《迈向成功原则~不批评》由会员分享，可在线阅读，更多相关《迈向成功原则~不批评（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1邁向成功原則不批評、不責備、不抱怨批評和攻擊，效果零任何一個領導人都必須懂得一個道理：尖銳的批評和攻擊，所得的效任何一個領導人都必須懂得一個道理：尖銳的批評和攻擊，所得的效 果都是零。果都是零。 在在EQEQ這本書中，曾經有這樣一個故事：有一家出版公司被另一這本書中，曾經有這樣一個故事：有一家出版公司被另一 個更大的出版公司買下，就是購併了。個更大的出版公司買下，就是購併了。 購併後，新公司高層做出的第一個決定，就是解雇原來的執行長。購併後，新公司高層做出的第一個決定，就是解雇原來的執行長。 這位遭到解雇的執行長覺得非常意外，因為他一直認為自己做得不錯，這位遭到解雇的執行長覺得非常意外，因為
2、他一直認為自己做得不錯， 本以為新公司會留任他。百思不解下，他就去問公司的高層。最後，本以為新公司會留任他。百思不解下，他就去問公司的高層。最後， 終於有一個人向他坦白：終於有一個人向他坦白：我們在購併前，曾經仔細觀察你一段時間，我們在購併前，曾經仔細觀察你一段時間， 我們發現你常常用很尖銳的方式責罵、批評別人。所以我們決我們發現你常常用很尖銳的方式責罵、批評別人。所以我們決 定對你不留任。定對你不留任。 這位執行長還是不解：這位執行長還是不解：別人犯了錯，我能夠不管嗎？別人犯了錯，我能夠不管嗎？對方告訴他：對方告訴他： 在過去的年代，企業走威權領導風格，很多主管都會罵人，用帶軍在過去的年代，
3、企業走威權領導風格，很多主管都會罵人，用帶軍 隊的方式來帶企業。但是現在帶人要帶心，外面競爭這麼厲害，你動隊的方式來帶企業。但是現在帶人要帶心，外面競爭這麼厲害，你動 不動就責罵同事，對他們做出很激烈的批評，這樣的領導風格，很難不動就責罵同事，對他們做出很激烈的批評，這樣的領導風格，很難 獲得同事由衷的合作。獲得同事由衷的合作。 對方認為，如果這位執行長還留下來，底下的員工就不願意在工作上對方認為，如果這位執行長還留下來，底下的員工就不願意在工作上 衝刺，因為無論怎麼做，都可能挨罵，所以最好自掃門前雪。公司的衝刺，因為無論怎麼做，都可能挨罵，所以最好自掃門前雪。公司的 競爭力無形中在流失，所以
4、必須請他走路。競爭力無形中在流失，所以必須請他走路。 奇蹟發生了！奇蹟發生了！ 卡內基談人際溝通的第一條原則，也是最關鍵的一條原則，就是三個卡內基談人際溝通的第一條原則，也是最關鍵的一條原則，就是三個 不不：不批評、不責備、不抱怨。：不批評、不責備、不抱怨。 記得我剛到美國接受卡內基訓練時，已經四十幾歲，有點人生經驗了。記得我剛到美國接受卡內基訓練時，已經四十幾歲，有點人生經驗了。 興致勃勃，遠洋而來，第一課上的就是興致勃勃，遠洋而來，第一課上的就是不批評、不責備、不抱怨不批評、不責備、不抱怨 ， 我心裡的第一個反應是：我心裡的第一個反應是：就這個啊！怎麼這麼簡單？就這個啊！怎麼這麼簡單？一時
5、之間，一時之間， 還真有點失望。還真有點失望。這九個字看起來真的很簡單，好像沒什麼了不起的大道理。當時的這九個字看起來真的很簡單，好像沒什麼了不起的大道理。當時的 課程是十四週，十四週以後，我卻突然發現，自己產生了奇妙的轉變。課程是十四週，十四週以後，我卻突然發現，自己產生了奇妙的轉變。 也就是說，也就是說，我們對別人的批評、責備，或者是面對工作的負面態度，我們對別人的批評、責備，或者是面對工作的負面態度， 都變少了。無形中，自己就成了一個對人生抱持著積極、正向態度的都變少了。無形中，自己就成了一個對人生抱持著積極、正向態度的 人。這種奇妙的轉變，不只發生在我身上。人。這種奇妙的轉變，不只發生
