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1、企业文化形成性考核四 综合一学期对企业文化课程的学习，你应当完成以下任务：（建议完成时间：学期的 第 17 周） 结合你所在企业的实际情况，写一篇关于你所在组织“企业文化的建设”的论文。 要求： 1、具体题目可以自定，字数不少于 3000 字。 （10 分） 2、内容至少包括：企业文化概述、贵公司企业文化现状、存在问题、建设方案等几个方面。 （50 分） 3、论文要结合教材相关观点。 （20 分） 4、观点明确、语句通顺流畅、用词符合要求。 （20 分）浅析企业文化在中国人寿连云港分公司的作用一、关于企业文化的界定与认识过程 (一)企业文化的定义 什么是企业文化呢，美国麻省理工学院教授爱德加.
2、沙因EDGAR.SCHEIN）认为企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并教用来育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。 ） 国内学者认为企业文化就是企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。综合国内外学者的观点，企业文化就是在一个企业的核心价值体系的基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行为方式。这种共同的认知系统和习惯性的行为方式使企业员工彼此之间能够达成共识，形成心理契约。企业文化是组织成员思想、行为的依据。 (二)企业
3、文化的内涵和表现形式企业文化从本质上看是一种产生于企业之中的文化现象，它的出现与现代企业管理在 理论和实践的发展密不可分，从管理的角度看，企业文化是为达到管理目标而应用的管理手段，因此，企业文化不仅具有文化现象的内容，还具有作为管理手段的内涵。首先，企业文化是以企业管理主体意识为主导、追求和实现一定企业目的的文化形态，并不是企业内部所有人员的思想、观念等文化形态的大杂烩。从一定意义上说，企业文化就是企业管理的文化。其次，企业文化是一种组织文化，有自己的共同目标、群体意识及与之相适应的组织机构和制度。企业文化所包含的价值观、行为准则等意识形态和物质形态均是企业群体共同认可的，与无组织的个体文化、
4、超组织的民族文化、社会文化是不同的。再次，企业文化是一种“经济文化“。企业文化是企业和企业职工在经营生产过程和管理活动中逐渐形成的，离开企业的经济活动，就不可能有企业文化的形成，更谈不上形成优秀的企业文化。企业文化的表现形式多种多样，主要有：企业核心文化企业精神企业目标企业道德企业风尚企业民主企业形象企业价值观企业素质企业行为规范等。(三)企业文化的特点企业文化作为一种文化，它具有以下几个特点：1、独特性企业文化产生于不同企业，每个企业有他独特的文化氛围，企业精神，经营理念，有自己企业里形成的价值观，因此他所形成的企业文化也是各不相同的，有其特点，如中国人寿保险公司的“双成文化”，就和中国平安
5、的及其推崇的“业绩至上”有所不同。2、难交易性企业文化是为该企业内部成员所认同的并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。）中国人寿保险公司的“双成文化”，极大的促进了国寿公司的发展 ，但它不一定能被平安保险认同，对平安保险公司未必能起到促进作用。3、难模仿性现代企业的核心竞争力，技术创新可以模仿，但企业文化不能模仿。企业文化有其独特性，是一套非常复杂的价值体系。因此，企业文化成为企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力。任何企业都是有文化的，没有文化的组织，只有不同文化的组织。二、中国人寿连云港分公司企业文化的建设（一）中国人寿连云港分
