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1、“沃家庭”来自联通一线员工的真实故事:生活中的 3G如此地简单平常，如此地卓越非凡作为联通公司一线营业销售人员，随着 3G 的推广越演越烈，我加班的频率和时间也是不断增加。好不容易等到外地当兵的老公请到探亲假带我回他老家举行婚礼，正好赶上 3G 试商用末期，这两个日子偏偏就撞到了一块！正式商用的日子越来越近，我的婚期却是遥遥无期。作为一名一线服务人员，直接面向大众。平时除了要正常地跟进 2G 业务学习操作，还得学习宽带固网和 3G 业务。随着信息化高科技产品越来越贴近人们生活，我们需要掌握的不再是单纯的语音通话等业务，互联网宽带业务，无线分组数据业务，增值业务将作为当今的主流，也将最终代替整个
2、 2G 市场。中国联通秉持全业务运营的理念，对一线员工的关心和培养也是提升到了一个相当的高度。因此，作为一名通信全业务客服人员，仅仅具备优质的服务礼仪只是凤毛麟角，我们除了要正常上班以外，还要频繁参加培训考试，已具备非常专业熟悉的业务能力和销售能力，当然，还要随时组织起来到全区各个小区或学习宣传 3G 业务。每当深夜我拖着疲惫的身心打开房门的时候，母亲马上为我准备热菜热汤，她知道我不会照顾自己，随时都是一整天一整天都忘了吃点东西。妈妈总是会心疼地望着我，轻轻叹息:这么憔悴的新娘子你婆家会喜欢不？作为当代通信也服务人员应该有意识将自己往客服工程师这样的位置转型。因此我对公司安排的工作和培训都没有
3、负面情绪，而且感谢公司给我们这次学习增值的契机，每每我们是直接面对某个领域著名的专家听课，这是多么宝贵的机会啊。但是婚姻大事辈子就一次，所以我们经理和老总在得知此情况后，表示非常支持，积极着手安排，硬是在百忙中准了我几天婚嫁。终于，在婚礼即将举行的头一天，我就是在这种复杂的心情下匆匆启程，很难说我此刻激动兴奋的心情是因为 3G 的正式商用还是因为我花旗将至。接下来我在老公家乡呆了七天，浓缩成一段蜜月之旅，我所提炼的感动让我终身难忘我每次到一个城市已经习惯性地寻找它的联通主厅在哪里，而且喜欢进去晃一晃，一看到没我们宜宾的好，就不禁心理暗爽。当然这是很自私的心态，毕竟是休假，我当然可以小小地自私一
4、下。我老公是农村出身的，从他家再进城也就是属于县份，最大的也是唯一一家营业厅还没有我们的代理商规模大。我绕道到唯一一家有联通标示的小店，依然是冷火秋烟，甚至连 3G 的图标摆设都看不到。只有两个年轻女子歪七扭八摆着两副扑克牌脸。我突然想起这次过节毕竟人家还没关店，前两年我趁过节换班到这里来玩时，这家联通营业厅绝对是关门闭户的，我就没看它开过的样子。而且起初两天我都没有看见有联通 3G 宣传卖场。终于在第三天，10 月 2 日，我正式行礼的那天早上，当花车路过县城一家规模最大的商场门口时，我看到了一群熟悉的橙色身影他们就是我们联通的工作人员，中英文版的“沃”字赫然交织成一个能容纳 5 到 8 个
