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1、L O G O医院健康管理中心护士 在职继续教育的举措摘要 关键词随着人们生活水平的日渐提高，健康已经成为人们 最关注的问题。越来越多的人来到医院进行健康体检， 为了达到体检服务水平和现代体检技术的同步提高，与 体检者接触面最广的人群体检中心在职护士的继续 教育已成为新形势下必须加强重视的课题之一。针对这 一课题，在通过体检中心的实践中，总结出在职护士继 续教育的目标、培训和评价方法，并且根据这一系列的 培训考察得出积极的培训结果。在职护士通过提高对健 康管理中的各门基础知识的掌握、信息技术的完善、体 检操作技能及流程的熟练、良好的礼仪及沟通技巧的运 用，让体检者感受到医院体检中心高品质的服务
2、。希望 通过在职护士的继续教育的持续研究和实践，能让护士 的服务水平有更高的提升，从而使医院的品牌和口碑随 之传播开来。在职护士 健康管理 继续教育 12345继续教育的模式概念继续教育的目标 继续教育的对象 学习和培训的内容和方法 体会 6评价方法及结果 1、继续教育的模式概念 护理继续教育的模式是在实践的基础上产生 的，是在无数护理实践中得出的对护士继续教育 本质的概括。这种高度概括、抽象的思想观念和 思维方法既表现了护理继续教育的总体结构特征 ，又是指导护理继续教育的基本观点。继续教育 的模式并不是一成不变的僵死的教条，而是随着 医学科学的发展与人类健康需求的不断变化而演 变。健康管理中
3、心护士继续教育模式就是围绕健 康管理这个新理念的产生和健康体检中高科技的 运用进行的。2、继续教育的对象健康体检中心全体护士10名 ，均来自临床不同科室，文 化程度均为护理大专以上， 年龄跨度3050岁。3、继续教育的目标 v3.1护士能够综合运用健康管理知识体系，针对 体检者不同健康问题进行针对性的健康指导。 v3.2培养护士的信息管理能力，电脑技术的操作 能力。 v3.3护士与体检者接触面最广，培养她们运用良 好的礼仪和有效的交流技巧有针对性地与体检者 进行交流，给体检者一个温暖舒适安全和信任的 良好环境2，从而取得满意的体检效果。 v3.4培养护士授课和体检手册讲解技能，加强体 检后续服
4、务，开展规范的集体健康教育。 v3.5继续抓好护士护理专业在职教育的提高。4、学习和培训的内容和方法 4.1 专业知识的学习和培训 4.2 体检程序培训 4.3 体检技能培训 4.1专业知识的学习和培训 专业知识的学习和培训：健康管理是一门涉及预防医学、临床医学、社 会科学等领域，与循证医学、流行病学、生物统计学、生物信息学、健康促 进学（包括心理学、社会学、行为科学等）、运动学和营养学等密切相关的 重要学科3，健康管理中心的护士必须加强健康管理知识的多种学科学 习，再加上做好全面的健康管理必须有完善的健康信息管理系统辅佐，因此 规定健康管理中心的护士必须参加健康管理师培训及健康体检管理系统电
5、脑 操作知识的培训。v 4.1.1健康管理知识学习重点：主要掌握慢性非传染性疾病如高血压代谢综 合症糖尿病、代谢综合症、肿瘤、慢性阻塞性肺部疾病等的健康管理知识， 包括疾病的诊断、治疗、危险因素、不良的以及健康的行为和生活方式等。 听取专科医生和高级护士授课、指导，课后进行相关病例讨论，根据护理程 序的方法结合健康管理知识进行慢病的诊断、计划、措施、实施、评价五方 面的讨论，巩固所学的知识。v 4.1.2掌握正确的健康风险评估知识：将人们的身体、心理、社会适应能力 的知识、技术、观念和行为模式通过信息系统进行健康风险评估。健康体检 只是一个采集数据的开端，而向体检对象进行健康评估、找出疾病的潜
