2012年中国邮政储汇业务员操作内容及评分标准

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1、1附件邮政储汇业务员职业技能竞赛操作内容及评分标准邮政储汇业务员职业技能竞赛操作内容及评分标准序序 号号竞赛项目竞赛项目 名称名称竞赛内容与要求竞赛内容与要求评分标准评分标准时限时限竞赛环境与条件竞赛环境与条件备注备注一微机录入根据计算机屏幕显示，在指定的对应位置输 入给定的文字，包括姓氏及难认字、县级及 以上地名、单位名称、数字及字母。 1在给定的输入法中任选。 2按计算机显示的文字（包括数字、字母） 顺序逐字正确录入。 3操作时间到，计算机自动弹出录入评判 结果后，禁止任何操作。1计算机自动统计正确、错误字数，错 误字包括错字、空字、不对应字。 2根据有效字数确定成绩，有效字数为 正确字数

2、减去错误字数。 3由于误操作造成录入结果丢失，有效 字数为 0。5 分 钟1装有指定竞赛软件系统及装有标准 五笔（86 版、98 版） 、智能 ABC（标准、 双打） 、全拼等三种输入法的微机 1 台。2汉字录入系统中文字的设定为：姓 氏及难认字占 30%、县级及以上地名占 15%、单位名称占 15%、数字占 30%、字 母占 10%；除地名、单位名称外的文字 离散，数字、字母和汉字无序混排。 3现场记录及评分表。二办理储蓄 业务根据给出的试卷内容，用绿卡通 IC 卡，按 给定的顺序依次逐笔办理储蓄业务，包括开 户（含客户管理） 、存款、支取、约定转账， 子账户定活互转，对账单打印，特殊处理

3、（查询、挂失、止付、取消、冲正、冻结、 账户信息修改、大额预约） ，不做省际交易。1. 输入提供的普通柜员号和密码，按试卷 给定的顺序，依次逐笔办理；办理业务时， 忽略审单环节，无需点收点付现金，不做联 网核查；用户密码由选手自行设定输入，身1按要求正确完成储蓄业务处理，每笔 业务满分 6 分。 2. 未按一笔一清办理业务的，每笔业务 扣 5 分。 3. 空过办理的储蓄业务视为漏处理，漏 处理（含后续补处理）的，每笔业务倒 扣 6 分（即扣 12 分） 。 4. 单式： （1）姓名、证件类型及号码、金额、存 期、业务种类、账户性质、约转标志中 任一项内容错误，每笔业务扣 6 分；其12 分 钟

4、1设备及环境： （1）使用中国邮政储蓄统一版本系统 （UD2.9-4 版）环境，包括终端（升腾 L6712A） 、打印机（得实 DS-200） 、密 码小键盘（升腾 CKB-15SD/1/1） 、读卡 器（南天 BP8903IH-N 接触式 IC 卡） 。 （2）在操作台席上明示网点机构号、 柜员号普通柜员柜员号 1 个，授权用 的综合柜员柜员号 1 个，支行（局）长 柜员号 1 个及相应密码。 （3）操作台席（见附图1） 。1.以参 赛选手 打印并 加盖章 戳的业 务单式、 “现场 记录及 评分表” 为评分2份证号（18 位）手工输入；授权采用密码 授权。办理时必须一笔一清(前一笔业务打 印

5、、盖章全部完成后，方可办理下一笔)。 2. 办理业务时，按要求进行业务单式打印， 逐笔顺序顺头顺面扣放；单式使用正确，打 印项目位置准确；单式使用错误或打印项目 位置错行，可允许补打（原单式与补打后单 式合放） ；选手完成最后一笔业务项输入但 未开始单式打印，视同该笔业务未办理。 3. 在各单式规定位置加盖章戳（没有规定 位置的，在单式右侧非打印区域加盖章戳； 授权人名章以选手本人名章代替） ，不得漏 盖、错盖、提前加盖；加盖的章戳端正、清 晰完整。 （1）端正：倾斜度不超过450（含） 。 （2）清晰完整：章戳中的字样能够辨认， 边缘线不间断；如出现字样无法辨认、边缘 线间断超过 0.5 厘

6、米或章戳重影、印迹过浅、 半印，均视为不清晰完整。 4. 加盖的章戳只允许补盖一次；业务处理 中需要多联打印的，各联均按规定加盖章戳。它项内容错误（含遗漏） ，每笔业务扣 1 分。 （2）单式使用错误（补打正确的除外） ， 每笔业务扣 2 分。 （3）业务项输入完成但单式打印未全部 完成，每笔业务扣 1 分。 （4）打印项目位置错行（补打正确的除 外） ，每笔业务扣 1 分。 5. 章戳：章戳不端正、不清晰、不完整、 漏盖、错盖、提前加盖、补盖两次及以 上，每张（联）单式扣 1 分；每笔业务 最多扣 3 分。 6. 对同一账户（子账户）的连续操作， 前次操作中的错误项，后续操作不再重 复扣分。

