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1、致力流程管理 创造卓越价值北京东方思维管理咨询有限公司 运营管理体系建设 建议方案2问题与思考： 1 为什么我们做了一轮又一轮流程，但是效果不好呢？ 2 为什么我们设计一套又一套制度和标准，但是总是束之 高阁呢？ 3 为什么我们实施各类管理体系时更关注设计和优化，总 是忽视落地执行呢？ 4 为什么我们总是抱着100多年前开创的职能管理模式不 放手呢？ 5 为什么我们的变革一轮比一轮更难有效呢? 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培 训讲师选聘平台1 管理的普遍现状2 中国企业的现状3 运营管理体系简介4 东方思维的建议5 东方思维简介目 录3找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培 训讲师选聘
2、平台中国各类组织的普遍现状1、员工普遍都是靠经验，忽视规范；2、员工不遵守规矩的“违法成本”基本为零；3、管理者没有人愿意去做得罪人的事（监管为零）；4、组织运营问题大部分都被中层管理者屏蔽了；5、很多组织靠员工的自觉来维持部门间业务的协调；6、管理者强权意识严重，人性化管理严重偏弱（员工幸福指数普遍偏低）；7、“一阵风”式的变革现象普遍。4找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培 训讲师选聘平台管理思想的阻力1、二十世纪的“职能管理”思想还在大力维持，而世界知名企业都在实施二十一世纪的“流程管理”模式；2、把管理当成设计，而不是持续改进；3、大面积实施新的变革，忽视了落地的困难；4、管理“速成
3、”思想严重影响了组织变革的有效性。国际知名企业： 丰田汽车半个世纪的持续改进，造就了丰田精益管理模式； SAP5年的流程管理变革，建成了一家真正的“流程型组织”。5找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培 训讲师选聘平台各类管理方法遇到的瓶颈1、流程、制度、标准越来越多，矛盾或重复等情况出现；2、流程、制度、标准太多，员工使用困难；3、监督机制缺乏，各类体系经常不了了之；4、各类体系的持续改进困难。6找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培 训讲师选聘平台中国管理遇到的普遍问题原因分析1、中国文化的影响官本位思想；2、管理者的短视只看短期利益或表面现象；3、重视管理方法的设计，忽视管理机制建设；4
4、、对组织的现状忽视，过于崇拜西方管理方法；5、对管理的信息化趋势不太重视（人性化使用就不足）。7找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培 训讲师选聘平台8把流程当成看的图，作用不大这是中国企业的 咨询案例！找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培 训讲师选聘平台所以 我们有许许多多的流程文档问题是 这些文件很多的是由部门助理、质量专员，甚至是技术人 员从IT角度编写的，而不是业务角度 没人知道公司流程的全部现状 它们从未得到维护和更新 它们也没有得到有效的应用 而这应该是管理和业务人员所关心的问题9流程是企业看不见的竞争力，现状却不尽人意找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培 训讲师选聘平台10管
5、理层操作层战略层WorkflowWorkflowSAPEmailCRMSAPSAPEAIEAIEAIEAI IT 系统开始结束流程监控及时预警流程没有评价指标如何监管和优化？流程需要评价 指标！找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培 训讲师选聘平台各部门各自为政设计体系、制度、标准，如何协同呢？研发部采购部财务部生产部人事部业务部管理层次重叠，冗员多，费用高； 部门之间工作接口不清晰,对外多点接触，缺乏横向协调； 部门内各自为政，有些工作没有人做, 有些工作重复做，造成工作衔接困难； 部门之间沟通渠道延长，无效环节多，时间经常花在等待上游工作，导致沟通 成本增加，时机延误； 不必要的文书工作，
6、不完整或冗余的审查工作； 各类版本的体系很多，员工很迷茫； 找流程、制度、标准很困难。11找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培 训讲师选聘平台目 录121 管理的普遍现状2 中国企业的现状3 运营管理体系简介4 东方思维的建议5 东方思维简介找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培 训讲师选聘平台组织管理的发展历程个人经验实施管理实现定义进行衡量不断改进信息得到收集和管理流程、制度、标准等得到 定义和维护流程、制度、标准等得到有效执行并得到衡量流程、制度和标准体系的持续改进从依靠个人经验发展到以流程作为组织的核心，通过建立流程体系、制度体系、标准体系，对组织管理进行持续优化，实现企业的持续发展
7、。中国企业13找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培 训讲师选聘平台给员工的感觉：一摞摞非常厚的文件，真多啊！和我工作相关的东西在哪呢？这么多的符号和标识，都代表什么含义？流程虽然描述了，但是距离指导实际工作，还有很大差距这些文件都保管在相关人员的手里，用起来不方便不能按我的需要随时查到我所要的流程、制度和标准组织织架构或者业务进行调整，这些工作还要重新再做一遍从管理方法和形式看文件销售管理制度14找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培 训讲师选聘平台组织管理的信息孤岛组织财富库：流程库、岗位库、指标库和文档库（制度、标准 等）。将分散在各个部门的管理信息整合在一起，实现数据库 信息的共享（解
