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1、品牌管理部终端员工礼仪规范 箴言： u礼仪打开社交之门的金钥匙、人际交往的 润滑剂、事业成功的法宝 u细节决定成败 u有礼走遍天下，无礼寸步难行 u个人形象是企业形象的基石 u推销产品首先推销自己 u礼由心生，态度决定一切礼仪的含义：礼仪是一整套规范化的人际交往的标准，以相对固定的 标准或方式来表示尊重对方 、以及获得对方尊重的过 程和 手段。 礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，是人的心灵美的 必然的外化。 礼仪是人际交往的润滑，也是企业对外形象的名片。 礼仪是约定俗成的待人以尊重、友好的习惯做法。 礼仪是一个社会文明程度、道德风尚和生活习俗的反映！塑造专业形象服饰礼仪 “人靠衣服马靠鞍”
2、 信息传递（100%）=视觉（55%）+语调 （38%）+语言（7%） TPO原则TPO：T（time 时间），P（place 地点、场合 ），O（object 目的、对 象）含义：要求人们在选择服装 、考虑其具体款式时，首 先应当兼顾时间、地点、 目的，并力求使自己的着 装及其具体款式与着装的 时间、地点、目的协调一 致，做到和谐般配。 表现自我（符合身份，扬长避短）a、整齐清净,给人以好感b、搭配得当，美观大方 尊重对方（针对场合，体现身份与重视）a、穿着得体，社交场合礼貌的体现b、庄重整洁，重视对方的体现服饰礼仪门店着装要求： 工号牌: 左胸处 领 结：右 侧 皮鞋:黑色与棕色粗跟和坡跟
3、 高度: 5公分左右。 上班时间统一穿戴公司配备的制服 及胸牌、制服保持平整、干净，领 结偏向右侧，工号牌配带于左胸处 ，不歪斜，不掉落。皮鞋颜色要与 下身服装相符，黑色与棕色为准， 粗跟和坡跟为主，高度控制在5公 分左右。夏天上班不得穿超短裙、 拖鞋，不得戴有色眼镜。 仪容礼仪 发型 化妆仪容礼仪 发型 头发梳理盘起成型 发型不可过于前卫 禁止染成前卫色门店发型、发饰要求： 头发梳理成型、美观自然，保持整洁。发 型不可过于前卫，禁止染成前卫色；男性 头发不超过衬衫衣领、不留胡须；女性不 配带金属制品的发饰，长发一律扎好盘起 ，给人以清爽的感觉，这会让你更精神、 更专业。 俗话说“三分长相，七
4、分打扮” 化妆的原则：美化原则自然原则协调原则避人原则仪容礼仪化妆仪容礼仪化妆 淡妆:清爽淡雅 眼影：淡蓝色 睫毛膏：黑色 口红: 粉色（淡 色为主） 注意事项 补妆:必须回避 店堂，不 可在 营业场所补妆 。香水使用礼仪 ： 香水主要功能，是溢香祛臭、芬芳宜人。上班时 适合使用淡香型香水，其香精含量约为5%至10% ，香气持续的时间为3至4小时。正确使用香水的 位置有两个：一是离脉搏皮肤比较近的地方，如 手腕、耳根、颈侧、膝部、踝部等处。二是既不 会污损面料，又容易扩散出香味的服装上的某些 部位。如内衣、衣领、口袋、裙摆的内侧，以及 西装上所用的插袋巾的下端。 在公事的场合里，应用淡雅清新的
5、香水，这样才 不会给人以唐突的感觉。对自己而言，也许是恰 好的香味，但是对别人而言，强烈的香味可能已 经产生了“嗅觉公害”。 保持清洁，禁止佩 戴硬质金属首饰 指甲:2mm左右 指甲油：淡色透 明色，禁夸张式美 甲。 耳环： 以耳钉为主 ，禁悬垂和夸张仪容礼仪注意： 员工指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净 。女性可涂淡色或透明色指甲油，但不得 涂其它深浓色指甲油。 注意面部卫生。眼角、鼻腔不能有分泌物 ；牙齿无残留物；保持口气清新。 不得佩戴手表、戒指等金属制品饰物，以 防划伤顾客与货品。耳环禁用悬垂式及夸 张式仪态礼仪仪态：指一个人的行为过程中的姿势和风度 仪态（形体、手势、表情） 形体：站
