2009年导游考试试题及参考答案

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1、2009 年导游考试试题及参考答案 2009-11-05 22:40 一、填空题(填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。每空 1 分，共 16 分、) l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化 服务又称_是由_制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。 2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准_旅行社的代表，是出境旅游团 的_和_。 3、_是导游人员做好导游服务工作的基本保证。 4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据_和_，熟练运用能提高旅游产 品_的方式、方法和技巧的能力。 5、如散客乘轮船离站，应让客人提前_到达码头。 6、某外国游客想购买

2、99 英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员_尺。 7、台湾同胞旅行证明由_签发。 8、导游员的步态要给人一种_、稳健庄重的感觉。 9、触景生情法就是见物生情、_的一种导游讲解方法。 10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_。 11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于_小时。 二、单项选择题(将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题 1 分.共 14 分。) 1、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是_。( ) A 设法将毒刺拔出 B 用盐水洗敷伤口 C 用口或吸管吸出毒汁 D 让其服用客人自备的止痛药 2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为_。

3、 ( ) A0kg B 10kg C 15kg D 20kg 3、导游人员的带团纪律是_。( ) A 不与旅游者争吵 B 游客至上 C 自我控制 D 理性 4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了_。( ) A 一视同仁 不卑不亢 B 爱国爱企 自尊自强 C 尊纪守法 敬业爱岗 D 团结协作 顾全大局 5、导游服务_的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自 控能力。 ( ) A 关联度高 B 独立性强 C 复杂多变 D 脑体高度结合 6、中国第一批职业导游是指_ ( ) A 19 世纪末、20 世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的

4、中国 导游 B 1927 年 7 月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员 C 新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游人员 D 1989 年 3 月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员 7、清晰流畅是导游语言_的体现。 ( ) A 针对性 B 规范性 C 生动性 D 科学性 8、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。 ( ) A 提供必要帮助 B 建议其自行处理 C 断然拒绝 D 劝阻，井告知中国海关规定 9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与_取得联系，约好次日 出发登机(车、船)的时间及地点。 A 旅游团的游客 B 首站地陪

5、C 司机 D 组团社计调人员 10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是_。( ) A 海外领队 B 地陪 C 酒店前台接待员 D 全陪 11、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了 _的带团理念。( ) A 服务的契约性 B 工作的主动性 C 有序引导 D 诚信待人 12、某游客对美丽的女导游人员说;“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是 很多情?”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导 游人员回绝技能中的_。( ) A 柔和式回绝 B 迂回式回绝 C 引申式回绝 D 诱导式回绝 13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居

6、民来往内地通行证，应补办签发_。( ) A 一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明 B 一次性有效的中华人民共和国出境通行证 C 港澳居民来往内地通行证 D 一次性有效的人出境通行证 14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游 人员应_。( ) A 请领队调解 B 让游客自行调配 C 予以满足，但费用自理 D 请全陪调解尽量内部调配 三、多项选择题(将四个备选项中正确选项的题号填入题后的括号内，多选，少选和错选 均不得分，每题 2 分，共 20 分。) 1、导游膍 济性体现在_。() A 直接收取服务费和手续费 B 招徕回头客扩大新客源 C 就地出口商品 D 促

7、进科技交流 2、小包价旅游中可选择的部分包括_。() A 导游服务 B 早餐 C 参观游览 D 住房 3、导游人员的聚谈艺术_认真倾听体现在_。() A 约束自己，集中思想 B 主动反馈，心领神会 C 尊重对方，平等交谈 D 适当沉默 4、地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括下列工作_。() A 与领队，全陪或旅游者商定交付行李时间 B 与旅游车司机商定出发时间 C 征求领队，全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点 D 与领队，全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间 5、在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有_。() A 协助领队和地陪办理离站事宜 B 提前落实离境交通 C 到达机

8、场(车站、码头)后，与地陪交接有关票让，核准并妥善保管。 D 办理行李托运。 6、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有_。( ) A 与客人确认日程安排 B 明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目 C 办理住店手续 D 推销旅游服务项目 7、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了 观景赏美中的_方法。( ) A 动态观赏 B 静态观赏 C 观赏时机 D 观赏位置 8、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于岳阳楼记的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉 游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测;到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，

9、再 告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的_。( ) A 问答法 B 悬念主 C 触景生情法 D 虚实结合法 9、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望 在晚上 休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该_。( ) A 婉言拒绝，耐心解释 B 协助购买门票 C 协助安排车辆，但车费自理 D 提醒有关注意事项，但不能陪同前往 10、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该_。( ) A 设法弥补，耐心解释 B 因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝C 满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还 D 协助重订航班、

10、机座，但所需费用由旅游者自理 四、简答题(简要回答题干中所提出的问题，每题 5 分，共 20 分。) l、请简述导游人员的带团资格。 2、地陪的前期业务准备中，关于落实团队预订服务的规范操作程序包括哪些工作内 容? 3、旅游活动中，为防止火灾事故的发生，导游人员应该从哪些方面着手预防? 4、在长线旅游活动中，随着旅游进程的不断深人，旅游者心理将呈现“初始阶段 个性表露阶段结束阶段”的阶段性变化特征。请简述各阶段游客的心理及导游人员应提 供的相应阶段心理服务技能。 五、案例分析题(根据题干中的案例 详细回答所提出的问题。每题 15 分，共 30 分.) 1、 某旅游团按计划乘坐 MU456 航班

11、于 11 月 2 日 13：00 飞抵长沙，地陪小孟按接 待计划提前 30 分钟抵达机场迎接，航班准时到达但小孟未接到客人。 (1)写出事故性质(1 分) (2)分析事故原因。(4 分) (3)如果该团因故推迟到 11 月 2 日晚上 18：30 抵达且必须按原定计划于 11 月 3 日晚 上 20：30 离开长沙飞抵张家界，请问小孟针对这些意外情况应该怎么办?(10 分) 2、某法国旅游团中国之行的最后一站为广州，清晨 8 时旅游团全体成员已在汽车上 就坐准备离开饭店前往机场出境。地陪小李从饭店外匆匆赶来，上车后清点完人数，再向全 陪了解了全团行李情况(全陪告诉小李全团行李一共 28 件，已

12、与领队、饭店行李员交接过)。 小李再次清点人数后，就请司机开车，随即讲了以下一段话; “女士们、先生们、早上好! 我们全团 27 人都已到齐。好，现在我们去机场。这次中国之行我们先后游览了西安、 北京、上海、桂林及广州，大家玩得还尽兴吗?俗话说：天下没有不散的筵席、转眼间朋友们 即将踏上归程，虽然我们相处时间不长，但彼此间已结下深厚的友谊。这一回我们是新知， 下一次就应该是故友了。期盼各位能再次光临中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成 为大家的导游。在此分别之际我为大家唱一支歌，歌名为朋友愿我们永远是朋友!(唱歌) 女士们、先生们，机场到了。我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团，就先和大家告 别了现在请下车。 ”引导下车后，地陪与旅游团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。 请运用导游工作规范程序知识，分析地陪小李在这一段工作中的不足之处。 答案： 一、填空 1、标准化服务、国家和行业主管部门 2、组织出境旅游的、领导者、代言人 3、模范的遵守职业道德 4、旅游团的整体需要、不同游客的个别需要、使用价值 5、40 分钟 6、9 7、我国公安部委托香港中国旅行社 8、轻盈雅致 9、借题发挥 10、科学性 11、56 二、单选 BCABCBCDADDABA 三、多选 ABCD、AC、ABC、BCD、ACD、ACD、AD、ABD、BCD、ACD