8、决信息孤岛问题）。整合福田集中资源库 流程库 岗位库 指标库 制度库 标准库A部门B部门F部门D部门E部 门C部门各类 文档各类 文档各类 文档各类 文档各类 文档F部门A部门C部门E部 门D部门独立 信息各类 文档B部门各类 文档各类 文档各类 文档各类 文档各类 文档各类 文档组织财富库15找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培 训讲师选聘平台目 录161 管理的普遍现状2 中国企业的现状3 运营管理体系简介4 东方思维的建议5 东方思维简介找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培 训讲师选聘平台17制度流程系统管理方法论绩效标准组织职能指标库岗位库考核库制度库标准库流程生命周期管理 制度生
9、命周期管理 . .组织 财富库IT系统SAPOracleMS SharepoinCRM 企业战略系统化的运营管理体系模型图流程库运营管理体 系最终变成 了组织的6个 管理信息库 ！找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培 训讲师选聘平台五化体系的总体目标以核心业务流程为基础建立有效的执行体系； “一套流程体系（业务流程架构+流程图）” 设计基于流程的评价指标；“一套评价体系（指标库+考核库）” 建立监管机制和流程执行的评价机制； “一套监管体系”（持续改进机制） 梳理和完善制度体系； “一套制度体系”（保障机制） 梳理并完善流程相关的标准化表格或记录； “一套标准体系”（标准库） 总体规划IT系
10、统建设“一套IT系统”（人性化应用）18找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培 训讲师选聘平台项目成果 191、流程库2、指标库3、制度库4、标准库5、岗位库6、考核库找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培 训讲师选聘平台20东方思维变革思想：流程管理思路20管理变革实施成功的关键不是： 设计了更完善的变革方案； 优化了多少管理内容； 设计了多科学的管理方案。而是： 变革方案让员工人性化使用； 专门的部门监督方案的执行； 方案实施后合理的绩效评价； 具备了持续改进的机制！找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培 训讲师选聘平台目 录211 管理的普遍现状2 中国企业的现状3 运营管理体系简介4
11、东方思维的建议5 东方思维简介找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培 训讲师选聘平台软件系统制度、流程与绩效关系制度体系流程体系绩效体系低阶流程岗位绩效作业制度业务制度公司制度高阶流程顶层框架部门绩效组织绩效业务系统流 程 、 绩 效 、 岗 位 、 制 度 、 I T 关 系 模 型岗位岗位岗位岗位2222找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培 训讲师选聘平台23流程是一切管理体系落地的基石打破职能壁垒，提升客户满意度 。销售部设计部生产部服务部开始结束管理层操作层战略层构建以战略为核心的流程体系；通过流程体系垂直方向的完整性，确保“从战略到执行”的一致性。通过流程水平方向的完整性，实现跨职
12、能的、端到端的的流程体系层级式的流程端到端的流程找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培 训讲师选聘平台东方思维咨询方式 24外包式指导式培训式1、由外部咨询 公司承担全部 咨询任务； 2、甲方验收并 负责成果的实 施。1、由外部咨询 顾问提供思 想、方法等培 训； 2、甲方自己承 担咨询任务； 3、顾问阶段性 评审成果，提 出修改建议。1、由外部咨询 顾问提供思 想、方法等培 训； 2、现场诊断提 供诊断报告和 改进建议； 3、甲方自己决 定后续工作的 开展。东方思维建议的 咨询方式找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培 训讲师选聘平台指导式咨询服务价格 1、培训： 1.5万元/天（3-4天时
13、间，理念、方法、实操、软件工 具等全面培训内容）。共计约：5万元。3、运行前指导与服务： 试运行后指导2-3天，软件系统配置3-5天，共计约：5 万元。2、设计阶段评审与指导： 20人天左右（2名顾问），共计约：10万元。注： 1、项目总费用：20万元；免费提供control软件长期使用； 2、甲方承担交通食宿费用。25找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培 训讲师选聘平台首席顾问26刘新华 北京大学 客座教授 中国质量协会 BPM讲师 SGS（通标公司） 高级讲师 中国人力资源开发研究会 特聘专家 职业指南频道 特聘讲师 中国交通运输协会 特聘专家 NIMBUS(中国) 原副总裁兼咨询总监
14、东方思维 首席顾问 企业：中国移动，中石化，兵器工业集团，一汽，奥迪汽车，福田汽车，东风汽车，宇通客车， 陕汽集团，中船重工，格力电器，北人集团，中石油管道人集团，航天科技集团，中国人寿集团，大 连润德兴业机构，Google分公司，AVA公司（ERP），大连瓦轴集团，山东威高医药股份有限公司， 山东隋氏印刷有限公司，山东丛林集团，山东雷沃国际重工股份有限公司，中通汽车集团，山西烟草 局，安博集团，四川民众日化集团，唐山道诚管业有限公司，金丰煤业集团，大连雪龙集团、云南惠 嘉集团等。 政府：北京市政府、广州市黄埔区政府、商洛市政府、云南红河州政府等。 银行：国家开发银行，深圳农行，建设银行等。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培 训讲师选聘平台咨询顾问27肖震咨询项目包括： 山西移动流程管理项目 唐山道城管业有限公司 黄