6、在风 险、提供解决方案才是健康管理的重点。 4.2体检程序培训 体检程序培训：给体检者 入院后介绍体检的环境、 流程及注意事项的培训， 特殊检查的准备，异常结 果的通知的培训，指导做 进一步专科检查的培训。 通过学习已制定的有关个 人体检和团体体检流程， 学习各种检查注意事项及 正常值范围、异常结果的 意义，达到娴熟的指导作 用。 4.3 体检技能培训 熟练的操作技能可以提高体检者对我院体检的信任程度，良好的沟通技 巧和优质的服务可以使体检者有宾至如归的感觉，授课技能和健康相关行为 的培训，更可以实现健康教育知识的有效传播。v 4.3.1操作技能培训：正确测量身高、体重、血压、腰围、视力，准确
7、计算 体重指数；快捷有效地电脑操作、条形码打印能力；正确有效地按条形码采 血；对突发事件如晕针、晕血的抢救技能。通过平时不断操作演练达到熟悉 的目的。v 4.3.2 授课技能及体检结果解读能力的的培训 ： 首先理论培训，安排护士 参加健康管理专业培训课，参与体检后续服务的健康大课堂，让护士积极参 与理论学习，然后要求把所学的理论及时应用到实际当中。规定护士自制各 专科疾病课件（着重慢病的健康宣教，通俗易懂），并进行模拟演讲（如给 实习学生讲课）和课后讨论，使每位护士都能进行讲课和对体检手册结果的 解读，使各课件真正用于实践中。v 4.3.3. 沟通交流技巧和礼仪的培训 由护士长和体检中心带教老
8、师收集整理 礼仪资料，结合医院优质服务课程，制定出体检中心护士接待礼仪规范。内 容包括接待来访者礼仪，引导体检礼仪，保密礼仪，电话礼仪，礼貌亲切的 有声语言和准确适时的态势语言在工作中的良好运用。根据日常工作考察护 士对行为礼仪的理解和掌握程度，在体检过程中始终贯穿微笑、礼仪、主动 热情的优质服务理念，规范护士的行为礼仪和沟通技巧。5.评价方法及结果5.1 实时评价 5.2 考试测评 5.3 体检者评价5.1 实时评价由考核小组对每位护 士在日常工作中的状态包 括各项操作、礼仪和健康 管理知识的宣教情况等进 行考核，发现问题给予纠 正和单独指导。5.2 考试测评 根据健康管理专业性质制定专科理
9、论和操作 考试试题， 配合护理部一年二次的理论和操作考 试进行现场抽签考试，考试成绩实行百分制。合 格指标：技术操作考试分数90分；理论考 试分数85分；急救技能90分；完成培训目 标4。考试结果项均达标，分数无明显 差异，操作考试2人不及格，分数与年龄成反向 关系，主要是电脑操作技术。5.3 体检者评价 体检者评价：今年通过对200名体检者分发 体检中心护士满意度调查表，根据护士对专 业技能和专业知识，体检服务态度和接待礼仪， 讲课技能和健康宣教知识，对操作技能的掌握， 与体检有关部门沟通熟练程度五方面进行评价， 今年的满意度较往年明显提高，体检中心体检量 以每年超过20%比例在增长。 6、
10、体会经济、社会的发展使人们越来越多的人到医院进行 健康体检，医院健康管理中心也应适应新形势的需要， 针对这一特点，对体检中心护士进行一系列的培训，转 变健康管理观念，提高整体素质，即具有较全面的预防 疾病的知识，良好的礼仪、交流沟通技巧，熟练的操作 和授课技能，而且能向体检者提供针对性地预防保健知 识，同时开展规范的集体健康教育，以提高体检服务质 量，提升医院形象。通过创新管理来提高竞争力，不失 时机的借鉴和引进现代化企业的经营模式来适应新的发 展形势，通过优质、高效，人情化的服务，培养体检者 对医院体检中心的满意度和忠诚度，患者对医院的忠诚 ，也就等于医院有了一批长久稳定的潜在“顾客” 忠 诚客户，同时医院的品牌、口碑自然会在社会中传播开 来。参考资料1 袁永仙，关于如何成为一名合格护士的探讨， 中华 现代护理学杂志，2005，2（6）:563-564.2 经声慧，护士在健康教育中与病人进行有效交流的 技巧. 2004，12（11）:2599-26003陈君石，黄建始.健康管理师.北京：中国协和医科大 学出版社，2007：284杨桂华，在职护士分层次培训的实践，中华护理教 育杂志，2010,5（7）:223-225L O G O
