2009年《政策法规与导游服务》试题

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1、2009 年政策法规与导游服务试题 一、填空题（请将答案填写在答卷中相应题号的横线上，每空 0.5 分，共 15 分。 ） 1、 【填空题】科学发展观，第一要义是发展，核心是_，基本要求是全面协 调可持续，根本方法是_。 【考查点】科学发展观 【类型】全国 【答案】坚持以“人”为本、统筹兼顾； 【解析】 【结束】 2、 【填空题】政治权利和自由，集中反映了“_”的宪法原则，构成公民基本权 利体系的基础。包括选举权、被选举权和_。 【考查点】宪法基本知识 【类型】全国 【答案】一切权利属于人民、政治自由 【解析】 【结束】 3、 【填空题】导游语言是_的结合，_的结合。 【考查点】讲解和语言技能

2、 【类型】全国 【答案】书面语和口头语、生活化和艺术化 【解析】 【结束】 4、 【填空题】导游人员应当不断提高自身_和_，这是导游人员的法 定义务之一。 【考查点】导游人员的素质 【类型】全国 【答案】业务素质、职业技能 【解析】 【结束】 5、 【填空题】经营_旅行社，应当存入质量保证金 20 万元；经营_的 旅行社，应当增存质量保证金 120 万元。 【考查点】旅行社管理 【类型】全国 【答案】国内旅游业务和入境旅游业务、出境旅游业务； 【解析】 【结束】 6、 【填空题】 兴趣是游客旅游活动的强大动力，兴趣的产生可分为_和 _。 【考查点】旅游活动的主体和客体 【类型】全国 【答案】直

3、接兴趣、间接兴趣 【解析】 【结束】 7、 【填空题】 民用航空法规定，为保障航空运输旅客生命财物安全，对于拒绝接受 _的旅客，公共航空运输企业有权_。 【考查点】旅客航空运输管理 【类型】全国 【答案】安全检查、拒绝运输 【解析】 【结束】 8、 【填空题】国家鼓励旅行社向专业化、_、_发展。 【考查点】旅行社经营 【类型】全国 【答案】网络化、品牌化 【解析】 【结束】 9、 【填空题】旅游安全管理工作实行“_，_”的方针。 【考查点】旅游安全管理暂行办法 【类型】全国 【答案】安全第一、预防为主 【解析】 【结束】 10、 【填空题】在中国，外交、公务护照由_颁发，普通护照由_颁发。【考

4、查点】中国公民出入境管理 【类型】全国 【答案】外事部门、公安部门 【解析】 【结束】 11、 【填空题】 宪法规定，国家依照法律规定保护公民的_和_。 这既是保护公民个人财产所有权的延伸，又是保护公民的最基本的经济权利的重要组成部 分。 【考查点】宪法基本知识 【类型】全国 【答案】个人财产所有权、私有财产继承权 【解析】 【结束】 12、 【填空题】散客旅游是由游客_各项旅游费用，并依托有关的旅游接待企业 _旅游行程的旅游形式。 【考查点】散客旅游服务概述及类型 【类型】全国 【答案】零星现付、自行安排 【解析】 【结束】 13、 【填空题】 风景名胜区条例是规定，国家对风景名胜区实行_、

5、 _的方针。 【考查点】旅游资源管理法律制度 【类型】全国【答案】科学规划、统一管理，严格保护、永续利用 【解析】 【结束】 14、 【填空题】导游服务质量包括_质量、为游客提供_的质量以及各 项旅游活动安排落实的质量。 【考查点】导游服务概述 【类型】全国 【答案】导游讲解、生活服务 【解析】 【结束】 15、 【填空题】因商品缺陷造成人身、财产损害的，消费者或者其他受害者可以向 _ _要求赔偿，也可以向_要求赔偿。 【考查点】消费者权益保护法律制度 【类型】全国 【答案】销售者、生产者 【解析】 【结束】 二、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请将正确答案前的英文字母填入答卷中相 应题

6、号的空格内，每小题 1 分，共 30 分。 ） 16、 【单项选择题】宪法的修改，由全国人民代表大会常务委员会或者五分之一以上全国人 民代表大会代表提议，并由全国人民代表大会以全体代表的（ ）以上的多数通过。 A、1/2 B、2/3 C、3/5 D、1/3 【考查点】宪法基本知识 【类型】全国 【答案】B 【解析】 【结束】 17、 【单项选择题】导游人员的言行必须注意礼节礼貌，它是人际交往的高尚表现，礼节礼 貌的核心是（ ） 。 A、服饰仪表 B、言谈举止 C、相互尊重 D、待人大方 【考查点】讲解和语言技能 【类型】全国 【答案】C 【解析】 【结束】 18、 【单项选择题】 旅行社条例规

7、定，受理申请设立旅行社的旅游行政管理部门应当自 受理申请之日起（ ）内，作出许可或者不予许可的决定。A、20 个工作日 B、20 天 C、30 个工作日 D、30 天 【考查点】旅行社管理 【类型】全国 【答案】A 【解析】 【结束】 19、 【单项选择题】根据民用航空法规定，承运人应当承担责任的情况有（ ） 。 A、人在飞机上旅客王某胃病发作 B、在候机厅发生意外事故造成旅客人身伤亡的 C、旅客在上、下民用航空器过程中造成旅客人身伤亡的 D、乘民航班车去机场路上发生交通事故造成旅客人身损害的 【考查点】旅客航空运输管理 【类型】全国 【答案】C 【解析】 【结束】 20、 【单项选择题】旅行

