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1、0关于对吉首保险业诚信的调查报告关于对吉首保险业诚信的调查报告学 生 姓 名 所 在 班 级 所 在 院 学 号 指 导 老 师 二 0 一二年十二月1目目 录录序言序言1一、调查的目的一、调查的目的1二、调查计划二、调查计划1（一） 、调查时间1（二） 、调查地点1（三） 、调查对象1（四） 、时间安排1（五） 、调查方法1（六） 、调查内容1三、调查结果三、调查结果2四、保险业诚信缺失表现四、保险业诚信缺失表现2（一）造假问题屡禁不止2（二）误导、欺诈客户行为相当严重2（三）信息不对称及合同不履行3五、保险诚信缺失的原因分析五、保险诚信缺失的原因分析3（一）社会信用基础薄弱影响了吉首市保险
2、业诚信体系建设3（二）保险信用法规建设滞后阻碍了吉首市保险业诚信体系建设3（三）保险诚信管理制度缺失制约了吉首市保险业诚信体系建设3（四）保险公司经营管理体制陈旧落后不利于吉首市保险业诚信体系建设3六、加强保险业诚信建设的几点建议六、加强保险业诚信建设的几点建议4（一）建立和完善信息披露机制4（二）提升员工诚信服务意识,构建保险业的诚信文化4 （三）建立统一协调的保险信用管理体系4 七、结论七、结论4八、附录八、附录51关于对吉首保险业诚信的调查报告关于对吉首保险业诚信的调查报告序言：序言：目前保险业存在承保容易、索赔难；不能严格履行保险合同；压赔案、压赔款；代理人误导；不能及时收取续期保费等
3、不诚信行为，已经成为制约保险业发展的瓶颈。诚信是社会主义市场经济的根本保证，是保险公司的生命线。因此，应进一步加强保险诚信教育；建立健全保险诚信相关法律制度体系；严格履行承诺；实行投保提示，综合利用各种方法推进保险诚信建设，实现保险业做大做强的目标。针对以上情况，对吉首市保险公司和居民进行保险业诚信体系调查分析，其调查情况如下：一、调查目的一、调查目的: : 本调查报告通过对吉首保险业的深入调查研究，了解了保险业诚信缺失表现用原因，并从多角度为吉首保险业诚信建设提供切实可行的措施，通过这些措施，在保险业中形成一种人人自律的良好诚信制度，通过调查分析，提出了加强吉首保险业诚信建设的几点建议。针对
4、以上情况，对吉首市保险公司和居民进行保险业诚信体系调查分析，其调查情况如下：二、调查计划：二、调查计划：1、调查时间:2012 年 11 月 30 日-12 月 5 日2、调查地点: 湖南省吉首市3、调查对象:保险公司和普通市民4、时间安排：11 月 30 日：拟定调查报告基本思路；12 月 1 日至 12 月 2 日 ：实地调查和收集资料整理资料；12 月 3 日：发放调查问卷；12 月 4 日：整理分析调查问卷结果；12 月 5 日：撰写调查报告。 5、调查方法: 问卷调查法与直接问询法。6、调查内容:1)了解市民相信保险吗？2)是不是很排挤保险？4)保险有没有对市民造成误导？25) 市民
5、对于保险的看法？三、调查结果：三、调查结果：基本情况：此次活动采取问卷调查与直接问询的方式，共发放调查问卷 200 份，回收 183 份，回收率 91.5%。调查对象参加了人寿保险 105 份，占被调查对象总数的 57.3 %；参加了财产保险的 78 份，占被调查对象总数的 42.7 %，对保险诚信体系建设总体印象“好”15 份，占被调查对象的 8.2%；“一般”的 102份；占被调查对象的 55.8 %；“差”的 66 份，占被调查对象总数的 36%。认为保险人员的诚信度“一般”的 80 份，占被调查对象的 43.7 %；“差”的 103 份，占被调查对象的 56.3 %。结果：1）被调查的
