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1、“执行力不足执行力不足”八大病因八大病因 一、流程不完善流程是企业日常运营的基础。一个企业的效率低下，首先应检查：企业的 流程是否合理，是否简洁和高效，能否有改进的地方，改进的可能性有多大。检查流程，应首先要检查流程系统本身。组成企业的流程系统绝不是简单 的业务链条，而是复杂而封闭的循环系统，就像人体的血液循环系统，包括： 总系统、各支系统、各细支系统，以及末梢系统。因此，首先应检查企业流程 的循环系统从起点到末梢是否畅通，是否闭合，有没有断裂、梗阻、栓塞的地 方，有没有冗余和不够的地方，是否需要添加新的系统。其次，还应该检查流 程是否格式化、模版化，流量是否合理稳定，每一管道上的设计的流量是
2、否合 理，而实际流动中是否达标、超标。流程检查还应包括检查流程上流的是什么内容。近年来，许多企业都在优 化、再造流程，那么流程上究竟流的是什么呢？概括起来有四方面：一是物流； 二是信息流；三是现金流；四是文化流流程上流的是企业的个性和特色， 也就是企业文化。之所以企业能够在竞争激烈的市场上被顾客识别出来，关键 原因是流程上流动着企业与众不同的基因，流动着企业的形象代言人，即员工 的行为方式，流动着企业基本的价值趋向和理念。 二、制度不支持如果流程没有什么问题，就检查管理制度是否真的支持流程及流动的内 容，制度是否充分尊重人文情怀：过于严格了，大家会变着法子钻制度的漏洞， 甚至集体对抗制度；过于
3、宽松了，约束力又不够。如果说，流程是水的话，那 么制度就是流水的管线。如果管子不严密，管子粗细搭配不合理，或管子根本 没有对接起来，那么将直接影响系统流水。此外，还应关注流程上流的内容是 否正确，内容是否为乱流等。 三、监管不到位即便企业有很好的流程和管理制度，但如监管不力，或监管不到位，或 监管越位，或监管手段落后，或监管人员素质有问题，甚或组织架构太复杂， 都会大大降低整个系统的运营效率。流程和制度都是固化的，而监管是灵活的， 监管必须按原则办事。如果监管者办事不公，会极大降低人们对流程和制度的 忠诚；如监管者素质低下，根本不懂得如何监管，那么势必会监管无力，导致 不知道大家都在忙什么，是
4、否忙得对了，乃至是否真在忙；如监管过于严格和 僵化，不知道原则和灵活相结合，固守过时的制度，那么将极大限制人们的积 极性和创造，甚至促使员工为了迎合监管而忙；如身处高位的人没有被监管的 意识，甚至领导带头忙，超越流程和制度，那么监管力量也将大大削弱。 四、技术不匹配大家都很忙，都喊累，但整体效率不高的第四个原因是管理手段问题。 正常情况下，管理手段落后会极大限制企业的管理效率，尤其是制造业里最明 显。同样是电脑，286 和奔腾的运行速度和工作品质是天壤之别；同样是信息 传递，宽带和拨号上网的速度也有成倍的差别。更重要的是，设备落后会影响 到员工的情绪，而情绪是相互传染的，进而影响到工作积极性。
5、但是，如果技术手段太超前了，也会限制企业内部的工作效率。这是因 为企业环境不支持设备的运作，影响设备正常工作能量的发挥。因此，可能放着高级设备反而用不上，或用时又发挥不出其应有的效率，而且在与其他流程 环节对接时提高了工作成本，自然也会降低工作效率。同时，管理技术手段不仅要与企业的实际环境相适应，而且应与企业的 外部环境相适应。如果企业内部的局部工作效率高，但与之对接的外部环境的 工作效率低，大家就只能处在无休止地无奈等待之中，必然工作效率也会随之 降下来。 五、员工素质不高很显然，员工的职业素质在极大程度上决定着工作效率。员工的职业素 质就是整体员工的职业品质。什么是品？品就是员工与工作有关
