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1、1國家品質獎評選標準一、領導與經營理念一、領導與經營理念【權重：權重：150】150】 (一) 經營理念與價值觀 1. 組織經營理念與價值觀的形成與內涵 2. 組織經營理念與價值觀的落實 (二) 組織使命與願景 1. 組織使命與願景的形成與內涵 2. 組織使命與願景的落實 (三) 高階經營層的領導能力1. 高階主管的領導能力 2. 組織績效的檢視 (四) 全面品質文化的塑造 1. 推行全面品質文化的領導能力 2. 全面品質管理的理念與文化 3. 組織功能與職責 (五) 社會責任 1. 公共安全與衛生 2. 環境保護 3. 社會關係 二、創新與策略管理二、創新與策略管理【權重：權重：110】11
2、0】 (一) 創新價值 1. 創新研發單位的投入 2. 創新的具體成果 (二) 經營模式與策略規劃 1. 經營模式的建立、運作與評估 2. 策略目標 3. 策略發展程序 4. 危機管理/風險管理之考量 (三) 策略執行與改進 1. 行動方案的發展和部署 2. 績效評估與改進 三、顧客與市場發展三、顧客與市場發展【權重：權重：110】110】 (一) 產品(服務)與市場策略 1. 對目前顧客的掌握 2. 對未來顧客的掌握 (二) 顧客與商情管理21. 顧客資料庫的建立 2. 顧客資料庫的應用 (三) 顧客關係管理 1. 顧客服務體系建立的程度 2. 顧客服務執行的相關做法 3. 顧客滿意度的衡量
3、與做法 4. 顧客關係改善工作的檢討與改進 四、人力資源與知識管理四、人力資源與知識管理【權重：權重：110】110】 (一) 人力資源規劃 1. 人力資源管理策略的規劃與執行 2. 人力結構的分析與改善 (二) 人力資源開發 1. 教育訓練的計畫與實施 2. 教育訓練設施與經費的安排 (三) 人力資源運用 1. 人才任用、升遷制度的設計 2. 員工生涯規劃與輪調制度的設計 (四) 員工關係管理 1. 激勵制度 2. 員工福利 3. 勞資關係 4. 員工滿意度 5. 員工安全與衛生有關活動的計畫與實施 6. 安全與衛生法令的執行 7. 災害與處理 (五) 知識管理 1. 知識的確認與取得 2.
4、 知識的發展、應用與更新 3. 知識的傳播 4. 知識管理產生的價值 五、資訊策略、應用與管理五、資訊策略、應用與管理【權重權重 110】110】 (一) 資訊策略規劃 1. 資訊策略的形成 2. 資訊取得的完整性與方式 3. 資訊的品質 4. 資訊系統的維持、更新與改善 35. 以資訊策略提升組織競爭力的作法 (二) 網路應用 1. 網路應用的層面與廣度 2. 網路應用的基本架構與功能 3. 利用網路提升競爭力的作法 (三) 資訊應用 1. 資訊的分析 2. 資訊的應用 六、流程（過程）管理六、流程（過程）管理【權重：權重：110】110】 (一) 產品流程（過程）管理 1. 產品開發過程的
5、設計 2. 產品的作業與傳遞過程 3. 品質管制過程 4. 作業與傳遞過程的檢討改進 (二) 支援性活動管理 1. 關鍵支援性營運過程的設計 2. 關鍵支援性營運過程的改善 (三) 跨組織關係管理 1. 外部合作的重要產品或服務 2. 評估制度的設計 3. 提升績效制度的設計 七、經營績效七、經營績效【權重：權重：300】300】(一) 顧客滿意度績效 1. 顧客滿意度的檢視 2. 顧客抱怨的處理 3. 顧客關係與忠誠度 4. 產品及服務品質績效指標 (二) 市場發展績效 (三) 財務績效 (四) 人力資源發展績效 (五) 資訊管理績效 (六) 流程管理績效 (七) 創新及核心競爭力績效 (八) 社會評價(品質榮譽) 1. 組織榮譽衡量指標 2. 組織責任衡量指標