6、在我身上。 後來我在台灣上這條後來我在台灣上這條不批評、不責備、不抱怨不批評、不責備、不抱怨的原則，就有一個的原則，就有一個2學員舉手說：學員舉手說： 黑老師，那我們不是一天到晚都沒話可說了嗎？黑老師，那我們不是一天到晚都沒話可說了嗎？全班哄堂大笑。全班哄堂大笑。 還有一個學員就說：還有一個學員就說： 黑老師，我認為這完全不可能。比方說，我老婆一天到晚打麻將，黑老師，我認為這完全不可能。比方說，我老婆一天到晚打麻將， 我怎能不批評她？我怎能不批評她？ 於是我問他：於是我問他：你批評多久了？你批評多久了？他說：他說：至少十年以上，可是批評至少十年以上，可是批評 也沒有用，她並沒有因此改變。也沒有
7、用，她並沒有因此改變。 對於卡內基提出的這三不，他不太認同：對於卡內基提出的這三不，他不太認同：其實我不太相信，也不同其實我不太相信，也不同 意這一條。可是既然來接受訓練了，我就練習兩、三個禮拜看看吧！意這一條。可是既然來接受訓練了，我就練習兩、三個禮拜看看吧！ 三個星期過去了，他在課堂上用很驚訝的語氣對全班宣佈：三個星期過去了，他在課堂上用很驚訝的語氣對全班宣佈： 奇蹟發生了！我太太把麻將戒掉了。這太不可思議了，我什麼都不奇蹟發生了！我太太把麻將戒掉了。這太不可思議了，我什麼都不 說，她反而改變了。說，她反而改變了。 在美國時，我認識一個很漂亮的女孩子，她是一家大企業的總裁特別在美國時，我認
8、識一個很漂亮的女孩子，她是一家大企業的總裁特別 助理。這個助理人緣很不好，常常跟同事發生衝突。她曾經和我提到助理。這個助理人緣很不好，常常跟同事發生衝突。她曾經和我提到 這些工作上的衝突，心情顯得很低落。有一天，總裁對她說：這些工作上的衝突，心情顯得很低落。有一天，總裁對她說： 妳最好想想辦法解決人際關係上的問題，如果各部門的主管還是沒妳最好想想辦法解決人際關係上的問題，如果各部門的主管還是沒 辦法跟妳相處，我也保護不了妳了。辦法跟妳相處，我也保護不了妳了。 這個女孩後來就來接受卡內基訓練，學習這三不原則。後來我有機會這個女孩後來就來接受卡內基訓練，學習這三不原則。後來我有機會 遇到這位總裁，
9、他告訴我：遇到這位總裁，他告訴我： 幾個禮拜之後，我簡直不敢相信自己的眼睛。我親眼看到這個女孩幾個禮拜之後，我簡直不敢相信自己的眼睛。我親眼看到這個女孩 發生的變化。發生的變化。 最明顯的一點，就是她不再那麼負面、尖銳、愛批評。最明顯的一點，就是她不再那麼負面、尖銳、愛批評。批評和責備，只會造成衝突親愛的讀者，讓我們閉上眼睛想一想：當你遭到別人的批評和責備時，親愛的讀者，讓我們閉上眼睛想一想：當你遭到別人的批評和責備時， 心裡的第一個反應會是什麼？心裡的第一個反應會是什麼？ 曾經有專家研究，曾經有專家研究，當一個人遭受批評時，心跳會加速，然後防衛本能當一個人遭受批評時，心跳會加速，然後防衛本能
10、 就會浮現。為了維護自尊，他可能會採取攻擊的手段，轉移焦點。所就會浮現。為了維護自尊，他可能會採取攻擊的手段，轉移焦點。所 以批評和責備，只是造成更多的衝突。以批評和責備，只是造成更多的衝突。 當一個人受到批評、責備時，是一個危險時刻。當一個人受到批評、責備時，是一個危險時刻。 當你批評別人、當你批評別人、 指責別人時，就是在冒一種風險，非常可能傷害對方的自尊。指責別人時，就是在冒一種風險，非常可能傷害對方的自尊。即使你即使你 的批評和指責是出於善意，但對方因為自尊受到傷害，就算知道自己的批評和指責是出於善意，但對方因為自尊受到傷害，就算知道自己 錯了，也要為自己辯護，死不認錯，甚至故意跟你唱
11、反調。所以批評錯了，也要為自己辯護，死不認錯，甚至故意跟你唱反調。所以批評 和責備，並不能解決問題，反而會讓同事討厭你，朋友疏離你，親人和責備，並不能解決問題，反而會讓同事討厭你，朋友疏離你，親人 迴避你。迴避你。3我們常聽說，有些大企業的老闆以罵人出名，這些公司的員工離職率我們常聽說，有些大企業的老闆以罵人出名，這些公司的員工離職率 通常蠻高的，有的甚至高達三成。通常蠻高的，有的甚至高達三成。 仔細想想，老闆把員工罵跑了，那麼公司在員工身上投資的時間、訓仔細想想，老闆把員工罵跑了，那麼公司在員工身上投資的時間、訓 練和金錢，都跟著付諸流水，更不要說要凝聚員工的向心力了。練和金錢，都跟著付諸流
