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1、 如何做好基层主管如何做好基层主管 第一部分：基层主管角色定位 第二部分：时间管理自我管理 第三部分：培育下属管理员工什么是基层主管？基层主管是组织资源通过别人完成任务达成 目标 管理的目的在于有效地达成工作目标 ； 基层主管是劳心而非劳力者； 基层主管是既管又理的人（管人、理事） ； 基层主管是负责单位绩效成败的人。一、基层主管的角色u 下属 u 同事 u 上司作为下属的四项职业准则 你的职权基础是来自上司的委托或任命，你对 上司负责；你是上司的代表，你的言行是一种职务行为；服从并执行上司的决定；在职权范围内做事。1、下属同事就是我的内部客户其他管理者与我之间互为客户关系 “让内部客户满意”
2、2、同事五大角色 角色之一：领导者角色之二：管理者角色之三：教练角色之四：绩效伙伴角色之五：变革者3、上司 左边的图形展示了四个部分A,B,C&D. A,B&C的 的部分被涂成阴影1. 将A中未被阴影的部分平分成相 同且面积相等的两部分.2.将B中未被阴影的部分平分成相同 且面积相等的三部分. 3.将C中未被阴影的部分平分成相同 且面积相等的四部分.4.将D中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部分.提示： 答案不是三角形，你应该自己解决。提示： 答案不是三角形。这个问题的世界记录是七秒钟这个问题的世界记录是七秒钟解决了吗？你还需要多长时间？一二三人们常说，这就是僵化的思维!你有吗？再按继续
3、键，就枪毙你！你这个混蛋，就是不动脑筋！二、基层主管应具备的能力心态与观念管理技能成功基层主管专业技术l转变心态与观念 l学习管理技能 l把技能教给员工 l透过他人来完成任务达成目标由技术型基层主管向既懂技术又懂管理 的综合型基层主管转变。1、基层管理者应有的心态 要有服务员工的心态。 榜样的力量是无穷的。 永远要有追求品质第一的心态。 先改变自己再改变事情的心态。 不怕下属超越自己的心态。p基层主管是生产的关键 p重在执行 p离场测试 p修路原理基层管理者应有的观念p勇于承担责任 p积极思维 p正确地面对挫折 p凡事感恩2、基层主管应具备的管理技能管理自己管人理事角色动能 与认知把握工作 关
4、键有效沟通目标与工作 计划现场绩效 管理现场改善 技术现场执 行力如何下达 指令如何调动员 工积极性工作教导与 部属培育如何降低 关键员工 流失率班组团队 带动技巧职业经理人必备的十项技能 角色认知 时间管理 沟通能力 目标管理能力 激励能力 绩效评估能力 领导能力 教练能力 授权能力 团队发展能力一流的主管才能保有一流的部属二流的主管只能保有三流或不如流的部属第二部分：时间管理时间管理的困惑 1、 2、 3、 4、 5、时间管理原则 80/20原则 ABC原则 第二象限原则 六点优先工作制时间预算表 做时间预算表 60有计划的工作 20有预期的行事 20突发的行事 每天给自己留出半小时思考时
5、间v “我要得到什么样的结果？”v “这件事是否可以不干？”v “这件事是否可以交给别人去干？”v “是否还有更好的方法？” 日程表四问时间管理技巧 没定期限就不叫工作 整理工作环境 花钱买时间 集合零碎时间做大事 勇敢说“不” 没有淘汰就不叫档案管理 生涯规划、打对灯笼找对人第三部分：如何管理下属了解新一代的员工 生活观：40%的员工认为：生活中最重要的是家 庭和休闲娱乐，要不也和工作并列第一。 员工最关心的四个问题： 1、员工希望主管邀请他们参与和工作有关的决策 2、不管情况好坏，员工都希望主管能以开放的态 度提供第一手的情报 3、员工希望主管能以更敏锐的心来感受他们个人 以及工作上的需要
6、，并有所回应 4、员工希望和主管的关系更像是“合伙人”一样， 而没有“权势大小”的区别主要内容 培育下属 如何让下属按照要求做事 如何对待难带部属 一、培育下属部属培育的好处1、可提高工作效率使公司得益2、让管理者有更多的时间致力于重要的任务3、帮助下属提高水平，走向成功4、培养融洽的工作关系 谁来进行培育-主管1、主管对所属员工的工作成果负有全部责任2、主管对执行工作的知识及技巧知道得最清楚3、主管最清楚员工需要哪方面的教导寻找教导能增值的信号或情境下列情況下, 你可以考虑给他人教导: v 有人请你给予建议、帮助、意见和支持 v 有人正在艰难地完成一件任务 v 有人正开始一项新的工作或担负起
