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1、店长职场的五项店长职场的五项 第一节第一节 企业文化的概念企业文化的概念 店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的营运业绩，为顾 客提供良好的服务，还在于如何领导、布置店铺各部门的日常工作，在日常工作中深 刻理解，把握和弘扬本企业的企业文化，最大限度地激发员工的积极性的创造性，从 而不但营造一个令全体同事心情愉快的工作环境，而且使自己成为一名企业最基层的 执行者和捍卫者，乃至缔造者，最大可能地为企业集体和长远利益服务。 一、企业文化的内涵一、企业文化的内涵企业文化通常指企业员工所共同持有的理念和期盼，这些理念和期盼能够有效地塑造企业里个人以及小组的行为举止，是日积月累形成的一种
2、企业个性，包括企业的信仰、观念和价值观、态度、工作方式、工作氛围、工作行为，是企业员工的共识，是企业员工的办事方法。具体定义为：（1）企业员工所共有的观念、价值观以及行为等外在表现形式。）企业员工所共有的观念、价值观以及行为等外在表现形式。（2）由管理作风和管理观念（管理者说的话、做的事、奖励的方法）构成的管理氛围。）由管理作风和管理观念（管理者说的话、做的事、奖励的方法）构成的管理氛围。（3）由现成的管理制度和管理程序构成的管理氛围。）由现成的管理制度和管理程序构成的管理氛围。（4）书面和非书面形式的标准和程序。）书面和非书面形式的标准和程序。企业文化不能简单地从企业 CI 手册、宣传资料、
3、出版物去了解获知，而是应从店铺的实际的经营管理活动中进行观察、分析并注意从一些细节。如会议总结、奖励活动中去细心体会。 企业文化的特性：企业文化的特性：1、特异性（也意味着多样性） 。没有两个完全相同的企业文化。因为企业文化产生的土壤是本企业的人和本企业的内外环境，不同的企业这两者都不同。从这个意义上讲，它是一种稀缺资源。2、传播性（感染性） 。它在内部员工之间可以不断传播。外部却不可以复制（copy）其全部内容，因为其核心内容是一个公司的特产，但可以模仿创新。3、排他性（强迫性） 。一旦你融入这个集体，你不得不接受它的文化，而放弃其他公司文化，即所谓的适应性。一个企业文化的整体上是排斥其他企
4、业文化的。4、发展性。没有一成不变的企业文化，随着企业的发展，企业文化也在不断完善，但它的核心文化可以维持相当长一段时间。5、人文性。人性的体现，这是一个充满个性的经济时代，它体现的是公司集体的个性而不是某个人的个性。 二、企业文化的作用二、企业文化的作用一个小小的美发，就这么几个人，还用得着企业文化吗？企业文化太虚了吧？要，而且是非要不可，企业文化是再实在不过的事情了，其他有些事情都可以放下或放缓，唯独企业文化不可以，虽然企业文化不像促销活动那样立竿见影，但，对于企业长远的健康的发展，非常有必要。专业美发企业的经营与管理，其核心主题在于“人” ，如何把一群人组织起来发挥有形、无形的战斗力，这
5、是需要有长远的理想和目标，然后从中定义出经营管理的思想与观念，这样才能凝聚出巨大的力量，引导企业的健康发展。企业文化在其中起到的作用：1、导向作用：企业文化是全体员工共同的价值观念，它对全体员工有一种内在的号召力能引导全体员工把个人目标和理想栓系在企业同一的目标和信念上，朝着一共同的方向努力。2、凝聚作用。企业文化好似一种粘合剂，能减少企业内部的摩擦和消耗，形成良好的人际关系，增强内聚力，使全体员工团结一致，把精力花在企业的生产经营发展上。3、激励作用。企业文化能增强员工的荣誉感和责任感，自觉地维护企业的声誉，激励他们更加努力地为企业工作。4、规范作用（约束作用） 。企业文化中的价值观、首先规
