管理学重点2945126

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1、1第一章 1 1 管理的概念、作用、特性管理的概念、作用、特性 概念概念：管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节 来协调人力、物力和财力资源，以期更好的达成组织目标 的过程。 作用：作用：1 1）管理是社会化大生产的产物，同时也是社会化 大生产的需要。 2）管理是现代化科学和生产技术发展的 客观要求，是促进科技进步的有力武器。 3）管理是提高 企业和社会经济效益的重要手段 4）管理是实现个人目标 的前提条件 管理的特性：管理的特性：1）管理的对象目的、层次、核心 2）管理的 职能：计划、组织、控制、激励、领导、协调 3）管理是 一门综合性学科 4）管理学既是科学又是艺术 5）管理学 是一

2、门不精确的学科 6）管理的系统观念 7）管理学是一 门软科学 8）管理的二重性 2 A A 企业定义企业定义：企业是从事生产、流通和服务等活动的而 独立的经济核算单位。 B B 法人概念法人概念：指具有一定的组织结构和独立财产，能以自 己的名义进行民事活动，享有民事权利和民事义务，依照 法定程序成立的的组织。 C C 具有法人资格的组织，应具备的条件具有法人资格的组织，应具备的条件 1)1)必须正是在国家 政府有关部门注册备案，完成登记手续 2)应有专门的名 称，固定的工作地点和组织章程 3)具有一定的组织机构 和独立财产，实行独立核算, 4)能独立对外 D D 企业的性质：企业的性质：1）商

3、品性 2)独立性 3）集团性 4）盈 利性 5）社会性 E E 企业的类别：企业的类别：1)1)根据企业所属经济部门划分：a 农业企 业 b 工业企业 c 建筑安装企业 d 运输企业 e 商业企 业 f 物资企业 g 邮电企业 h 金融企业 2)2)根据生产力 各要素所占比重划分 ：a 劳动密集型企业 b 技术密集型 企业 c 知识密集型企业 第二章 1 1 泰罗科学管理理论的内容、贡献、局限性泰罗科学管理理论的内容、贡献、局限性 内容：内容：a 工作定额原理 b 能力与工作相适应原理 c 标 准化原理 d 差别计件付酬制 e 计划和执行相分离原理 贡献贡献：a 泰罗在历史上第一次使管理从经验

4、上升为科学 b 讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。 局限性局限性：a 泰勒对工人的看法是错误的。 b 泰罗的科学 管理仅重视技术的因素 ，而不重视人群社会的因素 c “泰勒制”仅解决个别具体工作的作业效率问题，而没有 解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题 2 2 法约尔一般管理的内容、贡献、局限性法约尔一般管理的内容、贡献、局限性 内容内容：1）企业活动类别和人员能力结构 a 技术性的工 作 b 商业性的工作 c 财务性的工作 d 会计性的工作 e 安全性的工作 f 管理性的工作 2）管理的一般原则 a 劳动分工 b 权利与责任 c 纪律 d 统一指挥 e 统一 领导 f 个人利益服

5、从集体利益 g 合理的报酬 h 适当 的集权和分权 i 跳板原则 j 秩序 k 公平 l 保持 人员稳定 m 首创精神 n 人员的团结 3）管理工作的五 大职能（计划，组织，协调，指挥，控制） 贡献：贡献：他首次提出了管理的基本职能，并确定了管理的基 本原则，为以后推广管理学教育奠定了基础，具有一定的 科学性，不仅适合于企业，也适合于政治、军事等其他组 织。 局限性局限性：是建立在“经济人”的假设的基础上，并不完善， 且缺乏弹性。以至于有时实际管理工作者无法完全遵守。 3 3 统一指挥、统一领导、法约尔桥统一指挥、统一领导、法约尔桥 4 4 霍桑试验霍桑试验 1）照明试验 2）继电器装配工人小

