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1、 爱生馆 使命让每个人的人生变得丰富爱生馆 理念 追求让全体从业人员在物质和心灵都达到幸福的同时，通过提供高品质的医疗技术和热 情的服务，让每个人的人生变得丰富。第一章 经营的心1 遵循原理原则所有的事情遵循原理原则来进行判断是十分重要的。爱生馆的经营是合理的，按照道理 的， 必须不能违背世间常理的，绝不会实行不了，并能长久存续下去的一套经营理念。我们并不会只是依靠所谓的医疗，护理，福利等经营常识来进行经营。因此，我们不会 有其他也是这样做的这种轻而易举的判断。无论是对于组织，财务，利益分配，本来应该是怎样的，如果基于事物本身来进行判断， 即使是遇到至今从未遇到的新的经营问题，也不可能产生错误
2、的判断。不能违反世间一般的道德基础，必须以作为人什么是正确的这种判断事物的基准来对事 情进行判断。也就是说，无论时代变成怎样，必须以作为人什么是正确的这种事物的 判断方式来进行判断。这也就是开始所说的遵循原理原则来进行判断 。2 坚持利用者（患者）第一主义顾客的需要，是随着时代的变化而产生变化的。我们为了适应顾客不断变化的需要，要 求要有能颠覆现有的概念，彻彻底底的挑战新事物的姿态。使顾客感到高兴，是我们最基本的理念，这样的话也使我们就能够达到像最初所说的爱 生馆经营理念追求让全体从业人员在物质和心灵都达到幸福 。爱生馆是在战争之后的 1945 年，由小林清医生在碧南创立的小诊所。小林清医生在
3、物资 贫乏的当时，坚持患者第一主义，即使有深夜的请求，也会踩着自行车出诊。另外，在一楼缺乏手术设施的情况下进行盲肠手术，亲自背上患者，安放在二楼寝室旁 的临时病室。像这样的，爱生馆的创业者小林清医生从当时就坚持患者第一主义拼命的工作。到了现在，医疗环境的改善与当时相比已经不可同日而语了。可是，少子高龄化的大浪 蜂拥而至。少子高龄化，意味着需要医疗，护理等福利服务的人增多，可是提供服务的人 却变少。从现在开始的高龄者，与大正时期（1912 年1926 年）出生的高龄者不同，更加强调自 己的意愿和主张，更加追求高质量的服务。我们所提供的医疗，看护，福利等服务，也必 须随着时代变化而向上发展。我们爱
4、生馆所追求的患者第一主义 ，希望能带来以下的现象： 患者和他们的家人会说：我所接受的治疗和服务是十分好的治疗！ 从业人员回到家后，会和家里人说：我现在在一家很好的医院里工作！别的医院的医生会说：那家医院着着很好的医疗设施和技术！ 外部的看护人员会说：爱生馆的服务很好，无论如何都要介绍给患者！3 实力主义的贯彻 从组织运营方面来说，最重要的是，各个组织的领导位置，是否真的是具有从事这个位 置工作实力的人。 真正的具有实力的人是， 不光是职务执行的能力，作为人被尊重，被信赖，能够为了大 家最大限度发挥自己能力的人 。 像这样的人作为组织的长并给与职位或机会，使其能充分发挥能力的，这样的企业 氛围是
5、十分必须的。假如能像这样根据实力主义来运营组织的话，不但能够强化组织结构， 而且能够使组织是为了大家而存在的。 爱生馆不会以资历和经历最为评价个人的基准，而是以个人所拥有的真实的实力作为评 测的基准。为了使全体员工能达到幸福，即使没有能力的人，只是因为年长了，或者是从以前开始 就是老员工。像这样的人给予占据领导的位置，必须谨慎而行。假如发生了这样的事情的 话会使组织运营变得恶化，爱生馆也会变得不行了。 必须给予具有能够漂亮的完成工作能力的同时，并被大家所尊敬，信赖的人以组织 的领导人地位。具有这种能力的人能够牵引大家，并且主导了事业的成功，也就是所谓的 追求让全体从业人员在物质和心灵都达到幸福
6、 。 假设，一个没有能力的但是因为年长就占据着领导的地位，这个组织的工作会渐渐变得 衰退，这种不幸是要全体从业人员去共同承担的。 爱生馆是不会用这种天真的经营方法。为了强调这点，特别设置了实力主义的贯彻 这一章节。4 用贴玻璃式的经营 ，光明正大的产生利益因为爱生馆是提供适合的服务，所以利润自然就会来。亏损经营的话，不知道什么时候 就会变成不好的服务，患者也会不知道什么时候会悄然的消失了。可是，我们并不是为了追求利益而去进行医疗，看护，福利等服务。提供患者所要求的 服务，能够被大家所支持，结果利润自然而然就会产生。为了提升利润没有做可耻的行为 的话，也就不会违背作为人该走的道路。向患者提供能使
7、其高兴的服务并得到的利润是正 当的利润。节约不需要的经费，致力于向患者提供使其满意的服务，利润就会增加。像那种没有为了向患者提供所要求服务而进行的努力与积累，投机取巧或者贪图不正当 的暴利，梦想着一下子能发大财的在这个世界上也有，但是，爱生馆所追求的是光明正大 的，追求正当的利润，对社会做出贡献的经营。为了能使这样的经营能继续下去，爱生馆是像贴了玻璃一般的进行经营。举例来说，不 仅是营业额以及利润，到现在为止在医疗业界从来没有被公开过的负债金额及其全部内容， 都会想所有的从业人员公开。正是因为爱生馆像贴了玻璃一样经营，我们才可以专心致志的进行工作。旧体制下的公立医院，即便是亏损越来越严重，也会
