资讯管理(management

《资讯管理(management》由会员分享，可在线阅读，更多相关《资讯管理(management（31页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、1第九章第九章 資訊管理資訊管理(Management Information Systems)By 黃明祥 第一節：資訊管理的基本概念 第二節：為什麼需要管理資訊系統 第三節：什麼是管理資訊系統 第四節：資訊系統發展 第五節：資訊系統架構 第六節：資訊系統對組織管理職能的支援 第七節：網路科技的支援與行銷管理 第八節：策略資訊系統的競爭優勢及優勢保持 第九節：建置及使用資訊系統的管理與挑戰學習目標：閱讀完本章，可使讀者了解或認識 1. 資訊管理是什麼？為何需要資訊系統？ 2. 資訊系統的發展演進史為何？ 3. 資訊系統在企業組織之架構關係為何？ 4. 資訊系統如何改變企業組織與管理？ 5.

2、如何保持策略資訊系統的競爭優勢？ 6. 建置及使用資訊系統其主要管理挑戰為何？序言： 在本章中，首先對於資訊管理做定義並解釋企業為了從競爭中脫穎而出因而需要導入資訊科技以提升競爭優勢。另外，還對資訊系統的發展與演進做詳細的 介紹，並整理出各資訊系統結合企業內部、企業外部上/下游廠商與顧客的架構 圖，讓讀者對資訊系統於企業的應用更為了解清楚。另外，網路科技對於企業 的改變也是一項不可忽視的重點，透過網路技術連結整個供應鏈，發展出更多 樣化的數位化經濟體系及行銷模式，最後，並對企業建置資訊系統所可能帶來 的管理問題與挑戰做詳細的探討並提出其長/短期變革步驟讓企業可順利引進新 的資訊科技，以帶動企業

3、的整體發展與提升企業未來競爭力。關鍵字： 資訊管理(Information Management; IM)、管理資訊系統(Management Information System; MIS)、資訊科技(Information Technology; IT)、交易處理系統(TPS)、決 策支援系統(DSS)、策略資訊系統(SIS)、專家系統(ES)、群體支援系統(GSS)、 電子商務(EC)、供應鏈管理(SCM)、客戶關係管理(CRM)、知識管理(KM)、企 業資源規劃(ERP)2一、資訊管理的基本概念一、資訊管理的基本概念所謂資訊管理(Information Management 簡稱 IM

4、)是指利用資訊科技對組織 之資訊資源(如：軟硬體設備、資訊人員、以及資訊資料)進行各種管理活動， 以達到管理的目的。為達到此目的，需要一套符合企業文化的資訊系統 (Information System 簡稱 IS)。資訊管理也稱為管理資訊系統(Management Information System 簡稱 MIS)，是指企業如何有效運用資訊科技(Information Technology 簡稱 IT)以提升企業競爭力。MIS 是一個研究組織如何利用資訊科技 (IT)開發資訊系統(IS)以支援組織經營，提高組織內部績效與外部競爭能力，達 到組織目標的一門知識。從 MIS 定義可看出，MIS

5、的主要目的不在於科技面電腦技術的研發，而是在應 用面，亦即如何透過資訊來提高企業內部的效率，例如生產力提高、成本降低、 各部會更好的協調合作、員工更好的工作績效、更有效的規劃和控制、更好品 質的決策能力；同時更重要的是能提高企業外部的競爭優勢，而最後的終極目 標，則在於配合企業的目標和策略(FIT)。資訊管理的範圍主要有三大部份，(1)資訊系統及資訊科技(Information Technology)，如交易處理系統、決策支援系統、專家系統、群組軟體、電子商 務、及網際網路等；(2)管理 MIS 部門的知識，如資訊系統開發管理、網路管理、 人事管理、幫助員工適應系統、與提升資訊科技人性化等；(