5、人的临时舞台，幕后台前都是员工忙碌的身影，在我心里于朝夕相处的工作伙伴们充满活力的声音和热情的笑容重叠在一起，在我心里激起阵阵涟漪。那时我虽然正穿着礼服，梳了发髻，和手心冒着虚汗表情僵硬的老公坐在行驶的花车后座上，但是硬是无法克制自己激动地心情，猛地说是见到一失散多年的同学，说得那是个生离死别声泪俱下神形俱裂！终于我老公和婆家媒人招架不住了，示意把车子靠过去看看。我看到一名年轻女性好像是在和周围的群众做游戏！从她胸前的工作证不难得知她是联通公司的员工。她做的小游戏应该是她们自己的策划的，我看到她即兴邀请周围黑压压人群中的几名登上简陋的舞台，参加有奖活动。因为只是惊鸿一瞥，所以对具体的参赛规则没
6、有了解得很清楚，只见她将两个 3G 手机分别交到两个参赛者手里后，接通视频通话，接着在众人瞠目结舌地赞叹声中，以此为契机展开了激烈的竞赛。我依依不舍地离开了热闹的人群，怀着一颗激动地又忐忑不安的混乱的心情走进了我老公的家门。这边的婚礼也是热热闹闹的，此起彼伏的人生，陌生的面孔接踵而至，来来往往，让我目不暇接。我不禁有点错乱的幻觉，看到每一个亲属都好像看到每一张联通用户的脸。“你看，联通还是不错啊，说送就送，不是乱说的，明天叫上 XXX 来玩玩。 ”开席后轮桌敬酒时，我不时能听到人们在对联通 3G 议论纷纷:有一群人讨论得特别起劲，循声望去，只见清一色地坐满了毛头小伙和长辈们（村里牛逼哄哄一类的
7、人） 。毕竟在乡下地方，只有大老爷们才会比较积极讨论这一类新事物，大多数妇女老人小孩各自有各自的小小生活圈，任你外界风吹雨打与我毫无关系。我和老公挨个挨个桌敬酒谢礼，快要靠近那群叔伯和小弟们时他们正说起今晌赶集用手机做游戏，还可以视频通话。几个长字辈的老人对此天方一谈表示鄙夷:“联通信号这么差的还能视频通话，胡说八道，肯定是移动公司搞得活动，年轻人一喝醉就爱乱吹！”我老公显然也听到了，他第一时间向我看来，当看到我沉着一张死人脸任性地气鼓鼓的样子，赶紧走过了死命瞪了我一牛眼作为警告，我只好隐忍作罢！接下来的两天因为要赶集，本想终于有机会可以亲身参与一下，却因婚后种种琐事给绊住了，最终没能实现这一
8、设想。我和老公就这样浑浑噩噩忙到了 7 号，第二天因为要正式开工了，所以得回到我这边来，同样的我老公也被我软磨硬磨给骗回了娘家。每次离别之际，他父母都会安排在他门村村长家院子里吃了午饭再走。于是一大早我们将东西收拾好以后闲着无聊，又百般无聊地用 3G 手机连着数据线在笔记本上上网玩QQ。这时候我老公从小玩到大的伙伴来送我们。这小屁孩就是村长家的独子，都 24 岁了，在酒吧当个 DJ 就觉得自己已经引领了全球时尚。我老公每次探亲会先去见他父母并带上一段日子，这时就老是被他拐出去玩，而且总是干着在农家乐赌钱，网吧上通宵，不让他好好休息！他们家由于地势偏僻，所以无法接通电信和联通宽带，我老公又是游戏
9、迷，每次都抵不过诱惑，天天泡在网吧，气得我在这头直跺脚！于是我是见他一次损一次，久而久之，侮辱他成为我人生一大嗜好！所以一般情况下他是不会靠近我方圆 10 米以内的。那天难得没有淫雨霏霏：暖烘烘的太阳早早跑了出来，气候宜人；蓝天碧云色彩分明，相得益彰。我不想破坏这种幸福的安宁，于是在看他贼眉鼠眼东歪西倒地晃荡到我的雷区后，极其罕见地没有采取主动攻击。小人就是小人，谁知他得寸进尺，居然直接把那张自认为帅得非凡，其实雷地无比的脸放到我视线正前方，然后耍戏一样突然把一黑色方形物体呈现出来。我一看，不就是一上网本吗，在百思不得其解时，他又一次用充满感情地，富有戏剧性的姿态又掏出一样东西，我又一看，不就
