电大《管理方法与艺术》复习题版

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1、考试小抄管理方法与艺术 复习题 一、简答题 1 1、如何激发有利冲突、如何激发有利冲突 （1） 改革已有的组织结构重新构建组织结构，组合工作群体， 改变公司原有的结构和章程，变革组织 各部分之间的关系，打破原有的平衡格 局以及利益关系，激发有利冲突。(2)利用“鲸鱼效应” 常见的方法有两种：第一，引进公司 外人员来激发冲突，通过外部招聘或内 部调动方式引进一些在背景、态度、 价 值观和管理风格上与目前公司成员不同 的个体，来增加公司中不同思想之间的 碰撞。第二，任命一名喜欢批评的人来激发 冲突。可以给公司安排一位总是具有 “与众不同”想法的人，让其专挑毛病， 专唱对台戏，从而打破公司的定向思维

2、、 从众效应，激发必要的冲突。 (3) 倡导 “内和外争 ”在集体的态 度、行为和文化上，强调内部的团结与 和谐，与外部群体的差异和界限，从而 将外部群体视为竞争对手，激发成员间 的有利冲突。 2 2 请谈谈领导授权与员工成熟度之间的关请谈谈领导授权与员工成熟度之间的关 系，对于不同成熟度的员工应如何授权？系，对于不同成熟度的员工应如何授权？根据员工成熟度进行适当授权，是 授权得以成功的关键。以功授权，以资 历授权则会贻误大事。企业可以通过绩 效评估、素质测评、观察、访谈等方法 对员工能力和成熟度进行排序，实施梯 次授权方式。 （1）制约授权： （2） 弹性授权： （3）不充分授权： （4）充

3、分授权： 授权的这四个阶断是从低到高，依 次递进的。由于员工成熟度的差异，有 些人只能处于（2） 、 （3）阶段，能达到 充分授权的只是一小部分员工。 3 3、什么是目标激励法？实施目标激励法、什么是目标激励法？实施目标激励法 应注意哪些事项？应注意哪些事项？ 设置适当的目标，激发员工的动机， 达到调动员工积极性的目的，称为目标 激励。员工对目标看得越重要，实现的 概率就越大。因此，设置的目标要合理、 可行，与员工的切身利益密切相关。为发挥目标激励的作用，应注意以 下几点： （1）员工目标与组织目标一致。 （2）设置的目标应具有明显的社会性。 （3）目标的难度要适中。 （4）目标要具体明确。目

4、标最好能够有 定量的要求，切忌笼统抽象。 （5）既要有近期目标，又要有远期目标 4、压力的主要来源有哪些？请结合实际，压力的主要来源有哪些？请结合实际， 简要谈谈如何有效地管理压力。简要谈谈如何有效地管理压力。 1、个体心理。特别是完美主义的个 性很容易引发压力。 2、工作压力。工作压力分为工作本 身压力和工作环境压力。工作本身压力 主要源于工作任务太多，工作超负荷， 工作要求高，工作紧急，担心失误等。 工作环境压力主要包括与上下级、同事 及客户打交道过程中产生的人际关系压 力，以及工作环境不佳、缺乏安全感造 成的压力。 3、职业发展。职业发展压力指与职 业发展相关的，能够给个人带来压力的 主

5、要因素。包括个人提升、岗位调整、 发展机会等。个体性格、能力与岗位不 匹配，工作不稳定造成对失业的担心等也会给人带来很大的压力。 有效减压：减少不必要的压力、管 理好时间、善于放下、活在当下（学生 可以灵活回答） 二、案例分析二、案例分析 1、自我职业生涯规划模式有三种： 一是“与现实妥协式” ，即“现实能 给我什么职业，我就做什么职业，不排 斥，不进取” 。 二是“自我实现式” ，即“完全按照 自己的兴趣、意愿来选择职业，希望做 出成就，实现自我的价值” 。 三是“统合式” ，这是对前两种职业 生涯模式的折中选择。 2、张梦属“自我实现式” 。成为软件企 业高管一般都要经过程序员、项目经理

