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1、2010 上海市公务员面试真题及参考答案1、请你阐述一下关于保护消费者合法权益的看法？、请你阐述一下关于保护消费者合法权益的看法？ 【参考答案】当下消费维权生态和现实图景不容乐观。 一方面，现有消费维权法规监管执行不力，好多既有规定落实不到位。少数地方相关执法 部门不诉不理，甚至沆瀣一气、为虎作伥；而消费者维权程序繁琐，维权艰难“难于上青 天” ；另一方面，现有法律法规滞后于市场发展要求，存在诸多漏洞，对假冒伪劣商品的生 产销售者约束性较差我认为，首先要提高消费者的维权意识，法制观念，对那些不法奸商 的不法行为应当勇敢的说不，勇敢地拿起法律武器来维护自已的合法权益。 其次，还要完善法规。近年来
2、，我国先后制定了一系列保护消费者权益的法律法规，对维 护消费者权益，打击不法奸商，起到了一定的作用，但是，这些法规都有着许多缺陷，操 作性不强，最主要的是对于侵犯消费者权益的经营者的惩处力度不够。再次，应当加强对 经营者的管理，变平时不管理，出事时乱管理的被动管理模式为加强日常监管，立足于防 范的长效管理机制。另外，我认为还应当完完善消费者的维权途径，降低消费者的维权成 本。 2、现在假冒伪劣产品屡见不鲜，你有何看法？、现在假冒伪劣产品屡见不鲜，你有何看法？ 【参考答案】假冒伪劣产品的利润空间大.市场需求量大.督查机构执法不力，使得伪造者犯 罪成本远远小于所获收益。 首先，作为国家立法机关应该
3、要完善立法，行政机关要加大执法力度，舆论机关要加强舆 论监督。 其次，作为消费者，要增强消费者权利意识，要学法、懂法、用法，在自己的合法权利受 到侵害时，不能忍，不能有“多一事不如少一事”的想法，要懂得姑息就是纵容的道理， 学会依法保护自己的合法权益。在增强自我保护意识的同时，还要遵守社会公德，维护他 人的合法权益，决不能滥用消费者手中的权利，损害经营者的正当权利，影响全社会正常 的经济秩序。最后，作为假冒伪劣产品的源头经营者，要严把质量关，实行修理、更 换、退货的承诺制度，开展优质服务，搞好售后服务，这样，才能既有效地保护消费者的 权益，也促进了自身的发展。 3、目前，许多幼儿园门口停放了家
4、长接送孩子的轿车，影响了交通，你会怎么处理？如果、目前，许多幼儿园门口停放了家长接送孩子的轿车，影响了交通，你会怎么处理？如果 为此，家长们发生了争执，你会怎么处理？为此，家长们发生了争执，你会怎么处理？ 【参考答案】一、基于目前的社会安全状况，家长们担心孩子的安全开车接送孩子是可以 理解的，这种情况也广泛存在的，我会做如下处理：1、学校举行家长会议对家长乱停车情 况进行通报、教育，要求送好孩子之后尽快离开。向学生进行宣传，通过孩子劝导家长。 2、有条件的学校加强硬件建设，增开校车接送孩子，家长可组织孩子接送拼车，既节省资 源又有利于交通秩序的维护 3、在接送孩子的高峰组织交警、协管员及校方人
5、员维护现场 秩序。二、1、要求双方冷静下来，吵架是解决不了问题的，先请他们让开道路，以免给阻 碍交通 2、分别向双方及在场的目击者了解情况及印发冲突的原因，根据不同的情况处理 问题。3、如果发生了比较小的擦碰，能够协商解决的，可以组织双方协商解决。如果出现 的是比较严重的事故和损失较大的擦碰的，保护现场，请交警部门到场解决4、有居民投诉小区内有老太养很多猫，你怎么处理？有居民投诉小区内有老太养很多猫，、有居民投诉小区内有老太养很多猫，你怎么处理？有居民投诉小区内有老太养很多猫， 你怎么处理？你怎么处理？ 【参考答案】1、首先热情接待居民，平复居民情绪。2、多方了解情况，对居民反映的问 题进行核
