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1、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 公司公司质量管理体系文件文件编号：版 本：A/0生效日期： 应收账款应收账款程序文件名称程序文件名称编制部门 ： 编 制 ： 日期：审 核 ： 日期：批 准 ： 日期：序号序号版本号版本号修改单号修改单号修改人修改人修订日期修订日期1A/0初版/文件编号 文件版次A/0程序文件名称 文件页码第 X页 共 X 页11.1.目的目的 为有效控制什么工作过程，确保什么工作如何如何。2.2.适用范围适用范围 本程序适用于什么工作的那些环节（列出流程图中的各环节） 。3.3.定义和缩写定义和缩写4.4.职责职责 5.5.工作流程工作流程 5.
2、15.1.15.1.1.1(1)1)附件附件 1 1：附件附件 2 2：6.6.流程说明流程说明 6.1 物业工程部每月查抄取商家、住户水电数据，需字迹工整，记录成册，并发送客户服务中心计费（抄表、数据生成时间不应超过一周） 。6.2 客服人员分区域根据共用部位设施、设备维护部人员水电数据计费，并连同物管费、垃圾费、空调费等生成缴费通知单 。文件编号 文件版次A/0程序文件名称 文件页码第 X页 共 X 页26.3 客户如有缴费数据疑问，客服人员则对数据进行核实及解释。 缴费通知单发出一周内，未缴纳费用者，发放欠费明细表 。6.4 未缴费客户在缴费通知单及欠费明细告知一周以后，进行短信催费。6
3、.5 客服人员进行各区域欠费客户进行上门拜访，沟通欠费原因。6.6 相关欠费数据统计并上报领导签字后进行短信群发，并告之 3 日内缴费，短信告之 3 日内未 缴费客户，再次短信告之欠费事宜，并停止相关物业服务（停止供电等） 。二次催缴未缴纳者，根据相关法律法规，计算滞纳金，拟定函件，发送给客户，停止相关服务。6.7 对逾期三个月以上未交费用客户，及从我方租赁的超出租赁期限的租赁客户进行上门催收，并将催收过程中客户提出的问题进行汇总，核实后，归类处理。6.8 对欠费逾期超过一年的客户，统一以挂号信形式发送律师函，待客户收到律师函后，客服部再上门进行沟通，催收费用。如沟通无效，客服部则准备材料，书面形式上报公司，待公司领导批准后，向法院提起诉讼，直至收回欠费。7.7.引用文件引用文件 （在本作业过程使用的表单，如果没有，写“无” ）7.1 XXXXXXXXX 7.2 XXXXXXXXX
