居民用户定期安全检查工作标准

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1、版 本承德市建投天然气有限责任公司承德市建投天然气有限责任公司管理办法 工作标准 其他生效日期文件编号：标 题: 居民用居民用户户定期安全定期安全检查检查工工 作作标标准准页 码第 1 页 共 9 页编制单位: 编制：审核：批准：1.目的目的依照燃气管理条例，公司为燃气管道和设施进行定期检查，并建立完整的检查档案，发现事故隐患，应当及时排除。定期对燃气用户进行安全检查为预防性维修，可以及时消除隐患，确保安全，实现公司社会承诺及服务承诺。其主要目的有：（1）保障用户燃气系统的安全性；（2）减少维修量；（3）传达公司优质服务的理念。2.适用范围适用范围本工作标准适用于河北省天然气有限责任公司及其子

2、公司居民用户的定期安全检查。3.职责职责3.1 客户服务部负责工作标准的归口管理。3.2 各客服中心、相应分子公司负责工作标准的实施。3.3 部门经理负责本部门编写的相关文件的审核；3.4 客户服务部督导主任职责：3.4.1工作标准的制定、修订。3.4.1监督检查、指导工作标准的实施。4.工作内容工作内容4.1 对象及周期对公司已通气点火的所有的居民用户，提供每年至少一次的进户检查。4.2 检查范围居民用户：检查应包括户外立管及户内装置两部份。户外立管检查由地下管至表前阀的引入管，包括立管阀。而户内装置检查则包括户内所有燃气器具设施（包括户内管道、燃气表及燃气用具等）基本情况、安装情况、使用情

3、况和安全状况。4.3.工作安排4.3.1 工作单定期安全检查工作单必须包含客户资料(如姓名/单位、住址、燃具型号、燃气表读数)及工作资料(如检查日期、文件编号：标 题: 定期安全定期安全检查检查工作工作标标准准页 码第 2 页 共 9 页编制单位: 编制：审核：批准：时段) ，并有适当空间及指引给技术员填写工作记录及资料。建议在检查前两个工作日，把工作单按区片打印并分发给各区片负责人，以便工作分配。当技术员完成检查工作后，必须把有关的工作记录，以及更新的客户数据填写在工作单上，并交客户签署落实。已完成并填妥的工作单资料，须输入客户信息系统内。此外，建议以胶片、光盘或其它形式，复制工作单副本以作

4、存档。工作单的副本存档须保全至少两年才销毁。4.3.2 检查时段对一般的按序检查，建议每天至少提供两个工作时段，以减少客户等候的时间。至于分散户的安排，则参照一般预约维修的工作时段。4.3.3 户外集合点及临时咨询点每天应选择在检查的地点附近为工作集合地点，以及和管理单位联络，安排一个地点作为临时咨询点之用。临时咨询点可以替客户预约安检及安排实时跟进。4.3.4 技术员装备技术员必须带备一般使用的工具，包括:压力计、三通、钳、螺丝刀、扳手及工具袋等，另外必须配备可燃气体测漏仪或肥皂水，以及常用的零件，如连接灶具的胶管、管夹及表前球阀。相关资料如员工工作证、工作单、工作服等，客户资料包括基本信息

5、/燃气用具/燃气表/点火安装/维修等资料准备、宣传海报、到访不遇卡、拒绝检查卡、相关安全提示小贴士、隐患整改通知单、需向客户发放的客户手册或安全用气须知等。4.3.5 交通运输建议每小队配备一辆公司的工程车以作日常运作之用。工程车上应备有后备工具、零件及文件，作技术员即时补充之用。4.3.6 人手管理及安排将所有安检的技术员分为数小队，应付不同工作：如一般检查、再访检查、室外立管检查、以及跟进漏气或违章安装等。人手则可按不同地区的工作量而弹性分配。4.3.7 工时一般以不影响客户为原则，可以因应不同的情况；例如成功检查率来确定工作时间。4.3.8 工作指标（1） 成功检查率以成功进户检查数目与

6、到访客户数目的百份比作为资源(人手)运用效率的指标。（2） 生产力文件编号：标 题: 定期安全定期安全检查检查工作工作标标准准页 码第 3 页 共 9 页编制单位: 编制：审核：批准：以每技术员每小时能够成功检查客户数目作为生产力的指标。（3） 再访率以安检后一个月至半年内，成功检查客户需要维修的比率作为安检成效的指标。4.4 工作流程4.4.1 分区建议根据客户的分布，将整个供气范围划分成不同的区域。再根据以上确定的人员分配及安检周期，制定切实合理的安检计划并予以实施。4.4.2 制定标准工作时间应根据工作内容，制定检查不同燃具的标标准工作时间。并根据平均每个客户的燃具数量，制定检查客户的标

