《房地产前期市场调研咖啡店的前期市场调研》由会员分享，可在线阅读，更多相关《房地产前期市场调研咖啡店的前期市场调研（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1房地产前期市场调研房地产前期市场调研 咖啡咖啡 店的前期市场调研店的前期市场调研北京财贸职业学院北京财贸职业学院连锁经营管理专业连锁经营管理专业连锁企业创办调研报告连锁企业创办调研报告题目：咖啡店的前期市场调研题目：咖啡店的前期市场调研姓名：姓名：xxxx准考证号：准考证号：xxxxxxx所在学校：所在学校：xxxxxxxxx目录目录内容摘要内容摘要. . .1一、调研的基本情况一、调研的基本情况 .2（一）调研的目的（一）调研的目的.22（二）调研的时间（二）调研的时间.3（三）调研的地点、方式（三）调研的地点、方式.3（四）调研内容、过程（四）调研内容、过程.4二、调研中发现的问题及解决
2、方案二、调研中发现的问题及解决方案.5三、总结三、总结.6内容摘要内容摘要现在生活节奏的加快，人们越来越喜欢在下班之后或休现在生活节奏的加快，人们越来越喜欢在下班之后或休闲之余，三五人小憩一下，或情侣约会，或一人看书想问闲之余，三五人小憩一下，或情侣约会，或一人看书想问题，而咖啡馆正是这么一个安静浪漫的场所。咖啡能够消题，而咖啡馆正是这么一个安静浪漫的场所。咖啡能够消除疲劳，减肥等诸多优点，关键是喝咖啡往往代表一种生除疲劳，减肥等诸多优点，关键是喝咖啡往往代表一种生活状态。教育水平、收入和喝咖啡的频率是成正比的，喜活状态。教育水平、收入和喝咖啡的频率是成正比的，喜欢喝咖啡的人往往钟爱发达国家的
3、生活方式，更注重店面欢喝咖啡的人往往钟爱发达国家的生活方式，更注重店面的装修和浪漫氛围。北京是个综合性的大都市，特别是年的装修和浪漫氛围。北京是个综合性的大都市，特别是年轻白领和大学生越来越喜欢这种消费，愿意花二三十元喝轻白领和大学生越来越喜欢这种消费，愿意花二三十元喝一杯专业的咖啡，在布置精美的咖啡店消磨一下午。随着一杯专业的咖啡，在布置精美的咖啡店消磨一下午。随着经济的发展，越来越多的人离不开咖啡文化。经济的发展，越来越多的人离不开咖啡文化。costa coffee 经营情况调查经营情况调查通过调查访问的形式，了解了通过调查访问的形式，了解了 costa coffee 店内的一些基店内的一
4、些基本情况和消费者情况以及发现的问题及处理意见。本情况和消费者情况以及发现的问题及处理意见。一、调研的基本情况一、调研的基本情况（一）调查的目的：通过提前对咖啡馆的市场调研，了（一）调查的目的：通过提前对咖啡馆的市场调研，了解各个功能区以及功能区的分布，消费者对咖啡厅产品种解各个功能区以及功能区的分布，消费者对咖啡厅产品种3类的满意度，消费者对于咖啡厅服务的满意度，市场消费类的满意度，消费者对于咖啡厅服务的满意度，市场消费人群数量，消费人群对产品的可接受价位，消费者的类型人群数量，消费人群对产品的可接受价位，消费者的类型有哪些等。有哪些等。（二）调研的时间：（二）调研的时间： 2014 年年
5、10 月月 12 日日 11 点点13点点（三）调研地点、方式：北京市海淀区巴沟路（三）调研地点、方式：北京市海淀区巴沟路 2 号万柳号万柳购物中心一层购物中心一层 L123-1124(近地铁近地铁 10 号线巴沟站号线巴沟站)。调研方式。调研方式为实地调查。为实地调查。（四）调研内容、过程：调查人员通过与咖啡店店员了（四）调研内容、过程：调查人员通过与咖啡店店员了解确认了一些店内的基本情况如营业时间，销售额，客流解确认了一些店内的基本情况如营业时间，销售额，客流高峰等，了解的各个功能区的功能如吧台，厨房，收银台，高峰等，了解的各个功能区的功能如吧台，厨房，收银台，咖啡饮区，高档分区饮区，仓库