6、范、约定俗成的行为准则，能对企业员工起到在心理上和行为上共同受其约束的作用，从而保证企业健康稳定地向前发展。企业文化建设时，切记：企业文化建设时，切记：1、企业文化不是一杯可以随时解渴的水；2、不可为企业文化而建设企业文化，那基本上是停留在嘴边的口号；3、企业文化是一个长期积累的过程，不可以放放再说；4、企业文化建设必须全员参加。 三、企业文化的起源三、企业文化的起源一个企业的文化是以下两方面相互作用的结果：1、创始人的倾向性和假设；2、第一批成员从自己的经验中领悟到的东西；不同的企业成长经历，不同的环境背景导致不同的企业文化特征。微软公司由于其创始人比尔盖茨本人进取心很强，富有竞争与冒险精神
7、，因而微软公司的文化特点也是富于进取创新，敢于冒险，在用人上也愿意聘用那些有错误而又能吸取经验教训的人。在微软，大家的共识是，最好是去尝试机会，即使失败，也比不尝试任何机会好得多。而在同样是电脑行业巨人的 IBM 公司，情形相反。其创始人托马斯沃森几乎为每一件事都制定了规则。深色西装、白衬衣、条纹领带、禁止喝酒，甚至下班后也禁止。因而 IBM 公司企业表现为稳健与保守。南韩现代集团是一家年销售额曾达 450 亿美元的企业王国，由于其创始人陈裕阳的家庭忠诚感和专制统治的风格，以及他成长创业的经历，使得现代集团的企业文化又呈现为另外一种风格，那就是强制的、充满竞争气氛、封建顺从意识，并带有军事化的
8、特点。在他权力的顶峰，他是一个令人畏惧的人物。甚至有传闻说，在现代集团的经营委员会会议室里常备担架，因为陈裕阳有时会把不听他的话或不按他的方式做事的下属击倒。有人讲，企业文化其实就是老板文化。没错，在企业发展的初期，就是老板的思想和行为在影响企业；但到企业成熟期、发展期时，企业文化将是更多人认同观念的集合，这时候企业文化也从企业内部的核心像同心圆一样一圈一圈不断地向四周传递，直到最基层员工从而让整个企业弥漫着同样的文化分子。企业文化需要长期的积累，关键在于层层的传递。店长作为店铺的最高领导，应该在实际工作中深刻理解，把握企业文化并承担着向企业员工们传承企业的责任。企业文化作为企业经营管理中的一
9、种团队精神，是企业赖以成长的丰厚土壤。在店铺里店长必须通过自身的言行举止影响和教育全体店员理解企业文化，并在实际工作中体现出来。 四、企业文化的内容框架四、企业文化的内容框架企业文化的内容十分丰富。狭义的企业文化包括企业哲学、企业价值、企业精神、企业民主、企业道德、企业习俗、企业形象、企业制度、企业环境、企业礼仪、企业风尚等等无形的意识形态及与之相适应的文化结构。1、企业哲学、企业哲学企业哲学是企业中创造物质财富和精神财富的实践活动中，从管理的内在规律出发，通过对世界观和方法论的概括性研究和总结，所揭示的企业本质和企业辨证发展的观念体系。由于每个企业具有不同的观念也就产生了不同的企业哲学。从企
10、业管理史角度看，企业哲学已经经历了“以物为中心”到了“以人为中心”的转变。从泰罗的定额与标准化管理，确立了金钱刺激的原则。行为科学理论使理性主义企业哲学向人本主义企业哲学转化，注重人或人的行为对企业行为的作用，形成了“科学的人道主义”企业哲学。二次大战后，理性和科学的方法再次被管理界视为根本的方法，西方现代管理学派确定了实行系统化、定量化、自动化管理的企业哲学。80 年代后，企业文化理论使企业哲学再次发生一次变革，形成以人为本，以文化为手段激发职工自觉性的新的人本主义哲学。2、企业价值、企业价值由于文化是人类的生活方式，而只有那些有益的、有价值的生活方式才可能在群体中反复出现，因而价值在文化中
11、居于核心的地位。同样，企业价值在企业文化中也起着核心的作用。可以说，企业文化的所有内容，都是在企业价值观的基础上产生的，都是在不同的领域的体现或具体化。3、企业精神、企业精神企业精神是指企业群体的共同心理定势和价值取向，它是企业的企业哲学、价值观念、道德观念的综合体现和高度概括，反映了全体员工的共同认识和追求。企业精神是企业文化的表现形式，包括坚定的企业追求目标，强烈的团体意识、正确的激烈原则、鲜明的社会责任感、科学的价值观和方法论等。4、企业目标、企业目标企业目标是企业要达到的目的和标准是企业员工努力争取的期望值，合理的企业目标，可以激励人们不懈的努力创造卓越的业绩，有利于塑造优秀的企业文化
