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1、湘潭康拓数码设备有限公司售后服务承诺书湘潭康拓数码设备有限公司售后服务承诺书根据湘潭市 2007-2008 行政事业单位及团体组织办公自动化设备、空调协议供货招标要求，我公司并代表所有授权我公司的中标产品生产厂商对在协议有效期内提供的产品服务郑重承诺：一、整机保修。我公司在协议期内销售的设备，根据不同品类将严格地按照国家规定实行一年至三年的免费保修。具体的品类的保修期限根据生产商保修单承诺在签订供货合同时详细注明。二、主要配件保修。在设备保修期内的主要配件损坏，由我公司负责免费索赔。在索赔期间，我公司提供新配件或替代设备供客户使用，直至索赔完成。三、耗材和易损件保修。我公司作为品牌代理商，将向
2、客户提供原厂耗材和易损件。在正常使用的情况下，耗材和易损件出现的质量问题，我公司将无条件赔偿。四、运输方式。我公司供货的产品，一律实行送货上门方式。五、交货时间。合同签订五个工作日内。六、安装调试服务。我公司提供的产品一律提供上门安装、调试、客户培训服务，确保设备使用正常。七、整机免费换货时限。因设备质量原因或设备技术性能不能满足用户需求，十五天内可免费更换整机。八、免费上门服务期限。三年。九、质保期内产品故障服务响应时限。收到产品故障信息，市内四小时内，市外一个工作日内到达现场。十、上门服务时间。本公司客户服务部为用户单位免费提供 (72427242)服务，设有服务专线电话（0732-856
3、44320732-8564432、85562438556243）并有专门调度员调度。除日常按规定时限上门服务外，节假日有专人值班服务。非工作时段的服务要求，设有紧急服务电话(13786248818)(13786248818)，设有投诉电话：0732-82102580732-8210258，仓库供求电话：0737-85674540737-8567454。十一、故障修复时限。一个工作日以内。十二、提供备用设备时限。因特殊原因不能在一个工作日内时限修复的设备，我公司无偿向用户提供备用设备。直至用户设备修复。十三、其它。我公司建有计算机客户服务管理系统。系统会自动对客户不同种类的设备按时段（20 天、30 天、40 天）生成保养维护工单。公司有专门人员保证用户设备保养维护工单按时完成。我公司将在设备安装时和使用期间定期对用户有关人员进行使用和一般故障解决培训。我公司在此郑重承诺：决不对用户设置技术壁垒，使用户权益得到充分保障。
