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1、 Jinling Hotels & Resorts后付业务操作培训后付业务操作培训金陵连锁酒店旗舰店金陵连锁酒店旗舰店Jinling Hotels & Resorts“金陵金陵”& &“淘宝旅行淘宝旅行”集团战略合作集团战略合作Jinling Hotels & Resorts阿里巴巴集团Jinling Hotels & Resorts淘宝旅行的优势 淘宝旅行将成为独立运营的平台 拥有机票、度假产品、门票、租车、酒店、客栈等丰富的资源 在线市场份额及忠实用户家庭年收入中国最大的一站式旅游购物平台总用户数单日访问峰值#1 20,000,000 100,000,000 Jinling Hotels
2、& Resorts12万单日成交人数170000笔单日成交20000笔移动客户端成交90000间夜酒店预售1081单马尔代夫2000单香港4天3晚Jinling Hotels & Resorts战略合作内容Jinling Hotels & Resorts已有业务为预付业务客房加餐饮、景点、租车等等打包产品。线上下单立即支付，客人再和酒店预订具体消费日期。Jinling Hotels & Resorts“金陵金陵”& &“淘宝旅行淘宝旅行”后付业务后付业务Jinling Hotels & Resorts什么是后付业务可以理解为客人前台现付产品的延伸。所谓的后付，即预订该产品的客人可以在酒店享受进
3、店时免收预付款，离店时房费总额外加1000千元内的杂费，由支付宝直接代收代付，客人无需排队结账等候。Jinling Hotels & Resorts“金陵连锁酒店旗舰店”佣金业务模式售卖产品佣金（淘宝系统维护费）推广费用预付业务主要售卖套餐产品以及限时特惠房价总房费2%系统维护费+0.5%的积分返还+0.6元验证短信使用费+1%信用卡手续费+5元技术对接费（总部收取）暂时由公司总部承担后付业务主要售卖客房产品总房费5%佣金+0.5%的积分返还+5元技术对接费（总部收取）公司总部和酒店共同承担金陵与淘宝旅行集团战略合作通知Jinling Hotels & Resorts淘宝协议及房价码、佣金码的
4、设置后付协议：档案号J001890 协议名称：淘宝网(集团合作14) 房价码：JTB-HF (放置正常渠道价格明细）-可金陵积分 佣金码：JCRS-TB1 （设置5%佣金明细）包价预付协议：档案号J001889 协议名称：淘宝网(包价预付)(集团合作14) 预付房价码：JTB-YF (放置预付价格明细） 包价房价码：JTB-PKG（放置包价价格明细）(如有多个包价，可依次JTB-PKG2、JTB-PKG3 ) 佣金码：JCRS-TB2 （设置3.5%佣金明细）房价码新增或修改后，请通知预订中心提取价格，并通知金陵贵宾 服务中心设置积分状态。Jinling Hotels & Resorts后付业
5、务操作规则1）客人离店结算时，若杂费不超1000元额度，则由客人离店后与房费一并通过其支付宝付款。2）客人离店结算时，若杂费超出1000元额度，超出部分，第一期需由客人通过前台现付的方式支付不足部分。若酒店方未要求客人前台支付超出部分的杂费，则超出部分淘宝不承担担保义务。3）客人若不到总台结账确认就已经离店，若杂费不超1000元额度，前台人员直接参照条 1）的约定处理，直接通过客人支付宝划扣。4）如遇客人恶意消费及逃账等，支付宝承担全额房费+1000元杂费担保额度。剩余酒店提供凭证走支付宝人工流程，由支付宝帮助追缴。Jinling Hotels & Resorts后付业务PMS系统演示Jinl
6、ing Hotels & Resorts后付业务注意事项及规范 老版前台西软系统淘宝后付订单的识别： X5系统-宾客订单界面-“订房中心”栏为“淘宝网（集团合作14）”。 X5系统-宾客订单界面-“预订类型”栏为“后付预订”。 X5系统-宾客订单界面-“渠道”栏为“畅联”。Jinling Hotels & Resorts后付业务注意事项及规范Jinling Hotels & Resorts后付业务注意事项及规范 新版前台西软系统淘宝后付订单的识别： C/I时：打开淘宝后付预订主单，会跳出“Foxhis Alerts”提示。提示如下图：Jinling Hotels & Resorts后付业务注意
7、事项及规范 C/O时：点击“CANCEL ROOM”/“退房”键，会跳出“C/O MASSAGE”/“结帐提示” 提示，提示内容为“*-*至*-*房费以及1000 以内杂费由支付宝9200键结算.”等。Jinling Hotels & Resorts后付业务注意事项及规范 客人若想取消或修改订单怎么办？答：请客人通过淘宝操作。 到店登记客人姓名与订单姓名不一致、订单日期与到店日期不一致怎么办？答：客人需通过淘宝取消订单重新订房。 客人夜审过后进店，NOSHOW的订房主单不能恢复怎么办？答：后付业务均为无担保业务，到了最后预留时间请前台电话致电客人是否到店及到店时间。Jinling Hotels
8、 & Resorts后付业务注意事项及规范 客人当天进店当天离店，电脑无法做退房操作，必须到次日才能做退房操作怎么办？答：需手工加收全天房费，让客人签字离店，随后撤销所加房费，做好交班，保留客房至夜审挂入稽核房费后，再做结账并“C/O”主单。 客人离店后钱款到账时间是多少？答：根据合同内规定，支付宝将在客人离店后2小时后向酒店划款，若客人支付宝账户内无法扣款最迟将于3日后支付宝先行垫款给酒店。 客人杂费超1000元，系统限制不能结账，如客人未到前台结账，超出部分如何追账？答：等待淘宝明确答复（6月上线通知内说明）Jinling Hotels & Resorts“金陵金陵”& &“淘宝旅行淘宝旅
9、行”业务推广业务推广Jinling Hotels & Resorts业务推广年中大促Jinling Hotels & Resorts业务推广时间节点Jinling Hotels & Resorts“金陵金陵”& &“淘宝旅行淘宝旅行”财务结算财务结算Jinling Hotels & Resorts后付业务后付订单结算流程每月6日 由总部财 务发送电 子版核对 清单酒店审核无 误后签字回 传并寄出扣 除佣金款后 的净额（即 应付净价） 收据至总部人 工 结 算待手续齐 全后由总 部财务办 理付款审 批，付款 至酒店账 户后付一期产品佣金结算：Jinling Hotels & Resorts总部财
10、务每日将前一日支付宝到账的房费 +杂费的消费合计，扣除佣金款后将净额划 款至酒店申请的支付宝分账户中。支付宝分账户 划款结算后付业务后付订单结算流程后付二期产品佣金结算：Jinling Hotels & Resorts即 淘宝佣金房费*5%佣金收费标准后付业务后付订单结算流程酒店佣金5元对接费 实际 佣金 金额Jinling Hotels & Resorts总部财务将提供对账单每日上午11：00前，总部发出各酒店对账单 每日下午15：00前，酒店反馈账务情况，审核无误后，回传对账单， 每日下午17：00前，总部财务进行分账处理此项划款需各成员酒店财务部配合于6月 底前完成支付宝开设子账户的申请工作，以便如期完成结账。Jinling Hotels & Resorts验证账户名企业实名认证注册成功填写账户信息企 业 支 付 宝 账 户 申 请 流 程操作说明：http:/ Hotels & ResortsJinling Hotels & ResortsThank you!金陵酒店管理公司2014-05-16