6、的社会属性， 主要是指与岗位有关的职业道德。什么是质？质是指与岗位有关的自然属性， 包括：职业意识、知识、技能、智慧、资源等。而其中的职业意识又是至关重 要的。职业意识是什么呢？就是指在岗人员应该知道自己该干什么和怎么干。有些企业之所以效率低下，就是与企业员工的品质有关，尤其与质有关。 一个质地很好的员工，其工作效率可能是一般员工的两倍、3 倍、甚至 10 倍以 上，更重要的是工作质量不一样。布置同样的工作，质地优异的员工可能一天 之内就完成了，而质地差的员工非常努力，却一周后才完成，而且工作质量根 本不可能与质地好的员工同日而语。仅从花费的时间量来说就有 7 倍的差距， 更不用考量质的差距了
7、。但在长期平均思想的支配下，员工之间显然不可能有 7 倍的薪金待遇，自然那些质地优秀的员工会逐渐流失，沉淀下质地一般的员 工。留下的员工虽然职业道德很好，非常努力，都很忙，但企业的整体工作效 率却很低下。 六、主管能力有限俗话讲：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。尽管大家都十分忙，但由于高级 管理人员能力有限，不具备战略上布局谋篇，不会在战术上指挥协调，更不能 很好地识人、用人，不能有效地充分利用有限的资源，不能够做到知己知彼、 知天知地，所以造成在错误的时间、错误的地点、用很优秀的士兵打错误的战 斗，失败肯定是必然的。作为主管，尤其高级主管，千万注意不要让员工无为的劳作，要知道你 的一个指令将会传
8、导到基层，各级员工都会为你的指令而忙。如果忙了半天没 有效果，是无为的劳作，甚至是负面的劳作，若领导者又不敢承担责任，试想 其结局会如何？如果这样的次数多了，员工也就疲了。然而又不能违抗命令， 怎么办？员工就会兵来将挡，你有千条令我不行，我就自扫门前雪。结果大家 都在忙，其实是各忙各的，是装着忙的样子给上级主管看，一级骗一级。 七、文化导向有误企业文化的导向也影响着企业整体的效率。如果企业鼓励个人英雄主义， 不注意培养团队意识和协同作战能力，那么尽管每个人都想当英雄，每个人都 很忙，但是大家没有养成协同作战的意识和习惯，个人、部门之间存在着边界 高墙，效率也高不了。更为严重者，担心他人可能成为
9、英雄影响自己，于是制 肘他人，甚至使绊儿。如果企业倡导“忙”文化，那么员工必将为忙而忙，这在一些成长型企业 特别明显。老板最看不惯的就是大家闲，员工一闲，老板心里就堵得慌。于是 不问员工是否完成了任务，而只看是不是在忙。有的老板不直接说闲的员工， 而是转弯抹角地去表扬忙的员工，尤其重点表扬加班加点的员工。殊不知，员 工之所以加班，大多是因为质地不行，上班时间忙不到点子上，瞎忙；而有的人，就爱下班干活；更有甚者是品的问题，故意加班给老板看的。结果老板发 现了加班者就表扬，下面就必然会为忙而忙。结果是越忙越受到老板的表扬， 越表扬人们就会越忙，忙而无效。 八、企业战略有问题大家都很忙，而企业整体效
10、率低下的另外一个原因就是企业的战略定位 和战略导向有问题。俗话讲，“男怕入错行，女怕嫁错郎”，作为一个企业， 最怕的也是入错行，企业现有的资源不支持企业开拓某一领域，而企业的战略 制定者自认为可以，结果误进某一行业。这样的话，无论员工多忙，都无法产 生客观的效益，累死也够不着。企业的战略定位出错除了表现为行业战略错位 以外，还表现为目标顾客定位、商域定位、经营模式定位等出问题。无论是哪 一方面定位出问题，都将影响企业整体的效率和效益，大家都很忙，就是看不 到效益，当然也就谈不上效率。企业在战略导向上容易出的问题是，战略方向 错误和战略方向不定。如果是战略方向错误，整个南辕北辙，无论员工如何忙，
11、 也都是负效益和负效益；如果是战略方向摇摆不定，忽左忽右，员工很忙，但 尽是重复劳动和无谓劳动，谈何效率和效益。领导力像爱情：是一种责任领导力像爱情：是一种责任领导力大师沃伦-本尼斯说，魅力不是发挥领导力的先决条件，而往往是你 发挥了领导力的结果。领导力像爱情我常常比喻说：领导力像爱情。领导力和爱情有哪些相似之处呢？也许多 得超出了你的想象。领导力像爱情，人们难以定义我们似乎很熟悉爱情，每个人似乎都经历过，都看到过。爱情在生活中无 所不在：文艺作品在描写它，电视节目在娱乐它，商家在消费它，人们在八卦 它但是如果问你爱情是什么？你很可能张口结舌，一时难以作答。领导力像爱情，似乎人人都知道它是什么
