约B、1481 手机银行（WAP）客户管理C、1482 手机银行（WAP）账号管理D、1485 手机银行（WAP）令牌管理10.客户申领的动态令牌非人为因素损坏的，客户携带旧令牌到柜面申请令牌替换时，柜员可通过（ ）交易免费为客户更换动态令牌。A、1402 USBKEY/动态令牌损坏更换B、14
6、85 手机银行（WAP）令牌管理C、1482 手机银行（WAP）账户管理D、1481 手机银行（WAP）客户管理11.手机银行（WAP）个人大众版不能提供的功能为（ ）。A、账户加挂 B、账户余额查询 C、账户挂失 D、账户明细查询12.手机银行（WAP）查询账户交易明细时，最长可查询近（ ）的交易明细。A、1 个月 B、3 个月 C、1 年 D、3 年三、多三、多 选选 (共 10 题 每题 2 分 共 20 分)1.根据签约（注册）方式和客户类别的不同，手机银行（WAP）分为( )。4A、个人大众版 B、个人专业版 C、企业专业版 D、企业查询版2.交易限额是指客户通过手机银行（WAP）办
7、理转账类业务的交易额度，按照设置主体不同分为( )。A、单笔交易限额 B、银行级限额 C、客户级限额 D、日累计交易限额3.手机银行（WAP）账户管理的功能包括( )。A、删除 B、加挂 C、解挂 D、账户权限修改4.以下企业账户，可以签约或加挂手机银行（WAP）企业查询版的是( )。A、基本存款账户 B、临时存款账户C、一般存款账户 D、专用存款账户5.通过手机银行（WAP）办理转账交易时，客户需在动态令牌中输入（）和（）产生的动态口令。A、付款人账号后 6 位 B、收款人账号后 6 位C、转账金额 D、转账金额整数位6.以下个人业务，必须在签约账户开户网点所属县级联社内任一营业网点办理的是
8、( )。A、客户签约 B、客户锁定 C、客户解锁 D、令牌绑定7.我省农村信用社向手机银行（WAP）客户收取的费用包括( )。A、动态令牌解锁费 B、动态令牌工本费C、交易手续费 D、动态令牌挂失费8.客户申请开通手机银行(WAP)个人专业版，信用社将客户手机号与其在农5村信用社开立的银行卡绑定，客户进行查询、转账、缴费等业务时，手机银行(WAP)根据客户指令，自动从指定的绑定账户中扣款，该绑定的账户称为关联账户。包括（ ）个主关联账户和最多（ ）个备用关联账户(请按次序填写选项)。( )A、1 B、3 C、4 D、 59.以下交易，可以在全省农村信用社任一网点办理的是( )。A、锁定手机银行
9、（WAP） B、个人客户账号加挂C、令牌挂失 D、个人客户注销10.手机银行（WAP）中收款人登记簿分为（）。A、手机号汇款 B、行内转账 C、跨行转账 D、农信银转账 E、约转账户转账四、判四、判 断断 (共 8 题 每题 1.5 分 共 12 分)1.动态令牌根据特定算法生成的不可预测的随机数字组合，客户在使用手机银行（WAP）登录、账户加挂/解挂或办理账务性交易等业务时使用，每个口令可以使用多次。 （ ）2.动态令牌挂失后，系统自动解除客户手机银行（WAP）与动态令牌的绑定。 （ ）3.客户手机上网接入点选择 NET、WAP、WLAN 和 WIFI，客户均可通过手机号所属的运营商登录手机
10、银行（WAP）。 （ ）4.手机银行（WAP）系统采用的安全认证方式是动态口令认证方式。 （ ）5.人为因素导致动态令牌损坏不能使用的，可以为客户免费更换动态令牌。 （ ）6.当客户动态令牌与服务器时间不一致时，动态令牌生成的动态口令失效，6客户需携带有效身份证件和动态令牌到全省农村信用社任一营业网点办理令牌同步。 （ ）7.开机密码连续输入错误次数达到 3 次，动态令牌将进入锁定状态，并自动显示解锁挑战码。 （ ）8.个人客户通过在线注册的方式，自助注册为我社（行）手机银行（WAP）大众版用户，客户首次登录需修改登录密码。 （ ）五、名词解释五、名词解释（共两题，每题 3 分，共 6 分）默认账户：约转账户：六、实六、实 务务 (共 5 题，每题 6 分，共 30 分)1.客户通过手机银行（WAP）办理的业务,收、付款方能否在柜台打印客户回单？如果能打印，柜员应该如何办理？2.简述根据手机上网接入点的不同，客户如何登录我社（行）手机银行7（WAP）系统。3.简述柜员为客户办理动态令牌替换时分为几种情况，并且应如何处理。4.简述客户投诉处理机制的具体内容是什么？5.简述客服代表通过客服系统能办理哪些代客交易，涉及哪些风险？