6、公司的现状中国人寿是我国最大的商业保险集团，拥有国内最大的寿险市场份额，是我国资本市场最大的机构投资者。旗下寿险股份公司先后在纽约、香港、上海三地上市，总市值位列全球上市寿险公司第 1 位，全球上市保险集团第 3 位。作为中国最大的人寿保险公司，中国人寿始终保持在中国内地寿险市场的领先地位，2003-2006 年，中国人寿连续四年成功地跻身于全球 500 强企业之林，成为国内唯一入选全球 500 强的保险企业，位列中国 500 强企业第四位，中国金融系统排名第一位。2004-2006 年，中国人寿接连荣获“亚洲最好的保险企业”、 “世界超级品牌”、 “中国最具价值的十大品牌”等一系列殊荣，品牌
7、形象和资产实力不断增强，正在向国际化金融产业集团的宏伟目标大踏步迈进。作为港城规模最大、实力最强的人寿保险机构，中国人寿保险股份有限公司连云港市分公司下设赣榆、东海、灌云、灌南、连云五个支公司和市公司营业部、代理营业部、代理理财室、营销一部、营销二部、营销三部，营业网点遍布全市所有乡镇。自 1996 年产、寿险分业以来，连云港市分公司以振兴民族寿险为己任，为全市近 1000 万人次承担了 1500 亿元的各类人身保险保障，为连云港市的经济建设提供了良好的配套服务，为提高人民群众生活和构建和谐社会提供了有力地保证。过去的 2006 年，中国人寿保险股份有限公司连云港市分公司保费规模达 6.69
8、个亿，市场份额达 75%，始终保持行业主导地位；1996年人保公司机构分设以来我公司分别连续被连云港市政府和江苏省政府授予文明行业称号，先后被评为市“文明诚信企业”、 “连云港市场诚信服务满意单位”和“重合同守信用企业”等称号。至 06 年底，公司已累计为二百多万港城人民提供了各类保险保障服务。（二）中国人寿连云港分公司企业文化建设双成理念：成己为人，成人达己。 “成己为人”一方面是说：只有不断完善和发展壮大自己，才能更好地为客户和社会服务，才能帮助和促成别人实现价值；另一方面是说，不断完善和壮大自己的目的，是为了更好地为客户和社会服务。 “成人达己”是说，只有成就和帮助他人，只有为客户提供满
9、意的服务，为社会创造财富，才能最终发展和完善自己。 “成人”就是指承认他人同我们一样有生存和发展的权利，并且主动积极地去帮助和成就他人；“达己”则是说，只有承认了他人的生存和发展权利，自己的生存发展才能得到肯定，我们的个人价值也才能得到实现。企业宗旨：诚信负责，稳健发展企业价值观：与客户同忧乐企业使命：造福社会大众，振兴民族寿险企业目标：与时俱进，领先同业企业精神：创新、拼搏、务实、奉献企业作风：严谨高效、热情周到生存理念：漠视危机就是扼杀生机人才理念：能力决定岗位，贡献决定价值培训理念：让个人更出色，使公司更卓越销售理念：执着源于爱心，信任带来业绩市场理念：市场是创造出来的竞争理念：主动出击
10、，以攻为守投资理念：不求最高，但求最好传播理念：让中国人寿品牌成为第一联想管理理念：用最经济的投入获得最丰厚的回报服务理念：用专业和真诚赢得感动产品开发理念：引导消费，满足需求中国人寿秉承以 “成己为人，成人达己”为核心理念的“双成”企业文化，并将其应用于各个层面，包括公司内部管理、公司和客户的关系、公司和社会的关系、公司和竞争对手的关系，以及公司与其他行业合作者的关系。 “以人为本，关爱生命，服务社会”是我们的企业价值观， “厚重诚信、自强致远”是我们追求的企业品格，我们在努力实现公司价值的最大化同时，也最大限度地回报社会、回报客户。2007 年初中国人寿全系统开展了“牵手中国人寿?共建和谐
11、生活”客户服务活动，上半年连云港分公司一共举办了 7 次“牵手”活动，2月 10 日“和谐中国?人寿年丰”VIP 客户春节团拜会我们邀请了近 200名客户共同参与全省千名客户团拜会活动；3 月 3 日的“和谐生活魅力女性”三八妇女节时尚视频讲座活动全市系统共有 200 名客户听取了中央电视台首席化妆师徐晶的讲座；5 月 15 日连云港分公司开展了为期一个月的“关爱客户、真情沟通”客户通讯信息收集活动，全市系统前来公司柜面办理通讯信息业务的近 6000 名客户参与了公司的刮刮卡抽奖活动；5 月 20 日中国人寿连云港分公司 VIP 俱乐部成立举办了庆典活动并在 5 月 21 日的连云港日报上刊登
