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1、目 录中文摘要5英文摘要61.前言72.供应商管理的基本概念73.供应商关系管理的三大理由83.1.效率与规模经济83.2.新市场价值83.3.客户需求84.实现供应商关系管理的解决方案关键技术84.1.数据仓库84.2.数据挖掘94.3.商业智能，数据分析94.4.电子数据交换与 EDI 电子商务95.供应商关系管理理念上的发展趋势95.1.越来越依靠使用电子化采购来获取服务105.2.越来越使用垂直细分的 SRM 应用方案105.3.对供应商和合作伙伴有不同的思考105.4.更深层次的集成105.5.客户服务105.6.协同管理106.SRM 在当前出现的一些新的应用方案1026.1.采购
2、智能套件116.2.MY SAP SRM116.3.B2E 市场行为经理116.4.SAS 智能供应链117.结论11参考文献123【摘要】 随着经济全球化和市场竞争的加剧,品质、成本、快速交货、服务和技术创 新等成为争取客户的焦点问题,企业已经不能靠自己单方面的努力获得成功,必 须要找到自己的“伙伴”,这就使得传统企业管理方法受到挑战,管理创新要求 企业寻求来自各方面的伙伴:市场渠道伙伴、供应伙伴、技术同盟等。供应链管 理、战略采购以及全面质量管理的实施和应用都是致力于解决这一问题,企业应 追求供应商的一体化发展,供应商关系管理也就应运而生,这符合市场竞争的发 展规律。论文首先阐述了供应商关
3、系管理的发展、概念及其核心思想,从战略层 面分析如何运用供应商关系管理,即供应商关系双方应该在战略层面上实现整合,包 括竞争战略、价值链和核心能力的整合。随后,论文分析了发展供应商关系的理 由，提出若干发展供应商关系管理的策略,从不同维度分析了供应商关系模式以 及供应商关系管理实施的组织保障,并探讨了信息技术在供应商关系管理方面的 应用。最后,论文回归到实践层面:供应商关系管理的解决关键技术实施, 以及 SRM 在当前出现的一些新的应用方案等。文章的结论部分总结性的指出了供应 商关系管理的重要性问题。【关键词】 供应商关系管理 整合 实践 关键技术 应用方案 4【Abstract】with t
4、he economic globalization and market competition intensifies, quality, cost, quick delivery, service and technical innovation, become the focus problem for the customer, the enterprise has not depend on oneself unilaterally to succeed, must want to find their own “partners“, which makes the traditio
5、nal enterprise management methods challenged, management innovation requires companies to seek from all sides partners: the market channel partner, supply partner, technical alliance, etc. Supply chain management, strategic sourcing and overall quality management of implementation and application ar
6、e devoted to solve this problem, enterprises should pursue supplier integration development, supplier relations management also arises at the historic moment, this accords with the market competition law of development. It firstly expounds the supplier relationship management, and the development of
7、 the concept and the core idea, from the strategic point analysis how to use supplier relationship management, namely supplier relations in strategic level on both sides should realize conformity, including competition strategy, value chain and the core competence of the integration. Then, this pape
8、r analyzes the development supplier relations reasons, and puts forward some development supplier relations management strategies, from different dimensions analyzes supplier relations mode and supplier relations management implementation of the organizational safeguard, and discusses the informatio
9、n technology in supplier relations management applications. At last, this paper return to practice level: the supplier relations management of the key technology implementation, and to solve the current definition of some in SRM new application scheme. The conclusion part of integrative pointed out
10、supplier relations the importance of the management problems.【key words】 SRM Integration Practice Key technology Application Project51、前言 供应商关系管理这一新兴的学科领域近年来引起了人们的广泛关注，相关 的研究机构和学术著作不断出现，各大 ERP 软件公司也纷纷推出了供应商关系 管理的解决方案。在国外，许多主要的管理类及信息技术类学术刊物都大幅度 增加了相关的论文，专门介绍“供应商关系管理”的书籍和网站也开始出现。 但是，应该说，目前业界对供应商关系管理的认
11、识似乎还停留在“供应商管理” 的层次，并未上升到“关系管理”的高度。所以，我们从概念和实践应用上对 供应商关系管理进行一些梳理，显得非常重要，也有助于我们更好的认识它， 利用它为企业服务。 本文尝试对供应商关系管理这一研究领域的一些工作进行一些简单的回顾， 并就这一领域的发展趋势提出我的一些初步思考。我强调特别应从供应商关系 管理与企业资源计划(ERP)、客户关系管理(CRM)等相关系统整合的角度出发研 究供应商关系管理。 2、供应商关系管理的基本概念 目前，全球经济一体化，企业经营全球化，以及高度竞争造成的高度个性 化与迅速改变的客户需求，令企业在提高产品质量，降低产品成本，快速响应 全球市
12、场需求变化方面，面临来自市场层面持续不断的压力。而大多数企业由 于相当依赖于对外采购产品与服务，所以其对供应商的依赖性非常之大。这样 一来，如何全面地管理与供应商之间的关系，以此减少成本、增加利润，便成 为企业相当重要的一个环节。 正如当今流行的客户关系管理(CRM)是用来改善与客户的关系一样，供应商 关系管理(Supplier Relationship Management)是用来改善与供应链上游供应 商的关系的，它是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的 管理思想和软件技术解决方案，旨在改善企业与供应商之间关系的新型管理机 制。它通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，
13、扩大市场需求和份 额，降低产品前期的高额成本，实现双赢；同时它又是以多种信息技术为支持 和手段的一套先进的管理软件和技术，它将先进的电子商务、数据挖掘、协同 技术等信息技术紧密集成在一起，为企业产品的策略性设计、资源的策略性获 取、合同的有效洽谈、产品内容的统一管理等过程提供了一个优化的解决方案。 实际上，它是一种以“扩展协作互助的伙伴关系、共同开拓和扩大市场份额、 实现双赢”为导向的企业资源获取管理的系统工程。 著名咨询公司高德纳(Gartner)是这么定义供应商关系管理(SRM)的：供应 商关系管理是用于建立商业规则的行为，以及企业为实现盈利而对于和不同重 要性的产品服务供应商进行沟通的必
14、要性的理解。 还有些组织把供应商关系管理(SRM)作为电子采购的更新换代或者明确把其 定义为一个“沿着价值链架起产品开发，外包，供应规划，以及采购等相关作 业”的集成化的解决方案。SRM 需要企业在内部和外部的协作。在企业内部， SRM 有助于打破企业对待供应商常见的排队处理方式。最终，SRM 将增加企业优 化供应商关系的能力，以此让企业推出好的客户解决方案，并促进利润的大幅 增长。根据 Gartner 的预测，到 2009 年，企业将明显的向 SRM 方法论靠近，否6则其利润将有可能下降 4 个百分点。 根据 Gartner 的观点，企业采用供应商关系管理能带来如下好处： (1)优化供应商关系，企业可以依据供应商的性质以及其对企业的战略价值，对 不同供应商采取不同的对待方式。 (2)建立竞争优势，并通过合作，快速的引入更新、更好、以顾客为中心的解决 方案，来增加营业额。 (3)扩展、加强与重要供应商的关系把供应商集成到企业流程中。 (4)在维持产品质量的前提下，通过降低供应链与运营成本来促进利润提
