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1、管理咨询企业持续稳定成长的助动力1“咨询全案资料完整版” 与市面上流行的零散的几百元的一些所谓咨询报告PPT文件绝不相同 与其他出售资料书籍，网上下载的绝不相同! 此次开放的“咨询全案资料”包括麦肯锡、波士顿、毕博、罗兰贝格、埃森哲等国 际知名 咨询公司和北大纵横、新华信、远卓、汉普等优秀的本土咨询公司2000年至2004 年期间的咨询 项目资料及相关方法、工具及成果。 “咨询全案资料”中含有咨询项目过程性文件和完整的提交文件，相信这些资料不 论对于您本 人还是贵公司都有很好的参考价值和借鉴意义。 对于咨询人士来说，“咨询全案资料”更是撰写项目建议书、编制咨询报告、建立 行业知识库、 建立公司
2、自身方法体系、咨询项目接单及过程管理等活动的有效支持工具。 “咨询全案资料”列表请查阅附件。为确保您放心购买，您可以提前验证资料的真实性和价值性。您可以向我们索取 资料详尽目录， 在目录里任选两份文档，告诉我们这两份文档的标题，我们会通过email或QQ传 给您，方便您进行 资料品质的校验。2认识管理咨询3企业为什么需要管理咨询企业如何选择顾问公司咨询顾问承担什么样角色咨询项目是怎样达成合同的企业咨询项目认识误区企业咨询项目的成功因素企业咨询项目的失败因素4企业之所以需要管理咨询业其理由可以概括为两个词：复杂性与不 确定性 英国经济学家周刊因为企业战略问题 请教咨询顾问希望通过咨询公司 学习到
3、其它公司的 经验认为外部的咨询人 员能够提供客观的 建议因为某一特殊问题 自己无法解决而求 助于咨询顾问资料来源：CSS（Customer Satisfaction Surveys），英国欧洲70的大中型 企业常年雇佣一家 或数家咨询公司为 其进行战略、组织 、生产、管理、信 息技术等方面的咨 询及方案实施工作 企业为什么需要管理咨询5企业随着规模与生命周期的变化，企业最需解决的问题也在发生变 化，这也带来了管理咨询需求的不同企业生命周期企业规模短长小大融资 商业计划业务运营、 市场营销、 生产、质量、人力资源管理 市场营销咨询 战略 业务运营 信息化集团与多元化战略 信息化、电子商务 投资咨
4、询 集团化咨询 SBU战略咨询市场营销 业务运营 生产、质量、企业为什么需要管理咨询6每个企业的需求都是不一样的，但客户提出的需求未必是他真正的 需求，许多时候需要由企业与咨询顾问共同确定有60%的客户要求远卓提 供业务营运领域咨询在80%的项目中远卓 提供战略咨询服务有70%的客户要求远卓提 供人力资源领域咨询有20%的项目属于风 险投资与创业企业 管理领域的咨询有30%的客户要求远 卓提供电子商务与企 业信息化领域咨询其中，有30%的客户对 远卓提出了对其实施阶 段进行支持的需求*以上统计仅为大致统计，实际上大部分客户咨询内容的边界是模糊与重叠的企业为什么需要管理咨询7客户在选择咨询时应考
5、虑如下方面企业如何选择顾问公司确定自身需求选择什么类型的咨询公司选择哪一家咨询公司确定目前企业最 关键的问题：远景目标？ 战略行动？ 市场对策？ 系统管理问题？ 单项管理问题？根据需求选择什么类型的咨 询公司： 1.战略与全面诊断需选择战 略层面的咨询公司 2.单项管理问题可以选择一 般的管理顾问公司 3.需要获得更多的市场信息 可以选择信息层面的咨询公 司 4.可能的预算也决定咨询公 司的选择范围选择哪一家咨询公司应考虑如 下因素： 1、公司的历史 2、公司的项目经验积累 3、公司的专业化程度 4、公司的服务体系是否完备 5、合伙人与顾问团队 6、参与本项目的顾问团队的 素质与稳定性 7、收
