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1、1三级营销师考试标准三级营销师考试标准 分值比例分值比例卷一：职业道德 理论知识卷二：专业技能职业标准要求试卷市场分析20 分职业道德10 分试卷上为 25 分。 自动折算 为 10 分。营销策划30 分基础知识20 分市场分析10 分产品销售20 分营销策划25 分客户管理20 分产品销售20 分团队建设10 分客户管理10 分基础知识专业教材团队建设5 分试卷上为 100 分。 自动折算 为 90 分。专业教材合计100 分合计100 分2助理营销师（三级）标准助理营销师（三级）标准职业 功能工作内容能力要求相关知识（一）市场调研1能够收集二手资料 2能够设计市场调查问卷 3能够进行抽样调
2、查1间接资料调查方法 2市场调查问卷设计方法 3抽样调查知识一、 市 场 分 析（二）市场购买行为分 析1能够分析消费者与产业购买决 策过程 2能够针对不同购买决策过程阶 段提出不同的营销对策1消费者购买决策过程 2产业购买决策过程 3中间商和政府购买决策二、 营 运 策 划（一）制定销售计划1能够编制销售计划 2能够确定与分配销售配额 3能够编制销售预算 4能够进行销售活动分析1销售计划体系的内容 2销售配额知识 3销售预算知识 4销售活动分析的方法职业 功能工作内容能力要求相关知识（二）产品策 划1能够提出新产品开发建议 2能够分析新产品采用者类型 3能够提出调整产品价格的建议1新产品的类
3、型 2新产品采用者类型 3新产品扩散知识 4定价策略与技巧的知识（三）渠道策 划1能够选择不同的销售代理方式 2能够根据要求选择、管理代理商 3能够设计和运作连锁经营体系1销售代理的选择知识 2销售代理商的管理 3连锁经营管理知识二、 营 销 策 划（四）市场推 广策划1能够策划销售促进活动 2能够制定广告策略 3能够策划公共宣传活动 4能够建立与媒体的联系1销售促进策划知识 2广告策划 3公共宣传活动策划知识 4与媒体保持联系的原则职业 功能工作内容能力要求相关知识二、 营 销 策（五）网络营销 策划1能够在互联网上与客户进行交流 2能够利用电子邮件进行营销 3能够利用互联网收集信息1网络客
4、户监控知识 2电子邮件营销知识 3 互联网络调研知识3划三、 产 品 销 售（一）访问顾客1能够分析顾客购买心理 2能够根据顾客心态进行推销 3能够接近潜在顾客 4能够引起顾客兴趣 5能够激发顾客购买欲望1顾客心理类型 2销售方格与顾客方格 3拜访顾客的方法 4产品介绍知识 5激发购买欲望知识职业 功能工作内容能力要求相关知识（二）商务洽谈1能够制定让步策略 2能够分析各种商务风险 3能够控制谈判进程 4能够分析合同纠纷产生的原因 5能够进行合同纠纷的谈判 6能够正确运用常见谈判策略与技巧1让步策略 2阻止对方进攻的策略 3商务风险的预测与控制知识 4回避商务风险的措施 5驾驭谈判进程的知识
5、6合同纠纷谈判的知识 7常见谈判策略与技巧（三）试行订约1能够处理客户异议 2能够寻找合适的时机提出成交建议 3能够增减或修改合同条款1处理客户异议的程序 2提出成交建议的方法 3签定合同的知识三、 产 品 销 售（四）货品管理1能够制定订购决策 2能够选择商品检验的方法 3能够做好销售终端管理1订购决策知识 2商品检验的方法 3销售终端管理知识职业 功能工作内容能力要求相关知识（一）客户服务管理1能够评价服务质量 2能够采取措施提高服务质量1服务质量的评价标准 2提高服务质量的方法（二）客户信用管理1能够确定信用管理的目标 2能够制定信用政策 3能够选择追账策略1信用管理的目标 2信用政策的
6、主要内容 3追账策略四、 客 户 管 理（三）客户关系管理1能够选择分销商 2能够激励中间商客户 3能够处理窜货问题1选择分销商的知识 2激励中间商客户知识 3窜货管理知识五、 团 队 建 设（一）界定销售人员1能够明确销售人员的职责 2能够制定人员销售决策1销售人员的职责 2人员销售决策的内容4职业 功能工作内容能力要求 相关知识（二）招聘销售人 员1能够选择企业招聘的途径 2能够进行网络招聘 3能够利用报纸进行招聘1企业招聘的途径 2网络招聘知识 3报纸招聘知识 4招聘工作要点（三）销售人员培 训1能够分析培训需要 2能够制定与实施培训计划 3能够评估培训效果 4能够组织销售会议1分析培训
7、需求知识 2制定与实施培训计划知识 3评估培训效果知识 4组织销售会议知识五、 团 队 建 设（四）建立销售制 度1能够推行销售制度管理 2能够建立营销管理基本制度1销售制度管理知识 2营销管理基本制度20062006 年年 1111 月营销师（三级）考题月营销师（三级）考题卷一 职业道德 理论知识第一部分第一部分 职业道德职业道德( (第第 1 12525 题，共题，共 2525 道题道题) 一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选择题有两个或两个以上选项是正确 的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选
8、答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分 (一)单项选择题(第 18 题) 1、职业道德是( )。(A)从业人员的特定行为规范 (B)企业上司的指导性要求 (C)从业人员的自我约束 (D)职业纪律方面的最低要求 2、关于道德与法律的关系，正确的是( )。(A)在内容上没有交叉 (B)在最终目的上没有一致性 (C)在实践上是相互支撑的 (D)在适用范围上完全一致 3、道德中所谓“应该”的意思是( )。 (A)基于社会利益，按照社会公认的价值取向行事 (B)考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事 (C)根据实际情况，不断对办事方式做出调整 (D)从人际关系出发，凡是合乎人情的，就是应