6、 100 位市民中 30%的不相信保险。2）15%的人认保险完全是骗人的。3）在调查的市民中 60%的认为保险公司业务员夸大保险作用，造成不信任。4）从调查的 100 位市民来看,78%的市民不怎么了解险，但不信任保险。5）在调查中只有 30%的市民对保险有信心。四、保险业诚信缺失表现：四、保险业诚信缺失表现：目前，保险业的社会信誉状况不容乐观，从内部管理上看，数据真实性问题比较突出；从业务开展过程看，保险从业人员误导、欺诈客户的问题时有发生，甚至出现了一些违法犯罪行为，严重侵犯了被保险人的利益，损害了保险业的社会形象。通过调查分析，吉首市保险业诚信缺失主要表现在：（一）造假问题屡禁不止；吉首
7、市的有些保险机构在任务压力和利益驱使下，实行“一明一暗两本账” ，账目数据失真，而且给不法分子以可乘之机；向上级公司和监管机关提供假数据、假报表，采取欺上瞒下的手段，套取政绩和经济利益，严重影响了经营核算的准确性和监管的有效性；采取“卖单” 、 “埋单” 、 “鸳鸯单”等不法手段，向投保人出具假保单，提供假收据，侵吞保费，从中提取高额手续费，损害了被保险人利益，影响了公司信誉和形象。（二）误导、欺诈客户行为相当严重；随着投连、万能、分红等人身保险和投资保障型财产保险新型产品的上市，3个别保险机构和一些保险营销员夸大产品功能，掩盖免责条款内容；回避或者故意隐瞒险种存在的风险；采用“杀熟”的做法诱
8、使亲朋好友投保；售前服务殷勤，售后服务冷淡等等，扰乱了市场秩序，侵害了广大被保险人的权益，使保险业信誉受到严重损坏。（三）信息不对称及合同不履行；保险合同是附和合同，条款由保险公司单方面拟定，保单持有人只能被动地接受或拒绝合同，存在着严重的信息不对称。理赔、给付是保险公司对客户承诺的兑现，是保险产品使用价值的体现，是客户对保险产品预期的实现，也是保险公司取得经营效益的关键，如实告知原则本意是为了维护保险公司的利益，而有些保险公司滥用此项权利，以投保人未真实告知为由拒付保险金。五、保险诚信缺失的原因分析：五、保险诚信缺失的原因分析：（一）社会信用基础薄弱影响了吉首市保险业诚信体系建设；我国社会信
9、用体系建设处在刚刚起步阶段，征信数据采集困难，数据开放没有明确规定，信用资料数据库建立滞后，信用法规缺乏，失信行为得不到有效惩治。薄弱的社会信用基础势必影响吉首保险业诚信体系建设。（二）保险信用法规建设滞后阻碍了吉首市保险业诚信体系建设；尽管我国保险信用法制建设有所进展，但与现实的保险经营活动相比仍显滞后及不完善。高速发展的保险业带来许许多多新现象、新问题，有些问题是直指诚信的，比如“回佣” 。一方不“回佣” ，而另一方“回佣” ，客户就会被夺走，从而造成遵纪守法却遭受了损失，违规失信却增加了收益的局面。这些问题如果得不到及时有效的解决，势必助长失信毁约的歪风蔓延。（三）保险诚信管理制度缺失制
10、约了吉首市保险业诚信体系建设；制度缺失一方面表现为刚性管理制度缺失；另一方面则表现为必要信息采集制度缺失。刚性管理制度缺失削弱了诚信的制约机制。人性弱点是天然存在的，商务领域仅仅靠道德良心是不够的。如果没有刚性的信用管理机制，管理者就不得不为人的素质及品质伤脑筋。如营销员挪用保费问题，如果没有制度能保证营销员不接触现金，那么这个问题将永远存在。信息不对称则客观上为失信行为提供了条件。（四）保险公司经营管理体制陈旧落后不利于吉首市保险业诚信体系建设；目前国内一些保险公司的经营思想仍停留在盲目扩大保费规模上，上级公4司对下级的考核体系突出强调保费收入。完成保费收入指标(且不论这个指标是否经过科学测
