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1、教师的情绪管理内在经验分享q统整：难以抉择的两个选项，化作 太极，成为光球，融入心中q核心转换：转换前是五岁女孩入画 ，转换后竟然成为二十岁的少女q音乐的心锚：一直以音乐与观想唤 醒康复的潜能，在听到音乐的触及那 难以言喻的内在世界，真实的感受到 人有无限的潜能EQ高手需具备的五个条件 q能够了解自己的情绪及反应；q掌握自己的情绪及反应；q察觉他人的情绪及反应；q能够自我激励；q能与他人有良好的互动。接下来，先看看你的EQ吧q若你和先生/太太or男/女朋友因故 争执，甚至互相叫骂，情急之下，说 出伤人的话，你如何善后？问题：q1.停战20分钟，双方冷静一下再继续讨论q2.一言不发走掉，不管对方
2、作何感想q3.自己先表示歉意，但也要求对方道歉q4.先冷静整理一下思绪，再重新表达内心的感受选择方法：q选1为EQ高手 qWhy？ q能够摒除焦躁忧 虑，凡事积极进取。愤怒， 只是片刻的疯狂！解析：q你个人从小就希 望能学习某种乐器，现在终 于长大，有钱又有闲，学习 乐器的机会，你会以哪一种 态度练习？问题：q1.每天一丝不苟认真练习。q2.选几首程度适中的曲子，循序渐 进。q3.纯消遣，高兴时弹。q4.选一些高难度的曲子，好好下功 夫勤练习，以提高自己的程度选择方法：q选2为EQ高手 qWhy? q以保守，理性的态度来 要求自己，最能持久学习。解析：q你带小朋友去在操场玩 ，突然一位小女生放
3、声大哭，原 因是（其它小朋友不和他玩）， 这时你会如何处理？问题：q1.不插手，认为孩子应该自己 解决。q2.试着和小女孩沟通，并给他 适当建议，让其它小朋友接受他。q3.以和善的语气和他说话，让 他停止哭泣。q4.试着用其它的东西转移注意 力选择方法：q选2为EQ高手 qWhy? q懂得利用机会帮助孩子 了解被同伴拒绝以及当时的感受 ，并告诉引导告诉可以用哪些方 法尝试。解析：q班上有一位小朋友十分 害羞敏感，不敢接触陌生人或环 境，这时你会怎么办？问题：q1.尽量避免q2.向心理医生求援助q3.刻意制造机会，让小朋友克服恐惧q4.提供小朋友接触陌生的人或环境之机会 ，但是在对小朋友不造成压
4、力的范围内选择方法：q选4为EQ高手,选2为 OK. qWhy? q了解其个性慢慢引导 ，让小朋友由内心自发改变解析：EQ要求高的10大行业q精神医疗专业（精神科医师、心理师、社工） q一般医疗专业（家医科医师、物理治疗师、护 士） q人力服务业（人力资源经理、公关人员） q文化教育业（成人教育讲师、训练经理、学校 老师） q军警人员（警察、消防） q销售业（房地产销售人员、业务代表） q金融保险业（保险经纪人、借放款、理财专员 ） q助理工作人员（秘书、特别助理、诊所挂号） q第一线服务人员（餐厅伺者、客服人员） q其它（项目经理、公证人）情绪在外在环境的刺激(行为)引起内在心理历程的解读
5、(想法)而产生情绪反应（感受）。行為 (強度、次數) 決定情緒適宜性柯洛斯与斯坦恩：八种基本情绪（接纳、恐惧 、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、预期、喜悦）瑞斯：三类情绪区（喜悦状态、抑制状态、敌 意状态）柯斯德尼克等人：四大核心情绪（喜悦、悲伤 、愤怒、恐惧）内涵情绪的成分q情绪是由内，外在刺激所引发的一种主观 的激动状态。1.生理反应：心跳加快、脸红2.心理反应：个体的主观心理3.认知反应：个体对于引发情绪的事件刺 激情境所做的解释和判断4.行为反应：外在影响行为情绪是刺激引发的.是主观的经验.是有可 变性五彩的情绪世界q愤怒：生气、不平、烦躁、敌意、恨意等。q悲伤：忧伤、寂寞、忧郁、沮丧、绝望等