7、 7. 完成处理（漏处理后补办的除外）的 每笔业务，质量差错最多扣 6 分。 8.竞赛过程中因选手个人原因停表，扣 6 分。 9裁判长宣布“时间到”后选手继续操 作的，扣 12 分；经裁判员提醒后，仍继 续操作的，本项目成绩为 0 分。2. 用品用具： （1）竞赛提供：绿卡通 IC 卡、计时器、 胶制章戳（业务专用章、现金讫章、转 讫章及作废、提前支取、部提戳记，见 附图2、3） 、胶垫、印台（红） 、现 场记录及评分表。 （2）选手准备：名章，蓝色或黑色钢 笔（圆珠笔、签字笔） 。 3单式（见附表2、3）： （1）个人结算账户开户申请书 （2）存款凭单 （3）取款凭单 （4）转账凭单 （5）

8、手续费收据 （6）利息清单 （7）修改分户账通知单 （8）挂失申请书 （9）通用凭证 （10）A4 打印纸 4制作储蓄业务试卷，试卷上给出需 办理的各种交易及相关信息。 5装有绿卡通 IC 卡、试卷、业务单式 的大信封。依据。 2.附图 （表） 3 只是 说明不 同单式 加盖章 戳的种 类和大 体位置， 不表示 质量标 准。三办理汇兑 业务根据给出的试卷内容，按顺序办理汇兑业务， 包括收汇、客户管理、兑付、特殊处理（取 消、冲正、挂失、收汇信息更正、附加业务、 改汇、退汇、查询） 。 1. 输入提供的普通柜员号和密码，按试卷 给定的顺序，依次逐笔办理；办理业务时， 忽略审单环节，无需点收点付现

9、金，不做联1按要求正确完成汇兑业务处理，每笔 业务满分 6 分。 2. 未按一笔一清办理业务的，每笔业务 扣 5 分。 3. 空过办理的汇兑业务视为漏处理，漏 处理（含后续补处理）的，每笔业务倒 扣 6 分（即扣 12 分） 。10 分钟1设备及环境： （1）使用中国邮政电子汇兑系统 （V5.0.11 版）环境,包括终端（升腾 L6712A） 、打印机（得实 DS-200） 、密 码小键盘（升腾 CKB-15SD/1/1） 。 （2）在操作台席上明示网点机构号、 柜员号普通柜员柜员号 1 个，授权用1以 参赛选 手打印 并加盖 章戳的 业务单3网核查；用户密码由选手自行设定输入，身 份证号（1

10、8 位）手工输入；授权采用密码 授权。办理时必须一笔一清(前一笔业务打 印、盖章全部完成后，方可办理下一笔)。 2. 办理业务时，按要求进行业务单式打印， 逐笔顺序顺头顺面扣放；单式使用正确，打 印项目位置准确；单式使用错误或打印项目 位置错行，可允许补打（原单式与补打后单 式合放） ；选手完成最后一笔业务项输入但 未开始单式打印，视同该笔业务未办理。 3. 在各单式规定位置加盖章戳（没有规定 位置的，在单式右侧非打印区域加盖章戳； 授权人名章以选手本人名章代替） ，不得漏 盖、错盖、提前加盖；加盖的章戳端正、清 晰完整。 （1）端正：倾斜度不超过450（含） 。 （2）清晰完整：章戳中的字样

11、能够辨认， 边缘线不间断；如出现字样无法辨认、边缘 线间断超过 0.5 厘米，或章戳重影、印迹过 浅、半印，均视为不清晰完整。 4. 加盖的章戳只允许补盖一次。4. 单式： （1）业务类型选择错误，收汇业务的收 款人姓名、金额、地址、账号、证件类 型及号码，附加业务中任一项错误，每 笔业务扣 6 分；其它项内容输入错误 （含遗漏） ，每笔业务扣 1 分。 （2）单式使用错误（补打正确的除外） ， 每笔业务扣 2 分。 （3）业务项输入完成但单式打印未全部 完成，每笔业务扣 1 分。 （4）打印项目位置错行（补打正确的除 外） ，每笔业务扣 1 分。 5. 章戳：章戳不端正、不清晰、不完整、 漏