7、一份新的任务 v 有人感到挫折或迷惘 v 有人犹豫不决或一筹莫展 v 有人表现反复无常 v 有人对自己的能力沒有把握 v 有人表达了要改进的愿望 v 有人表现低于一般要求 v 有人态度消极,影响工作不适合进行教导的情況教导不是在任何時候都适合的。下列情況下, 你都不应进行辅导: 你与对方沒有相互尊重、信任的关系 你对情況感到愤怒 对方非常忙确定被教导者愿意接受教导部属培育的常见误区1、没时间教导、自己做比较快 2、教了徒弟饿了师傅，主要用于 帮助部属 3、死活都教不会 5、培育代表反馈 6、培育只与工作有关培育部属的步骤确认学习 的需求拟定教 导计划执行教 导计划评估学 习成效确认部属需求培育
8、部属的最大目的是经过训练改变部属 的行为行为知识态度技巧确认部属需求差距差距= =训练需求训练需求期望的状况及绩效期望的状况及绩效目前的状况及绩效目前的状况及绩效二、如何对待不按要求办事的下属员工不听话的16个原因 1、不知道为什么这是他们应该做的 2、不知道怎么做 3、不明白让他们做什么 4、认为你的方法无效 5、认为他们的方法更好 6、认为其它的事更重要 7、认为做了没有正面结果 8、认为他们正在按指令做事员工不听话的16个原因 9、无功却受禄 10、按指令做事却有负面结果 11、担心做此事给自己带来负面结果 12、对员工来说做得不好没有实质的负面结果 13、遇到超出他们管制范围的障碍 1
9、4、个人限制阻碍正常工作 15、私人问题 16、指令没人能实现分组讨论你的工作中遇到过以上所讲的哪些原因？ 应该如何处理？针对16个原因的具体对策工作开始前应做的事：针对原因1-6， 11，13-16工作开始后要做的事：针对原因6-10，12，13，15工作开始前应做的事 让员工知道要他们做什么 弄清员工是否知道该怎么做 让员工清楚他们为什么要做这件事 若员工觉得你的方法行不通，让他们相信你的方 法会奏效 若员工认为他们的方法好，要作出令人信服的解 释为什么他们的方法不够好工作开始前应做的事（续） 让员工知道工作的优先主次 让员工相信他们所担心的负面结果不会发生 证实无超出员工控制范围的障碍
10、证实工作能够完成工作开始后应做的事 让员工知道哪些工作需要优先处理 经常向员工就其工作提供具体反馈 经常对好的表现做口头赞赏 搬开障碍或给员工一条绕开障碍的策略 不做让员工感到行为差反而会沾便宜的事 只在一贯表现差的员工身上使用负面结果 解决私人问题或把工作交别人去做 三、如何指导六种难带部属指导难带部属的三大原则充分沟通不听话 的部属反 省探究原因六种难带部属 总是犯相同错误 缺乏积极性 满腹牢骚 总是说“我做不到” 总是问“怎么办” 骄傲自满的下属角色扮演 请挑选其中一种进行角色扮演 要求： 1、每组挑选一种。 2、扮演结束分享感受。如何指导老是犯相同错误的部属指示指示工作工作教育教育个人
11、情况个人情况干劲干劲管理管理指示是否明确教育是否充分 是否有耐心地加以指导现在的工作是否太难 工作量是否太多 是否不适合工作是否家里或个人有困难干劲程度如何管理是否得当如何指导缺乏积极性的部属职场气氛对工作产生 兴趣比较简单的工作完成下次 工作干劲工作的趣味肯定趣味肯定完成自信干劲下一项工作如何指导满腹牢骚的部属1、消极思维转变为积极思维2、寻求改善建议：请他提出改善建议如何应对部属的“我做不到”1、让部属说明理由 2、让部属思考消除这些理由的对策 3、指导他的提案如何应对部属的“我做不到”做不到1.以现在的方法1.运用什么样的方法2.所要求的完成期限3.一个人完成4.所要求的成本5. 现在、 全部完成2.什么时候可以完成3.需要几个人来协助4.需要多少成本可以5.可以完成百分之几消极思考积极思考做得到如何应对部属的“该怎么办”误区下属：“该怎么办” 上司： “要XX做”危害：无法训练部属的思考能力，更无法培育他的责任感让部属先说他自己的想法 相互交换意见 从他的想法中导出结论，并说明理由如何指导骄傲自满的部属1、沟通如何提升能力及许多仍有待开发的潜能2、让他负责难度较高的工作