6、费8客户选择远卓提供专业服务时主要考虑的因素：资料来源：远卓管理顾问公司内部客户资料库统计客户：20家 统计时间：至2001年4月能提供职业性的专业服务战略咨询能力较强能提供从战略到运营的整体服务有稳定的顾问团队价格有丰富的项目经验企业如何选择顾问公司9咨询顾问的角色参谋 协助制定方案执行官 制定方案协助企业解决问题代替企业解决问题顾问是顾问不是咨询顾问承担什么样角色10咨询的责任是与企业一起找出答案帮助客户建立起解决问题的流程 ，并保证严格的标准 对客户经理层的核心人员进行培 训，转移咨询公司所积累的技能。 提供独立的外部观点和普遍的经 验，同时使之与客户的特殊情况相 结合 保证以事实为基础
7、，以结果为动 力的方法咨询顾问承担什么样角色咨询的责任是：咨询的责任不是将答案告诉企业替代企业经理们来操作业务流程要求客户管理层创造奇迹无视企业行业特点和自身已具备 的专业知识和经验，套用经典的工 具和方法 采用理论性的、以研究为动力的 工作方法咨询的责任不是：11战略与全面管理咨询是双方互动的过程，而非单方面提交成果成功合作成功合作顾问技能向顾问技能向 企业的转移企业的转移企业管理层企业管理层 的全力支持的全力支持开放的工作氛围和开放的工作氛围和 及时讨论、及时解及时讨论、及时解 决问题的工作方法决问题的工作方法可操作的解决可操作的解决 方案、有准备方案、有准备 地实施地实施行业经验、对本企
8、 业的认识与理解+行业经验、解决问题的 方法与相似企业经验咨询顾问承担什么样角色客户管理 顾问 公司12战略与全面管理咨询的价值不仅仅表现在最终的报告上，整个管理 咨询的过程也是咨询价值的集中体现q 通过咨询项目,引发员工对公司战略决策的全面关注 q 顾问的多次报告与研讨会引发中高层经理对未来战略选择与战略 实施中可能出现问题的广泛思考 q 通过咨询项目，为企业带来适应未来变化的可行管理手段 q 通过咨询项目，坚定公司员工对企业的信心 q顾问项目组的项目管理与团队建 设、计划控制方法技能能给企业借 鉴 q项目过程中的非正式技能转移管理咨询的报告管理咨询的过程实施变革的支持*q 提供变革管理支持
9、 q 根据实施状况对实施进行局部调整和细化 q 配合客户共同对实施中出现的问题进行分析研究，提出可 选择性的解决建议 q针对方案实施中的难点，对 客户的相关人员进行培训，保 证方案的顺利实施q 帮助企业对未来发展环境与变化进行分析 q 通过严密的逻辑分析与市场分析帮助企业进行正确的 战略选择 q 以顾问丰富的经验帮助企业改善内部管理，以适应战 略的变化*依据顾问行业惯例，项目终结后 的实施支持需要另行签订服务协议+咨询顾问承担什么样角色13咨询项目的合同不同与一般的贸易或工程项目合同,因为咨询结果与 工作时间在咨询工作开展前是难以准确预测的咨询项目是怎样达成合同的以信任为前提进行合作项目建议书
10、是达成共识的基础目标及任务应清晰，但并非不可以改变以计划进行项目控制，而非“黑箱”操作项目认定分分钟都在进行,不存在最后的一次性验收14合同签订前期流程咨询项目是怎样达成合同的1.初次接触 2.寻找共同感兴趣的议题 3.研讨会/讨论会 4.达成项目共识 5.合作项目建议书内容：客户目前状况背景理解客户急待解决的关键问题项目开展方法最终目标具体工作活动时间项目小组成员（顾问公司方面、客户方面）咨询公司资历介绍专业服务收费与项目支出 6.工作范围调整与商务谈判 7.签订合同 8.开始和完成一个项目建立客户顾问公司联合工作小组展开严谨的解决问题活动 9.协助具体地实施（依客户要求）15由于大部分国内
11、企业没有咨询经验,特别是战略咨询经验,因此在项目 的认知方面普遍存在着许多误区咨询成功率在90以上的公司才是好的顾问公司一定要有行业背景的咨询公司才能做战略咨询 顾问公司所用的方法大同小异，因此很难分辨与选择 有名校依托的顾问公司实力较强咨询项目认识误区误区：选择顾 问公司项目执 行项目认 定1.项目成功与否完全在于项目经理与项目团队 2.咨询项目是交钥匙工程,是提供全面解决方案3.咨询公司有固定的成熟的管理模式传授给企业1.项目认定完全由一次性的评审会议决定 2.咨询公司应解决公司所有问题 3.战略咨询公司的成果可以马上见效 4.咨询公司递交的方案应解决实施时可能遇到的所有问题16咨询项目的