12、盖、错盖、提前加盖、补盖章戳两次 及以上，每张单式扣 1 分；每笔业务最 多扣 3 分。 6. 完成处理（漏处理后补办的除外）的 每笔业务，质量差错最多扣 6 分。 7.竞赛过程中因参赛选手个人原因停表， 扣 6 分。 8裁判长宣布 “时间到”后选手继续 操作的，扣 12 分；经裁判员提醒后，仍 继续操作的，本项目成绩为 0 分。 的综合柜员柜员号 1 个，支行（局）长 柜员号 1 个及相应密码。 （3）操作台席（见附图1） 。 2. 用品用具： （1）竞赛提供：计时器、胶制章戳 （业务专用章、现金讫章，见附图 2、3） 、胶垫、印台（红） 、现场记录及 评分表等。 （2）选手准备：名章，蓝色

13、或黑色钢 笔（圆珠笔、签字笔） 。 3单式（见附图2、3）： （1）汇款单 （2）网上支付汇款单 （3）汇款取款凭单 （4）个人客户号申请/变更表（A4 打 印纸代替） （5）特殊业务事项申请书 （6）通用凭证 （7）A4 打印纸 4制作汇兑业务试卷，试卷上给出需 办理的各种交易及相关信息。 5装有试卷和业务单式的大信封。式、 “现场 记录及 评分表” 为评分 依据。 2.附表 只是说 明不同 单式加 盖章戳 的种类 和大体 位置， 不表示 质量标 准。四手工点钞按给定的钞券把顺序依次拆把、清点、捆扎、 标注差错张数、盖章；其中，盖章环节可以 一把一盖，也可以多把加盖。 1. 拆把时捋下扎钞条

14、，不得直接撕断或未 拆扎钞条直接点钞。 2对已拆把的钞券进行清点，点钞手法仅 限手持式单指单张。1按要求正确完成点钞操作、点数正确， 每把满分 10 分。 2. 未使用手持式单指单张点钞法，本项 目成绩为 0 分。 3. 未按给定钞券把顺序点钞（包括拆把、 清点、捆扎、标注）的，本项目成绩扣 20 分。5 分 钟1. 用品用具： （1）竞赛提供：计时器、印台（红） 、 点钞机、直尺、扎钞条（统一配备，不 得自带，棉纸制，252cm） 、现场记录 及评分表。 （2）选手准备：名章，蓝色或黑色钢以“现 场记录 及评分 表”为 评分依 据。43点好的钞券墩齐后进行缠绕式捆扎，要 求平、齐、紧。 （1

15、）扎把不平：钞券整把出现弯曲，无法 贴合于桌面。 （2）扎把不齐：有些钞券露头 5 毫米及以 上或成梯形上下错位明显。 （3）扎把不紧：轻轻提起钞券把的任意一 张，该张钞券滑出或错位超过 1 厘米（不含） 。 4. 在已清点捆扎钞券的扎钞条上标注差错 张数（原扎钞条不用夹入钞券中） ，标注规 范、清晰。以 100 张为基数，差错张数用 0、+1、-1 等表示，100 张表示为 0，101 张 表示为+1，99 张表示为-1，以此类推。 （1）标注不规范：数字未标注在扎钞条上， 除 0 之外的数字前未注明+或-。 （2）标注不清晰：扎钞条上所写数字模糊 不清，无法辨认。 5. 在扎钞条侧腰处（一

16、处）加盖名章，名 章清晰、完整，不得漏盖、错盖。 （1）名章不清晰：无法辨别名章中的字样。（2）名章不完整：边框四边不齐全。 6. 比赛过程中，若选手失手将一把钞券全 部或部分散落在桌面或地面，要整理并完成 该把操作后，方能进行下一把操作；否则视 为未按给定钞券顺序点钞。 7. 最后一把未点完或点完未捆扎，均按散 把处理。 8. 竞赛结束后，选手将每把差错张数和散4. 现场记录及评分表上的钞券“差错张 数”记录结果错误（含不规范、不清晰） ， 每把扣 10 分。 5. 钞券点数准确，但出现以下情形的： （1）点钞前未拆或直接撕破扎钞条的， 每把扣 1 分。 （2）未捆扎（选手点钞最后一把除外） 或未使用缠绕式捆扎的，每把扣 5 分。 （3）捆扎不合规格（不平、不齐、不紧） ，每把扣 2 分。 （4）扎钞条上标注不规范、不清晰，每 把扣 5 分。 （5）漏盖名章，每把扣 2 分；名章盖错 位置或盖章不清晰、不完整，每把扣 1 分。 （6）每把累计最多扣 10 分。 6. 最后一把钞券的散把张数点数正确且 操作符合规定，毎张