6、姿：如松一样的挺拔走姿：如风一样的轻盈蹲姿：如钟一样的坚稳鞠躬：郑重、有力 手势：引导时应用到的手势 表情：眼神和微笑仪态礼仪站姿： 头正、双目平视 、 嘴唇微闭、两肩 放松、躯干挺 直、双手交叉 、 右手位于左手上 ，自然放于小 腹之上。奥运礼仪小姐 训练站姿错误 走姿从容，轻盈，平稳 基本要求 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美仪态礼仪08年奥运会礼仪小姐引 导颁奖嘉宾入场高低式蹲姿交叉式蹲姿 仪态礼仪蹲姿蹲姿：蹲下取物品时，要让 物品位于身体右侧， 双膝并拢，右腿低于 左腿。注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当（在人身 边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩
7、）仪态礼仪仪态礼仪鞠躬： 立正姿势，面带 微笑，保持端正 、双手放于体前 、身体向前倾30 度手势引领手势指引方向时，要手指并 拢，掌心向上，以肘关 节为支点，以指尖方向 表示前行方向，待客人 明白后，再前行。大拇 指与食指成45张开， 手势有力而具弹性。领 路时应与顾客保持2-3步 的距离，领路员应在客 人右前方2-3步，到拐角 处稍做停留，等待客人 。 迎送手势介绍手势致意手势错误正确表情 眼神 微笑眼神注意： 目光：坦然、亲切、和蔼、有神 注视对方表示关注 直盯对方是失礼的行为，会给对方造成压迫感 ，目光与对方接触时间累计应达到全部交谈时 间的2/3 目光的许可区间：上至对方的额头，下至
8、对方 上衣的第二颗纽扣以上，左右以两肩为准 注视的角度要适时而定微笑 你不能决定生命的长度， 但你可以控制它的宽度。 你不能左右天气，但你可 以改变心情。 你不能改变容貌，但你可 以展露笑容。 中国有句俗话叫做“和气生财 ”，要成就一番事业需要天 时、地利、人和，天时不 如地利，地利不如人和， 而微笑最易营造人和的氛 围。微笑：真诚发自 内心，亲切自然 ，始终如一微笑服务+耐心, 用诚意打动顾客语言礼仪 迎宾、送宾礼仪 试穿礼仪 收银礼仪当顾客进门时，请说“欢迎光临红豆男装 ！” 当顾客出门时，请说“欢迎再次光临！” 收银时，请说 “谢谢，一共XX元，收您XX 元，找您XX元，请点收！”并把货
9、品迅速 装入包装袋，将现金、发票及货品双手呈 送顾客。 练习：文明用语 1、 问候招呼时：您好，欢迎光临红豆男装！ 2、 表示感谢时：谢谢、十分感谢。 3、 托人办事时：请多多关照、拜托了。 4、 慰问时：您辛苦了、受累了。 5、 赞美时：美极了、太好了、非常棒。 6、 歉意时：对不起、很抱歉、请原谅。 7、 应答时：没关系、不客气、是我应该做的。 8、 推托时：很遗憾、不能帮你的忙、谢谢好意。 9、 送客时：再见，欢迎再次光临。 10、祝福时：托你的福。顾客接待中的礼貌用语 迎宾时：欢迎光临红豆男装！ 接受吩咐时：是的、明白了、清楚了。 向客人道歉：实在对不起，给您造成了不便 客人向你致谢时：请别客气，很高兴为您服 务、这是我应该做的。 不能立即接待时：很抱歉，请您稍等一下。 对待稍等的客人打招呼：对不起，让您久等 了。温故而知新 胸卡牌佩戴在哪？ 指甲的长度控制在？ 鞠躬标准多少度？ 站立时手势如何摆放？ 下蹲时的姿势要领？ 引领时手势怎样？谢 谢品牌管理部出品咨询电话：051066868856 QQ：95909113