6、实：向投诉人了解；向小区居委会、物业及周边其他居民了解；自己上门查看。 3、如果居民反映情况属实的，劝解老太，从预防针安全角度和经济角度讲，为了避免扰民可以将部分猫送往爱护动物协会，可以让老太经常去看，减轻负担。如果情况不严重，可 以请卫生部门指导，组织社区志愿者经常上门帮助老太太定期清理猫舍。4、对反映问题居 民做反馈 5、随着社会老龄化加剧， ，空巢家庭越来越多，老人需要家人的照顾和陪伴，但 许多子女忙于工作无暇顾及。对于这种情况街道、居委会可以设置居家养老，完善小区老 人活动中心，给老人们更多的情感寄托和生活上的照顾。 5、如果出差遇上飞机误点，可能影响下面的工作安排怎么处理？、如果出差
7、遇上飞机误点，可能影响下面的工作安排怎么处理？ 【参考答案】首先要冷静下来，问清机场可能延误的时间和大致到达的时间。思考一下原 来工作的流程和重点的事项。通知出差对方目的地的工作人员可能误点的情况，取得他们 的谅解，然后告诉他们所有的工作流程顺延。对于一些急需解决的问题可以提上议程，首 先处理。对于无法提前的工作或者安排对方地其他同事处理，或者通过电话、附近的传真 来遥控解决。如果还有处理不到的地方，可以打电话向领导说明，请他帮助协调。 6、现在在害频发，许多民营企业捐款，有的人认为是作秀，打广告，你怎么看？现在在害、现在在害频发，许多民营企业捐款，有的人认为是作秀，打广告，你怎么看？现在在害
8、 频发，许多民营企业捐款，有的人认为是作秀，打广告，你怎么看？频发，许多民营企业捐款，有的人认为是作秀，打广告，你怎么看？ 【参考答案】1、目前自然灾害和人为的灾难频发，无论作为社会企业、团体还是我们个人 都有义务给予援助。2、我们的部分民营企业具有较雄厚的资金基础，在企业成长和经营生 产的过程中享受到了国家和社会的广泛支持，他们有这样的社会责任。对于主动承担社会 责任的民营企业是值得鼓励和赞同的。3、在企业做出勇于承担社会责任的行为的同时，对 企业形象无疑是正面的宣传，这是无可厚非的，也是正确的社会价值观的导向，如汶川地 震时王老吉集团的捐助，捐助了一个亿，赢得了利润 120 亿，是一个企业
9、持续反哺社会， 能形成良性的循环。4、不可否认，少数民营企业的慈善行为动机不纯、也未达到其所宣讲 的慈善目的，对此相关部门应给与监管， ，我们的媒体和社会舆论也应适当的曝光。 7、请你组织一批青年团员调研乡镇请你组织一批青年团员调研乡镇调研、请你组织一批青年团员调研乡镇请你组织一批青年团员调研乡镇调研 【参考答案】首先，确定人员，调研乡镇，然后召集青年团员进行调研课题的选题。其次， 确定选题后做方案，具体调研的时间，人员，交通工具，步骤，经费，送领导审批。同时， 与乡镇沟通，请乡镇做协调安排。再次，组织调研，实事求是的作风认真开展。然后，组 织成员进行调研的交流总结会，互通有无，交换意见，然后
10、共同撰写一篇调研报告。最后， 将调研报告交上级审核，并将上级意见跟成员进行反馈，还可以将最后成型的调研报告送 至相关部门供参考。 8、现在社会上存在着城市建设不合理，建筑造几年就拆掉重造的现象，就这一现象谈谈你、现在社会上存在着城市建设不合理，建筑造几年就拆掉重造的现象，就这一现象谈谈你 的看法的看法 【参考答案】原因：1 权力为导向的规划。一些领导盲目追求政绩、形象工程，任意调整 规 划。2 地方利益驱动导致“商人规划”一些地方迫于城市发展和市场竞争的双重压力，再 加上利益驱动，一味迁就投资商、开发商，不惜降低规划门槛甚至牺牲规划来换取引资， 任由开发商左右城市规划，这是造成规划浪费的又一大
11、原因。3 盲目崇洋思想导致“过度 规划”在规划领域，崇洋的思想作祟，信奉“外来和尚会念经” ，也在很大程度上助长了规 划浪费。4 法制意识缺失导致“随意规划”由于缺乏法制保障，规划变动的随意性太大， 一任领导一个规划，也是导致规划浪费的一大“祸因” 。解决：一是在规划中引入市场机制。 城市规划应该具有科学性和前瞻性，不能一任领导一个样。二是将规划方案进行“全民听 证”和“有效听证”如果调整规划，规划局组织群众对规划进行。听证。三是将规划使用 的土地地块实现“从时间到空间”的细分，遏制地方政府“卖地冲动” 。四是实施规划“倒 查制” 。城乡规划法的出台，可以说从法制层面上有了遏制规划随意性的抓手