11、算，是否实事求是)不但有物质奖励，还可能加官晋爵，否则，就会遭到惩罚，甚至丢掉“乌纱帽” 。同时，基层公司可支配的费用也仅仅唯系于保费收入，多收多花，少收少花，不收不花。这种政策导向驱使基层公司以保费规模最大化为首要经营目标，为达目的，在竞争中任意抬高手续费、降低费率，弱化对营销员的诚信教育等，无暇顾及公司的社会形象、整体利益和长远发展。六、加强保险业诚信建设的几点建议：六、加强保险业诚信建设的几点建议：针对此次调查所反映的问题，吉首市各保险业应认真查找自身存在不足，虚心接受消费者及社会各界的监督，通过自身的努力来改善形象，同时强化保险行业的自律机制。（一）建立和完善信息披露机制 ；由于保险机
12、制的固有特性,无论是保险的买方还是卖方都不可能如愿获得足够的信息,这种对信息占有的不对称状况,很容易被保险市场参与者所利用,并导致保险市场运行的低效率,因此,建立和完善信息披露机制,使买卖双方能够站在同一平台上平等、公开地对话,建立买卖双方的相互信任显得尤为重要。此外,建立和完善法律监督惩罚机制,加大失信行为惩罚力度,增加失信成本,也是减少商业活动中诚信缺失行为的有效途径之一。（二）提升员工诚信服务意识,构建保险业的诚信文化 ；保险市场上的各种行为主体应该转变观念,重新认识企业利益、个人利益与诚信的关系,树立维护诚信行为的责任观。在保险公司的员工培训及对保险代理人的培训中,应重视诚信教育,增加
13、诚信内容,特别是要规范保险展业行为。保险机构要制定并遵守规范的业务程序管理,完善业务考核管理办法。要改进、优化保险服务,及时兑现理赔承诺。 （三）建立统一协调的保险信用管理体系； 第一,要完善保险企业信用管理制度,建立了解和评价客户咨信和风险情况的机制,及时掌握和制止不诚信行为的发生。第二,要完善保险信用监管机制,推行违信惩罚制度,增大失信的成本。此外,还要建立和完善保险代理人信用管理制度,规范和约束代理人的行为。把保险信用管理制度纳入社会诚信体系框架,做到明确目标,统一领导,有效考核考评,各有关方面及时互通信息。 七、结论：七、结论：5通过对吉首保险业诚信的调查可以看出：应进一步加强保险诚信
14、教育；建立健全保险诚信相关法律制度体系；严格履行承诺；实行投保提示，综合利用各种方法推进保险诚信建设，实现保险业做大做强的目标。八：附录：八：附录： 吉首保险业诚信的调查问卷吉首保险业诚信的调查问卷编码：001尊敬的先生/女士： 您好！非常感谢您在百忙之中抽空填写这份调查问卷。我是吉首大学的学生，这是一份纯学术的调查问卷，主要是为了解普通消费者对吉首保险营销现状的反映情况及对其未来的期望。本问卷采用匿名的方式作答，您填写的答案将不会披露给您本人以外的任何个人和企业，您的答案仅作学术研究的分析之用，请您根据自己的实际情况回答，并且在相应的 划上 。 谢谢您的配合，祝您工作顺利，万事如意！1）、您购买了该保险公司哪些保险产品 可多选； 1 人寿保险 2 财产保险 3 人身意外伤害保险 4 健康保险 5 其他请填写2） 、您觉得该保险公司业务人员对合同条款内容的说明是否清楚； 1 非常清楚 2 清楚 3 一般 4 不清楚 5 非