6、组试验 3）大规模访问交谈 4）对接线板工作室的研究 5 5 梅奥人际关系学说内容梅奥人际关系学说内容 1）工人是“社会人”而不是 “经济人” 2）企业中存在着非正式组织 3）生产效 率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系 6 6 巴纳德组织理论的主要内容巴纳德组织理论的主要内容 1）组织是一个合作系统 2）组织存在主要有 3 个基本条件 a 明确的目标 b 协作 的意愿 c 良好的沟通 3）组织效力与组织效率原则 4）权威接受论 7 7 决策理论学派主要论点决策理论学派主要论点 1）决策是一个复杂的过程 2）程序化决策与非程序化决策 3）满意的行为准则 4）组织设计的任务就是建立一种

7、制定决策的人-机系统 8 8 七大管理学派的主要代表，七大管理学派的主要代表，1）管理程序学派：代表：哈 罗德孔茨和西里尔奥唐奈 观点 a：这个学派视管理为一种程序和许多相互关连着的 职能。 b：这个学派认为可以将这些职能逐一的进行分析 归纳出若干原则作为指导，以便于更好的提高组织效力， 达到组织目标 c：这个学派提供了一个分析研究管理的思 想构架 d：该学派强调管理职能的共同性 2）行为科学学派 代表：马氏罗，赫兹伯格 观点：该学派认为管理是经由他人达到组织的目标，管理 中最重要的因素的是对人的管理，所以要研究人，尊重人， 关心人，满足人的需要以调动人的积极性并创造一种能使 下级充分发挥力量

8、的工作环境，在此基础上指导他们的工 作。 3）决策理论学派 代表：赫伯特西蒙 观点：该学派认为管理的关键在于决策，因此，管理必须 采用一套制定决策的科学方法，要研究科学的决策方法以 及合理的决策程序。4）系统管理理论学派 代表：卡斯特 观点：组织是由人们建立起来的，相互联系并且共同工作 着的要素所构成的系统。该学派认为，组织这个系统中的 任何子系统的变化都会影响其他系统的变化。 5）权变理论学派 代表：伍德沃德 观点：权变理论认为，组织和组织成员的行为是复杂的， 不断变化的，这是一种固有性质。而环境的复杂性又给有 效的管理带来困难，从而以前各种管理理论所适用的范围 就十分有限，例外的情况越来越

9、多。所以说没有任何一种 理论和方法适用于所有情况。 6）管理科学学派 代表：美国的伯法 7）经验主义学派 代表：戴尔，德鲁克 观点：他们认为成功的组织管理者得经验是最值得借鉴的。第四章 1 1 计划、计划工作的概念计划、计划工作的概念 计划：计划：计划是一种结果，它是计划工作所包含的一系列活 动完成之后产生的。 计划工作：计划工作：计划工作是一种预测未来。设立目标、决定决 策、选择方案的连续程序，以期能够经济的使用现有的资 源，有效的把握未来的发展，获得最大的组织成效。 2 2 计划工作的特点计划工作的特点 1）计划工作为目标服务 2）计划工 作的首要性 3）计划的普遍性 4）计划要讲究经济效

10、 益 3 3 计划经济的重要性计划经济的重要性 1）计划是管理者指挥的依据 2）计 划是降低风险、掌握主动的手段 3）计划是减少浪费、 提高效益的方法 4）计划是管理者进行控制的标准 4 4 计划的类型、步骤计划的类型、步骤 类型：类型：1）按计划的时间界限划分：长期计划、中期计划、 短期计划 2）按计划制定者得层次划分：战略计划、管 理计划、作业计划 3）按计划的对象划分： 综合计划、局部计划、项目计划 4）按计划的范围划分： 政策、程序、方法 5）按计划的约束力划分：指令性计划、 指导性计划 步骤步骤：1）选定目标 2）确定计划的前提 3）发掘可行 方案 4）评估方案 5）选定方案 6）拟

11、定政策 7）拟 订引申方案 5 5 滚动式计划方法滚动式计划方法 定义：定义：是把整个计划内容分成若干个执行期，近期计划制 定的详细、具体，远期计划制定的笼统、粗略，然后根据 近期计划执行一定时期的实际情况和环境变化，对以后各 期计划的内容进行适当的修改和调整，并向前推动一个新 的执行期。 类别：类别：按年滚动，按月滚动，按季滚动 优点优点：1）计划更加切合实际 2）滚动计划法使长期计划、 中期计划与短期计划相互衔接，可以随时调节由于环境变 化出现的不平衡 3）增加了计划的弹性，提高了组织的 应变能力 6 6 目标管理的概念、特点、实质、基本过程目标管理的概念、特点、实质、基本过程 概念概念：

