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1、淄博宏润工贸有限公司员工学习资料1一、公司管理制度摘录一、公司管理制度摘录1 1员工要遵守公司各项管理制度，服从公司领导工作安排；2.2. 员工要遵守劳动纪律，做到不迟到，不早退，不脱岗，不怠工；3.3. 员工请假要提前填写请假条，病假要提供病假证明。在相关领导同意并将日常工作交接给相关人员后方可准假；4.4. 员工着衣要朴素大方，不得赤背或只穿背心；女同志上班期间不得穿凉拖鞋，尽量穿软底鞋；5.5. 生产车间和办公楼内禁止吸烟；工作期间不闲谈，不大声喧哗，不做与工作无关的事情；6 6. 员工对公司财物或工具要爱惜，谁使用谁负责；及时保养经常维护；7 7. 员工对本岗位的信息及公司的信息有保密
2、义务，不得泄漏公司机密，或捏造散布谣言，致使公司信誉或形象受损失；8.8.保密文件资料的范围（1） 重大科研和新产品开发项目，各种在制产品图样、工艺技术文件，以及生产中所采用的新工艺、新技术、新材料、新设备等信息。（2） 公司销售政策、销售合同、客户资源等资料信息。（3） 财务及统计方面所涉及的产品成本、产品价格、产品质量等资料。（4） 主要零部件所涉及的检验文件、外协单位、外购单位等方面的信息。（5） 未公开的公司发展规划、生产综合计划以及公司管理方面重要的文件、资料、公函等9 9.未经公司领导批准，任何个人不得私自对涉密文件资料进行翻印、复制、摘抄、拍照和对外提供。必须对外单位提供的图纸、
3、文件、资料必须经总经理批准。10.10.未经公司领导批准，不得私自将涉密文件资料在互联网上发布，不得私自在报刊、书籍、广播、电视、展览、广告中进行报导和引用。1111.在职员工工作期间所绘制的产品图样、所编写的各种技术、工艺、管理等文件，以及所编写的电控程序等文件资料其知识产权依法归公司所有。其它单位和个人不得违法侵占。12.12. 对于在保密工作中造成失密或泄密的员工，情节较轻未给公司造成损失的给予批评并责令其做出检查；对于情节严重且给公司带来损失的员工，给予停职处理并扣发工资总和的 50%，对于情节十分恶劣并给公司带来巨大损失的员工，公司对其予以除名并上报公安机关追究法律责任。1313.
4、客户售后服务是关系到企业生存和发展的重要工作。14.14.售后服务中要做到有礼有节、不急不躁，耐心细致地接待客户提出的问题，但对超出维修之外的话题应委婉拒绝。对客户操作维护中存在的不足之处进行纠正和指导，直到客户满意为止。1515. 本公司产品保修期为一年，保修期内免收维修费用。超过保修期要收取配件、材料、维修费用。维修费用要严格按公司规定的统一价格执行，个人不得擅自更改。16.16.客服人员必须做到认真负责、积极主动、响应迅速、服务及时，做好服务记录，提高服务效率，保证服务质量和客户满意，不留隐患，不谋私利，维护公司信誉和形象。 二、二、质量管理体系基础培训材料质量管理体系基础培训材料1.I
5、SO 是国际标准化组织的缩写2.2008 年 10 月 29 日我国正式发布 GB/T 19000-2008(IDT ISO9000：2005)，并于 2009 年 5 月 1 日正式实施。淄博宏润工贸有限公司员工学习资料22008 年 12 月 30 日我国正式发布 GB/T 19001-2008(IDT ISO9001：2008)，并于 2009 年 3 月 1 日正式实施。3.GB/T19000-2008 idt ISO9000：2005第一行 为国家标准编号。其中“GB”表示“国家”和“标准”汉语拼音的第一个字母， “T”表示标准的性质，是推荐性标准。第二行 是等同采用的国际标准编号。
6、国际标准编号前的英文字母“idt”表示“等同”的意思。4.2008 版 GB/T 19000 族标准的主要组成：a) GB/T 19000：2008 质量管理体系基础和术语b) GB/T 19001：2008 质量管理体系要求c) GB/T 19004：20 质量管理体系业绩改进指南(待发布)d) GB/T 19011：2003 质量和（或）环境管理体系 审核指南5. 八项质量管理原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。6.六个形成程序的基本活动文件控制（4.2.3） 、记录控制（4.2.4） 、内部审核(8.2.2
7、)、不合格品控制(8.3)、纠正措施(8.5.2)、预防措施(8.5.3)。7.当 ISO9001 标准因组织及其产品特点而不适用时，可以考虑对其进行删减，但仅限于第七章的内容。8.公司质量方针：顾客至上，信誉第一，要让顾客满意；优质高效，管理科学，改进永无止境。顾客至上，信誉第一，要让顾客满意；优质高效，管理科学，改进永无止境。9.公司质量目标：a）整机产品一次交验合格率97%； b）顾客满意度90%各部门分解目标：见质量目标分解表 。术语3.1.1 质量 quality一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度注 1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注 2：“固有
8、的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性。3.1.2 要求 requirement明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望注 1：“通常隐含”是指组织(3.3.1)的惯例或一般习惯，即考虑其顾客(3.3.5)和其他相关(3.3.7)的需求或期望是不言而喻的。注 2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。注 3：规定要求是经明示的要求，如在文件(3.7.2)中阐明。注 4：要求可由不同的相关方提出。3.1.4 顾客满意 customer satisfaction顾客对其要求(3.1.2)已被满足的程度的感觉注 1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但
9、没有抱怨并不一定表明顾客很满意。注 2：即使顾客的要求是适宜的并得到满足，也不一定确保顾客很满意。 3.2.3 质量管理体系 quality management system指导和控制组织(3.3.1)的关于质量(3.1.1)的管理体系(3.2.2)。3.2.4 质量方针 quality policy淄博宏润工贸有限公司员工学习资料3由组织(3.3.1)的最高管理者(3.2.7)正式发布的该组织总的质量(3.1.1)意图和质量方向注 1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标(3.2.5)提供框架。注 2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础(见 0.2)。3.2.