7、准工作时间。4.4.3 总检查时间表在进行每一定期安全检查周期前，应根据每分区内的目标客户及燃具数量，以周期时间为限，准备一个检查时间表，借此计算人手安排。而总检查时间表由综合所有分区的检查时间表所得，用以监察整体的检查进度。4.4.4 检查日程每天的工作量(检查户数)应以当日的有效人手、燃具的数量、过往检查记录的成功检查率来确定，如有其它会影响检查进度的特别工序或情况亦应计算在内。4.4.5 通知客户在进行定期安全检查约1 周前，与小区的管理或负责的单位联系落实检查日期、时间，确定车辆停泊及临时指挥点，并提供已印有检查日期及时段的海报，经盖印后贴于小区或单位门口及门栋，通知客户。4.4.6

8、按序检查在预定的时段内到访客户及进行定期安全检查 (包括户内气体装置及户外立管)。（1）到访不遇如到访居民客户时客户不在家，必须留下“到访不遇卡”。卡上应预印客户服务热线电话，以便客户预约再访检查。如检查小区附近设有临时咨询点，则应把地点注在“到访不遇卡”上。如客户主动前往临时咨询点预约检查时间，安检技术员应代为安排。再访检查的工作时段可由客户中心与客户预约，或由安检技术员与客户另行商议。（2）拒绝检查客户拒绝检查，进户检查人员应向客户解释进户检查的用意，如客户坚持拒绝，进户检查人员必须留下“拒绝检查卡”，并建议日后再联络公司检查。（3）异常情况文件编号：标 题: 定期安全定期安全检查检查工作

9、工作标标准准页 码第 4 页 共 9 页编制单位: 编制：审核：批准：漏气：若发现有漏气现象，应进行试漏以进一步确定漏气位置，若发现是管道/燃气表/燃具漏气，则必须将单位内所有的燃气装置逐一拆除隔离，直至确定漏气的正确位置为止。在情况许可之下，应尽量替客户即时修补漏气处；否则便要把漏气点所在的装置隔离（关闭燃气控制阀或整个装置拆除），然后致电安检组长到场调查。若发现立管严重锈蚀或有漏气现象，应即时设法止漏，若仍然未能终止漏气，应即时通知安检组长和相关负责人并留守现场及采取有效的安全措施直至公司维修人员到场为止。如组长解决不了，则应及时报告公司跟进抢修。（注：漏气现场必须留人，待抢修人员到达后，

10、才可离开）违章：当发现有违章情况/燃具不安全/漏气时，而可能导致用户生命或其财产受到影响，在现场即时整改/维修无效时，应将燃具拆除或截断其户内燃气供应，并必须向有关用户解释清楚不安全的情况及停止使用有关设施，在不安全燃具/装置的明显位置应贴上“严禁使用”标贴，然后向用户发出安全隐患整改通知单要求整改。有关的事件交回公司后，应再派员前往客户家里跟进。盗气：检查人员发现客户有盗气迹象，应立即电话通知相关负责人到场，并拍照取证；核查属实后，跟进处理。（4） 检查报告当完成检查后，向小区物业等管理单位发出“燃气定期安全检查报告” ，以作记录及跟进。（5）跟进处理安检员根据检查出的隐患及违章进行分级判定

11、，对严重级别以上违章及隐患必须跟进处理，填写“安全隐患跟进处理记录”，与安检工作单、隐患整改通知单一同归档。序号隐患及违章级别隐患及违章类型1一般管道轻微腐蚀、胶管过长、燃气管上搭挂重物2较严重管道中度腐蚀、燃气设施与周边安全间距不足、胶管老化、超期、燃 气表及燃气具超期使用、软管接三通、燃气具气源使用不符3严重管道严重腐蚀、私改燃气管道、私装燃气具、封装燃气设施、燃气设 施在客厅或卧室、热水器无烟道或烟气未排出室外4非常严重管道极严重腐蚀乃至漏气、盗气、私自拆表用气、故意损毁燃气表、4.5 工作内容4.5.1 立管检查文件编号：标 题: 定期安全定期安全检查检查工作工作标标准准页 码第 5