12、是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定， 在工作中实行“自我控制” ，并努力完成目标的一种管理 制度或方法 特点：特点：1）是参与管理的一种形式，上下级共同确定目标 2）强调“自我控制” 3）促使下放权力 4）注重成果 第一的方针 实质：实质：1 1）重视人的因素 2）建立目标锁链与目标体系 基本过程：基本过程：1）目标体系的确立 a 确定组织总目标 b 进行 有关的组织人事决策 c：确定部门及员工的工作目标 d: 目标的平衡、调整和确立 2）组织实施 3）检查与评价 第五章 1 1 组织计划的任务、目的组织计划的任务、目的 任务任务：如何发挥管理者群体的作用，有效的管理复杂多变 的对象

13、目的目的：发挥整体大于部分之和的优势，使有限的人力资源 形成最佳的综合效果 2 2 组织计划的步骤：组织计划的步骤： 1）工作划分 2）建立部门 3）决 定管理跨度 4）确定职权关系 5）通过组织运行不断修 改和完善组织结构 3 3 部门划分的原则：部门划分的原则：1）力求维持最少部门 2）组织机构 要有弹性 3）确保目标实现 4）各部门职务的指派应达 到平衡 4 4 管理跨度、管理层次管理跨度、管理层次 管理的跨度管理的跨度：是指一个领导者直接指挥下级的数目 管管 理层次：理层次：是指组织中职位等级的数目。 5 5 组织设计的传统原则和动态原则组织设计的传统原则和动态原则 传统原则：传统原则

14、：1）层级原则 2）管理跨度原则 3）统一指 挥原则 4）责权一致原则 5）适当的授权原则 6）经 济原则 7）分工与协作原则 8）执行与监督分离原则 9）精简与效率原则 动态原则：动态原则：1）职权和知识相结合的原则 ：强制性磋商、 赞同性职权、功能性职权 2）集权与分权相平衡原则 ： 工作重要性、方针的统一性、经营规模、组织的工作性质、 组织历史、管理者的数量和质量、管理者的管理水平和控 制能力、企业外部的环境 3）弹性结构原则 ：使部门结 构具有弹性、使职位具有弹性 6 6 组织结构类型组织结构类型 直线职能结构、事业部结构、模拟分权结构、矩阵结构（二维矩阵结构、三位矩阵结构） 、委员

15、会组织、网络组织 第六章 1 1 控制的概念、手段、过程、类型控制的概念、手段、过程、类型 控制概念控制概念：是指检查工作是否按既定的计划、标准和方法 进行，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标 的实现 控制手段：控制手段：1）人员配备控制（人事选择、人事训练） 2）实施评价控制 3）正式组织结构控制 （权利结构、 信息沟通渠道、控制跨度） 4）政策与规则控制 5）财 务控制 6）2 适应控制 控制过程控制过程：1）限定子系统的范围 2）识别所要测量的特 性 3）订立标准 4）收集数据 5）衡量绩效 6）诊断 与更正 控制类型控制类型：1）按控制活动的性质划分类型 a 预防性控制 b

16、更正性控制 2）按控制点的位置划分类型 a 预先控制 b 过程控制 c 事后控制 3)按照控制来源划分类型 a 正式 组织控制 b 群体控制 c 自我控制 4)按照控制信息的性 质划分类型 a 反馈控制、b 前馈控制 5)按控制的手段划 分类型 a 直接控制 b 间接控制 2 2 控制与计划的关系控制与计划的关系 1）计划是控制的前提和基础 2） 控制过程所得到得各种信息，又是制定有效计划的依据 3 3 如何有效实施控制如何有效实施控制 1)1)控制的目的性 2）控制的及时性 3）控制的经济性 4）控制的客观性 5）控制的其他要 求 a 控制应该具有弹性 b 控制必须配合组织形态 c 控 制应该注意预测