12、，却又难以给它一个清晰的定义。 在我的“领导力工作坊”上，一些企业高管在回答自己对领导力的定义的时候， 张口结舌难以作答。尽管他们应该每天都在经历领导力活动，却难以定义领导 力。领导力像爱情，人们渴望拥有似乎每个人都渴望爱情。哪个少男不钟情，哪个少女不怀春？渴望爱情的 还不只是 18 岁的少男少女，也包括 80 多岁的老人，比如在 82 岁时再婚的诺贝 尔物理学奖获得者杨振宁。领导力像爱情，人们尽管难以定义它，一时说不清楚它是什么，但是又知 道它是好东西，渴望拥有它。在企业中，从 CEO 到总监、部门经理，甚至一个 普通的员工，都渴望拥有领导力。领导力像爱情，人们常常失望人们常常对领导力失望，
13、因为人们在组织中看到最多的，似乎不是卓有成 效的领导力，而是平庸甚至是失败的领导力。完美的爱情就像卓有成效的领导 力一样，在现实生活中又是那么稀有，所以，人们也常常对爱情失望，甚至绝 望。因此，就像许多人不再相信爱情一样，许多人也不相信领导力了。他们愤 世嫉俗地说：哪里有什么领导力？只有权力、钩心斗角、拍马屁、利益、运气、 关系罢了。一个商学院教授就对我说：哪里有什么爱情？只有传宗接代！领导力像爱情，是一种活动爱情是一种活动。爱情不仅仅体现在甜言蜜语之中，或者情人节送玫瑰花 这样的行动之中。爱情更多地体现在给予对方的支持、关心、理解，彼此的相 依与相伴的行动之中。美国的传奇篮球教练约翰。伍登（
14、他也被公认为领导力大师）这样说爱情： “它意味着给予。它意味着分享。它意味着原谅。它意味着理解。它意味着耐 心。它意味着学习。它意味着总是考虑另一方，另一个人。”领导力像爱情，也是一种活动。在我们的初级定义里，领导力是带领团队 实现目标的活动。领导力体现在行动和成果之中。比如，张瑞敏的领导力体现 在他带领海尔员工，把海尔建设成了中国一流企业的行动和成果之中。领导力像爱情，是一种关系爱情是一种关系，首先是两个爱人之间的关系。领导力像爱情，也是一种 关系，首先是领导者和追随者之间的关系。那么，不管在爱情中和在领导力中， 你都不能一厢情愿地行事。也就是伍登教练所说的：婚姻要求每个人倾听另一方。就像我
15、说的领导力那样：“你必须努力去找 到最佳方式，而不是你自己的方式。”但是，领导力的关系也可能很复杂，就像爱情中可能会有第三者一样，领 导力中也可能会有误导者。这样复杂的关系会带来危险。领导力像爱情，是一种危险的活动爱情能让人茶饭不思、形销骨立，甚至让人发疯、杀人、自杀。想一想中 国最著名的爱情故事梁山伯与祝英台，想一想西方最著名的爱情故事罗密欧与 朱丽叶，再想一想这两对主人公的最终结局，你就很难否认：爱情是一种危险 的活动。领导力像爱情，也是一种危险的活动。爱情的危险往往来自其中错综复杂 的关系，领导力的危险也一样。前面提到的误导者，就是领导力中的主要危险 之一。领导力像爱情，领导职位像婚姻领
16、导力像爱情，领导职位像婚姻。婚姻不等于爱情，领导职位不等于领导 力。拥有领导职位并不等于拥有领导力，就好像拥有婚姻并不等于拥有爱情。尽管婚姻和爱情不能等同，但是婚姻给爱情提供了一个长期的平台。同样， 领导职位也是发挥领导力的一个平台。领导力像爱情，不是曾经拥有就永远拥有。许多人因为爱情而进入婚姻， 但只有双方都付出努力来经营爱情，爱情才可能延续，婚姻才可能成功。同样，即使你曾经发挥领导力，你同样需要在现有的或者新的领导职位上 继续修炼领导力，才有可能在领导职位上获得持续成功。领导力像爱情，是一种责任恩格斯说：“如果说只有以爱情为基础的婚姻才是合乎道德的，那么也只 有继续保持爱情的婚姻才合乎道德。”恩格斯的这句话，可以理解为：爱情是 婚姻的道德责任。领导力像爱情，也是一种责任。发挥领导力，带领团队实现目标，是担任 领导职位的人的责任。跟爱情是婚姻的道德责任一样，领导力是领导职位的道 德责任。谦卑领导力：由优秀变卓越谦卑领导力：由优秀变卓越 要证明，你有什么才能成为一个有效的领导者，人跟着你的方向呢？那就 是谦卑。“稻穗是越成熟，头越低垂”。同样道理，人越伟大，越谦恭恳切。