6、3)資訊科技的技術 面，如通訊技術、系統規劃開發、資料庫技術、資料處理、資料倉儲、及知識 管理等。二、為什麼需要管理資訊系統二、為什麼需要管理資訊系統由於環境、組織及技術上的因素快速變遷，使得組織所面臨之不確定性與營運 壓力日益增加，如企業面臨全球化經濟競爭之市場壓力，為了提升企業之營運 成本效率，企業紛紛將其研究發展、生產製造、行銷網絡、客戶服務等核心企 業功能，分散到世界各國各區域，消費者可以透過網際網路在任何地方、任何 時間，可以隨時取得可靠的產品價格、品質、及其服務，因此要在國際市場佔 有一席之地，企業需要有一套功能強大之管理資訊系統。企業如何展現全球化 經營能力，將決定企業是否能永續

7、經營。企業為了回應科技技術日新月異之科技壓力與政府管制社會責任之社會壓力， 以更少的資源生產更佳更多的產品，企業必須對這些已存在之壓力做回應處理， 除了組織內部的改變(如組織扁平化、分權、彈性化與團隊合作等方式讓管理有3效率、作業流程更彈性)外，組織也可藉由資訊科技的幫助(如發展策略系統、 企業流程再造、建立企業聯盟等方式)來減輕組織壓力、有效降低企業管理成本， 並加強企業間與部門內之協同合作，以達到增加生產力、降低成本、發展新策 略等目的，以維持組織長期競爭之優勢。資訊科技以及資訊系統的知識已經是現代管理者必備的能力，不懂得資訊科技 的應用，也就沒辦法發展適合本身企業文化之資訊系統，也將失去

8、企業之競爭 力。管理資訊系統可以幫助企業整合其分佈世界各地的子公司、可以整合企業 資源、可以改造作業流程及企業文化、可以瞭解企業本身之優勢及缺失、可以 輔助管理者之決策等等。為什麼需要管理資訊系統？簡單來說，建置管理資訊 系統就是為了能在競爭激烈的商業環境中脫穎而出。近十年，網際網路快速發展，也改變了下列商業環境： 1. 全球化經濟的出現： 為了提升企業之營運成本效率，大企業紛紛將其研究發展、生產製造、 行銷網絡、客戶服務等核心企業功能，分散到世界各國各區域。現今開 發中國家(如中國大陸、東南亞等)工資低廉，很多大企業紛紛將其工廠 移到這些國家設立或者委託生產製造。為了加強對客戶之服務，大企業

9、 也在世界各國成立服務中心。 全球化經營能力，將決定企業是否能永續經營。管理資訊系統可以提供 企業所需要的溝通與分析能力，以管理全球之交易市場及業務，及管理 與協調分佈全球之工作團隊。另外，消費者可以透過網際網路在任何地 方任何時間，可以隨時取得可靠的產品價格、品質、及其服務，因此要 在國際市場佔有一席之地，企業需要有一套功能強大之管理資訊系統。2. 工業經濟的轉變： 未開發國家是以農業經濟為主，開發中國家則是以工業經濟為主，而已 開發國家則是以知識及資訊為主的服務型經濟(Knowledge- and information-based economies)。對於開發中國家而言，如何提高其生產

10、力， 以增加競爭力及利潤，為其關注之重點。但對於已開發國家而言，勞力 密集產業已不敷其成本效益，知識與資訊經濟才是創造其財富關鍵所在。 如何利用知識與資訊提供新產品與服務、如何發展知識成為一個中心生 產與策略資產、如何激勵並使用有限的員工知識庫，都將決定企業之永 續發展。在此激烈的商業環境中，企業需要管理資訊系統將企業組織內的資訊與 知識之流程作最佳化之設計與安排，並幫助管理者將知識資源作最大化、 最適化、及即時化。不但要有最豐富之知識資源，且這些知識資源要能 對其企業是有適合及有用的，另外，即時性的知識資源很重要，過期之 知識資源非但無用，反而對企業造成傷害。43. 企業組織的轉變： 傳統企

11、業其組織採用階層式；其管理則採用集權式；其作業則是採用結 構式，藉標準作業流程(SOP: Standard Of Processing)，以達到大量生產與 服務之目的。但隨著企業之規模，組織之階層越來越龐大，管理之效率 其協調越來越鬆散，作業之靈活性越來越僵硬。 隨著資訊科技的發展與網際網路的應用，現代企業之組織已朝向扁平化 (Flattening)，以功能面來劃分組織，而非以規模大小來劃分。在管理方 面則用分權(Decentralization)，以分層負責方式做有效管理。作業雖然還 是要有標準作業流程，但將會更彈性(Flexibility)面對各種狀況之發生。 另外，不像傳統企業，員工須固