9、该的 4、 “科学技术是第一生产力” 。这句话的意思是( )。 (A)除了科学技术，其他事物不属于生产力的范畴 (B)不掌握先进的科学技术，就相当于丧失了生产力 (C)一般从业人员不在第一生产力之列 (D)科学技术对生产和经营管理具有极端重要性 5、关于企业规章制度，理解正确的是( )。 (A)规章制度虽然能够使员工步调一致，但同时抑制了人们的创造性 (B)规章制度是企业管理水平低的表现，好的企业不用规章制度便能够管理有序 (C)在规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人 (D)由于从业人员没有制定规章制度的权利，遵守与不遵守规章可视情况而定 6、对企业形象理解正确的是( )。(A)形象是
10、外在的，所以企业形象是企业的“面子”工程 (B)企业形象是企业文化的综合表现(C)企业形象往往是外在表象，一般不值得信任 (D)企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象 7、企业从员人员协调与上司之间的关系，其正确的做法是(5(A)如果认为上司委派自己的工作不合理，可以直接拒绝 (B)对上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辞(C)尊重上司的隐私，不在背地议论上司(D)对上司的错误指责，要敢于当面争辩以维护自身权益 8、正确使用职业用语的是( )。(A)“不知道” (B)“不合适，可以退货” (C)“不买，别问” (D)“不是告诉你了吗” ( (二二) )多项选择题多项选择题( (第第 9
11、 91616 题题) ) 9、在服务领域，符合职业道德要求的做法有( )。(A)在柜台内抱肩、插兜 (B)捡到顾客物品，送交有关部门处理(C)没有顾客时，读书看报 (D)目视前方，以迎接顾客到来 10、关于职业选择，正确的观念和做法有( )。 (A)职业选择属于个人的事情，他人不得干预 (B)职业选择有利于促进广泛就业，实现人力资源科学配置 (C)职业选择有助于培养人的自主、自立精神 (D)倡导职业选择，无异于鼓励“挑肥拣瘦” 11、所谓企业信誉，正确的理解有( )。(A)企业信誉是树立企业形象的关键(B)良好的企业信誉能够带来经济效益(C)企业信誉是短时间通过大规模宣传便能够迅速建立起来的社
12、会信任心理(D)企业信誉与企业产品质量和服务质量紧密相联 12、符合办事公道要求的有( )。 (A)坚持真理，一切照书本要求去做 (B)不管当事人是谁，出了问题，就要各打五十大板 (C)分清公私界线，不把公与私相混淆 (D)说老实话，办老实事，做老实人 13、关于勤劳和节俭，正确的认识有( )。 (A)在生产发展的今天，社会需要的是勤劳而不是节俭 (B)勤劳与节俭是人们事业成功的两个重要方面 (C)勤劳与节俭是对立统一、相辅相成的关系 (D)勤劳与节俭的形式可以变，但精神不能变 14、加强从业人员之间的团结协作，要( )。 (A)遵从“师徒如父子”的古训，促进老中青三代人和睦相处 (B)强化“
13、主人翁”观念，只当主角，消除配角意识 (C)讲求合作，崇尚竞争，平等互利 (D)做好本职工作，不给同事找麻烦 15、创新的作用在于( )。 (A)创新能够提高产品质量 (B)创新能够降低产品成本 (C)创新是企业发展的动力 (D)创新追求的是轰动效应 16、加强职业道德修养的方式包括( )。(A)学习职业道德规范 (B)自我约束 (C)以先进典型为标尺 (D)慎独 二、职业道德个人表现部分二、职业道德个人表现部分( (第第 17172525 题题) ) 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案 请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂熏
14、 17、如果你有这样一个同事：他工作能力突出，知识丰富，但人品较差。你会( )。(A)杜绝和他来往 (B)除非不得已，否则不和他往来 (C)和他正常来往 (D)多与他交往，提高自己 18、假如你的一个多年未见的同学从外地来到你所工作的地方，想和你见面，但你工作十分忙碌，没有时间陪伴他，你会( )。(A)直接说明情况，表达歉意 (B)去和同学见一面，打个招呼就走(C)去和同学见一面，适当待一会儿 (D)立即去陪伴同学 19、如果你是某商场的电器销售员，在没有顾客的时候，你会( )。(A)戴着耳机听音乐 (B)看报，浏览新闻 (C)按要求站在指定地点 (D)想想下班后的事情 20、你一般上班时的心
15、情是( )。(A)兴奋的 (B)平静的 (C)低沉的 (D)压抑的 21、你正在休法定假日，公司却要求你马上返回以处理紧急事务，你会( )。 (A)由于没有休完法定假期，委婉拒绝公司的要求 (B)服从命令，马上返回 (C)想一个既可以处理紧急事务，又可经继续度假的办法 (D)向公司说明情况，问问公司能够付多少加班费 22、在和年轻同事聊天时，你会( )。 (A)因为大多数人需要鼓励，所以经常表扬他们 (B)一半表扬，一半批评，这是实事求是的表现(C)既不批评，也不表扬 (D)多批评，以利他们的进步 23、你认为你的朋友中，他们( )。(A)全都对你很了解 (B)多数对你很了解 (C)少数对你了解 (D)几乎没有人了解你 24、你的上司生病，公司决定要你临时代理上司主管工作。你会( )， (A)完全按照上司的思路开展工作 (B)对上司的工作思路略做修改6(C)按照自己对工作的理解开