12、成功因素咨询项目的成功因素1、相互信任是成功合作的开始2、计划与项目管理是咨询过程的保证3、企业应认真负责的提供真实、准确、详尽的企业数据4、成立联合工作小组，保证双方知识的充分共享5、联合工作小组中的企业成员也应按时完成计划工作任务6、循序渐进与阶段性的工作认定是减少成果认知差异的主要方法7、在方案制定时双方应充分讨论实施中可能存在的问题，并最大限度的制定完备的工作计划与资源调配计划，是保证实施的重要步骤17咨询项目的失败因素咨询项目的失败因素企业不提供真实的数据 企业不积极参与，冷眼相看，导致对最终的方案不熟悉，无法实施 企业不尊重年轻顾问，忽略项目组每一个成员的不同作用 内部政治斗争激烈
13、，严重阻碍方案的制定 角色误区，由企业来协助顾问公司制定方案实施不坚决 缺乏执行者 迷信顾问，遇到问题方案不及时调整 忽视人的因素 计划性与资源配置不好咨询 项目项目 实施18了解远卓管理顾问19创建中国一流的管理顾问公司上海 北京 深圳 香港 西雅图 20 远卓管理顾问与远卓顾问团队 远卓管理顾问的项目范围 远卓管理顾问的咨询工具和咨询程序21远卓管理顾问公司组建于1998年，主要合伙人均具有在国际著名的管理咨询公司（麦肯锡、罗兰贝格、正大）和跨国集团企业工作的丰富经验。作为中国本土最有实力的战略咨询公司之一，远卓管理顾问现有咨询顾问40余人，其中70%来自清华大学、北京大学、复旦大学的博士
14、、MBA以及硕士。远卓管理顾问为中国客户提供战略、营运、投资、电子商务领域的专业咨询服务，协助企业持续健康发展。远卓管理顾问是中国本土最有实力的管理顾问公司之一远卓管理顾问及远卓顾问团队22远卓管理顾问的目标：帮助客户赢得持久竞争优势q 明晰战略定位 q 降低运营成本 q 提高内部效率 q 增强竞争优势 q 扩大市场份额 q 增加客户利润 q 提高股东收益远卓管理顾问及远卓顾问团队23上海远卓企业 管理咨询有限 公司（1998）北京杰代科技有限公司 （2000）清华创业园孵化器 （2000）与金融应用软件资深服务商高 伟达集团合资成立，杰代科技 主要从事电子商务应用咨询并 提供全套解决方案，由
15、远卓合 伙人兼任总经理与清华大学科技园合资成立，主要 为创业高科技企业提供孵化场所远卓管理顾问的组织架构北京远卓创 业咨询有限 公司（1999 ）香港远卓投资 与管理顾问有 限公司（1999 ）美国西雅图 远卓公司 （2000）深圳远卓阳光 管理咨询有限 公司（2001）深圳天图投资有限公司 （2001）与深圳某银行以及其他机构共 同投资组建，由远卓合伙人兼 任总经理注：框图中数字表示成立年份远卓管理顾问及远卓顾问团队24李 波 联邦德国基尔大学发展经济学博士。曾任美国TILLINGGHAST公司顾问，德国罗兰贝格管理咨询公司首任中国首席代表，香港捷成集团首席顾问。尤其擅长于企业战略与组织、企
16、业 重组、人力资源与管理培训、创业企业的成长方面的咨询。9年管理咨询经验。李 放 曾任上海思源投资管理顾问公司合伙人、正大集团正大管理顾问公司高级顾问。尤其 擅长于公司战略与流程重组、BPR、组织运作控制系统、企业物流（Logistics）、营销体系及组织运 作方面的咨询。 9年管理咨询经验。陈持平 中国北京航空航天大学系统工程工学硕士。曾任美国著名管理顾问公司Mckinsey中国 研究及信息协调人。尤其擅长于企业集团成长战略、E-Business战略及业务模式、风险投资运作机制 、创业企业融资等方面的咨询。7年管理咨询经验。郑立新 加拿大多伦多大学应用科学硕士、加拿大西安大略大学MBA。是美国Mckinsey公司第 一位中国籍顾问；曾任葛兰素威康（GW）中国有限公司的业务发展总监；天津中美史克市场部经理 ；江中制药集团公司副总裁。 尤其擅长于投资（包括收购和兼并）与行业分析、制定公司战略计划 （战略、