12、水，更不要說要凝聚員工的向心力了。 所以一個人所以一個人要獲得事業上的成功，就需要別人由衷的合作，而前提就要獲得事業上的成功，就需要別人由衷的合作，而前提就 是不批評、不責備、不抱怨是不批評、不責備、不抱怨 。 如何做到如何做到三不三不有何妙法有何妙法 當然有的。我建議讀者可以採取下列兩種方法：當然有的。我建議讀者可以採取下列兩種方法： 第一個方法比較實際，叫作第一個方法比較實際，叫作左腦運動法左腦運動法 。當你想罵人時，比方說當你想罵人時，比方說 父母想責備小孩，主管想批評部屬，就開始運用你的左腦。因為人的父母想責備小孩，主管想批評部屬，就開始運用你的左腦。因為人的 右腦掌管情緒，而左腦掌管
13、邏輯，透過啟動左腦的機制，可以幫助你右腦掌管情緒，而左腦掌管邏輯，透過啟動左腦的機制，可以幫助你 控制右腦的情緒作用。控制右腦的情緒作用。 要怎麼用左腦呢？舉個例子來說，數一數房間有幾種顏色。比如說，要怎麼用左腦呢？舉個例子來說，數一數房間有幾種顏色。比如說， 我想罵人了，就開始數：金色、粉紅色、綠色、白色、褐色、黑色，我想罵人了，就開始數：金色、粉紅色、綠色、白色、褐色、黑色， 六種。數顏色一方面可以緩和情緒，另一方面，因為要辨別顏色，還六種。數顏色一方面可以緩和情緒，另一方面，因為要辨別顏色，還 要數數量，左腦開始工作了，就會壓抑右腦的機制。透過這樣的動作，要數數量，左腦開始工作了，就會壓
14、抑右腦的機制。透過這樣的動作， 你本來控制不住的情緒，會因此鎮靜下來，也不會口出惡言。你本來控制不住的情緒，會因此鎮靜下來，也不會口出惡言。 前一種方法，可以幫助你控制情緒，但是並不能真正解決問題。前一種方法，可以幫助你控制情緒，但是並不能真正解決問題。 第二個方法才能真正改進批評、責備的壞習慣，但是需要長時間的練第二個方法才能真正改進批評、責備的壞習慣，但是需要長時間的練 習。這第二個方法，就是習。這第二個方法，就是加強自信，提升面對工作、生活的熱忱加強自信，提升面對工作、生活的熱忱。 我遇過一個旅行社的老闆，領導的員工大概有幾十位。每次跟我聊天我遇過一個旅行社的老闆，領導的員工大概有幾十位
15、。每次跟我聊天 時，他都在批評部屬，說他們很差勁，每次都找藉口拒絕老闆加班的時，他都在批評部屬，說他們很差勁，每次都找藉口拒絕老闆加班的 要求。除了罵員工，他也罵客戶，說他們要求太多，不知好歹。反正要求。除了罵員工，他也罵客戶，說他們要求太多，不知好歹。反正 只要談到工作，他就是滿腹苦水，一肚子抱怨。當然他的員工也不喜只要談到工作，他就是滿腹苦水，一肚子抱怨。當然他的員工也不喜 歡他，常常在私底下批評老闆，薪水給那麼一點點，對工作的要求卻歡他，常常在私底下批評老闆，薪水給那麼一點點，對工作的要求卻 那麼多。那麼多。 我分析他的種種批評和抱怨，歸根究柢，可能是因為在內心深處，他我分析他的種種批評
16、和抱怨，歸根究柢，可能是因為在內心深處，他 沒有自信，並不喜歡自己。沒有自信，並不喜歡自己。 一個不喜歡自己的人，怎麼可能喜歡他的家人、同事、客戶？一個不一個不喜歡自己的人，怎麼可能喜歡他的家人、同事、客戶？一個不 喜歡自己的人，就會擔心別人也不喜歡自己，而做出很多防衛性的舉喜歡自己的人，就會擔心別人也不喜歡自己，而做出很多防衛性的舉 動，用批評和責備建構成一座牆，把自己和別人隔開。動，用批評和責備建構成一座牆，把自己和別人隔開。 結果，即使有人想對他真心相待，也只能離他遠去。結果，即使有人想對他真心相待，也只能離他遠去。 我曾經過聽一個演講，主講人說，當摩西從山上走下來，拿著一塊石我曾經過聽一個演講，主講人說，當摩西從山上走下來，拿著一塊石 板，那石板上刻著十誡。板，那石板上刻著十誡。 他說：他說：很可惜，這石頭太小了，第十一誡沒有刻上去。很可惜，這石頭太小了，第十一誡沒有刻上去。第十一誡就第十一誡就