6、等专业和经验积累阶段，张梦专业基础 扎实，但职业规划初期由于经验不足而 出现好高骛远的现象，以致受挫。张梦 应以目前状态出发，从基层做起，分别 制定自己的中、长、短期目标，用结合 现实的“统合式”生涯规划模式，在不 断完成短期的可行性目标的同时，累积 足够的资本和经验，最终实现自己担任 软件企业高管的中长期目标。 2、答案要点：答案要点： 唐僧：监督者、凝聚者和完美者的 作用。 悟空：他起到推进者和创新者的作 用。 八戒：他起到信息者的作用。 沙僧：他起到实干者和协调者的作 用。 团队是由一群具有互补技能的人所 组成的，致力于共同的目的、业绩目标， 合理利用各成员的知识和技能，进行协 同工作，

7、并且各成员愿意相互承担责任 的一个群体。组建团队要明确团队的目标、团队的定 位，要确定团队规模并进行人员甄选与 角色配置，然后制订行动计划。 一个高绩效团队还应该拥有充足的资 源、优秀的领导和团队成员相互的信任 和支持。团队领导还应做好团队激励工 作，并培养合作、奉献、共享等优秀的 团队精神。 一、简答题 1、会前准备 （1）熟悉会议所要讨论的问题，并对这 个问题产生的背景、缘由有充分认知。 （2）预先设定会议所要达到的沟通目标， 如有必要，事先设计好议事规则。 （3）如果允许，可以在会前找会议关键 人物就相关问题进行沟通，最好能形成 共识。特别对于研究通过决议、决定或 重要文件的会议，这种沟

8、通对会议的顺 利进行尤为重要。 （4）熟悉参会人员，对于可能的冲突有 所准备。 会议主持人职责 （1）营造和谐氛围，保证会议顺利进行。（2）正确引导发言，推动讨论。要劝阻 冗长的发言，鼓励沉默的人发言，阐明 糊涂的观点，删除重复的话题。 （3）控制会议进程，保证议程按时完成， 计划进行。 （4）总结讨论内容，正确作出结论或达 成决议。 2、根据员工成熟度进行适当授权，是授 权得以成功的关键。以功授权，以资历 授权则会贻误大事。企业可以通过绩效评估、素质测评、观察、访谈等方法对 员工能力和成熟度进行排序，实施梯次 授权方式。 （1）制约授权：对刚进公司缺乏工 作经验的新员工，可采用制约授权方式，

9、 交给他们最基本的事务性工作，同时对 他们的行为进行实时监督检查，促使他 们尽快熟悉工作过程和技能。主管这时 是指导者身份，只需对部属进行详加指 教即可。 （2）弹性授权：当部属有了一定工 作经验，但技能欠缺时，这时就可以采 取弹性授权制，不定时交给部属一些具 有挑战性工作，同时给他们相当的工作 支持，主管这是扮演教练员角色，把下 属扶上马，言传身教，让部属尽快成长 起来。 （3）不充分授权：扶上马之后，自 然要送一程，当员工具有相当经验和技 能时，主管可将非常重要工作交给他做， 如重要项目的谈判、公司最主要客户的 拜访、公司重要决策的参与制定等，主 管此时就摆脱了具体指导阶段，成了员 工的坚

10、强支持者，这类员工通常是公司 的中层骨干。 （4）充分授权：实施充分授权的通 常是公司的核心员工，是企业重点培养 的对象，对这类员工，只需把任务交给 他，就可以信马由缰，让其自由发挥， 主管此时只需握住缰绳，别让其跑偏轨 道就行了。 授权的这四个阶断是从低到高，依 次递进的。由于员工成熟度的差异，有 些人只能处于（2） 、 （3）阶段，能达到 充分授权的只是一小部分员工。3、该理论的基本要点是：人的工作积极 性不仅与个人实际报酬多少有关，而且 与人们对报酬的分配是否感到公平更为 密切。人们总会自觉或不自觉地将自己 付出的劳动代价及其所得到的报酬与他 人进行比较，并对公平与否做出判断。 公平感直

11、接影响职工的工作动机和行为。 因此，从某种意义来讲，动机的激发过 程实际上是人与人进行比较，做出公平 与否的判断，并据以指导行为的过程。 当员工感到不公平时，他一般有四种选 择。一是降低自己的投入，二是增加参 照对象的投入，三是改变比较的标准， 四是逃避。 4、压力的主要来源有哪些？请结合实际， 简要谈谈如何有效地管理压力。 1、个体心理。特别是完美主义的个 性很容易引发压力。 2、工作压力。工作压力分为工作本 身压力和工作环境压力。工作本身压力 主要源于工作任务太多，工作超负荷， 工作要求高，工作紧急，担心失误等。 工作环境压力主要包括与上下级、同事 及客户打交道过程中产生的人际关系压 力，