12、。5、企业道德、企业道德企业道德是企业哲学和企业价值的一种反映。它不具有法律那样的强制性的约束力，但它有积极的示范效益和强烈的感染力。企业道德是通过影响职工的思想观念，确立明确的是非观念，从而导致职工的自觉行为。良好的企业道德规范有助于维护企业内部的经济秩序和安定和谐的人际关系，提高员工的劳动积极性和生产率，同时对整个社会的道德也有良好的影响。6、企业习俗、企业习俗企业习俗是指企业成员长期舆论的指导下，形成的一种习惯性的行为趋向。与企业道德一样，企业习俗也没有强制性的制约，只有舆论的作用。7、企业礼仪、企业礼仪企业礼仪是指企业员工关于企业礼仪的观念及其行为方式的总和，也是日常例行事物的一种固定
13、模式，如处理公共关系的方式、信息沟通关系、仪式和典礼等就是企业礼仪的具体表现，它表征着企业的价值观和道德要求，塑造着企业形象，使员工在礼仪文化的氛围中受到熏陶，自觉的调整个人行为，增强为企业目标献身的群体意识。8、企业制度、企业制度企业制度是企业在生产管理的活动中所形成的带有强制性的义务，并能保障一定的权利的规定，是实现企业目标的有力措施和手段。它是保证生产劳动正常运行的必要措施。主要包括企业的一切规章制度和技术操作流程、工作标准等。9、企业形象、企业形象企业形象（CI）是企业文化的综合反映和外部表现，是社会大众和企业员工对企业的整体印象与评价。企业形象通过员工的形象、产品的形象和环境的形象来
14、体现。良好的企业形象，对内可以产生强烈的凝聚力、向心力和感召力，对外可以使大众对企业产生良好的信任感。10、企业风尚、企业风尚企业风尚是企业职工相互之间的关系所表现出来的行为的特点。它是一个企业职工的愿望、情感、传统、习惯等心理和道德观念的表现，是受企业精神和企业道德制约和影响而形成的，是企业文化的综合体现，它是构成企业形象的主要因素。企业精神和企业道德如何，直接会通过企业风尚反映出来。11、企业环境、企业环境企业文化是在一定的环境中形成的。因此，环境是企业文化发生的土壤。企业生存于环境之中，也改造和创造环境，研究企业文化，必须同时研究企业的环境。第三节第三节企业文化建设三步曲企业文化建设三步
15、曲在企业文化建设的方法上，有两种倾向：一是自然主义倾向。认为，企业文化、企业理念是企业长期生产经营活动中自然形成的，企业没办法、也不应该进行人为的设计；另一种是主观主义倾向。认为企业文化、企业理念就是人为的设计。前者导致企业文化建设中的“无作为”现象，一切凭其自然发展，缺乏明确的理念指导；后者导致企业文化建设中的“突击”现象。企业可以一夜之间设计出很响亮的理念、口号，也可以印刷出很漂亮的企业文化手册。这两种方法有一个共同的结果：在员工心理上，企业文化、理念都是空白。正确的方法，应该是两者的都有机结合。严格来说，企业文化的建设过程就是企业生产经营活动全过程。也就是说，企业文化建设不能独立于生产经
16、营活动之外独立进行。任何突击式的企业文化建设都可能使企业文化独立于生产经营活动之外，效果自然不会好。但是，企业文化、企业理念需要有目的的设计和引导，更需要有目的的宣传和培训。通过人为的主动提炼、设计和引导，能够使自然形成的文化理念明晰化，使员工对企业文化、理念的理解深刻化，认同彻底化。因此，正确处理文化、理念的自然沉淀和人为设计的关系，是企业文化建设方法中关键问题。同时，在企业文化建设的操作上，应该注意三个基本要求：企业文化建设的方法应该是具体的、可操作的，企业文化建设的效果应该是可以衡量的，企业文化建设的参加者应该是全员的。以这三条要求为原则，按照“企业文化建设三步曲” ，帮助企业成功地进行了企业文化建设咨询。 一、企业文化的诊断一、企业文化的诊断企业文化的核心是企业精神。成功的企业精神或口号，应该使员工产生积极的、具体的联想，正是这种联想，具有强大的激励作用。例如，我国历史上，曾经提出了许多具有强大激励作用和指导作用的精神和口号。一说“铁人精神” ，我们立刻想到“铁人王进喜站在油池里，代替搅拌机在搅动原油” ；一说“雷锋精神” ，我们立刻想到一个解放军战士，抱着孩子，扶