12、一些省市实行 任意调整规划而造成巨大损失和影响的，受罚追究责任。 9、连夜暴雨小区积水，你作为街道工作人员应该怎么处理？、连夜暴雨小区积水，你作为街道工作人员应该怎么处理？【参考答案】首先，要安抚群众，告诉他们会第一时间帮助解决。其次，要联系物业，请 他们通知专业疏通下水道的人员，请他们及时抢修。同时，安排人员帮助群众转移物资， 帮助住户临时行走。 再次，要求小区物业在这个问题没有彻底解决前常备抽水泵，解决不时之需。最后，将这 个情况向上级报告，重新规划和建设小区的排水系统，以彻底解决积水问题。 10、居民楼前有一排高树，影响采光，容易招贼，有人建议砍掉，有人说这是小区的财产、居民楼前有一排高
13、树，影响采光，容易招贼，有人建议砍掉，有人说这是小区的财产 不能砍，你是调解员，如何做？不能砍，你是调解员，如何做？ 【参考答案】首先安抚他们的情绪，告诉他们一定尽力解决这个问题。其次要全面的了解 情况，自己实地查看，询问周边其他群众。向领导汇报，听取请示。再次，举行居民会议 听取各方意见。如果高树确实影响采光，且威胁住户安全，可以考虑将树移栽。这样既能 够解决前者的问题，又能解决后者的顾虑。当然移栽的地点可以搞一个交流会，请小区住 户协商，搬至的地点。最后加紧搬树工程，做完后让小区的道路或绿化恢复原貌。如果没 办法搬迁的话可以砍掉树卖掉，卖树的钱可以作为小区的维修费用。 11、你送一个代表团
14、去机场，一位成员的身份证落在酒店，并且飞机马上要起飞了，你如、你送一个代表团去机场，一位成员的身份证落在酒店，并且飞机马上要起飞了，你如 何处理？何处理？ 【参考答案】如果当时该位成员持一些可以证明身份的东西，如驾驶证之类的，就即刻去 机场派出所办理临时身份证。如果没办法办理身份证，就向他和代表团说明情况，征求他 们的理解，将该成员的机票改签至下一班，然后通知同事去酒店取身份证送至机场，在等 待的过程中，向领导汇报情况可能要晚回，然后安抚他的情绪，陪他聊天来共同等候飞机， 直至送他乘上飞机。之后要总结经验，以防类似的事情再次发生。 12、你对现在社会上孔子、黄帝等公祭活动有什么看法？、你对现在
15、社会上孔子、黄帝等公祭活动有什么看法？ 【参考答案】家祭先祖，国祭英烈，学祭孔子是人们通过肃穆的肢体语言表达心中的哀思 和敬意，是继承和弘扬儒家思想的精髓，传承孔子教育思想的精华，也是是炎黄子孙念祖 思亲、追本溯源、弘扬民族精神、共建精神家园的盛典。增加港澳同胞两岸同胞文化认同 同血脉同根源，向国外展示悠久文化。但是某些地方参祭大搞花篮、祭祀三牲、五谷和山 珍果品等祭品，跟社会主义的荣辱观相悖，因此应当提倡节约和节俭的祭拜。比如说网上 祭拜，拜祭者可选择以虚拟方式“献花、点歌、点烛、上香、祭酒” ，亦可到讨论区发表纪 念文章。 “炎黄子孙网上共祭黄帝”活动由网同纪念网和新浪网共同主办。国家民政
16、部殡葬 管理处的工作人员表示，网上祭扫是一种文明的纪念方式，民政部一直提倡并希望在社会 上推广。 “网上纪念的生命力在于尊重习俗、提升习俗、改变习俗。 ”一位社会学家说， “它 用现代高科技手段为亘古不变的终极人文关怀注入了新的时代气息。 ” 13、使人疲惫的不是远方的高山而是鞋子里的一粒沙子，谈谈理解、使人疲惫的不是远方的高山而是鞋子里的一粒沙子，谈谈理解 【参考答案】生活中常常困扰一个人的问题，不是那些巨大的挑战，而是一些非常琐碎的 事情。虽然这些事情微不足道，却能无休止地消耗一个人的精力。一个人要想得到成功和 快乐，就不要忽视那些烦人的硌脚的小沙粒，要随时倒出那些小沙子。不少人都有过这样 的体验；当灾难突然降临时，人们常会因恐惧、紧张，本能地产生出一种巨大的抗争力量。 然而，当困扰你的是一些鸡毛蒜皮的小事时，你可能就会束手无策，因为它们是生活的细 枝末节。从小事做起，绝对不能去做眼高手低之人。切不可大事做不来，小事又不肯去做。 人生的成功，无数件小事造就灿烂的人生，均是从一点一滴是做起的，一步一个脚印是成 功的法宝。千里之行始于足下，万丈高楼起于平台，合抱之木生于毫末。只有立