12、定在辦公室地點。現代企業之員工，其 工作地點可移動，也就是所謂的移動式辦公室(Mobile Office)。 現代企業需要管理資訊系統以達到組織扁平化、管理有效率、作業流程 更彈性、移動式辦公室得以實現。建置管理資訊系統以降低的企業組織 管理成本，並且加強協同合作與團隊(Collaborative work and teamwork)， 增加企業競爭力。 4. 數位化企業的挑戰： 為了提高競爭力，傳統企業已紛紛轉型為數位化企業(Digital Enterprise)。 構成企業管理三個主要元素：商業關係(Business Relationships)、企業流 程(Business Proces

13、ses)、及關鍵資產(Key Corporate Assets)。所謂數位化 企業是指其組織管理與商業活動大都在網際網路環境進行，並以資訊系 統來實現其企業管理。 (1) 數位化商業關係：將顧客、供應商、及員工的關係數位化，使其 間關係更為緊密。 (2) 數位化企業流程：協調企業組織之作業流程，經由資訊網路達成核心企業流程，使得數位化得以實現。 (3) 數位化關鍵資產管理：透過資訊科技，挖掘及加值企業關鍵資產。 對企業資產做數位化管理，使企業資產應用更為靈活。 數位化企業必備四個資訊系統：供應鏈管理系統(Supply Chain Management Systems)、客戶關係管理系統(Cus

14、tomer Relationship Management Systems)、企業系統(Enterprise Systems)、以及知識管理系統 (Knowledge Management Systems)。下節將進一步介紹。數位化企業對環境的改變有較高的警覺及快速反應，因此面對數位化企 業的挑戰，現代企業需要管理資訊系統，以增加企業競爭力。三、什麼是管理資訊系統三、什麼是管理資訊系統資訊系統是指一個組織中的一些人、程序、資源等集合而成的系統，其目的是 收集、轉換、傳播組織中的管理資訊。Davis and Olson 定義資訊系統是一個提5供資訊以支援組織之例行作業、管理、與決策活動的整合性人

15、機介面，此系統 使用了電腦硬體、軟體、人工處理、分析、規劃、控制與決策模式、資料庫等。 下列為出現在各類相關教科書所使用資訊系統相關詞彙：資訊處理系統 (Information Processing System)、資訊與決策系統(Information and Decision System)、電腦化資訊系統(Computer-based Information System)、組織資訊系統 (Organization Information System)、管理資訊系統(MIS)。根據 Anthony 管理學者的定義，可將資訊系統支援企業組織分成下列三大項： 高階策略層次、中階管理控制層次

16、、與基層作業控制層次，其各支援階層工作 目標與支援對象如下表一所示： 表一、支援組織不同層次的資訊系統支援層次支援層次工作目標工作目標支援對象支援對象資訊系統資訊系統高階策略規劃高階主管SIS、EIS中階管理控制中階管理主管MRS、DSS、ES 、KM基層作業控制作業人員或領班TPS、EDP(1)作業控制子系統的功能(作業控制層次的支援)： 屬一般基層作業人員以外的基層管理控制員，其主要工作包含報價、 詢價、發貨、採購、驗收、作業排程、進度管制、績效報告等，支援 的資訊系統如採購系統、存貨系統、會計系統、排班管理系統、作業 進度管理系統等。 (2)管理控制子系統的功能(中階管理層次的支援)： 主要工作包括支援中階主管從事計畫的推行、預算的編擬、企業資源需求的計畫與調度等活動，支援的系統如 MIS、DSS 等。 (3)策略規劃的功能(高階策略層次)： 屬公司裡的最高層次，以制定各種組織目標和策略並協助高階管理者 的進行經營活動，特別是長期目標的設定與相關策略的研擬，支援的 系統如 SIS、EIS 等。四、資訊系統發展四、資訊系統發展在本節中，將各年代的資訊系統演進、資