8、理所当然的给予工资和奖金。更加 不会考虑医院的破产。在这种影响下，也波及到了民营医院的员工，即便亏损也理所当然 的觉得应该全额的给予工资和奖金。可是到了最近，以夕张市民医院为开始，接着到了銚子市民医院 ，最近的高滨市立医院都成为了问题。连爱知县和名古屋市的公务员的工资和奖金的减少都成为了现 实。过去的医院业界，存在着不正当取得利益的结构。其中，存在着给患者进行不需要的检 查和吊针注射，产生巨大利益的不道德医院。为此，有医德的医疗从业者说利润是必须 要的 ，也会被想象成不正当的利益，并被感到讨厌。但是，到了最近的医疗环境，得到了不正当的利润，也是因为没有办法才这样的。与其 说是医疗道德崩溃，不如
9、说是因为变成了正常的利润无法顺利的取得，介护人员无法生活， 甚至只好辞去工作这种社会问题。像这种的难以确切的说，比较低的利润，孜孜不倦的努力，一点一点积累上去的结果， 才可以叫做企业的利润。正是这种积累努力而成为的利润，才是堂堂正正的取得，光明正大的东西。爱生馆认为 在泡沫经济下梦想着一下子能发大财以及通过不正当的手段赚了钱的行为，并不能叫做正 当的利润。4 全员参加的经营家用账本会计爱生馆为了使大家各种各样的想法能赋之行动，并且能够使大家自立，在尽可能小的组 织单位里进行家用账本会计 。不光在感情方面， 用数字也能诉说事情 ，使任何人都能 理解明白。也就是说，不仅是一小撮的人在从事经营，更要
10、求全部人员都能参加进来，真才是经营 的中心。谁都能说出自己的意见，考虑怎样经营，然后能参加到公司计划工作中去。通过 这样参加到经营中去每个人都能实现自己的价值，当全部人员向着同一方向的时候是与集 团目标的达成有一定关系的。如果只是把用数字诉说事情的家用账本会计作为优先的话，很容易被误认为应该以 利益为优先而行动，这样的话恐怕会造成工作环境和服务质量的低下。在这里，爱生馆是 以爱生馆哲学为基础，在此基础上进行家用账本会计的。爱生馆的经营是以爱生馆哲学为一个大的柱子，另外还有一个家用账本会计的 柱子。爱生馆是用爱生馆哲学与家用账本会计这两个柱子来进行经营活动的。全部人员参加的精神，作为我们平时打开
11、人际关系和培养伙伴意识的场所，能够被和工 作同样重要的法人活动和联谊会所替代。爱生馆所说的家用账本会计 ，恰似各家庭主妇所做的家用账本，用于妥善的安排家计。 我们像上边一样，导入了把组织划分为小的单位，让各自的领导担起责任进行经营活动的 这种手法。 家用账本会计是，虽说十分努力的话，奖金会上升，实际业绩不好的话，奖 金也不减少。因为这样反而会使员工的心里感到不好意思。另一方面，认真工作也是一样，不认真工作也是一样，必然会使堕入安逸的上班族性 情的人变得增多了。可是，必需要让员工明白他们像一家之主一样，我们家的美好生活 是由我们去开创，我们家生计所需要的费用是靠自己去赚取的。在这里爱生馆在每一个
12、运用了独立结算制度的组织中，采用了小时平均结算制度. 用这个来表示每个员工每小时产生的附加价值。要让员工跟经营者有同样的感受，是非常重要的事情。如果，全体员工能够与经营者一 样拥有同样的意识的话，没有比这个再强大的法人了。为了这样，我用了包括联谊等所有 一切能够利用的场所，重复的和员工进行交流，使大家变得心血高涨起来。6 要把箭头汇集在一起（力量的汇合）人是有各种各样的思想的。可是，在组织里员工按照各自的想法来行动的话，会变成怎 样呢？把各种各样的箭头没有汇集在一起，分散的，就不会成为爱生馆全体的力量。像这样的 事情，看一下棒球或者足球等团体运动就会明白的。全体队员一起向着胜利的球队和为了 个
13、人锦标的球队，差别是一目了然的。当全体成员把力量汇集到同一方向的时候，能成为几倍的力量并且产生让人吃惊的效果。 1+1 会变成 5 甚至是 10.把箭头汇集在一起在经营上来说是最重要的要素。这是把员工的想法汇集到一起， 还有把应该前进的方向也汇集到一起。这是十分重要的事情。也就是说不光是大家不情愿的参加到经营中来，最重要的是全部人员参加到经营中来， 爱生馆应该前进的方向和目标也必须达到共识。每个人，样子不一样，想法也会不一样。像这样的把不同个性，不同想法的人集中在同 一个组织里，这才是所谓的经营。向每个员工诉说爱生馆是以这样的想法进行经营的， 是以这样的方向为目标的 ，并使员工表示赞同，这是对
14、于理事长来说最重要的工作，但是 也是最难的工作。我每当有机会的时候，就会对员工说我们的爱生馆，是向着这样的方向，是想以这样 的方式来做。怎么样？能够理解吗？ 作为人，是应该这样想问题的 。即便是在现代的医学中，人类的身体和生命还有很多没有解开的问题。明显的对于现代 医学无法帮助的人，徒然的进行延长寿命的治疗，感性上来说是被允许的。所以，面对着 作为人正常的生老病死的患者，即便是徒然的也必须要进行延长寿命的治疗。爱生馆的使 命也是， 让每个人的人生变得丰富 。不管是头脑多么好的人，即便跟大家不能汇集的人，不光是在爱生馆，在别的哲学的组 织里也能工作的。也就是说，在一个集团中，假如即便有一个也箭头不能汇合的人存在，其他人也会说 啊，和箭头不汇集也可以的，一样能工作 。为了不让这样的情况出现，我密切注意着员 工的箭头的汇集。