12、以及工作环境不佳、缺乏安全感造 成的压力。 3、职业发展。职业发展压力指与职 业发展相关的，能够给个人带来压力的 主要因素。包括个人提升、岗位调整、 发展机会等。个体性格、能力与岗位不 匹配，工作不稳定造成对失业的担心等 也会给人带来很大的压力。 有效减压：减少不必要的压力、管 理好时间、善于放下、活在当下（学生 可以灵活回答） 案例分析考试小抄四象限法是由著名管理学家科维提出的， 它是一个时间管理的理论。它把工作按 照重要和紧急两个不同的程度进行划分， 基本上可以分为四个象限：第一象限： 重要而且紧急（如客户投诉、即将到期 的任务、财务危机等）；第二象限：重 要但不紧急（如建立人际关系、人员

13、培 训、制定防范措施等）；第三象限：不 重要但紧急（如电话铃声、不速之客、 部门会议等）； 第四象限：既不紧急也不重要（如上网、 闲谈、邮件、写博客等）。 第一象限：a,b 第二象限：d,e,h,g 第三象限：c 第四象限：f 2、答案要点：答案要点： （1）逃避冲突的策略 （2）冲突管理的基本原则：真诚以待； 努力理解对方；对事不对人，换位思考； 以双赢为目标，追求共同的利益。 冲突管理的基本策略：竞争策略；逃避 策略；妥协策略；合作策略；迁就策略。一、名词解释： 1、管理机制：管理机制侧重于管理对象 间的内在牵制和约束，通过这种机制可 以使管理制度、方法、方案等得到很好 的执行，有的人将管

14、理机制称为管理系 统的运行机理。 2、组织文化：组织文化，是指在一定的 社会政治、经济、文化背景条件下，组 织在生产与工作实践过程中所创造或逐 步形成的价值观念、行为准则、作风和 团体氛围的总和。具体地说：组织文化 是指组织全体成员共同接受的价值观念、 行为准则、团队意识、思维方式、工作 作风、心理预期和团体归属感等群体意 识的总称。 3、权变观念：是管理理论中一种新的理 论，不再相信管理会有一种最好的行事 方式，而是必须随机制宜地处理管理问 题，就是随机应变，即根据不用的情况 和条件，灵活地区别对待某种事物。 “权 变”的意思就是权宜应变。 4、组织结构：是指对于工作任务如何进 行分工、分组

15、和协调合作。是表明组织 各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、 联系方式以及各要素之间相互关系的一 种模式，是整个管理系统的“框架” 。 二、选择题：（含单选和多选） 1、管理机制中最基本的机制是（B） 2、管理系统中最重要的构成要素是 （ABCD） 3、具有利益驱动性特点的管理方法是 （ABCD） 4、管理创新的内容是（ABCD） 5、管理学产生的标志是（C）的出现。 6、 “社会人”的概念是由（C）提出的。 7、组织文化的内容包括（ABC） 8、古典管理理论的代表人物是（B） 9、组织图中的工作关系包括（ABCD） 10、按照分工协调原理的要求，组织分 工包括（ABC） 11、没有实行管理分

16、工的组织结构类型 是（A） 12、组织的功能包括（ABC） 13、分权制的组织结构类型是（CD） 三、判断并改错 1、管理的载体是“组织” ，不是“整体 效应” 。 2、系统观念强调管理的整体效应。是对 的。 3、创新是管理的永恒主题。是对的。4、被后人称为“科学管理之父”是费雷 德里克?泰勒，不是“西蒙” 。 5、规范文化层是组织文化的核心。是对 的。 6、 “社会人”的概念是由“梅奥”提出 来的。不是“法约尔” 。 7、有效性原理强调的是组织工作中要讲 求效果。是对的。 8、人员是组织内部的核心要素。是对的。9、组织产生的条件是“指人们为着实现 一定的目标，互相协作结合而成的集体 或团体” ，不是“两个或两个以上的人的 协调劳动” 。 四、主要问题： 1、管理机制的构成内容有哪些？ 答：组织功能与目标；组织的基本 构成方式；组织结构； 环境结构。 2、试述梅奥试验。 答：伊尔顿?梅奥（George Elton Mayo，18801949）原籍澳大利亚，出 生于阿德雷德。他在阿德雷德大学读哲 学和心理学，于 1899 年获得逻辑学和哲 学学位