6、，厕所，办公室等。调查咖啡饮区，高档分区饮区，仓库，厕所，办公室等。调查员通过对顾客的随机调查访问的形式，对消费人群对产品员通过对顾客的随机调查访问的形式，对消费人群对产品的可接受价位的范围进行了调查大多数顾客能接受的价格的可接受价位的范围进行了调查大多数顾客能接受的价格范围在范围在 30-50 元，通过元，通过 2 个小时的调查和与咖啡店店员通过个小时的调查和与咖啡店店员通过聊天的形式预测了一下消费人群数量和消费者的类型聊天的形式预测了一下消费人群数量和消费者的类型 2 个个小时内共有小时内共有 27 名顾客进行消费，多数为白领以及学生。名顾客进行消费，多数为白领以及学生。二、调研中发现的问
7、题二、调研中发现的问题1 咖啡厅的服务质量不高，有些服务人员都没有经过很咖啡厅的服务质量不高，有些服务人员都没有经过很严格的培训。严格的培训。解决方案：解决方案：4（1）一位优秀的服务能给咖啡厅带来更多的回头客，所）一位优秀的服务能给咖啡厅带来更多的回头客，所以咖啡厅应本着对每一位消费者负责的态度，对咖啡厅里以咖啡厅应本着对每一位消费者负责的态度，对咖啡厅里所有的服务员进行系统的培训与考核，只有达到服务要求所有的服务员进行系统的培训与考核，只有达到服务要求的服务员才能胜任。的服务员才能胜任。（2）将服务员们的服务质量与她们的工资相挂扣，如果）将服务员们的服务质量与她们的工资相挂扣，如果有顾客对
8、其进行投诉，那按一定的比例给予罚款，若服务有顾客对其进行投诉，那按一定的比例给予罚款，若服务员的服务质量和态度得到了顾客的赞誉，则加倍的给予奖员的服务质量和态度得到了顾客的赞誉，则加倍的给予奖励，这样就有助于服务员们服务积极性的提高励，这样就有助于服务员们服务积极性的提高2 服务员流动太频繁。服务员流动太频繁。解决方案：完善公司人才管理机制，从服务员的招入到解决方案：完善公司人才管理机制，从服务员的招入到培训到晋升都让他们感兴趣，给他们提供良好的工作环境培训到晋升都让他们感兴趣，给他们提供良好的工作环境和薪资待遇，负责人要经常和服务员沟通交流，了解他们和薪资待遇，负责人要经常和服务员沟通交流，
9、了解他们的想法，让他们自愿与咖啡厅共进退。的想法，让他们自愿与咖啡厅共进退。3 拓展客源困难，咖啡厅一大经营难题就是如何保住老拓展客源困难，咖啡厅一大经营难题就是如何保住老顾客，吸引更多的顾客。顾客，吸引更多的顾客。 解决方案：首先提高服务质量，解决方案：首先提高服务质量，再者可以采取会员卡制来牵制老顾客，并时时运用些新的再者可以采取会员卡制来牵制老顾客，并时时运用些新的营销策略来吸引新顾客的来访。从而留住老顾客，吸引新营销策略来吸引新顾客的来访。从而留住老顾客，吸引新顾客。顾客。 4 产品种类比较少，不具特色。产品种类比较少，不具特色。解决方案：不断的推陈出新，改变产品的套餐。聘请厨解决方案
10、：不断的推陈出新，改变产品的套餐。聘请厨艺精良的厨师，推出具有本店特色的特色佳肴。艺精良的厨师，推出具有本店特色的特色佳肴。5 定价与服务环境、服务质量不相配定价与服务环境、服务质量不相配解决方案：改善咖啡厅的服务环境，提升服务质量，定解决方案：改善咖啡厅的服务环境，提升服务质量，定5价和同行业咖啡厅的产品定价水平相符，达到消费者能接价和同行业咖啡厅的产品定价水平相符，达到消费者能接受的水平。受的水平。三、总结三、总结这份市场调研报告让我对很多问题有了更深刻的认知，这份市场调研报告让我对很多问题有了更深刻的认知，对这个市场也有了更深一步的了解，在调研期间接触到了对这个市场也有了更深一步的了解，
11、在调研期间接触到了不同的人也得到了很多不同的信息，通过这次调研也让我不同的人也得到了很多不同的信息，通过这次调研也让我明白了想创里一个自己的企业是多么的不容易，不仅仅只明白了想创里一个自己的企业是多么的不容易，不仅仅只是装修好，味道好就可以了，还要有很多别的方面需要注是装修好，味道好就可以了，还要有很多别的方面需要注意做好，这样才能有机会成功。希望在自己以后的日子里意做好，这样才能有机会成功。希望在自己以后的日子里也能有机会进行尝试，而这次宝贵的体验也将会成为我人也能有机会进行尝试，而这次宝贵的体验也将会成为我人生中的一次很有意义的经历。生中的一次很有意义的经历。百度搜索百度搜索“就爱阅读就爱阅读”,专业资料专业资料,生活学习生活学习,尽在就爱阅读网尽在就爱阅读网,您的在线图书馆您的在线图书馆