8、社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关 （ ）以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。 A、责令改正 B、罚款 C、没收违法所得 D、吊销许可证 【考查点】旅行社经营 【类型】全国 【答案】B 【解析】 【结束】 21、 【单项选择题】 旅行社条例于（ ）起施行。 A、2009 年 5 月 1 日 B、2009 年 5 月 3 日 C、2009 年 4 月 1 日 D、2009 年 6 月 1 日 【考查点】旅行社管理 【类型】全国 【答案】A 【解析】 【结束】 22、 【单项选择题】用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游 手法称之为（ ） 。 A、

9、突出重点法 B、解释说明法C、引人入胜法 D、画龙点睛法 【考查点】讲解和语言技能 【类型】全国 【答案】D 【解析】 【结束】 23、 【单项选择题】划拨旅行社质量保证金的决定，应当由（ ）处理投诉的县级以上旅 游行政管理部门作出。 A、投诉案件的违约发生地 B、投诉案件损害发生地 C、受理投诉所在地 D、旅行社或其分社所在地 【考查点】旅游投诉管理法规制度 【类型】全国 【答案】B 【解析】 【结束】 24、 【单项选择题】旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起三年内未因侵害旅游者合法权 益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将质量保证金的交存数额降低（ ） ，并向社会公告。 A

10、、30% B、40% C、45% D、50% 【考查点】旅行社管理 【类型】全国 【答案】D 【解析】 【结束】 25、 【单项选择题】小张取得导游人员资格证书后，又与旅行社签订了劳动合同，她可持劳 动合同向（ ）申请领取导游证。 A、国家旅游局 B、省级旅游局 C、社区旅游局 D、县级旅游局 【考查点】导游人员管理实施办法 【类型】全国 【答案】B 【解析】 【结束】 26、 【单项选择题】不属于导游方法运用原则的是（ ） 。 A、客观性 B、准确性C、针对性 D、计划性 【考查点】导游服务的性质、特点、作用 【类型】全国 【答案】B 【解析】 【结束】 27、 【单项选择题】国家旅游局颁布

11、的导游人员管理实施办法明确规定导游人员在导游 活动中有（ ） ，扣除 10 分。 A、殴打或者谩骂旅游者行为的 B、擅自增加或者减少旅游项目的 C、以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的 D、未携带正规接待计划的 【考查点】导游人员管理实施办法 【类型】全国 【答案】A 【解析】 【结束】 28、 【单项选择题】 “游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品 的使用价值”这句话表明了导游服务的（ ）作用。 A、纽带 B、标志 C、反馈 D、扩散 【考查点】导游服务的性质、特点、作用 【类型】全国 【答案】D 【解析】 【结束】 29、 【单项选择题】旅行社的各类合同和文件、资

12、料的保存期，应当不少于（ ） 。 A、1 年 B、2 年 C、3 年 D、4 年 【考查点】旅行社管理 【类型】全国 【答案】B 【解析】 【结束】 30、 【单项选择题】某旅游团在海滨游玩时，王某等三人不听导游劝告，私自下海游泳，结 果造成王某等三人溺水而亡，请问这是属于（ ）事故。 A、轻微 B、一般 C、重大D、特大 【考查点】重大旅游安全事故报告制度试行办法 【类型】全国 【答案】D 【解析】 【结束】 31、 【单项选择题】旅行社不再从事旅游业务的，凭（ ）出具的凭证，向银行取回质量 保证金。 A、工商行政管理部门 B、旅游行政管理部门 C、税务行政管理部门 D、物价行政管理部门 【

13、考查点】旅行社管理 【类型】全国 【答案】B 【解析】 【结束】 32、 【单项选择题】游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动是完全自由的 旅游形式，属于（ ） 。 A、小包价旅游 B、半包价旅游 C、散客包价旅游 D、零包价旅游 【考查点】散客旅游服务概述及类型 【类型】全国 【答案】D 【解析】 【结束】 33、 【单项选择题】导游人员黄某在未经旅行社委派，私自承揽，旅游团进行导游活动后被 举报，下列处罚正确的是（ ） 。 A、黄某被扣 6 分 B、黄某被吊销导游证 C、黄某被处 1000 元以上罚款 D、黄某被扣 8 分 【考查点】导游人员管理实施办法 【类型】全国 【答案】

14、D 【解析】 【结束】 34、 【单项选择题】世界上第一次有商业性导游陪同旅游团是在（ ）年。 A、1841 B、1845 C、1846 D、1851【考查点】导游服务概述 【类型】全国 【答案】C 【解析】 【结束】 35、 【单项选择题】特大事故发生后，应在（ ）小时内写出书面报告，上报上级部门。 A、12 B、24 C、36 D、48 【考查点】重大旅游安全事故报告制度试行办法 【类型】全国 【答案】B 【解析】 【结束】 36、 【单项选择题】华氏 80.6 度相当于摄氏（ ） 。 A、24 度 B、25 度 C、26 度 D、27 度 【考查点】其它常识 【类型】全国 【答案】D 【

15、解析】 【结束】 37、 【单项选择题】为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房的工作一般由（ ）来做。A、地陪 B、全陪 C、领队 D、团长 【考查点】导游服务集体及其协作 【类型】全国 【答案】C 【解析】 【结束】 38、 【单项选择题】 铁路法规定，旅客乘车应当持有效车票，对无票乘车或者持失效车 票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款；拒不交付的，铁路运输企业可以（ ） 。A、对其罚款 B、拘留 C、将其扭送铁路派出所 D、责令其下车 【考查点】旅客铁路运输管理【类型】全国 【答案】D 【解析】 【结束】 39、 【单项选择题】 中华人民共和国文物保护法规定：国家指定保护的纪念建筑物、古 建筑、 （ ） 、近现代代表性建筑等不可移文物，除国家另有规定的以外，属于国家所有。A、具有科学价值的手稿 B、具有科学价值的图书资料 C、历史著名人物遗存的实物 D、石刻壁画 【考查点】旅游资源管理法律制度 【类型】全国