6、。q恐惧：焦虑、紧张、忧心、疑虑、慌乱、警觉等 。q惊讶：震惊、讶异、惊喜、叹为观止等。q厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排拒等。q羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱等。q快乐：满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜等 。q爱 ：友善、和善、亲密、信赖、宠爱、痴恋等。 Daniel Goleman，1996你的负面情绪可能面临的危机q孤独的情绪危机q压抑的情绪危机q沮丧的自我危机q敌意的人生危机情绪智商五要素q自我查觉：展现出自信、实际的自我评估，以及自嘲式的幽默感。 q自我管理：展现出值得信任与正直诚实、坦然面对不确定，以及开 放心胸面对改变。 q自我激励：展现出强烈的成就魄力、乐观，以及高度组织承诺。 q同
7、理心：展现出专业才能的建构与维持、跨文化敏感度，以及对 顾客的服务与效劳。 q社交技巧：展现出引导并促成变革的能力、说服力，以及建构与领 导团队的专业技术。情绪的特性1.具有正向的生存功能 2.具有社会文化的差异性中华文化的特性关系取向：希望和他人维持良好和谐的关 系他人取向：希望在他人前保持好印象，敏 感他人的评价。困难建立个人的自我界限 ，特别是情绪界限。压抑取向家族取向情绪的特性3.具有个人的主观性与独特性 天生气质上的个别差异 反应强度、反应阈、情绪本质 后天情绪的经验 独特的认知架构 4.具有动机功能 5.具有人际沟通功能情绪上性别的差异：q男生倾向朝外攻击，采直接而强烈发 泄；女生
8、朝向自己，发泄方式较温和q男生倾向出去走走或运动；女生会找 人倾诉或写日记情绪对人的影响一、情绪状态会影响身心健康 二、情绪会影响行为 三、性格即来自童年的情绪遗产 四、情绪影响生活 五、情绪会影响人际关系情绪的表达1.非语言讯息的表达 面部表情：眉毛、嘴角、脸部肌肉、对称 性 眼睛：眼神的明亮与黯淡、视线的接触与 游离 姿势：各种肢体动作 身体空间距离 副语言：音量、音调、重音、停顿等特性 2.语言的表达 3.运用其它媒介的表达情绪的基本表情情绪的侦测: 测谎机q生理多项记录仪q记录受试者的自主神经反应指标n心跳n血压n呼吸n肤电反应影响情绪的主要因素一、个性： 二、想法：怎么想，就怎么感觉
9、 三、压力：q一种生活态度与行为模式q强烈的企图心，争强好胜q作事积极且急促，常有时间急迫感q对人较易有对立的态度，甚至敌意感q一切讲求秩序、重视自我控制、谨守计划； 面对挑战时，喜欢千山我独行；生活步 调快速，见别人动作慢，会急切的介入；压 抑对他人的敌意，但在受挫后，情绪可能爆 发开来。A类型行为(A型性格)A类型行为(A型性格)q平时容易紧张，稍遇刺激，易心跳加速、呼 吸加快、血压升高，长期如此，易罹患动脉 硬化、高血压、心脏血管疾病、慢性头痛、 胃溃疡、大肠炎等。A型人格量表1.我说话、吃东西、行动都很快速。 2.我常为自己设一个具有挑战性、不易达成的目标。 3.当与别人合作时，我会想
10、要单独完成一些较重要的部 分。 4.与人谈话时，我总是急着表达自己的想法，甚至会因 此打断别人的谈话。 5.工作太多时，我会留下来加班，或是把它带回家做完 。 6.我无法忍受别人批评我做得不够好。 7.我似乎从来没有足够的时间来完成我的目标。 8.我很在意自己是否有成就。 9.很多事情如果由我来处理，结果会比现在好得多。 10.我做事是急性子。11.我不在乎表现是否比别人好。 12.即使被能力很差的人领导也没关系。 13.当我在听别人讲话，说了很长却总提不到重点时， 我会想要催他快一点说重点。 14.在压力的情境下，我会做得较好。 15.如果每个人都能做好自己的工作，我的生活就不会 那么繁忙了
11、。 16.当看电影、上馆子或买东西需排队等候一段时间时 ，我会等得很不耐烦，甚至会放弃等待。 17.我对自己的成就感到满意。 18.我比较容易看到别人的缺点，而不容易看到别人的 优点。 19.即使没有什么紧急的事，我走路也很快。 20.我常在夜间或周末留在办公室工作。21.别人认为我的个性相当暴躁。 22.当事情进行的很缓慢，我会觉得不耐烦。 23.当我无所事事时，我会有罪恶感。 24.我是一个喜好竞争而且总是想要赢的人。 25.我总是想要在最短的时间内完成最多的事情。 26.如果不能完成计划，我会很困扰。 27.当听别人报告时，我常会想还不如换我来讲。 28.我经常忙到没有时间停下来休息。