10、是联通们的上网卡吗？“这小子要干什么啊”我满脑子浆糊，看他一副你问我啊，你问我我才说的丑样子，更是非常不耐烦，正准备对他使出一招苍蝇驱赶神掌时，他便迫不及待地嚷嚷：“呵呵，琴姐姐，看我新买的移动上网卡，来和比你们联通的比比，看谁网速快。 ”我这下真被定住了，晕死！怎么这么大个 wo 就活生生改名换姓了？我当时真的是百感交集，第一时间我想到的是好好嘲笑他一番，因为他老想和我作对，而且每次都是以失败告终！但是接着我突然意识到自己平时因为天天接触 3G 业务，对 3G 手机，上网本上网卡比对我家厨房里酱油和醋放得位置都还要熟悉，反而忽略了我身边的人，我所服务营销的对象，就好像这位小屁孩一样，他们接触
11、的是来自四面八方杂乱无章的广告、留言。我认为极其平常得用手机连接笔记本电脑上网这一行为给他带来的时尚冲击，潮流冲击是怎样的强烈！我突然意识到公司日复一日地组织培训、学习、考试、竞赛给我们带来的巨大影响，比起整个大众市场的消费者来说，我们更早地对 3G 进行了探索，现在的我们已经远远地走在了前面，直接在生活中，工作中享受到 3G 所提供的种种便捷服务，正是因为太熟悉，反而忘了它的意义有多么重要。我们一天到晚高喊广告词，抽背百问百答，对着资费单死记硬背。按照PPT 文档统一解释宣传口径，一张口就是一堆华丽地专业的唱歌一样的句子，像演戏一样。在演示方面也是第一步、第二步以前读书的时候人人都不喜欢照本
12、宣科的老师，可是现在却不知不觉成了照本宣科的人，难道这就是所谓的成长？正是因为每走一步人们都小心翼翼瞻前顾后缚手缚脚：渐渐地，砺石被冲刷成了没有棱角的鹅卵石；渐渐地，成熟变成了机器人一般得默然生活方式。这样的成熟在风平浪静中显然是符合一定的科学性和价值观，但是在面对如此三足鼎立的市场，在这个波涛暗涌的江湖，我们是继续这样任由风浪将自己的小舟颠覆或是放逐到某一个地方，还是应该睁开双眼，观察星星的方向，用自己尚未完全开发的智力和荡然无存的勇气寻找出诺亚方舟的方向？最后我突然非常地感动！说起来挺害羞地，作为一名小小的一线员工，我们的团队整日上山下乡地宣传，我心里一直以为那是一种浪费人力物力的表现！我
13、很少走到陌生人面前主动营销！我有时会觉得自己像个小丑，不愿意像戏子一样掉价！每次散场看着满地狼藉的宣传物料和周围陌生人冷漠地带着自我保护的神色，我有种说不出的惆怅！但是，现在我意识到我面前的这位可爱青年来自农村，他们家“穷乡僻壤地”连宽带都不能安装。这对于喜欢玩游戏或对互联网又需要的年轻一辈人来说，是多大的苦恼！整整三年的时间，我对于老公一回家就往外跑不好好陪他父母这一行为所意识到的只有责备和愤怒，根本没有发现我自己的身边就有我们天天梦寐以求的市场！这次过来结婚，我整天若无其事地拿着笔记本和手机上网，我也没有意识到这给村里所带来的效应是怎样的，我没有利用这个良机实时宣传和推广我一直引以自豪的 3G，反而是当地联通公司工作人员以第三方的立场，历尽千辛万苦，牺牲自己的节假日，耍猴一样在舞台上献宝，这样一造势才引出这样一个市场，而且还被说成是移动公司的业务！接下来的几分钟我抱着老公死劲哭了一场，在他们莫名其妙的眼神中我惭愧得离开了现场。直到我走出他们家大院，直到我看向开阔无垠的农田，我觉得在我的眼中，苍天和大地变了一种摸样