12、页 共 9 页编制单位: 编制：审核：批准：（1）使用可燃气体测漏仪或检漏液检查用户立管是否漏气。（2）立管是否锈蚀。对管道锈蚀程度的判断可参考附表。（3）检查立管的材质及接口填料。（4）立管是否稳固，是否有适当的管卡。（5）立管是否被封闭，不通风。（6）立管有无私改情况。（7）立管与周围其他设施的安全间距。（8）条件许可的情况下，可进行立管气密性测试；也可按立管的安装年份，编制专门的立管测试计划并实施。（9）当完成所有立管检查后，必须工作单有关立管的资料填写在立管健康指数表，以监察立管锈蚀情况，并作跟进及处理。4.5.2 户内管检查（1） 使用U型压力计测试用户燃气系统是否漏气（包括阀门内漏

13、），包括所有燃具、燃气表、阀门及管道。（2） 户内管是否锈蚀。（3） 户内管是否稳固、管道的管卡是否适当。（4） 检查客户有否在燃气管道上搭挂重物及接地。（5） 管道有否被封闭、不通风。（6） 管道有无私改、私接现象。（7） 管道材质及接口填料是否符合要求。（8） 管道与周围其他设施的安全间距。（9） 查看并记录各阀门的种类及尺寸，检查其使用是否顺畅及安装位置是否方便操作。（10）检查户内管所有阀门的是否灵活开关或内漏，必要时应及时维修或更换。4.5.3 连接软管检查（1）建议客户更换已使用超过两年。（2）软管长度是否超出国标规定，不应超过2m。（3）软管及接口是否漏气。（4）软管材质是否符合

14、安全规范要求。（5）软管是否存在老化、起泡现象，用手弯折胶管时有裂纹，胶管表面受损等情况都必须更换。文件编号：标 题: 定期安全定期安全检查检查工作工作标标准准页 码第 6 页 共 9 页编制单位: 编制：审核：批准：（6）橡胶软管是否穿墙、顶棚、地面、窗和门，建议客户以镀锌管安装代替。（7）软管有否装上管夹固定。（8）软管有否受到燃气用具的热幅射。4.5.4 燃气表检查（1）使用可燃气体检漏仪或肥皂水检查燃气表/阀门。（2）检查燃气表外表有否锈蚀。（3）检查燃气表有否损坏，检查燃气表在最小流量下是否正常工作(通气但不转动)。必须独立开启个别燃具，测试是否有盗气现象。（4）检查燃气表是否有足够

15、的通风。（5）检查表前阀门的安装位置是否易于操作及是否被其它东西阻碍不能开关。（6）记录燃气表的品牌、型号及入气口位置。（7）抄录燃气表读数，如燃气表出现读数不灵或异常声响，必须更换燃气表。（8）记录燃气供气压力。4.5.5 燃气灶检查（1）检查灶具操作是否正常，各部位有否松动、脱落。（2）适用时，清理喷嘴及检查点火线接驳件是否紧密。（3）清理炉头 (包括大小炉头、盖及环)。（4）检查大小炉头、盖及环有否变形。（5）检查燃烧的火焰情况是否正常，适当调节风门，避免出现黄焰、脱火、离焰及回火现象。（6）检查打火旋钮、调火杠杆等处，若不畅顺，应调整及加上润滑油 (黄油)。（7）检查熄火自动保护装置是

16、否能在1分钟内把燃气切断。（8）检查炉具的点火性能，若打火微弱无力，应通知客户及时更换电池（适用时）。（9）记录燃具的种类,品牌,型号及分类，检查灶具是否超过判废年限，检查其是否与工作单上的资料是否一致。4.5.6 燃气热水器/燃气采暖炉/燃气锅炉检查（1）检查燃气热水器/燃气采暖炉/燃气锅炉操作是否正常，各部位有否松动、脱落。（2）检查是否有直排式热水器在使用，建议客户更换并张贴警示标志及作好记录。（3）燃气热水器/燃气采暖炉/燃气锅炉的使用状况：点火，温度调节、火力调节是否顺畅。（4）燃气热水器/燃气采暖炉/燃气锅炉各接口是否漏气。文件编号：标 题: 定期安全定期安全检查检查工作工作标标准准页 码第 7 页 共 9 页编制单位: 编制：审核：批准：（5）燃气热水器/燃气采暖炉/燃气锅炉安装是否规范。（6）检查使用处通风情况。（7）燃烧的废气是否完全排出室外及烟道是否有破损。（8）燃气热水器/燃气采暖炉/燃气锅炉与周边其他设施是否有足够的安全间距。（9）燃气热水器/燃气采暖炉/燃气锅炉的品