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1、广州航空公司核心竞争力探析摘要近年来，核心竞争力成为企业界、学术界经常提及的话题，许多企业都在强调培育和提升自身的核心竞争力。在世界经济全球化、航空业呈现联盟化、集团化和“天空开放”的趋势下，我国民航业面临着更为严峻的竞争形势，民航运输企业急需培育和提升自身核心竞争力，以增强国际竞争力。本文在综合分析国内外有关企业核心竞争力理论的定义、特征、构成要素的基础上，对广州航空公司的核心竞争力进行分析。通过对广州航空公司的核心技术能力、核心市场能力、核心管理能力、核心员工能力四个方面进行评析，得出了广州航空公司核心竞争能力，即以企业文化为旗帜、市场为导向、人才为保障、罗盘管理为支撑的这样一个核心竞争力
2、。并结合我国目前航空公司现状和广州航空公司的实际情况，提出广州航空公司提升核心竞争力的几个策略，低成本高质量服务策略、客户关系管理、推进企业信息化建设、完善企业文化建设、联盟合作战略。关键词：广州航空公司；核心竞争力；提升战略SHENZHENSHENZHEN AIRLINESAIRLINES OFOF THETHE CORECORE COMPETITIVENESSCOMPETITIVENESSABSTRACTIn recent years, the core competition has been frequently mentioned in the field of academy an
3、d enterprises, and at the same time, enterprises have attached great importance to the promotion of the core competition. With the tendency of globe economy, joined aviation industry and the policy of “open air”, aviation industry in china is faced with such fiercer competition that it needs to prom
4、ote its core competition urgently to become more competitive internationally. On the basis of the comprehensive analysis of the core competition in related international enterprises, and then analysis Shenzhen Airlines on the core competitiveness. Through Shenzhen Airlines the core technical capabil
5、ities, the core of market capacity, the core management capabilities, the capacity of the core staff of four aspects of evaluation, Come to the core competitiveness of Shenzhen Airlines, that is, for the banner of Culture, the market-oriented personnel for the protection, management supported the co
6、mpass of such a core competitiveness. Combined with the current status of the airline and the world best airline experience, there are some strategy to upgrade the core competitiveness of Shenzhen Airlines. That is Low-cost high-quality Service Strategy, Customer relationship management, enterprise
7、information construction, improve the corporate culture construction, Alliance cooperation strategy.KeyKey Words:Words: Shenzhen Airlines; Core Competence; Upgrade the Strategic 目录1 企业核心竞争力的概念框架 .11.1 关于企业核心竞争力的文献综述.11.2 企业核心竞争力的特征.21.3 企业核心竞争力的构成要素 .31.4 企业核心竞争力对企业发展的重要性.42 广州航空公司的相关背景 .52.1 广州航空公司
8、的发展状况.52.2 广州航空公司的综合实力概况.52.3 社会各界对广州航空公司的评价.63 广州航空公司的核心竞争力探析 .73.1 广州航空公司核心竞争力评析 .73.1.1 广州航空公司核心技术能力评析 .73.1.2 广州航空公司核心市场能力评析 .83.1.3 广州航空公司核心管理能力评析 .93.1.4 广州航空公司核心员工能力评析 .123.2 广州航空公司核心竞争力结论.134 4 提升广州航空公司核心竞争力的策略 .144.1 强化低成本高质量服务策略.144.2 强化客户关系管理.154.3 推进企业信息化建设.154.4 完善企业文化建设.154.5 联盟合作战略.16
9、5 5 结束语 .17参考文献 .18致谢 .19第 1 页 共 19 页1 企业核心竞争力的概念框架目前，企业界、学术界经常提及核心竞争力的话题，都在强调培育和提升自身的核心竞争力。要培育和提升核心竞争力首先要做的就是明确什么是企业核心竞争力，核心竞争力有哪些特征，由哪些要素构成，这些问题对于企业如何培育和提升自身核心竞争力是十分关键的一步。1.1 关于企业核心竞争力的文献综述企业核心竞争力理论是经济学与管理学交叉融合的理论成果，由于其理论来源的交叉性和多样性，各学者研究的角度也是千差万别，所以，目前对核心竞争力内涵的表述也是仁者见仁，智者见智，难成一体，其主要有：（1）基于协调观的企业核心
10、竞争力核心竞争力（ Core Competence Of The Corporation）的概念最早是由 普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和哈默（G.Hmael）于 1990 年在哈佛商业评论 杂志上发表公司核心竞争力 中提出来的，他们认为，核心竞争力是组织中的共有学识，特别是如何协调不同生产技能和整合多种技术流的学识1。这是从协调与有机整合的角度上提出的2。麦肯锡咨询公司的几位专家（ K.P.Covne 等，2001）给出的核心竞争力定义为： “核心竞争力是群体或团队中根深蒂固的、互相弥补的一系列技能和知识的组合，借助该能力，能够按世界一流水平实施一到多项核心流程3。”这个定义也强调核
11、心竞争力是一系列技能和知识的协调整合，不过主要基于技术、技能及专有知识。库姆斯（ Coombs,1996）则认为，企业核心竞争力包括企业的技术能力以及将技术能力予以有效结合的组织能力4。丙明杰教授提出：核心竞争力是企业独具的，使企业能在一系列产品和服务取得领先地位所必须依赖的关键性能力，这种能力是一组技术与技能的综合体，而并非是拥有的一项技术或能力5。（2）基于知识观的企业核心竞争力该派的代表人物是巴顿 (Leonard Barton)，他从知识的角度分析核心竞争力，从知识观的角度进行考察，根据知识能否为外部获得或模仿的角度来定义企业的核心能力。巴顿认为，企业核心竞争力是指具有企业特性的，不易
12、交易的并为企业带第 2 页 共 19 页来竞争优势的企业专有的知识和信息，是企业所拥有的提供竞争优势的知识体系5。（3）基于价值观的企业核心竞争力战略学家管益忻认为，核心竞争力是以企业核心价值观为主导的，旨在为顾客提供更大（更多、更好）的“消费者剩余 ”的整个企业核心能力的体系。核心竞争力的积累蕴藏在企业的价值观中，渗透到整个组织中，被组织成员通过实践而深刻理解，为企业形成一个综合的、不可模仿的核心竞争力提供了坚实的基础。（4）基于组合观的核心竞争力康特（Mary K. Coulter）在其战略管理行为 一书（1998）中认为，核心竞争力是组织中主要创造价值并被多个产品或多个种业务共享的技能和能力6。而在核心竞争力和竞争优势 一文中，鲍哥纳（ William.C.Bogner）和索马斯（Howard Thomas）(1994)认为，核心竞争力是企业的专有技能和与竞争对手相比能够更好地指导企业实现尽可能高的顾客满意认知7。在组织性学习和企业的核心竞争力一文中，海利劳德（ Duane Helleloid）和西蒙（ Bornard Simonin）把核心竞争力简单地定义为包括了组织独特的人力资源、物质的、组织的和组合性资源的能力8。通过以上部分的综述，我们可以知道， 核心竞争力暂时仍没有一个统一的定义，但可