12、29.我有强烈追求成功的欲望。 30.参与竞争性的活动，更能激发我的潜力与斗志 。B类型行为(B型性格)q从容不迫，心胸开朗，与人为善q多表现为温和平静，从容大度，不过分 争强好胜，随遇而安q研究显示，长寿人群中B型行为者占83 。C类型行为(C型性格)q沉默寡言、抑郁内向q逆来顺受、忍气吞声、任人摆布q无助无望的感觉，觉得自己是一些不能掌握因素 的受害者，但又对其无能为力q易罹患癌症，以神经免疫学的解释是：因抑郁心 理状态打破了体内环境的平衡，干扰免疫监控系 统的功能，以致不能及时清除异常突变细胞，进 而引发癌症病变q另外易罹患风湿性关节炎、过敏、与免疫有关之 疾病影响情绪因素2q想法！意大
13、利寓言3个石匠敲石头盖教堂q我每天都在切，敲，永远也做不完， 这个苦要做到死才休喔！q有做就有得吃，一家温饱，感恩！q我在盖教堂，这样盖不易受风雨侵蚀 ，我的后代都会因为来这教堂接受上 帝的教诲而变成一个更好的人q你的想法为何？q同样的工作，因为心中的想法不同， 感受到的辛苦也不同。情绪的因素3q压力教师压力q教师工作本是一责任重大却又充满 压力q教师(我是第四名)q各年级分享/讨论你的压力来源教师压力来源教师压力来源: :生态环境生态环境 大班/ 师生比例（高/低） 老师、学生、公众与家长期望不同 被各种新口号或管理术语戏弄 太多改革令前景不明朗 面對問題學生不知如何是好 知识增长太快 不懂
14、处理自己的情绪 工作偏离教育理想/未能发挥所长 感到有心无力怠倦(BURNOUT)压力下的各种身心反应q压力造成三方面的反应： q身体反应 q认知反应 q情绪反应q这三项反应分别消耗三种能量： q体力 q脑力 q心力身体反应与体力的消耗q个人在压力之下有各种身体反应，如自 主神经系统亢奋（流汗、脸红、发抖、 心跳加快、血压升高等），肌肉骨骼 系统的紧张（如脸部紧绷、肩颈部紧缩 、手部脚部僵硬等），同时，也造成 免疫系统功能下降。q以这些身体反应对压力作反应，它消耗 身体的能量，所以说压力消耗了体力 。身体反应与体力的消耗q如果长期处于压力状态或者因应压力不 成功，则身体容易出现各种身心症状 ，
15、例如：呕心或呕吐、胃痛、拉肚子 、视力或听力模糊、头痛、肌肉酸痛、 腰背痛、胸痛、晕眩、失眠等。认知反应与脑力的消耗q在压力下认知反应是：进行初级与次级认知 评估、或寻思如何处理压力。在这种情况下 ，用心努力思考会消耗脑力。q而在脑力消耗的过程中，将会使内在的认知 历程变慢或变差。q因此在压力下，个人常有记忆力变差、专注 力不佳、失去定向感、思考速度缓慢、内心 困惑、逻辑思考困难、丧失客观性等认知 方面的困扰。情绪反应与心力的消耗q在压力下有各种的情绪反应，例如：不确 定感、焦虑不安、害怕、生气、责备、激 躁、难过、罪恶、孤立感、疏离感、惊吓 等负面情绪反应。q有时也会有正向的情绪，如兴奋、喜
16、悦、 幸福等。q压力下这些心情的转变或波动，会消耗个 人的心力。消极对策:纾解压力q自我接纳、自我肯定q放轻松,祈求心灵的平静q适当的休息、娱乐q建康与均衡的身心生活q运动积极对策:面对压力q把压力视为一种挑战，了解他、接受 他、享受他。q面对问题，把问题根本解决。q担心结果，不如管理过程。不良压力因应方式q退缩式:因循苟且、迟迟不采取行动，或拒绝 面对问题q内蕴式:暗自琢磨却不得解决，也不向外寻求 帮助q情绪爆发式:内蕴式的长期结果，积压过久终 至濒于临界点q操心过度式:想要解决所有问题，连那些不带 值得重视以及还没有遭遇的问题也不肯放过抗压的人格特征q对自我、工作、家庭和其它重要价值的 执着q对自我生命掌控的感觉q能视生活中的转变为突破的挑战耗尽崩溃q因过分投入于工作、理想、人际关系、以及 生活方式，而造成的身、心耗尽的状态。q一开始抱怨沮丧、受到打击、被不可抗拒的 环境阻挠，充满无力感，接着觉得精疲力竭 、心神耗尽、再也无力付出，最后愤世嫉俗 ，觉得再不要为任何人尽任何力了，一切都 不在掌握中，而事情也正如它所预期的愈来
