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1、培养团队精神第五部分1模拟练制盒有限 公司开张2欢迎加入制盒有限公司！祝贺你！你已被从很多出色 的候选人中挑选出来，成为 制盒有限公司的一员。我们有三个分厂，生产同样高质量的开口盒子。公司的目标 高效率、高效益地运作 向客户提供15cm 10cm 5cm的向上开口的盒子我们是一个制作高质量的开 口盒子的大型企业。公司在 国内已有十年历史。3练习可能带来的感受一个以工作流 程为导向的企 业的感受当员工队伍被 授权参与改进 时发生什么情 况。怎样运用 质量观念 来改善企 业。为什么员工的 参与对完成企 业改革是至关 重要的。4参加者的体会岗位设计不合理，分工太细。人员配备不合理。技能不够。流程不合
2、理成本控制失策。重任务、轻管理。重速度、轻质量。相互埋怨。第一次游戏的体会岗位设计趋于合理。分工合理化。技能较第一次有提高。流程清晰。计划于实际更接近。团结合作。质量观念加强。人人参与改革。第二次游戏的体会5学习的重点职能型企业的特征 部门之间缺乏信息交流。 在工作流程中有更多的瓶颈 盒和踢皮球现象。 人的技能和公司的资源得不 到充分利用。 计划是孤立地、封闭地制定 的，主要根据过去的业绩。质量 提供的任何产品和服务的质量 标准应由作为最终用户的顾客 来决定。团队合作 当公司的某些部分与另外一些 部分隔离后，更难建立起信任 、信用和团队精神。企业改革让人们参与到改革的计划中来可 以增加人们的接
3、受程度和投入程 度。6团队解决问题的方法（七步法 ）之一光有参与决策的欲望或参与决策还不足于保证取得成功。以下 的步骤是Metropolitan Life公司使用的提高团队解决问题能力的 方法。共有7个步骤。第一步 定义当前形势与背景任何时候进行变革，可以从分析当前的形势开始。分析形势时 要注意到与当前形势有关的背景材料。应该将有关的事实描述 出来以帮助识别和认清问题。回顾以前已经考虑到并采取的行 动。将精力集中在定义所期望得到的结果上。7第二步 明确问题在前一步的基础上，明确当前面临的是什么问题。在描述 问题时，可以用“如何”作为开始。然后要用包含行为动词 语句描述要做什么、预期的结果是什么
4、和在什么时候得到 。确定在你的描述中包含了多少和多快。团队解决问题的方法（七步法）之二8第三步 头脑风暴（或脑力激荡）通过寻求如何合理地处理你工作中遇到的问题想法、希望 、意见和建议等来开始解决问题的过程。团队解决问题的方法（七步法 ）之三9第四步 选择主意在头脑风暴中选择一个或几个合理的主意，并按照可能对 问题的改善作用大小排列。团队解决问题的方法（七步法 ）之四10第五步 分析可能的利/弊对最有希望的主意进行利弊分析。先试着开发出三个好处 ，然后再罗列所有的担忧。而担忧应该用“如何”语句来描 述。这种先利后弊的顺序是为了防止一些好的主意过早地 被扼杀。团队解决问题的方法（七步法 ）之五11第六步 克服可能的弊端通过将担心的弊端当作潜在的问题来使这种担忧变小。担 忧要用“如何”或“我希望”等方式来表述。因为这样的描述可 以把担忧当作新的问题以上述流程来循环解决。团队解决问题的方法（七步法 ）之六12第七步 建立行动方案行动方案应包括以下内容以保证所选择的主意能变成解决 问题的答案。你要确定以下事项：谁将做什么？到何时为止？你怎样知道你已经达到了目标？（注：当团队自己产生评 估的数字时团队工作得最好，因为不管评估的是什么，他 们有了一些自主的感觉。如果需要，何时大家再聚到一起来？团队解决问题的方法（七步法 ）之七13