12、了相关信息；6月 16 日中国人寿首届“国寿客户节”拉开了帷幕，当日在中国人寿保险大厦召开了新闻发布会；6 月份开展的以“牵手国寿，天长地久”为主题的全市客户有奖征文活动得了到广大客户的积极响应；6 月 30日“关爱生命，健康全家”健康知识视频讲座为国寿客户节划上了一个圆满的句号。几次大型客户服务活动结束后，我们对部分活动进行了满意度调查，从调查的整体情况来看，满意度还是比较高的。三、企业文化在中国人寿连云港分公司中的作用(一)企业文化推动企业提高核心竞争力最近的研究认为，企业竞争力是指，在竞争性市场中，一个企业所具有的能够持续地比其他企业更有效地向市场(消费者，包括生产性消费者)提供产品或服
13、务，并获得赢利和自身发展的综合素质(国内竞争力研究专家金碚的观点)。 国际著名的兰德公司经过长期研究发现，企业的竞争力可分为三个层面：第一层面是产品层，包括企业产品生产及质量控制能力、企业的服务、成本控制、营销、研发能力；第二层面是制度层，包括各经营管理要素组成的结构平台、企业内外环境、资源关系、企业运行机制、企业规模、品牌；第三层面是核心层，包括以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标。第一层面是表层的竞争力；第二层面是支持平台的竞争力；第三层面是最核心的竞争力。从这一结论中我们可以看出
14、，企业文化对企业增强竞争力的重要作用.企业文化的内容简单明确，价值观得到组织成员的广泛认同，在这种价值观指导下的企业实践活动中，企业的主要成员会产生使命感，员工对企业及企业的领导人、企业形象将产生强烈的认同感。这是企业文化成为企业发展内在动力的基础。企业文化对增强企业竞争力的作用具体体现为其所具有的四大功能： 1、凝聚功能。企业文化是企业的粘合剂，可以把员工紧紧地粘合、团结在一起，使他们目的明确、协调一致。企业员工队伍凝聚力的基础是企业的根本目标。企业的根本目标选择正确，就能够把企业的利益和绝大多数员工的利益统一起来，是一个集体与个人双赢的目标。如：中国人寿近五年的目标是“打造国际顶级金融保险
15、集团”，这就是全司上下 64万人的努力目标。2、导向功能。导向包括价值导向与行为导向。企业价值观与企业精神，能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正确方向，为企业在市场竞争中基本竞争战略和政策的制定提供依据。企业文化创新尤其是观念创新对企业的持续发展而言是首要的。3、激励功能。激励是一种精神力量和状态。 企业文化所形成的企业内部的文化氛围和价值导向能够起到精神激励的作用，将职工的积极性、主动性和创造性调动与激发出来，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到充分发挥，提高各部门和员工的自主管理能力和自主经营能力。例如中国人寿每年的保费目标都在以 15%的速度递增，为了能达成目标，公司经常制定
16、一些推动方案，搞一些活动，激发人的潜能，每年也都顺利完成了指标。 4、约束功能。企业文化、企业精神为企业确立了正确的方向，对那些不利于企业长远发展的不该做、不能做的行为，常常发挥一种“软约束”的作用，为企业提供“免疫”功能。约束功能能够提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束，使员工明确工作意义和 方法 ，提高员工的责任感和使命感。 如 1995 公司开展营销机制不久，各部门内部工作流程及相互协作均无现成的模式，公司各部门仅按自己的业务范围制定规章制度，员工对经营理念、部门协调、管理都缺乏完整的概念。针对这种情况，公司也开始提出新口号“做大、做优、做强，靠你、靠我、靠大家”。经过一年多的革新活动，公司的内部管理有了很大的提高。5、塑造形象作用。优秀的企业文化向社会大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，从而为企业塑造良好的整体形象，树立信誉，扩大影响，是企业巨大的无形资产。 (二)企业文化促使企业可持续成长众所周知，物质资源总有一天会枯竭，但是企业文化却是生生不息的，它会成为支撑企业可持续成长的支柱。世界上著名的长寿公司都有一个共