10、5 质量目标 quality objective关于质量(3.1.1)的所追求的目的注 1：质量目标通常建立在组织的质量方针(3.2.4)基础上。注 2：通常对组织(3.3.1)的各相关职能和层次分别规定质量目标。 3.2.7 最高管理者 top management在最高层指导和控制组织(3.3.1)的一个人或一组人 3.2.13 持续改进 continual improvement增强满足要求(3.1.2)的能力的循环活动注：制定改进目标和寻求改进机会的过程(3.4.1)是一个通过使用审核发现(3.9.6)和审核结论(3.9.7)、数据分析、管理评审(3.8.7)或其他方法并通常导致纠正措
11、施(3.6.5)或预防措施(3.6.4)的持续过程。 3.3.5 顾客 customer接受产品(3.4.2)的组织(3.3.1)或个人示例：消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方。注：顾客可以是组织内部的或外部的。 3.3.6 供方 supplier提供产品(3.4.2)的组织(3.3.1)或个人示例：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。注 1：供方可以是组织内部的或外部的。注 2：在合同情况下供方有时称为“承包方“。 3.4.1 过程 process一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动注 1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。注 2：组织(3.3
12、.1)为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成。注 3：对形成的产品(3.4.2)是否合格(3.6.1)不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程“。 3.4.2 产品 product过程(3.4.1)的结果注 1：有下述四种通用的产品类别：-服务(如运输)；-软件(如计算机程序、字典)；-硬件(如发动机机械零件)；-流程性材料(如润滑油)。 三、商务礼仪知识三、商务礼仪知识 1 商务礼仪的核心尊重为本 2 介绍时，用指尖指向客人是不礼貌的。 3 售后服务人员到达现场后，应如何做自我介绍？ 老师（或经理或工程师） ，我是淄博宏润工贸有限公司的售后服务人员* ，我是来给您解决*
13、问题 的， 4 在礼仪中，要求男士脸部不能留 胡子 ，保持干净，注意 鼻毛 不要露在外面 5 与人会面时，口腔应保持 清新 ，牙缝不能有 杂物 ，不要嚼 口香糖 。淄博宏润工贸有限公司员工学习资料46 注重仪表，指甲不能留的 太长 。 7 与人握手时，不要戴 手套 ，与女士握手时用力要-轻-，时间要-短 。 8. 公司的企业愿景是打造一个在分析仪器和医用健康领域具有较强国际竞争力的企业，成为富有社会责任 感，受人尊敬的企业典范 9. 企业理念是 知恩图报知恩图报 、开拓创新开拓创新 、精诚合作精诚合作 、携手共进、敢为人先携手共进、敢为人先 、甘挑重担、甘挑重担 、志存高远、志存高远 、好学善
14、思、好学善思 10. 核心价值观是客户第一，完美产品，科技创新，诚实与正直尊重和善待员工，为社会创造财富。客户第一，完美产品，科技创新，诚实与正直尊重和善待员工，为社会创造财富。 11. 销售工具；1.名片 2.笔及便签 3.电脑幻灯片 4.公司简单介绍（彩页） 12. 商务礼仪的目的 1 满足对方的心理期待，使别人感觉受到尊重，提高工作效率。2 有利于创造良好的沟 通氛围，建立融洽的合作基础。3 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊 重。 13. 商务礼仪的意义: 员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且 反映了公司的企业文化水平和
15、经营管理境界。 14. 与客户的礼仪沟通：站在客户的立场上理解：人人都有难念的经，在理解的基础上做到最好保持距离不 卑不亢 四、车间培训资料四、车间培训资料1、 HY-100 机型所用的储气罐的型号有三种： 5L、17L 和 24L，机头型号有 ZB100/外协 550W 机头电压为220V2、 HY-70 所用的机头是 HJD2120P，储气罐为 5L3、 HYG 三个字母含义是 H 宏润、Y 摇摆、G 钢板静音箱，HB 中 B 的意思是便携，HBT 中 T 的意思是卧罐。4、 DE-200 机型用的机头型号是 VS204，储气罐为 50L 电压 220V5、 DE-150 机型用的机头型号
16、是 GMS150，储气罐为 38L，电压 220V6、 DET-600 机头型号是 VS240，储气罐为 150L，电压 380V7、 现有机型都要放弃铝管和放气电磁阀的目的是使空压机空载启动。8、 HBTG-260 机型所用的机头型号是 7HB 储气罐是 100L，电源 380V 三相五线制。9、 HBTG-520 用的电源线是三相五线制，电源线截面积 2.5 平方。10、集中供气的优点是，机器可以单台控制，如果一个机头出现故障可以通过对应的旋钮开关切出该机器然后对机器进行维修。11、负压 HVS-1 的抽吸量为 300L/min，HVS-1 到 HVS-3 为抽吸分离一体式；HVS-5 到 HVS-7 为抽吸分离分体式，机器带钢板静音箱；HVS-15 到 HVS-50 为机组形式，抽吸和分离为分体式。12、金属软管和机头减震垫安装过程中，应尽量保持零件的原始状态，不能有明显的受力扭曲。13、弯头、直通等管件安装过程中要去除毛刺
